Автоматизация электронной почты для начинающих

Мы слышали слухи.

«Электронный маркетинг мертв! Никто не читает электронные письма!»

Здесь, в Exposure Ninja, мы знаем, что это неправда .

В среднем рентабельность инвестиций в электронную почту составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар, а доход от электронного маркетинга к концу 2023 года, по оценкам, достигнет почти 11 миллиардов долларов.

Это неплохо, учитывая, что никто не читает электронные письма, верно ?

…за исключением 4 миллиардов человек во всем мире, которые ежедневно пользуются электронной почтой.

Если вы не особо задумывались об электронной почте из-за мифа о том, что «электронная почта мертва» , мы хотим заверить вас, что это не так.

Электронный маркетинг — это фантастический инструмент для любого бизнеса, а автоматизация электронной почты выводит его на совершенно новый уровень. Мы видели, насколько хорошо он работает с нашими клиентами:

• Мы использовали электронный маркетинг, чтобы помочь модному сайту получить 350 000 долларов продаж в Черную пятницу, при этом посетители сайта конвертировались по электронной почте на огромных 8,59%.
• Мы работали с брендом электронной коммерции над маркетинговой кампанией по электронной почте, которая принесла доход в размере 230 000 долларов США. Уровень открытия электронной почты увеличился с 9% до 51% с помощью сегментации, а рейтинг кликов по электронной почте увеличился до 5,1%.

Можно с уверенностью сказать, что мы кое-что знаем об электронном маркетинге.

Мы знаем, что традиционные кампании по электронной почте могут занимать много времени , так как у них меньше вариантов таргетинга на потребителей в зависимости от того, как они взаимодействовали с вашим веб-сайтом, что они добавляли в свою корзину или заполняли формы.

Автоматизация электронной почты избавляет вас от догадок в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте. При использовании автоматических электронных писем определенные электронные письма будут отправлены после того, как пользователь выполнит действие на вашем веб-сайте, например, заполнит форму, подпишется на ваш список рассылки или добавит товары в свою корзину.

Сегодняшнее руководство представляет собой глубокое погружение в мир автоматизации электронной почты и охватывает:

• Что такое автоматизация электронной почты?
• Зачем нужен электронный маркетинг
• Преимущества автоматизации электронной почты
• Минусы автоматизации электронной почты
• Как работает автоматизация электронной почты?
• Стратегия автоматизации электронной почты
• Примеры автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте
• Как создать письмо, оптимизированное для конверсии
• Инструменты автоматизации email-маркетинга.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты — это когда электронное письмо или последовательность электронных писем отправляется клиенту, который выполнил действие на вашем веб-сайте. Эти действия называются триггерами.

Например, вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы отправить набор приветственных писем после того, как клиент подпишется на ваш список рассылки, или электронное письмо подписчику с напоминанием о том, что у него есть товары в корзине.

Автоматизация электронной почты работает для любого бизнеса. Тип электронного письма может быть разным, но практика одна и та же.

Терминология автоматизации электронной почты

Существует много жаргона, связанного с автоматизацией электронной почты. Мы собрали некоторые ключевые термины, чтобы помочь вам ознакомиться с ними:

• Триггер — действие на веб-сайте, в результате которого пользователю, выполнившему это действие, автоматически отправляется электронное письмо.
• Сегмент — раздел вашей аудитории на основе демографической информации, истории покупок или личных предпочтений электронной почты.
• Последовательность — набор писем, отправляемых одно за другим в течение заданного периода времени.
• Брошенная корзина — когда посетитель добавил товары в свою корзину, но не завершил оформление заказа.
• Отказ от просмотра — когда посетитель просмотрел определенные продукты, но не добавил их в корзину или не конвертировал.
• Рейтинг кликов — процент людей, открывших ваше электронное письмо и перешедших по ссылке.

Зачем вам нужен электронный маркетинг

Электронный маркетинг необходим , если у вас есть продукт или услуга, которые вы хотите продать.

Почему это работает так хорошо?

Подходит для всех

Электронный маркетинг подходит всем клиентам.

81% маркетологов B2B сообщают, что наиболее часто используемой формой контент-маркетинга являются информационные бюллетени по электронной почте, а 64% маркетологов B2B говорят, что их маркетинговая стратегия по электронной почте помогла им достичь своих бизнес-целей в 2021 году.

87% маркетологов B2C используют автоматизацию электронной почты как часть своей более широкой маркетинговой стратегии по электронной почте.

