Полное руководство по пользовательскому интерфейсу электронной коммерции (обновлено в 2022 г.)

Какими бы уникальными и гламурными они ни были, некоторые тенденции приходят как легкомысленные причуды и исчезают, в то время как некоторые остаются одним из доминирующих факторов, влияющих на многие аспекты человеческой жизни. Инновационные изобретения не всегда пользуются успехом поначалу, но со временем они медленно и неуклонно закрепляются. Нет ничего более значимого и мощного для бизнеса всех времен, чем привлекать внимание клиентов и удерживать их в течение длительного времени. В эту информационную эру ограниченного человеческого общения онлайн-продавцы обязаны улучшать платформы своих сайтов, добавляя аккуратный интерфейс и удобную навигацию. Вот когда на помощь приходит UX для электронной коммерции.

Что такое UX для электронной коммерции?

Пользовательский опыт электронной коммерции — это тип дизайна пользовательского опыта (UX), который способствует достижению целей в электронной коммерции. Другими словами, путем понимания и выяснения того, что онлайн-покупатели думают, любят, ведут себя и хотели бы иметь; UX-дизайнеры электронной коммерции могут создать идеальный опыт виртуальных покупок, который зацепит и удовлетворит их.

Чтобы помочь вам лучше понять, что такое UX, давайте не будем ошибаться в дизайне UX (пользовательский опыт) и UI (пользовательский интерфейс). UX-дизайн отвечает на вопрос «Что чувствуют пользователи, когда они посещают ваш сайт?» а дизайн пользовательского интерфейса отвечает на вопрос «Как выглядит интерфейс?»

Без исследований UX-дизайн — ничто. UX можно рассматривать как умного архитектора, который изучает отрасль, проводит интервью, чтобы напрямую общаться с аудиторией, формирует результаты и тестирует их, пока не узнает, что они работают. С другой стороны, пользовательский интерфейс можно рассматривать как рисовальщик, это в первую очередь визуальное создание, которое отражает брендинг и доступность.

Дизайн UX закладывает основу для выполнения пользовательского интерфейса, но каждому веб-сайту электронной коммерции необходимо, чтобы они оба работали в гармонии, чтобы добиться успеха. Вот почему владельцам онлайн-бизнеса необходимо тесно сотрудничать с дизайнерами UI UX, чтобы создать максимально возможное качество дизайна на каждой платформе, и оба помогают повысить качество контента.

Важность UX в электронной коммерции

UX электронной коммерции увеличивает конверсию

В наши дни клиенты умнее и проницательнее, чем когда-либо. Опрос Adobe показывает, что 38% онлайн-покупателей перейдут на непривлекательный веб-сайт. На самом деле есть больше негативных чувств, которые приходят вместе с отсутствием впечатления.

Джефф Безос однажды сказал: «Если вы создаете отличный опыт, клиенты рассказывают об этом друг другу». Он и команда Amazon никогда не переставали радовать клиентов более быстрым, простым и удобным веб-сайтом.

На самом деле это одно из самых важных активов бизнеса, поскольку большая часть пути к покупке тратится на платформу веб-приложений и с ней. Это поможет вам привлечь ваших клиентов к продукту, который они хотят, облегчить их решения и поощрять выполнение транзакций.

Вот почему дизайн вашего сайта электронной коммерции должен быть «создан» как ваш лучший «продавец». Каждое взаимодействие должно быть направлено на то, чтобы повлиять на положительное утверждение в отношении решения о покупке. Таким образом, оптимизация дизайна UI UX играет решающую роль в стратегии цифрового маркетинга.

UX для электронной коммерции помогает создать значимый и продолжительный опыт

Flipkart — еще один отличный пример создания эффективного UX-дизайна электронной коммерции. Они входят в число двух крупнейших виртуальных торговых площадок в Индии. Заглянув на страницу продукта, мы увидим, что они создают фиксированное пространство прямо под верхним баннером, чтобы сообщить клиентам, сколько раз продукт был куплен и прошел ли он заметный тест качества Flipkart или нет.

