Маркетинг по электронной почте: как уменьшить показатель мягких отказов

Электронный маркетинг — это мощный инструмент для обращения к вашей целевой аудитории и построения с ней отношений. Хорошо проведенная маркетинговая кампания по электронной почте может повысить вовлеченность пользователей, их удержание и коэффициент конверсии. С другой стороны, неудачная маркетинговая кампания по электронной почте не только не приводит к желаемым результатам, но и может нанести ущерб репутации вашего бренда, выглядя спамом или непривлекательным. Значение хорошо спланированной и эффективной маркетинговой кампании по электронной почте невозможно переоценить.

Мягкий показатель отказов в электронном маркетинге относится к проценту получателей, которые не проверили свой почтовый ящик после получения вашего сообщения. Если ваша электронная почта имеет высокий показатель мягких отказов, это означает, что в вашем списке, вероятно, есть недействительные адреса электронной почты или некоторые люди не получают ваши электронные письма по какой-либо другой причине. В этом посте мы обсудим, что представляет собой хороший показатель отказов, и предложим советы, которые помогут вам его достичь.

Каков приемлемый показатель отказов кампании по электронной почте?

В идеале показатель отказов должен быть менее 2%. Если ваши отскоки уже находятся в этом диапазоне, не беспокойтесь — это нормально. Однако, если ваш показатель отказов превышает 5% или даже 10%, что-то не так.

Если вы не хотите, чтобы это произошло, вы должны держать руку на пульсе и регулярно рассчитывать показатель отказов электронной почты. Формула выглядит следующим образом:

Показатель отказов = (отказы от писем / общее количество получателей) * 100%

Например, если вы отправляете рассылку по электронной почте 1000 получателям и 5 писем возвращаются, вы должны умножить (5/1000) x 100, чтобы получить показатель отказов 0,5%, что является фантастическим показателем отказов!

Существенное различие между жесткими и мягкими отскоками

Хотя поддержание здорового диапазона показателей отказов важно, также важно учитывать тип отказов, которые вы получаете.

Мягкие отказы обычно носят временный характер и указывают на перегрузку почтового сервера. Прежде чем сдаться, ваш поставщик услуг электронной почты попытается повторно отправить рассылку несколько раз (обычно пять раз). Мягкие отскоки в большинстве случаев приводят к успешной доставке после нескольких попыток.

Жесткие отказы более серьезны, чем мягкие отказы, потому что они являются постоянными отказами. Жесткий возврат относится к случаям, когда почтовый сервер получателя был недоступен, когда ваш маркетинговый инструмент электронной почты пытался доставить электронное письмо, и указывает на проблему с сервером получателя.

Жесткий отказ — это показатель работоспособности вашей маркетинговой кампании по электронной почте, и это важный показатель, на который следует обратить внимание. Большой процент жестких отказов может повлиять на доставляемость ваших электронных писем, что, в свою очередь, повлияет на ваш коэффициент открытия и коэффициент конверсии.

Крайне важно удалить все адреса электронной почты с жесткими возвратами, как только вы их обнаружите. ESP (поставщики услуг электронной почты) обычно подавляют все адреса электронной почты, которые приводят к жестким возвратам.

Почему важен высокий показатель отказов?

Высокий показатель отказов в электронном маркетинге может быть показателем низкого качества вашего списка контактов. Если ваша маркетинговая кампания по электронной почте не доставляет электронные письма в папку «Входящие», это может быть связано с тем, что люди, которых вы добавили в свой список, на самом деле не существуют или имеют недействительные адреса электронной почты. Это может негативно сказаться на вашей репутации, так как получатели могут пометить ваше электронное письмо как спам или просто удалить его, не открывая, из-за сильного разочарования. Если высокий показатель отказов не будет решен, это может привести к низкому коэффициенту открытия, низкому коэффициенту конверсии и низкому вовлечению пользователей.

Что вызывает мягкий отказ в электронном маркетинге?

