Что можно и чего нельзя делать в связи с доставляемостью электронной почты в праздничный сезон

Глобальный объем электронной почты растет из года в год, и в 2018 году ежедневно отправляется и получается около 281 миллиарда писем, и ожидается, что к 2022 году этот объем увеличится до более 347 миллиардов писем в день.

Неудивительно, что объем электронной почты резко увеличивается в преддверии праздников, поскольку все больше брендов отправляют больше электронных писем в это время, чтобы заработать на распродажах в Черную пятницу / Киберпонедельник и рождественских покупках. В 2017 году ReturnPath сообщил, что глобальный объем электронной почты для их потребителей в День благодарения превышает средний показатель на 78%. В компании Emma мы увидели, что в среднем наши клиенты отправили на 17% больше писем в ноябре 2018 года, чем за весь 2018 год, и мы ожидаем аналогичных объемов электронной почты в 2019 году.

Вовлеченность, репутация отправителя и усталость от электронной почты

Поскольку электронные письма отправляются как с большим объемом, так и с высокой частотой, получатели в вашем списке могут легко страдать от усталости от электронной почты или почтового ящика. Усталость от электронной почты - это когда огромное количество получаемых писем утомляет, и люди начнут игнорировать электронные письма, удалять их неоткрытыми, отписываться или, что еще хуже, отмечать их как спам. Все эти действия повлияют на вашу репутацию отправителя и могут привести к тому, что ваши электронные письма будут отфильтрованы в папку спама, а не в почтовый ящик. Мы писали больше о взаимодействии и репутации отправителя в разделе «Учтите, что интернет-провайдеры говорят о взаимодействии» в нашей статье «Почему моя электронная почта попадает в папку для спама?»

Увеличение трафика электронной почты также влияет на серверы поставщиков почтовых ящиков и интернет-провайдеров (таких как Gmail, Verizon, Microsoft), что может привести к увеличению времени доставки электронной почты и увеличению количества писем, которые фильтруются как спам или полностью блокируются.

Теперь, когда у нас есть понимание того, что происходит в мире электронной почты во время праздников, давайте рассмотрим, что можно и чего нельзя делать, чтобы вы не попали в список «хороших отправителей» и не попали в список «непослушных».

Делать:

1. Отправляйте электронные письма людям, которые прямо и специально согласились получать ваши электронные письма. Отправка писем, на которые люди не подписывались, считается СПАМом. Это не только противоречит политике Эммы по борьбе со спамом, отправка нерелевантного и нежелательного контента приведет к плохому взаимодействию, в том числе к низким показателям открытия и жалобам на большое количество спама. Это напрямую повредит вашей репутации отправителя и повлияет на эффективность ваших будущих писем.

2. Убедитесь, что в вашей учетной записи настроена аутентификация электронной почты DKIM. Аутентификация DKIM разрешает Эмме отправлять электронные письма от вашего имени и показывает серверу получателя (серверу, получающему электронное письмо), что ваши электронные письма заслуживают доверия. Если ваши электронные письма считаются заслуживающими доверия, они с меньшей вероятностью будут отклонены или помещены в папку для спама.

3. Просмотрите эффективность своих писем за последние 6–12 месяцев и выделите неактивные контакты. Если кто-то не открывал ни одного электронного письма, которое вы отправили ему за последние 12 месяцев, маловероятно, что он откроет следующие, особенно с учетом этого загруженного периода. Постоянно низкая открываемость показывает, что поставщики почтовых ящиков не хотят получать ваши электронные письма, и чтобы защитить почтовые ящики своих пользователей, поставщики начнут блокировать или фильтровать ваши электронные письма.

4. Обратите внимание на усталость от электронной почты и на удобство использования с точки зрения подписчика. Если вы видите, что конкретное электронное письмо не работает должным образом, может возникнуть соблазн просто отправить то же письмо сразу же тем, кто не открыл его. Вы можете получить еще несколько открытий и кликов, но общий низкий процент открытий все равно повлияет на вашу репутацию отправителя. Если вам все же нужно повторно отправить электронное письмо, подождите не менее 24 часов. Изменение темы и содержания электронного письма может привлечь внимание вашей аудитории. Вы также можете провести несколько A / B-тестов, чтобы определить, какая тема и контент лучше всего подходят вашим подписчикам.

5. Настройте центр предпочтений, чтобы вы могли собирать важную информацию непосредственно от ваших подписчиков. Дни «брызгай и молись» давно прошли, и ключом к успешной стратегии электронного маркетинга является отправка как релевантного, так и целевого контента. Вы можете использовать информацию, которую ваши подписчики предоставляют вам, чтобы сегментировать свой список и отправлять персонализированные электронные письма, которые увеличивают открываемость и посещаемость целевой страницы вашего веб-сайта.