Они понимают, что знаки авторитета, такие как социальное доказательство и обзоры, жизненно важны для повышения конверсии, и их пользователям приходится тратить много времени на выяснение надежных поставщиков и продуктов для покупки, прежде чем рассматривать продукт. Команда дизайнеров Flipkart UX сэкономила время своих пользователей, чтобы они могли покупать больше вещей. И это только среди многих других подробностей, чтобы разгадать кризис мгновенного удовлетворения онлайн-покупок.

С такими небольшими трудностями и большой радостью, которую они получают при покупке с помощью Flipkart, вполне естественно, что эти пользователи продолжают возвращаться к Flipkart. И чем больше они используют, тем выше их стоимость переключения, что делает Flipkart одним из самых быстрорастущих сайтов электронной коммерции в Индии.

Что следует учитывать при разработке UX для электронной коммерции

Конечная конечная цель дизайна UX для электронной коммерции — направлять и вовлекать клиентов в совершение транзакции. Поддержание высокого уровня удержания является ключом к росту. С учетом сказанного, не любой дизайн UX для электронной коммерции принесет вам прибыль и расширение. Итак, давайте установим стандарты и границы для создания эффективного и действенного дизайна UX для любого бренда электронной коммерции.

Ключевые аспекты UX-дизайна для любого сайта электронной коммерции

Здесь лежат ожидаемые результаты и 4 ключевых принципа, которым нужно следовать для хорошего дизайна UX электронной коммерции.

Удобство использования

Юзабилити относится к полезности опыта на месте для конечных пользователей. При каждом взаимодействии пользователям не нужно делать лишние клики, слишком долго ждать загрузки страницы или путаться со следующим шагом. Все это действует как ненужные барьеры, когда ваши потенциальные клиенты пытаются добраться до того же пункта назначения, что и вы.

Два самых эффективных и недорогих способа улучшить удобство использования вашего сайта — это тратить время на то, чтобы выполнять на вашем сайте аналогичные действия, например, как ваши потенциальные пользователи будут искать, и запрашивать отзывы у ваших клиентов.

Полезность

Полезность говорит о степени, в которой продукт удовлетворяет желания и цели людей, а затем помогает им решить проблему. В нашем случае создание платформы, которая помогает людям совершать покупки в Интернете без риска и ошибок, означает, что UX-дизайнер должен найти решение, которое компрометирует все трудности, от которых ранее страдали пользователи.

Например, если пользователь хочет купить платье, и ему нужно знать платье в разных ракурсах, доступный цвет, таблицу размеров, отзывы и узнать, нет ли этого платья в наличии или нет. Таким образом, UX-дизайнер электронной коммерции несет ответственность за предоставление всей информации, необходимой для решения их проблемы, — купить платье, которое им подходит, в любое время прямо у них дома.

Привлекательность

В электронной коммерции популярны в основном быстро потребляемые продукты с длительным сроком годности. Таким образом, помимо необходимости повторной покупки, приятная атмосфера, извлекаемая из внешнего вида платформы, должна стать еще одной большой серьезной причиной для клиентов, чтобы они продолжали возвращаться.

Путь к покупке также отражает чувство использования бренда, ощущение того, что они являются частью чего-то великого или чем-то гордым. Их опыт работы с вашим брендом должен быть уникальным, приятным и резонировать с ценностью бренда.

Доступность

Доступность говорит об удобстве и простоте использования, которые кажутся всем типам пользователей в пределах целевой аудитории, принимая во внимание инвалидность (дальтонизм и т. д.), пожилой возраст или людей с низкой технической грамотностью, если это необходимо.

Факторы, которые необходимо учитывать при разработке UX для электронной коммерции

Это список взаимоисключающих факторов, но не обязательно в этом порядке, которые влияют и / или находятся под влиянием других бизнес-стратегий. Ваш план проектирования UX для электронной коммерции должен учитывать все важные моменты в честном и сравнительном рассмотрении.

• Внедрение ассоциаций с брендом

Успешно создайте любимый бренд, и он станет вашим самым прибыльным активом. Вот почему не упустите эту возможность, чтобы у клиентов сложилось четкое впечатление о вашем бренде.

Выражение бренда имеет тенденцию больше относиться к пользовательскому интерфейсу, соединяя визуальные элементы бренда в иммерсивное взаимодействие. Тем не менее, UX-дизайн должен тесно сотрудничать с пользовательским интерфейсом, чтобы найти золотую середину, чтобы обеспечить как выдающийся дизайн, так и простоту навигации по сайту.