50% потребителей покупают по электронной почте не реже одного раза в месяц, а 59% клиентов заявили, что маркетинговая электронная почта повлияла на их покупки.

Пока вы создаете электронные письма, которые ваши клиенты хотят читать, вы движетесь в правильном направлении.

Индивидуальный и индивидуальный

Информация на вашем веб-сайте часто носит более общий характер. Вам нужно обслуживать всех в вашей целевой аудитории, поэтому вы не можете быть настолько личным, насколько это возможно, в электронных письмах. Сегментация позволяет адаптировать ваши электронные письма к предпочтениям аудитории, действиям, которые они предприняли на вашем веб-сайте, или продуктам, которые они приобрели.

Разделив свою аудиторию на сегменты, вы можете отправлять электронные письма на той стадии пути покупателя, на которой они сейчас находятся.

Вместо того, чтобы отправлять одно электронное письмо всем в вашем списке рассылки, вы можете отправить:

• Коды скидок лояльности для постоянных клиентов
• Вводная информация для тех, кто указал, что они плохо знакомы с продуктом/услугой
• Расширенный контент для тех, кто скачал электронную книгу на сложную тему.

Представьте, что вы отправляете сложную электронную книгу человеку, который поставил галочку, чтобы сказать, что его уровень навыков низкий, или обычное вводное электронное письмо тому, кто имеет большой опыт работы в вашей отрасли. Вероятно, это не приведет к конверсии.

Немедленные результаты

Как только вы отправите электронное письмо, вы увидите результаты своей кампании. Вы можете видеть, сколько людей открывают вашу электронную почту в режиме реального времени и сколько перешли на ваш сайт.

Фактически, около 22% всех рассылок по электронной почте открываются в течение первого часа после отправки.

Благодаря этому легко тестировать разные типы электронной почты и быстро вносить коррективы. Для кампании по электронной почте нет алгоритма или индексации, поэтому вам не нужно ждать, чтобы увидеть результаты.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Высокий коэффициент конверсии

Если вы отправляете автоматические специализированные электронные письма, которые фокусируются на правильном содержании нужным людям в нужное время, то электронная почта может обеспечить самый высокий коэффициент конверсии среди всех маркетинговых каналов.

В прошлом мы работали с клиентами, чтобы добиться огромного коэффициента конверсии в 8,59% только благодаря маркетингу по электронной почте, поэтому мы не понаслышке знаем, насколько высоки коэффициенты конверсии для кампаний по электронной почте.

Разные типы писем имеют разный коэффициент конверсии.

По данным Marketing Insider Group, у информационных бюллетеней коэффициент конверсии* составляет около 1%, поскольку их цель — построение отношений и развитие вашей аудитории. Письма о брошенной корзине имеют средний коэффициент конверсии 5% , так как их целью является конверсия.

*В этом исследовании коэффициент конверсии определялся как процент людей, разместивших заказ в течение трех дней после открытия или нажатия на электронное письмо.

Адаптируемый и масштабируемый

Электронный маркетинг хорошо работает для малых и больших аудиторий и может быть адаптирован по мере роста вашего бизнеса.

Нет подходящего времени для начала маркетинговой кампании по электронной почте. Не ждите, пока ваш список рассылки достигнет определенного числа, прежде чем запускать кампании.

К тому времени, когда в вашем списке рассылки будет 50 000 человек, вы усовершенствуете свою технику, начав с нескольких человек, которые подписались в самом начале.

Легко адаптировать вашу кампанию по электронной почте к изменениям веб-сайта и бизнеса. Вы можете обновить часть автоматизированной последовательности, чтобы отразить изменения, или отправить конкретную кампанию по электронной почте, посвященную новому продукту.

Давайте рассмотрим преимущества автоматизации маркетинга по электронной почте.

Преимущества автоматизации электронной почты

Автоматизация маркетинга по электронной почте дает много преимуществ для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Персонализация

Слово «автоматизация» может показаться немного роботизированным, но автоматизированные кампании по электронной почте совсем не роботизированы и безжизненны, если вы делаете их правильно.

Вместо того, чтобы каждый клиент получал одно и то же электронное письмо, отдельные клиенты получают более персонализированную электронную почту. Сегментируя свою аудиторию, вы можете отправлять им электронные письма, связанные с их интересами и этапом воронки продаж, на котором они находятся.

Сохранение времени

Автоматизация электронной почты — это огромная экономия времени. Вместо того, чтобы вручную отправлять электронное письмо каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим сайтом, электронные письма отправляются автоматически.