6. Отправляйте автоматические триггерные электронные письма, такие как приветственные письма, которые построят прочные отношения с новыми подписчиками и управляют их ожиданиями. Приветственные электронные письма обычно имеют высокую степень заинтересованности, например высокий процент открытий и переходы по ссылкам. Такой высокий уровень вовлеченности повышает репутацию отправителя, что улучшает репутацию отправителя и повышает доставляемость.

7. Используйте триггерные электронные письма, чтобы отправить письмо с реактивацией наименее активным подписчикам, чтобы определить, хотят ли они остаться в вашем списке. Например, вы можете создать сегмент подписчиков, которые не открывали никаких электронных писем в течение последних 180 дней, и отправить им письмо с реактивацией. Если этот сегмент охватывает большую часть вашего списка, вы можете захотеть распределить письмо с реактивацией по нескольким электронным письмам, а не отправлять сразу большое количество неактивных подписчиков. Отправив электронное письмо, вы можете удалить всех, кто не открывал его, или щелкнуть ссылку повторной активации. Списки адресов электронной почты, как и комнатные растения, необходимо регулярно обрезать, чтобы они были счастливы и здоровы. В противном случае вы подавите новообразование и задохнетесь от постоянно увеличивающегося веса неактивных контактов.

Не делайте этого:

1. Внесите внезапные и неожиданные изменения в адрес электронной почты «От», который вы используете для отправки электронных писем. Ваш адрес электронной почты - это ваша визитная карточка, которая помогает людям вспомнить, кто вы и почему они получают ваши электронные письма, а также позволяет им легко узнавать вашу электронную почту в переполненном почтовом ящике. Если вы отправляли электронные письма с [email protected] и изменили его на [email protected] , люди могут задаться вопросом, кто такая Сара, как она получила их адрес электронной почты и почему она внезапно отправляет им электронное письмо. Все это может повлиять на общее взаимодействие с вашими подписчиками.

2. Измените домен электронной почты, который вы используете для отправки электронных писем. Поставщики входящих сообщений используют комбинацию алгоритмов машинного обучения и спам-фильтров, чтобы решить, какие электронные письма принимаются, а какие отклоняются в зависимости от взаимодействия с получателем. Одним из важных факторов в этом решении является репутация отправителя вашего домена, поскольку к новым доменам относятся особенно подозрительно из-за частого использования спамерами для рассылки вредоносного контента. Если вы отправляете электронные письма с [email protected] и начинаете использовать поддомен, например [email protected] , или, что еще хуже, двоюродный домен, например [email protected] , это может вызвать проблемы с доставляемостью.

3. Если вы начнете отправлять сообщения с совершенно нового поддомена, у него не будет истории отправки, и к нему будут относиться с большим подозрением. Использование поддомена может помочь отличить ваши потоки электронной почты, например отделить ваши внутренние электронные письма от маркетинговых или транзакционных писем. Однако этим необходимо тщательно управлять, и объем электронной почты необходимо будет постепенно увеличивать при отправке из нового поддомена. Что касается двоюродных доменов, они в основном используются фишерами для подделки вашего почтового домена и обмана ничего не подозревающих людей в раскрытии конфиденциальной информации, и любая законная компания должна держаться подальше от их использования. Во время напряженного курортного сезона также увеличивается объем спама, и мы рекомендуем избегать любых проблем с доставляемостью, используя хорошо зарекомендовавший себя домен электронной почты.

4. Отправляйте электронные письма в старый и неактивный список, который вы не отправляли по электронной почте более года. Многие маркетологи не осознают, что адреса электронной почты могут стать неактивными всего за шесть месяцев. Разрешение на отправку не вечно, и оно истекает, когда люди забывают, как и где они подписались на ваш список рассылки. Отправка писем в старый список - это верный способ иметь низкий процент открытий, высокий показатель отказов и высокий уровень жалоб на спам, все это наносит ущерб вашей репутации отправителя и отрицательно скажется на успехе ваших будущих писем. Если у вас есть более старый список, вы можете рассмотреть возможность отправки электронных писем самым последним или активным подписчикам, например тем, кто подписался на ваши электронные письма за последние 12 месяцев или проявил некоторую активность за последние шесть месяцев.

Заворачивать

Месяцы, предшествующие праздникам, - лучшее время для максимизации вашей прибыли за счет наиболее загруженного периода расходов в году. Однако хорошо составленное электронное письмо не принесет никакой пользы вашей компании, если ваши подписчики не увидят его, потому что оно так и не попало во входящие.

Сосредоточение внимания на вашей активной и заинтересованной аудитории, отправка целевого и релевантного электронного письма, забота об опыте подписчика - вместе все эти здоровые методы могут повысить доставляемость вашей электронной почты, одновременно помогая вашим электронным письмам более стабильно попадать во входящие. Хорошая доставляемость электронной почты означает постоянное размещение в почтовом ящике, обеспечивая при этом увлекательный и интересный контент, который выделяет ваши электронные письма и обеспечивает отличные результаты для вашей организации во время предстоящих праздников.