10 тенденций электронной коммерции, которые будут расцветать в 2022 году и далее

Текущая ситуация с электронной коммерцией

Новая вспышка Covid-19 изменила мир так, как никто не мог себе представить раньше. Карантин в стране, ограничения на использование транспортных средств и страх заражения вирусом при выходе на улицу побудили огромное количество розничных покупателей совершать покупки в Интернете, когда потребность в еде, чистящих средствах и жилье все еще существует. Между тем, у многих предприятий не было другого выбора, кроме как закрыть свои физические магазины и инвестировать больше в онлайн-присутствие, чтобы сохранить эффективность бизнеса в условиях пандемии.

Благодаря этим переходам со стороны как розничных продавцов, так и покупателей, рынок электронной коммерции за последние два года расширился в геометрической прогрессии и, как ожидается, к концу 2021 года достигнет 4,89 триллиона долларов.

Несмотря на то, что последние несколько лет считались непростыми для розничной торговли, eMarketer сообщил о двузначном росте электронной коммерции во всех регионах мира. Глобальный рост онлайн-продаж будет продолжать расти и в обозримом будущем займет все большую долю рынка, что сделает электронную коммерцию самым прибыльным рынком, на котором тысячи онлайн-ритейлеров жаждут получить хоть какую-то долю от этого пирога.

Все эти данные, отчеты и тенденции показывают одну вещь: электронная коммерция больше не является выбором, это необходимость. От этого зависит рост вашей компании, и возрастает необходимость постоянно идти в ногу с последними тенденциями электронной коммерции во всем мире, чтобы знать, чего ожидать, и быть готовым к тому, чтобы выделиться в этой жесткой конкуренции.

Поэтому мы подготовили для вас 10 основных тенденций электронной коммерции, которые, по нашему мнению, будут расцветать и окажут значительное влияние на глобальную онлайн-торговлю в ближайшие несколько лет, давайте проверим это сейчас!

10 трендов электронной коммерции, которые расцветут

1. Безголовая и управляемая API электронная коммерция

Коммерция может терять голову, но не разум.

Магазин, 2021 г.

Безголовая коммерция — это отсылка к архитектуре решения для электронной коммерции, в котором внешний интерфейс «отвязан» от внутренней инфраструктуры. Проще говоря, безголовая коммерция позволяет вам отделить вашу цифровую витрину от систем и механизмов, обеспечивающих работу вашего онлайн-бизнеса. Это работает на основе использования интерфейса прикладного программирования (API) витрины для подключения ваших точек взаимодействия с вашими внутренними операциями.

В последние годы безголовые и управляемые API технологии стали новой развивающейся технологической тенденцией, которую многие онлайн-компании перенимают благодаря гибкости CMS и SEO, более быстрой интеграции, лучшей персонализации и высокой скорости. Одним из важнейших преимуществ безголовой коммерции является то, что безголовая коммерция помогает без особых усилий повысить качество обслуживания клиентов по нескольким каналам, поскольку можно вносить изменения в одну сторону, не нарушая работу другой. Разделение передней и задней части открывает возможность использовать правильные инструменты и методы для наиболее эффективной конверсии клиентов на веб-сайте.

Несмотря на то, что безголовые и управляемые API технологии, по-видимому, требуют от онлайн-бизнеса большего количества времени и усилий для разработки, их неоспоримые преимущества подразумевают, что эта тенденция электронной коммерции будет продолжать расти в будущем.

 Подробнее: 15 лучших примеров безголовой коммерции в 2021 году 

2. Мобильный шоппинг

Рост мобильной коммерции в последние годы был впечатляющим, и переход к мобильной коммерции неизбежен. В настоящее время более половины всего интернет-трафика поступает с мобильных устройств, и ожидается, что к 2021 году мировая доля мобильной коммерции в электронной коммерции достигнет 72,9%. Мобильные покупки пробились в индустрию электронной коммерции благодаря удобству, локализации и повсеместному распространению. .

Эти цифры показывают, что самое подходящее время для того, чтобы инвестировать в отзывчивое мобильное присутствие, чем прямо сейчас. Тесно связанные с безголовыми, PWA — это еще одна новая веб-технология, которая помогает вашим веб-сайтам электронной коммерции функционировать как нативное приложение, в котором особое внимание уделяется обеспечению беспрепятственного совершения покупок для мобильных пользователей.

Чтобы лучше понять PWA и его преимущества, мы предлагаем эксклюзивные статьи об этой трендовой технологии:

• Прогрессивное веб-приложение (PWA): поворотный момент для розничной торговли?
• Как продавцы Magento улучшили конверсию с помощью PWA Studio

Инвестирование в опыт электронной коммерции для мобильных покупателей может открыть двери для огромного количества более широких групп клиентов, к которым ваш бизнес уже подключился, поскольку тенденция мобильной коммерции, очевидно, будет развиваться в течение следующих нескольких лет.