Вы также экономите время на поиске потенциальных клиентов. Если автоматическая последовательность сообщений электронной почты настроена на отправку, если лид не отвечает вам в течение трех дней, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы не забыть связаться с ним.

Улучшает удержание клиентов

Невозможно найти время, чтобы связаться с каждым покупателем после покупки или когда он отказывается от своей корзины, или даже если он только что просматривал ваш сайт.

Автоматизация электронных писем клиентам после совершения действий на вашем веб-сайте позволяет вам подтолкнуть их к конверсии. Не все, кто отказывается от своей корзины, делают это, потому что не хотят покупать — у людей есть жизнь и они отвлекаются. Отправка им электронного письма о продуктах в их корзине может стать долгожданным напоминанием о том, что нужно закончить оформление заказа.

Автоматизация электронной почты также отлично подходит для отказа от просмотра . Посетитель может сравнивать различные продукты на нескольких веб-сайтах. Если на следующий день они получат от вас электронное письмо с напоминанием о продуктах, на которые они смотрели, это повысит их вероятность конверсии.
Этот последний толчок может остановить их от покупки продукта конкурента или просто напомнить им, что они рассматривают возможность покупки.

Генерирует лиды 24/7

Цифровой маркетинг работает весь день, каждый день — не нужно беспокоиться о времени открытия и закрытия. Автоматические электронные письма могут запускаться в любое время дня, когда клиенты просматривают ваш сайт.

Если они вводят свою электронную почту в обмен на электронную книгу, они не хотят ждать до следующего утра, когда кто-то будет в офисе, чтобы получить ее. Благодаря автоматизации электронной почты они получат электронную книгу сразу же, независимо от времени суток, и продвинутся дальше по воронке продаж.

Более короткий цикл продаж

Автоматизация электронной почты сокращает цикл продаж, предоставляя потенциальным клиентам необходимую им информацию, не дожидаясь ее. Им не нужно искать дополнительную информацию, так как вы можете отправить ее прямо в их почтовый ящик.

Например, если кто-то посещает ваш веб-сайт и подписывается на ваш список рассылки, вы можете отправить ему дополнительную информацию, которая автоматически приведет его обратно на ваш веб-сайт в течение нескольких дней. Вам не придется ждать, пока они не забудут вернуться на ваш сайт, поскольку вы находитесь в их почтовом ящике с напоминанием.

Помогает отслеживать кампании

Если вам трудно измерять свои кампании по электронной почте, вы можете настроить триггеры и меры в самой автоматизации, что позволит вам отслеживать эффективность кампании с момента ее отправки.

Например, если в электронном письме содержится несколько призывов к действию, вы можете увидеть, какой из них был самым популярным. Если электронное письмо провалилось, вы можете быстро проанализировать причину и изменить любые подобные электронные письма, запланированные для отправки.

Используя автоматизацию электронной почты, вы можете отправлять различные последовательности электронных писем читателям, которые по-разному взаимодействуют с вашими электронными письмами. Вы можете отправить отдельные электронные письма тем, кто пошел с первым призывом к действию по сравнению со вторым.

Если первый призыв к действию ведет к пакету услуг с полным спектром услуг, вы можете продолжить кампанию по электронной почте, которая фокусируется на конвертации людей, которые нажали, но не конвертировали.

Если второй призыв к действию ведет к бесплатному вебинару, вы можете продолжить с дополнительным образовательным контентом и электронными письмами, побуждающими их присоединиться к вебинару, если они этого не сделали.

Увеличивает доход

Укрепление доверия и обмен информацией о продуктах и ​​услугах, предназначенной для чтения электронной почты, повышает вероятность того, что они станут постоянными клиентами или приобретут более дорогой заказ.

Минусы автоматизации электронной почты

У автоматизации электронной почты есть много преимуществ, которые намного перевешивают недостатки, но важно учитывать некоторые проблемы, связанные с автоматизацией электронной почты.

Большинства этих минусов можно избежать. Очень важно знать о них, чтобы вы могли избежать этих ошибок с самого начала.

Не просматривать последовательности

Если у вас есть приветственная последовательность, работающая целую вечность и хорошо конвертирующая, вы можете и не подумать о том, чтобы изменить ее. До тех пор, пока кто-нибудь не отправит вам электронное письмо с вопросом, почему вы цитируете данные трехлетней давности. Ой.

Если вы пробовали и тестировали последовательности, которые сослужили вам хорошую службу, обязательно проверяйте их время от времени, чтобы убедиться, что информация, которой вы делитесь, актуальна. Было бы неловко рекомендовать сервис, которого не существует, или направлять их на ныне несуществующий номер телефона.