• Соответствующие призывы к действию размещены стратегически

Очень приятно, что пользователи задерживаются на вашем сайте надолго. Но если конверсий практически нет, это означает, что может быть небольшой толчок. Это когда появляется сообщение с призывом к действию (CTA), и вы хотели бы, чтобы соответствующий CTA появлялся в нужное время, чтобы убедить пользователей перейти к следующему шагу.

Чтобы эти короткие и лаконичные, но мощные заклинания выделялись, закройте их рамкой, заполненной заглавными или сплошными буквами, используя жирные и контрастные цвета. В важные моменты, такие как появление новых продуктов, праздники или распродажи в конце года, избегайте использования общих CTA, которые не говорят точно, что пользователям нужно делать дальше.

• Интуитивная и простая навигация

Звучит просто, но так оно и есть на самом деле. Сделайте это прямо, независимо от возраста и опыта. Потому что сложная навигация только помогает помешать пользователям совершить транзакцию. Но многие продавцы настолько поглощены гордостью за увлекательный дизайн пользовательского интерфейса, что забывают об этом фундаментальном замечании дизайна UX.

Это такая пустая трата времени и инвестиций, если пользователям приходится изо всех сил пытаться найти то, что они ищут. Таким образом, разработка потока, значимого для потенциальных пользователей, — это путь к продажам.

• Анализ конкурентов

Анализ ваших конкурентов — это обязательный шаг к тому, чтобы узнать, как получить больше преимуществ для вашего бизнеса и как быстрее опередить их. Конечно, анализ вашей аудитории по-прежнему является крайне важным понятием, которое необходимо для выполнения всех вышеперечисленных пунктов.

Использование ваших конкурентов в качестве отраслевого эталона, выявление общих востребованных функций и ошибок, которых можно избежать, и выяснение того, что может стать вашим ценным отличием. Убедитесь, что вы хорошо осведомлены об угрозах со стороны прямых и косвенных конкурентов, то есть будущих компаний с мощными резервными копиями или соответствующих продуктов-заменителей.

• Постоянно оптимизируйте, когда у вас есть шанс

Если UX-дизайнер электронной коммерции применит все проверенные, проверенные на практике принципы и уроки, это будет легко, но эффективно, но неэффективно. Для быстрых изменений в электронной коммерции дизайн UX также должен адаптироваться и реагировать на изменения.

Вот почему оптимизация вашего UX-дизайна должна проводиться в темпе. То, что вы ожидаете, может не совпадать с тем, что ожидает ваша аудитория, и они могут ожидать большего или меньшего, поэтому быстро внесите соответствующие изменения, прежде чем возникнут последствия. Тогда вы получите приз в виде прекрасного UX электронной коммерции.

Как выглядит хороший UX-дизайн электронной коммерции?

Домашняя страница и навигация по сайту

Домашняя страница электронной коммерции должна быть полностью информативной, но при этом четко отображаемой. Он должен кратко сообщить клиентам, что все продукты ждут, пока они изучат больше, поскольку они остаются дольше, чтобы открыть для себя. Это роль первой страницы — зацепить пользователей и удержать их.

Крайне важно, чтобы навигация была простой и точной. Избегайте любых отвлекающих факторов и сделайте так, чтобы клиенты без проблем могли найти то, что они ищут. Вещи должны быть тщательно организованы, но не слишком переполнены, создавая четкое и эстетичное пространство для просмотра и блуждания. Простота и минимализм — два любимых дизайна домашней страницы в наши дни.

Меню веб-сайта и поиск товаров

Далее следует поддержать пользователей, которые ищут определенные товары в вашем магазине. Помните, что в верхнем меню уже указаны все категории продуктов, которые у вас есть, поэтому демонстрация длинного списка еще более конкретных типов продуктов может помешать пользователю в поиске.

Показать больше позже на странице продукта. Пусть они исследуют один за другим. Затем полезно добавлять предложения по мере ввода, поиск продукта должен быть неизбежен, и предпочтительна двойная интеллектуальная сортировка, чтобы им не требовалось много времени и усилий для доступа.

Страница продукта

Сократите страницу продукта, оставив только ключевые слова и описания. Уделите больше внимания изображениям продуктов, убедитесь, что вы предоставляете пользователям достаточно ракурсов, чтобы визуализировать их внешний вид, и не забывайте использовать высококачественные изображения.