 Подробнее: Ключевые различия между электронной коммерцией и мобильной коммерцией 

3. Онлайн-покупки с опытом в магазине

Вспышка Covid-19 изменила то, как мы делаем покупки, и в то же время побуждает розничных продавцов находить более изобретательные способы преодоления разрыва между покупками в магазине и цифровыми покупками. Благодаря этому клиенты теперь могут пользоваться различными инновационными методами просмотра, сравнения и покупки нужных товаров. Таким образом, онлайн-покупки, которые обеспечивают опыт в магазине, определенно являются тенденцией электронной коммерции, которую вы не можете пропустить.

Есть определенные технологические достижения, которые в настоящее время предлагаются онлайн-покупателям, чтобы они могли в полной мере насладиться покупками при личном контакте:

• Дополненная реальность:

Дополненная реальность (AR) — это самая современная технология, которая дает онлайн-покупателям истинное представление о том, что они собираются купить, что помогает им принять решение о покупке проще. AR изменил правила игры в некоторых конкретных отраслях розничной торговли, таких как мода и домашний декор, поскольку он не только предоставляет 3D-модель предмета, но и помогает покупателям визуализировать продукты, не примеряя их лично.

Статистика показывает, что 63% потребителей считают, что AR улучшит их опыт покупок в Интернете, а 61% онлайн-покупателей предпочитают совершать покупки на сайтах, предлагающих AR. Очевидно, что дополненная реальность будет огромным преимуществом для вашего присутствия в Интернете в этом онлайн-конкурсе.

• Чат-боты

Хотя чат-боты существуют гораздо дольше, чем когда начался пузырь электронной коммерции, они становятся все более и более интуитивно понятными, чтобы играть роль продавца в магазине. Поскольку чат-боты способны стать более «человечными» с более персонализированной поддержкой, они постепенно превращаются в один важный маркетинговый инструмент, который может решить проблемы с покупками и помочь клиентам получить беспрепятственный опыт.

В последнее время чат-боты даже модернизированы до голосовых помощников, таких как Alexa, не только для проверки погоды или воспроизведения любимых песен. Голосовой помощник теперь помогает пользователям искать продукты и даже весь процесс покупки, делая онлайн-покупки еще проще и приятнее для клиентов.

Кроме того, для средних и крупных предприятий электронной коммерции обработка тысяч запросов клиентов — это одна часть, но решение этих проблем — это совсем другая, и для этого интеграция чат-ботов в вашу службу поддержки клиентов — лучший шаг для значительного снижения рабочей нагрузки и затрат на рабочую силу. в вашем магазине.

4. Социальная коммерция

Социальная коммерция относится к модели онлайн-покупок, в которой покупка и продажа товаров или услуг происходит непосредственно на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram или TikTok. Чрезмерно большое количество пользователей социальных платформ во всем мире сделало это потенциальным каналом дохода, к которому стремятся многие розничные магазины электронной коммерции.

Facebook Shop и TikTok Shopping — два из многих гигантских имен в этой новой тенденции покупок, которые расширяются благодаря все большему количеству партнерских отношений для индивидуальных и мелких продавцов, в которые они могут вступить на цыпочках. Facebook Shop, например, помогает брендам создавать и настраивать свои интернет-магазины в Facebook, чтобы помочь клиентам находить, просматривать и покупать товары через приложения Instagram и Facebook.

Между тем, новая функция TikTok Shopping в партнерстве с Shopify позволяет их пользователям напрямую покупать товары в приложении, перенаправляя пользователей по URL-адресу покупок, не выходя из приложения для доступа к сайту.

Поскольку социальные сети постепенно стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, неудивительно, что эти медиа-платформы будут продолжать влиять на тенденции электронной коммерции и мотивировать онлайн-ритейлеров применять ориентированный на покупки подход к своей стратегии в социальных сетях.

5. Персонализация электронной коммерции

Персонализация электронной коммерции направлена ​​на предоставление клиентам личного опыта, совершающего покупки в Интернете, с помощью различных маркетинговых средств, таких как публикация контента, рекомендации по продуктам и конкретные предложения, основанные на предыдущих действиях пользователей, поведении в Интернете, истории покупок и личных данных. Поскольку Covid-19 сформировал новую покупательскую привычку, персонализация электронной коммерции становится все более важной не только для привлечения потенциальных клиентов, но и для значительного увеличения конверсии и повторных покупок.

Благодаря современным технологиям решения на основе искусственного интеллекта позволили электронной коммерции создавать комплексные персонализированные онлайн-сайты для клиентов. Используя машинное обучение и искусственный интеллект, интернет-магазины теперь могут предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам и сообщения электронной почты, адаптированные специально для целевых групп клиентов.

Короче говоря, сайты на основе искусственного интеллекта — это мощный способ удовлетворить клиентов. Он представляет наиболее актуальные продукты и скидки для онлайн-покупателей, а также взаимодействует с клиентами через личные сообщения и маркетинг по электронной почте, чтобы укрепить связь с ними. AI становится умнее день ото дня, как и ваша персонализация электронной коммерции.