Слишком много кампаний

Как только вы увидите успех ваших автоматических кампаний по электронной почте, может возникнуть соблазн создать последовательность для каждого возможного триггера и каждого типа клиентов.

Но представьте, что вы посещаете веб-сайт. Вы подписываетесь на заманчиво звучащий список рассылки. Вы немного просматриваете сайт, а затем добавляете несколько товаров в корзину.

Вы проверяете свою электронную почту и получаете:

"Добро пожаловать в клуб"

«Главные советы для новичков»

— Ты видел что-нибудь, что тебе понравилось?

«Все, что вам нужно знать как эксперту»

«Не забывайте о товарах в корзине»

И… отписался .

Ограничьте количество триггеров и настройте автоматизацию, чтобы не отправлять слишком много писем одному и тому же клиенту. Настройте ограничения по времени для некоторых последовательностей, чтобы клиентов не спрашивали, помнят ли они, добавляли ли они товары в свою корзину пять минут назад.

Исследования показывают, что люди обычно отказываются от подписки на электронные письма, потому что они получают слишком много писем. Но сколько слишком много?

Проверьте частоту ваших писем и посмотрите, как реагируют подписчики. Если ваши показатели открываемости резко падают, возможно, вы отправляете слишком много писем.

Как работает автоматизация электронной почты?

Теперь вы понимаете преимущества автоматизации электронной почты и некоторые недостатки, и мы готовы углубиться в то, как работают автоматизированные кампании по электронной почте.

Есть несколько способов использовать автоматизацию электронной почты для связи с подписчиками электронной почты. Эти автоматические электронные письма могут запускаться в зависимости от нескольких различных факторов.

Основанный на поведении

Автоматические электронные письма на основе поведения отправляются, когда посетитель вашего веб-сайта выполняет определенное действие . Эти действия могут включать:

• Подписка на список рассылки
• Добавляет товары в корзину, но не проверяет
• Просмотр продуктов, но не конвертация
• Заполнение формы
• Загрузка контента с вашего сайта.

На основе предпочтений

Электронные письма на основе предпочтений рассылаются на основе предпочтений клиентов . Их можно установить при регистрации, если вы предоставили им несколько вариантов, или вы можете собрать информацию* о предпочтениях из предыдущих покупок. Эти предпочтения могут включать:

• Выбор ежемесячного информационного бюллетеня, а не каждую неделю
• Желание услышать только об определенных продуктах
• Указание бюджета/команды/размера компании.

* При сборе информации о подписчиках убедитесь, что вы соблюдаете законы, касающиеся сбора данных и конфиденциальности. В Великобритании у нас есть Закон о защите данных.

по времени

Автоматические электронные письма, основанные на времени, рассылаются по прошествии определенного времени . Эти письма идеально подходят для:

• Отслеживание потенциальных клиентов, которые не ответили
• Напоминание клиенту о повторной покупке продукта, который необходимо заменять ежемесячно
• Отправка покупателям скидки на годовщину (год с момента первой покупки, год с момента регистрации) или день рождения.

Эти различные триггеры можно комбинировать . Некоторые электронные письма, основанные на поведении, также должны быть основаны на времени — вы не хотите отправлять кому-то напоминание об их корзине покупок в тот момент, когда они добавляют товары.

Стратегия автоматизации электронной почты

Автоматизация электронной почты требует много планирования и настройки , но как только она будет настроена, она сэкономит вам больше времени в долгосрочной перспективе.

Сегментация

Автоматизированные кампании по электронной почте всегда должны начинаться с разделения вашей аудитории на группы, называемые сегментами .

Есть несколько способов сегментировать вашу аудиторию для кампаний по электронной почте, в зависимости от имеющейся у вас информации о них:

• Поведение электронной почты
• Покупательское поведение
• Предпочтения продукта/услуги
• Демография.

После того, как вы определили эти сегменты, вы можете перейти к таргетингу.

Таргетинг

Из сегментов выберите, на кого вы будете ориентироваться, какие средства автоматизации электронной почты они будут получать и когда они их получат.

Примеры таргетинга по электронной почте

• Кто: клиент, купивший шестимесячную подписку на программное обеспечение.
• Что и когда:
  • Последующее электронное письмо через неделю с вопросом, как у них дела с программным обеспечением.
  • Последующее электронное письмо через две недели с просьбой проверить программное обеспечение.
  • Последующее электронное письмо через пять месяцев с вопросом, не хотят ли они продлить программное обеспечение со скидкой, если они подпишутся на 12-месячную подписку.
• Кто: посетитель веб-сайта, который подписался на информационный бюллетень электронной коммерции.
• Что и когда:
  • Приветственная последовательность, которая начинается сразу после того, как они завершат подписку на информационный бюллетень.
  • Электронное письмо с отказом от просмотра через несколько часов после завершения просмотра
  • или же
  • Электронное письмо с отказом от корзины через несколько часов после того, как они добавили товары в свою корзину, но не завершили оформление заказа.