Внедрение как можно большего количества социальных доказательств, добавление отзывов клиентов или реальных изображений на сайты социальных сетей — еще одна отличная идея. Подобные предложения продуктов с использованием ИИ способны продлить путь к покупке и использовать преимущества эффективных CTA.

Страница каталога

Если вы хотите использовать страницы каталога в виде сетки, убедитесь, что на них достаточно места, чтобы выделить главную звезду шоу и необходимое место для продуктов.

Фильтры и эффекты, такие как «быстрые просмотры» динамических продуктов, могут помочь вам свести к минимуму отвлекающие факторы, но при этом иметь возможность отображать как можно больше людей в данном месте.

Корзина покупателя

Когда клиенты сохраняют что-то, чтобы купить или на потом, убедитесь, что они знают, что щелкнуть, чтобы добавить в корзину, и оставьте значок закрытым, чтобы они могли легко принять меры. Добавьте детали продукта в корзину также, чтобы подтвердить их выбор и требования.

И если каких-либо товаров почти нет в наличии, сообщите им прямо здесь, сколько осталось, чтобы они могли завершить транзакцию раньше, если они не хотят упустить эти предложения.

8 лучших практик UX для электронной коммерции, которые вы можете применить

Социальное доказательство

Социальное доказательство играет важную роль в создании авторитета и формировании доверия, которое побуждает пользователей совершать покупки по клику. Социальное доказательство может быть разных типов: отзывы клиентов, рейтинги, цитаты экспертов, сертифицированные значки, реальные изображения, количество сделанных заказов и многое другое.

Владельцам бизнеса рекомендуется распространять каждое социальное доказательство, которое у них есть, на всех своих медиа-платформах. Пользователи могут узнать о вашем бренде из любого канала, а отзывы по-прежнему являются наиболее достоверным способом завоевать доверие людей, поэтому лучше подготовить их словами, которые они хотят услышать.

Индивидуальный опыт

Персонализация и настройка получают все большее признание в удовлетворении конкретных потребностей, предпочтений и целей пользователей. Обслуживание клиентов требует больше, чем когда-либо, особенно при покупках в Интернете. Технологии теперь могут помочь покупателям найти лучшее решение о покупке, а не продавцам, как в традиционном розничном бизнесе.

Благодаря индивидуальному подходу к покупкам некоторые веб-сайты электронной коммерции получат преимущества, которых нет у других. Хорошим персонализированным опытом будет тот, который дает пользователям больше контроля над созданием внешнего вида и ощущения так, как они хотят, или для настройки своих собственных продуктов.

Чат-боты

Чат-боты достаточно близко дорабатываются, чтобы имитировать человеческий разговор с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Они получили много положительных отзывов от клиентов, когда в ближайшее время решили их запросы, и это обещает рост использования чат-ботов в ближайшие годы.

Чат-боты можно дополнительно использовать для обработки заказов и предоставления рекомендаций по продуктам на основе некоторых простых демографических аспектов. Интегрируя данные отслеживания активности, чат-боты могут напоминать клиентам о нехватке товаров в их списке желаний или помогать им преодолевать наиболее распространенные препятствия, которые удерживают их от последнего шага.

Прогрессивные веб-приложения

Чтобы лучше справляться с показателем отказов, огромное количество небольших брендов электронной коммерции стремились интегрировать PWA в свою платформу, повышая ее популярность не только среди поставщиков, но и среди пользователей. PWA модернизирует возможности сервис-воркеров и использует кэширование вместе с API-интерфейсами для создания гибридного взаимодействия между веб-сайтом и собственными приложениями.

Благодаря легкой структуре сайты электронной коммерции PWA, как правило, работают быстро, а дублированный контент появляется практически мгновенно. Веб-дизайнеры UX обычно любят имитировать нативные шаблоны дизайна на веб-сайтах PWA, чтобы привлекать и вовлекать пользователей в то, с чем они уже так хорошо знакомы и любят.

Подробнее: Прогрессивное веб-приложение против адаптивного веб-дизайна: что обеспечивает лучший UX?