Высокие показатели отказов в вашей маркетинговой кампании по электронной почте могут быть вызваны различными причинами. Наиболее распространенные причины мягкого показателя отказов в электронном маркетинге:

• Недействительные адреса электронной почты в вашем списке контактов . Адреса электронной почты, которые не проверены или не могут быть доставлены по какой-либо причине, могут вызвать мягкий отказ в вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Убедитесь, что у вас есть надежный процесс проверки электронной почты, чтобы свести к минимуму вероятность наличия ошибочных адресов электронной почты в вашем списке контактов.
• Плохая доставляемость — интернет-провайдеры могут помечать ваши электронные письма как спам, если частота писем с вашего сервера превышает лимит или если в ваших сообщениях содержится недопустимый контент. Это также может привести к мягким отскокам.
• Неправильный контент в вашей кампании по электронной почте . Электронные письма, которые не имеют отношения к делу или не представляют никакой ценности для ваших подписчиков, скорее всего, будут удалены, даже не открываясь. Это может привести к высокому показателю отказов.

Как узнать, какие адреса электронной почты вызывают проблему?

Вы должны определить источник проблемы, а затем вы можете приступить к очистке списка, удалив недействительные или нежелательные записи. Вы можете использовать такой сервис, как анализатор адресов электронной почты, бесплатный онлайн-инструмент, который поможет вам найти и исправить недействительные адреса электронной почты. Инструмент позволяет загрузить список маркетинговых кампаний по электронной почте и определить все недействительные адреса электронной почты. Таким образом, вы сможете определить источник мягкого показателя отказов и решить проблему. Вы также можете нанять профессиональную службу гигиены электронной почты, чтобы просмотреть список и выявить возможные проблемы. Вы также можете использовать бесплатный сервис, такой как Bounce Explainer, чтобы определить причину высокого показателя отказов.

Как уменьшить мягкие отказы в электронном маркетинге?

Первый шаг к снижению мягкого показателя отказов в вашей маркетинговой кампании по электронной почте — определить основную причину проблемы. После того, как вы определили причину, вы должны предпринять необходимые шаги для устранения проблемы. Мягкие показатели отказов обычно высоки в первые несколько дней после отправки маркетинговой кампании по электронной почте, поэтому показатель отказов в первые несколько дней не является хорошим показателем общего успеха кампании. Мягкие показатели отказов следует отслеживать в течение определенного периода времени. Вы должны посмотреть на средний показатель отказов за более длительный период времени, чтобы получить более полное представление о состоянии вашего списка адресов электронной почты. Чем дольше период, тем лучше, но период в один месяц является хорошей отправной точкой.

Если вы обнаружили показатель отказов выше среднего или просто хотите снизить его для получения лучших результатов, вот несколько способов снизить показатель отказов электронной почты.

1. Используйте двойную подписку :

Используйте двухэтапный процесс подписки. Отправьте электронное письмо с подтверждением новым подписчикам со ссылкой, по которой можно щелкнуть, чтобы подтвердить их адрес. Это гарантирует, что вы отправляете электронные письма только тем людям, которые хотят услышать от вас.

2. Поддерживайте надлежащую гигиену списка рассылки:

Будьте осторожны с мотивированными подписками. Хотя бесплатный Wi-Fi и лид-магниты отлично подходят для сбора контактной информации, они также могут привести к тому, что пользователи предоставят ложные адреса электронной почты. Проверьте свой список и очистите его по мере необходимости. Вот некоторые из лучших методов очистки списка адресов электронной почты:

• Дубликаты должны быть удалены/объединены.
• Удалите все спам-адреса электронной почты из списка.
• Исправьте очевидные опечатки и т. д.

3. Следите за своим доменом:

Отправка электронных писем с собственного домена является хорошей деловой практикой. Это включает в себя отказ от использования адреса с бесплатной платформы, такой как Gmail или Yahoo. Отправка с вашего собственного домена (обычно с вашего веб-сайта) подтверждает вас как законного человека или компанию и снижает вероятность того, что ваше сообщение попадет в папку со спамом. Хороший поставщик услуг электронной почты должен помочь вам в аутентификации или подтверждении вашего домена. Используйте надежного поставщика услуг электронной почты, который гарантирует, что кампании отправляются с высококачественного IP-адреса с хорошей репутацией отправителя.