Это основные примеры, и мы рассмотрим различные последовательности более подробно позже в этом руководстве.

Зарегистрироваться CTA

Вы хотите постоянно расширять свой список адресов электронной почты.

Вот способы, которыми вы можете расширить свой список адресов электронной почты:

• Стратегически размещенные регистрационные формы на сайте или за его пределами для сбора адресов электронной почты.
• Формы регистрации на сайте, предлагающие поощрение (бесплатный контент/лид-магнит/скидка).
• Продвигайте свой список рассылки и стимулируйте подписку в социальных сетях.

Вот наш электронный ящик для подписки, который используется на веб-сайте и в блогах Exposure Ninja.

Получайте еженедельные советы по маркетингу

Присоединяйтесь к более чем 20 000 маркетологов

Советы по маркетингу прямо на ваш почтовый ящик

• Имя *
• Адрес электронной почты *
• Имя
  Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.

Δ

Мы будем присылать вам только маркетинговые советы в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Воронка продаж

Одним из преимуществ автоматизации электронной почты является то, что она подходит для вашей воронки продаж. Вы можете отправлять электронные письма в стратегические места в воронке продаж в зависимости от того, на каком этапе пути находятся клиенты.

Содержание

Контент является важной частью любой кампании по электронной почте. По нашему опыту, часто слишком много внимания уделяется дизайну электронного письма и недостаточно внимания содержанию, или наоборот. Оба одинаково важны. Далее в этом руководстве есть целый раздел о том, как создавать электронные письма с высокой конверсией.

Дизайн

Дизайн — это то, как на самом деле выглядят ваши электронные письма. Используйте существующий брендинг, чтобы электронные письма соответствовали остальной части вашей маркетинговой стратегии.

Вы должны сохранять дизайн электронной почты одинаковым для каждой кампании. Небольшие изменения и корректировки со временем — это хорошо, но не переделывайте весь дизайн в каждом электронном письме.

Уровень дизайна зависит от вашего бизнеса и целевой аудитории. Если вы — игривый бренд, ориентированный на более молодую аудиторию, то включение мемов и ярких цветов может подойти. Если вы больница… не очень.

Если вам не хватает вдохновения, ознакомьтесь с дизайнами, составленными Really Good Emails.

Запуск

Время рассылать ваши электронные письма. Если вы не знаете, какую платформу электронной почты использовать, не волнуйтесь. Мы рассмотрим некоторые из наших любимых позже в этом руководстве.

Обзор

Наконец, просмотрите свою кампанию. Важно регулярно проверять эффективность, чтобы убедиться, что вы выявляете любые потенциальные возможности или проблемы, прежде чем они будут скопированы в другие кампании.

Наши лучшие советы по автоматизации маркетинга по электронной почте

Мы проводим кампании по электронной почте уже много лет , и за это время мы разработали несколько передовых методов , которые помогут вам максимально эффективно использовать автоматизированные кампании.

Воронка продаж и путь клиента

Начните с воронки продаж и пути клиента. Наметив шаги для каждого из них, вы сможете увидеть, где автоматизация электронной почты может поддержать эти шаги.

Если вы не знаете, как оптимизировать воронку продаж, ознакомьтесь с нашим руководством и узнайте, как создать идеальную воронку продаж на сайте.

Не отправляйте одно и то же сообщение

Держите ваши электронные письма свежими и интересными . Подумайте, что бы вы хотели получать в свой почтовый ящик.

Подпишитесь на информационные бюллетени конкурентов, чтобы увидеть, что они рассылают, и обратите внимание на маркетинговые электронные письма, которые также попадают в ваш личный почтовый ящик.

Не отправляйте нерелевантные электронные письма

Сегментация и таргетинг являются ключевыми в электронном маркетинге. Ваши электронные письма должны отправляться нужным людям с нужной информацией.

Придавайте ценность каждому электронному письму

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, просит получателя дать вам время на его прочтение. Очень важно, чтобы они получили что-то ценное, что стоит их времени.
Помня об этих моментах, давайте рассмотрим, как вы можете получить больше конверсий от своих электронных писем.