Умная загрузка контента

Мобильный телефон теперь не преимущество, а необходимость. Продажи с мобильных устройств растут быстрее, чем с любой другой платформы. Ваш сайт должен быть оптимизирован не только для разрешения, но и для плавной и эффективной загрузки, предпочтительно в сетях с низкой пропускной способностью.

Электронная коммерция готовится к остальному миру, это время, когда умные загрузки контента превосходят сами себя. В дизайне пользовательского интерфейса и пользовательского опыта следует обращать внимание на то, чтобы страницы отображались быстрее и на них было проще ориентироваться, несмотря на качество сети и устройства. Многие крупные бренды используют ленивую загрузку, то есть загрузку тяжелого контента только при необходимости.

Дополненная реальность

Применение технологии дополненной реальности к электронной коммерции — замечательная идея, которая демонстрирует, что клиенты важны для вас больше, чем просто продажи. Этот большой сдвиг начнется заметно в 2022 году, когда Loreal впервые представит AR в процессе совершения покупок во всех своих интернет-магазинах.

Реальная иммерсивная настройка позволит пользователям увидеть очень похожее изображение предмета на себе в мгновение ока. Если не лучше, улучшенный AR может предложить им почувствовать материалы продукта или предоставить им дополнительную информацию об используемых ингредиентах. Однако подготовка к AR непроста, вам потребуются изображения продуктов с высоким разрешением и простой в использовании торговый портал AR, чтобы пользователи могли попробовать.

Гостевая касса

Страница гостевой проверки работает очень хорошо, когда ваш бизнес не связывает получение контактов с клиентами через регистрацию. Это ускоряет процессы оформления заказа, устраняет проблемы с созданием новой учетной записи или входом в систему и, в конечном итоге, снижает количество отказов от корзины.

Однако не забудьте оставить клиентам подтверждение успешного заказа и позволить им сохранить детали покупки в следующий раз. Как только проблема с удержанием будет решена и клиенты вернутся еще много раз, расскажите им об эксклюзивных преимуществах регистрации в качестве члена бренда.

Примеры использования UX для электронной коммерции

1. Амазонка

Amazon предоставляет вам наглядный пример того, что такое информативная и аккуратная домашняя страница. Хорошо организованная и эстетичная панель меню с наглядными иконками и без единой лишней детали. Они деликатно просят пользователей зарегистрироваться с помощью эффективных кнопок CTA, чтобы получать персонализированные предложения, которые имеют смысл. Товаров много, но места достаточно. И вдобавок ко всему, Amazon обеспечивает беспроблемный пользовательский интерфейс.

2. Блаженство

Домашняя страница Bliss предлагает вам одну из самых свежих вибраций, веселья и всегда оживленных ощущений от спа-процедур на дому. Научитесь использовать яркие цвета, причудливую графику и GIF-файлы, они создают именно те чувства, которые они хотят от пользователей, а затем заставляют пользователей искать больше и без особых усилий вовлекают их в мгновенную покупку.

3. Зара

Рабочий стол Zara — удивительный пример минимального, но эстетичного веб-сайта, ориентированного на визуальный опыт покупательского пути. Главная страница привлекает внимание пользователей контрастными изображениями и захватывающими видео. Что еще более интересно, у них есть административная доска для настройки взаимодействия на месте по своему желанию с объяснениями каждой опции.

Ключевые выводы

UX электронной коммерции служит архитектурой идеального опыта виртуальных покупок для целевой аудитории. Без надлежащего исследования клиентов UX-дизайн электронной коммерции — ничто. Привлекая больше потенциальных покупателей и удовлетворяя их пользовательский опыт, правильно выполненный UX-дизайн электронной коммерции значительно увеличит ваши продажи.

В разработке эффективного UX-дизайна для электронной коммерции есть 4 основных принципа: удобство использования, полезность, привлекательность и доступность. Чтобы минимальный UX работал, ему нужна полная ясность при навигации по сайту и немедленная реакция на взаимодействие с пользователем. Тенденции и новые приложения в электронной коммерции быстро развиваются, поэтому владельцы и дизайнеры должны постоянно получать обновления от ведущих игроков в области электронной коммерции и сайтов с информативными обзорами.

Хотите создать невероятный дизайн UX/UI для своего бизнеса? Рассмотрим первоклассный сервис веб-разработки электронной коммерции Tigren .