4. Отсортируйте свой список:

Сегментируя ваш список, подписчики будут получать только ту информацию, которая им нужна. В результате они с меньшей вероятностью занесут вас в черный список или пометят как спам. Один из самых эффективных методов сегментации основан на вовлеченности: группируйте самых активных подписчиков вместе и чаще отправляйте им электронные письма. Они продемонстрировали открытость к вашим электронным письмам, и чем выше вы сможете повысить уровень вовлеченности, тем лучше будут работать ваши кампании по электронной почте в целом.

5. Появляйтесь чаще:

Мы все получили электронное письмо от кого-то, кого мы не знаем (или не помним), только для того, чтобы обнаружить, что мы подписались на их список рассылки давным-давно и с тех пор ничего о них не слышали. Вместо того, чтобы создавать список адресов электронной почты, а затем исчезать, регулярно появляйтесь в почтовых ящиках ваших подписчиков. Они начнут открывать и отвечать на ваши электронные письма на регулярной основе. Это будет держать ваш список подписчиков активным и требует минимального обслуживания.

6. Используйте форму регистрации с поддержкой Captcha:

Боты или спам-аккаунты, которые подписываются на ваш список адресов электронной почты, быстро идентифицируются системой проверки подлинности. Включение одного в вашу регистрационную форму гарантирует, что только настоящие люди, которые хотят присоединиться к вашему списку рассылки, сделают это.

7. Запросить изменения у подписчиков:

Адреса электронной почты меняются. Очень маловероятно, что у вас тот же адрес электронной почты, что и в восемнадцать лет. Чтобы убедиться, что ваш список заполнен активными учетными записями электронной почты, попросите своих подписчиков уведомлять вас, если что-то изменится, например, когда они получат новую работу и, следовательно, новый адрес электронной почты, или если они каким-либо образом обновят свою информацию.

8. Удалите адреса электронной почты, которые были сильно возвращены из вашего списка:

Удалите адреса электронной почты с жесткими возвратами из своего списка в рамках обычной процедуры очистки списка. Хранить их бессмысленно, потому что они либо некорректны, либо неактивны, а значит, ваши электронные письма никогда не дойдут до них. Электронные письма с жестким отказом следует удалять, как только они появляются, чтобы поддерживать низкий и здоровый показатель отказов электронной почты.

9. Сделайте свои подписки значимыми:

Люди обычно присоединяются к вашему списку адресов электронной почты, соглашаясь на получение вознаграждения, такого как электронная книга, контрольный список, демонстрация или специальное предложение, которое приближает их на один шаг к совершению покупки. Создавайте подписки, ориентированные на вашу целевую аудиторию, чтобы гарантировать, что вы получите качественных подписчиков, которые будут взаимодействовать с вашими электронными письмами позже. Чем более тесно связан контент, тем больше вероятность того, что они в первую очередь предоставят вам активный адрес электронной почты и продолжат открывать ваши электронные письма.

10. A/B-тестирование электронной почты:

Некоторые электронные письма превосходят другие. Чтобы определить, на какие фразы и функции ваши подписчики реагируют лучше всего, протестируйте ключевые элементы, такие как строки темы, текст электронной почты и CTA.

Вывод:

Высокий показатель отказов в электронном маркетинге может быть серьезной проблемой для вашего бренда, поскольку он указывает на проблему с вашим списком контактов. Вы должны решить проблему, очистив свой список контактов. Вы можете использовать бесплатный онлайн-инструмент для выявления проблем или нанять профессиональную службу очистки электронной почты, чтобы выполнить эту работу. Вы также должны убедиться, что ваша маркетинговая кампания по электронной почте эффективна и актуальна, чтобы избежать высокого показателя отказов. Если он слишком высок, это может навредить всей вашей маркетинговой кампании по электронной почте и затруднить достижение желаемых результатов. Держите его низким, и вы убедитесь, что ваш список активен и здоров. Выполните шаги, описанные выше, чтобы снизить показатель отказов и, как следствие, увеличить количество открытий писем, кликов и продаж.