Как создать письмо, оптимизированное для конверсии

Целевая страница

Отправьте своих читателей электронной почты на лучшую из возможных страниц. Если в вашем электронном письме обсуждается распродажа, укажите ссылку на страницу распродажи, а не на главную страницу. Ваша целевая страница всегда должна соответствовать вашему электронному письму.

Для более крупных кампаний вы даже можете создавать специальные целевые страницы.

Сюжетная линия

A/B-тестируйте ваши заголовки, чтобы увидеть, что работает с вашей аудиторией.

Лучше ли они реагируют на:

• Что-то прямолинейное ?
• Что-то с эмодзи ?
• Что-то, что строит интригу ?

A/B-тестирование вашей темы поможет вам определить, что заставляет ваших подписчиков открывать электронные письма.

Привлекательные визуальные эффекты

Выберите дизайн, который подходит для ваших электронных писем, исходя из вашей аудитории. A/B-тестируйте небольшие изменения дизайна, чтобы увидеть, что больше всего нравится вашей аудитории, например, дизайн вашего заголовка или дизайн призывов к действию в электронном письме.

Два очень разных письма от Ezco и Google Store, любезно предоставленных Really Good Emails.

Призыв к действию

Мы рекомендуем один основной призыв к действию с несколькими второстепенными CTA в письме.

Количество CTA будет зависеть от длины письма, но, как всегда, не переусердствуйте. Если CTA переопределяют сообщение вашей электронной почты, вы зашли слишком далеко.

Ваши дополнительные призывы к действию должны быть направлены на привлечение внимания людей, которые не готовы к первому призыву к действию.

Например, вы настроили автоматическое электронное письмо, которое срабатывает, когда кто-то загружает электронную книгу. Основная цель — преобразовать этого человека, но он может быть не на той стадии воронки продаж, на которой вы думали.

Разместите основной призыв к действию, чтобы побудить «готовых» клиентов совершить конверсию, и добавьте дополнительный призыв к действию для тех, кто не готов совершить конверсию, направляя их к контенту, связанному с электронной книгой, которую они скачали.

Пример электронного письма Fitbit, любезно предоставленного Really Good Emails

Индивидуальный контент и персональные штрихи

Отправляйте своей аудитории контент, который соответствует их интересам. Сегментация и триггеры означают, что вы можете указать тип контента, который вы отправляете, и кому вы его отправляете.

Инструменты электронной почты упрощают обращение к человеку по имени в содержании и строке темы, что делает эти электронные письма более личными.

Срочность и дефицит

Срочность и нехватка могут показаться плохими словами в мире маркетинга, но они плохи только в том случае, если вы злоупотребляете ими или лжете о них.

Примером включения срочности и нехватки в электронное письмо является отправка автоматического электронного письма, когда кто-то заполняет форму о продукте или услуге, предлагая одноразовую скидку на ограниченный срок.

Частота

Используйте A/B-тестирование, чтобы определить, как часто отправлять электронные письма подписчикам.

Мы рекомендуем от двух до трех электронных писем в неделю на одного подписчика, но это зависит от отрасли. Тестируйте разные частоты и наблюдайте за результатами, чтобы увидеть, что работает для вашего бизнеса и аудитории.

Отправить день и время

Отправляйте электронные письма в разные дни и время, чтобы увидеть, что дает наилучшие результаты.

Мы рекомендуем повторно отправить письмо тем, кто не открыл письмо, позже в тот же день, чтобы получить дополнительную информацию из письма, которое они пропустили утром.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Открытые курсы

Показатели открытых сообщений указывают на производительность электронной почты, но мы не считаем это самым важным измерением после обновления отслеживания IOS. Мы рекомендуем сосредоточиться на рейтинге кликов и конверсиях.

Доставляемость

Доставляемость является ключевой частью любой кампании по электронной почте. Мы используем такие платформы, как Litmus, для проверки доставляемости и устранения любых проблем.

A/B-тестирование

Крайне важно проводить A/B-тестирование ваших электронных писем, чтобы получить наилучшие результаты. Мы предлагаем вносить только небольшие изменения между A и B, иначе вы не будете знать, какие изменения работают.

Делайте только один тест за раз, меняя название или дизайн. В противном случае вы не будете знать, какое изменение повлияло на поведение читателей, например изменение рейтинга кликов или коэффициента конверсии.

Мобильная оптимизация

Проверьте, как ваши электронные письма выглядят на мобильных устройствах, прежде чем отправлять их. Многие почтовые программы позволяют просматривать, как ваши электронные письма будут выглядеть на мобильных устройствах.

Подумайте , сколько прокруток потребуется вашему читателю, чтобы добраться до вашего сообщения. Это красивое изображение заголовка может выглядеть потрясающе на компьютере, но оно может занимать большую часть экрана на мобильном телефоне.

Написание содержимого электронной почты

Содержание вашей электронной почты является наиболее важной частью вашей кампании по электронной почте. Существуют различные элементы, которые вы можете использовать в своих электронных письмах в зависимости от клиентов, которым вы отправляете электронные письма.

Стимулы

Поощрения включают загружаемый контент, скидки, эксклюзивный контент и многое другое. То, что вы предлагаете в качестве стимула, зависит от вашей отрасли.

Всегда делитесь поощрениями за регистрацию сразу после того, как ваш новый подписчик отправит эту форму. Автоматизация электронной почты особенно полезна для немедленной доставки этого письма новому подписчику. Они здесь, прямо сейчас, занимаются вашим бизнесом.

Пробные поощрения и для других ситуаций, таких как годовщины, дни рождения или поощрение неактивных подписчиков электронной почты к покупкам.

Ценный контент

Весь контент, которым вы делитесь по электронной почте, должен представлять ценность для читателя , будь то продвижение продуктов, к которым они проявили интерес, или публикация интересной статьи, имеющей отношение к ним и вашему бизнесу.

Люди будут читать только те электронные письма, которые они хотят прочитать. Отправка одного и того же рекламного сообщения или перефразирование информации о вашем продукте не привлекает внимание и не принесет хороших результатов.

Преодолевайте возражения и отвечайте на вопросы

Подумайте о том, что может удерживать вашего читателя от совершения покупки или регистрации.

Используйте тематические исследования, практические руководства и часто задаваемые вопросы в своих электронных письмах, чтобы преодолевать возражения.

Если вы знаете, что у людей, плохо знакомых с вашим бизнесом, есть список вопросов, которые они обычно задают, создайте последовательность электронных писем на основе этих вопросов и разошлите их в течение нескольких дней.

Вы также должны осветить эти вопросы на своем веб-сайте, но не у всех есть время, чтобы прочитать ваши часто задаваемые вопросы.

Примеры автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте

Не знаете, с чего начать свою первую автоматизированную кампанию по электронной почте? Мы поделились некоторыми из наших любимых, чтобы помочь вам вдохновиться.

Автоматизация электронной почты электронной коммерции

Автоматизированные последовательности электронной почты, идеально подходящие для предприятий электронной коммерции:

Приветственная последовательность

Это последовательность, отправляемая, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки. Здесь вы поделитесь поощрением (если применимо) и информацией о своей компании в нескольких разнесенных электронных письмах.

Последовательность повторного участия

Эта последовательность нацелена на неактивных подписчиков. Эти электронные письма могут включать скидки или поощрения, новые продукты и полезный контент.

Брошенная корзина

Это автоматическое электронное письмо срабатывает, когда кто-то из вашего списка рассылки добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ.

Просмотр оставления

Это автоматическое электронное письмо срабатывает, когда кто-то из вашего списка рассылки просматривает ваш веб-сайт, но не добавляет товары в корзину или не совершает покупку.

Предпочтения по электронной почте

Электронные письма о предпочтениях могут быть отправлены новым или существующим подписчикам электронной почты, чтобы проверить, получают ли они актуальный и интересный для них контент. Например, ритейлер модной одежды может захотеть сегментировать электронные письма по полу. Эти электронные письма помогают улучшить сегментацию и персонализировать электронные письма.

Коллекция отзывов

Эти электронные письма срабатывают, когда клиент получает свой заказ. Настройте последовательность, которая срабатывает, если клиент не ответил на первое электронное письмо с запросом на проверку — возможно, у него не было продукта достаточно долго, чтобы поделиться мнением.

День рождения и юбилей

Отправляйте эти электронные письма в день рождения клиента или годовщину его присоединения к списку рассылки.
Скидки всегда пользуются огромным успехом, но не бойтесь вводить новшества. Spotify проводит ежегодную кампанию, в рамках которой клиенты могут просматривать свои привычки прослушивания музыки за последний год.

Примеры автоматизации электронной коммерции

Welcome sequence

For your welcome sequence, we suggest sending the first email immediately after the customer signs up to your mailing list, then waiting three days between sending the other emails in the sequence.

Email 1 – Incentive Email
This email confirms subscription and shares the sign-up incentive (if you have one).

Email 2 – Welcome Email
This email is where you share who you are and what you do — a company introduction.

Email 3 – Engagement Email
This email explores what you can do for the reader by using blog articles, videos and useful content to demonstrate your products' features and benefits.

Email 4 – Engagement Email
This email answers objections. Within this email, you can use successes, your USPs and your reviews to answer any objections the user may have.

Email 5 – Conversion Email
The final email in this sequence is conversion-driven. It focuses on your products and any available discounts.

Re-engagement sequence

For your re-engagement sequence, we suggest waiting five days between emails so that you don't overwhelm your dormant subscribers. You want to encourage them to become a customer, not turn them away with too many emails.

Email 1 – Re-engagement Email
This email focuses on sharing the discount code and new products the subscriber may not be aware of.

Email 2 – Re-engagement Email
The second email focuses on useful content, showing how you stand out against competitors and the benefits of your products.

Email 3 – Final Email
This email drives the discount end date, shares your key products and provides a simple message that focuses on the user converting.

Abandoned Cart

For abandoned cart emails, we suggest emailing around three hours after the visitor leaves the website and doesn't return. Wait around 16 hours after this first email to send a final email explaining that their cart will expire soon. If your website's cart expires faster than 16 hours, send the email sooner.

Email 1 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after items were added to the cart, but checkout was not completed. Remind users what they added and include an expiration time for their cart.

Email 2 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after the first email if the email was not opened. You can use more urgency here, for example, “Before your cart expires…” or “Your cart is about to expire”.

Lead Gen Email Automation

For lead generation, you can use similar emails as eCommerce. Automated emails that work well for lead generation are:

• • Welcome sequence
  • Re-engagement sequence
  • Preference emails
  • Review collection
  • Birthday and anniversary.

Инструменты автоматизации почтового маркетинга

При выборе платформы электронной почты стоит установить бесплатные пробные версии с несколькими различными платформами, чтобы увидеть, какая из них лучше всего подходит для вас. Мы собрали список некоторых из наших фаворитов, чтобы дать вам преимущество.

1. МейлЧимп

MailChimp предлагает автоматизацию электронной почты наряду со многими другими инструментами электронной почты и маркетинга. MailChimp интегрируется с более чем 300 приложениями и веб-сервисами, включая QuickBooks, Zendesk, WooCommerce, Shopify, Firebase и Magento.

2. Клавиё

Klaviyo — это маркетинговая платформа для электронной почты и SMS с расширенной сегментацией электронной почты. Он легко интегрируется с более чем 220 инструментами электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce, Magento, Okendo, Recharge и Gorgias.

3. Отправитель

Sender — это платформа для маркетинга по электронной почте и текстовым сообщениям. Если вы хотите запустить информационный бюллетень или расширить существующий список рассылки, у Sender есть инструмент, который поможет вам достичь ваших целей. Он также имеет множество вариантов интеграции, включая Magento, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Cloudflare и Zapier.

4. Сендинблю

Sendinblue предлагает инструменты маркетинга по электронной почте и SMS и гордится тем, что помогает развитию малого бизнеса. Платформа предлагает более 150 интеграций, включая Zapier, Shopify, WordPress и WooCommerce.

5. Infusionsoft/Keap

Keap предоставляет множество маркетинговых функций, включая маркетинг по электронной почте, управление встречами, счета-фактуры, котировки и многое другое. Некоторые предприятия, с которыми ему нравится работать, — это бухгалтеры, тренеры, консультанты, страховые брокеры, некоммерческие организации и недвижимость. Бизнес описывает свою платформу как «гибкую для всех отраслей» .

Почему автоматизация электронной почты?

Давайте резюмируем. Почему автоматизация электронной почты идеально подходит для всех предприятий?

• Он адаптируется и масштабируется
• Это экономит ваше время
• Это обеспечивает вашим клиентам более личный опыт
• Генерирует лиды 24/7
• Это поможет вам увеличить доход.

Если вам нужна помощь с маркетингом по электронной почте, у нас есть команда специалистов по маркетингу по электронной почте в Exposure Ninja. Узнайте больше о наших услугах электронного маркетинга здесь.

Что читать дальше

• Узнайте, как увеличить органический трафик на свой веб-сайт и в процессе увеличить количество подписчиков по электронной почте.
• Убедитесь, что вы взаимодействуете с нужной аудиторией, определив свою целевую аудиторию. Если ваша целевая аудитория не закреплена, ваши кампании по электронной почте не будут такими эффективными.
• Наведите порядок в воронке продаж, чтобы повлиять на автоматические кампании по электронной почте.