6. Различные платежные шлюзы

Еще одна сильная тенденция, которая, несомненно, сохранится в ближайшем будущем, — предоставление клиентам нескольких вариантов оплаты, особенно бесконтактных платежей, ради удобного и гибкого процесса оформления заказа.

Еще до эпохи онлайн-покупок клиенты постепенно диверсифицировали свои способы оплаты, поэтому предложение широкого спектра способов на вашем сайте электронной коммерции, которые могут удовлетворить индивидуальные потребности клиентов, — это разумный способ повысить коэффициент конверсии, особенно если они покупают через фильмы. устройства.

Несколько вариантов финансирования на кассе станут обязательной функцией, а не просто плюсом, поскольку клиенты будут запрашивать право на оплату любым удобным для них способом.

Кроме того, многие консультанты по электронной коммерции считают, что цифровые кошельки, такие как Apple Pay или Samsung Pay, возможно, впервые превзойдут оплату кредитными картами как в онлайн-транзакциях, так и в POS-транзакциях благодаря смещению поведения в сторону цифровых покупок после пандемии Covid-19. Хотя расцвет электронной коммерции будет выглядеть по-разному в каждом регионе, мы знаем, что электронная коммерция будет стремительно расти во всем мире, а транзакции будут совершаться чаще, чем когда-либо.

7. Многоканальная розничная торговля

Продажа по нескольким каналам не является чем-то новым, но интеграция как онлайн-, так и офлайн-каналов в качестве способа диверсификации стратегии продаж, безусловно, является растущей тенденцией электронной коммерции, особенно после того, как обычные розничные бренды осознают, насколько болезненной может быть потеря их присутствия в офлайне из-за неизбежные причины. Многоканальный подход – это новый подход к коммерции, который не только предлагает покупателям несколько вариантов совершения покупок, но и объединяет их для обеспечения бесперебойного взаимодействия с покупателями по разным каналам.

В настоящее время покупатели могут превратить свою привычку в онлайн-покупки, но это не конец физической розничной торговли. Вместо того, чтобы полностью заменять обычный магазин интернет-магазином, предлагать покупателям как онлайн, так и офлайн-каналы, безусловно, является полезной практикой, позволяющей использовать преимущества обоих каналов продаж и способствовать долгосрочному развитию вашего бизнеса. рост.

Многоканальность станет преобладающей тенденцией электронной коммерции в розничной торговле в ближайшие годы, поскольку этот подход фокусируется на целостном подходе к общему опыту покупок по всем каналам, которые ваш магазин может предложить покупателям.

8. Видеомаркетинг

Видеомаркетинг — это маркетинговая среда, которая использует видео для повышения осведомленности, вовлечения и увеличения продаж. Исследование Wyzowl показывает, что в 2021 году 86% предприятий используют видео в качестве маркетингового инструмента по сравнению с 61% в 2016 году, а 84% опрошенных говорят, что их убедили приобрести продукт или услугу после просмотра видео бренда. . Эта статистика нацелена только на одно: видеомаркетинг находится на подъеме.

Одним из ключевых факторов, способствовавших росту видеомаркетинга, является увеличение времени, которое люди проводят в социальных сетях. В то время как популярность пользователей социальных сетей сейчас требует коротких, но увлекательных фрагментов контента, видеомаркетинг полностью удовлетворил их потребности. Предоставляя идеи, созданные потребителями, и интерактивный, релевантный контент, видео ваших брендов может привлекать и обучать клиентов и в то же время стать ценным маркетинговым методом, ожидаемым потенциальными покупателями.

9. Купи сейчас, заплати потом (BNPL)

«Купи сейчас, заплати потом» — это тип краткосрочного финансирования, который позволяет клиентам совершать покупки и оплачивать их позже, часто в виде регулярных беспроцентных рассрочек. Одно ключевое различие между этой платежной технологией и обычной оплатой кредитной картой заключается в том, что первая позволяет потребителям разделить стоимость покупки и следовать графику платежей в течение периода рассрочки, но им не нужно платить проценты или комиссию.

Хотя концепция BNPL существует уже много лет, глубокое влияние пандемии на потребительские привычки значительно усилило эту тенденцию. На данный момент на BNPL приходится около 100 миллиардов долларов всех глобальных транзакций электронной коммерции, и ожидается, что эта цифра будет расти в геометрической прогрессии в 2024 году. Еще одна основная мотивация, ведущая к популярности этой тенденции, заключается в том, что она побуждает клиентов тратить больше, чем они могли бы. , который особенно популярен среди потребителей поколения Z и миллениалов.

Многие гиганты онлайн-торговли, такие как Walmart и совсем недавно Amazon, подхватили эту тенденцию BNPL, установив прочное партнерство с Affirm, так называемой платежной системой «купи сейчас, заплати позже». Это партнерство позволит покупателям Amazon разделить покупки на сумму 50 долларов и более на более мелкие ежемесячные платежи.

Поскольку молодое поколение использует эту тенденцию вместо использования традиционных кредитных карт, считается, что партнерство между Affirm и Amazon является видимым признаком того, что эта тенденция электронной коммерции будет существенно расти в ближайшем будущем.

10. Устойчивое развитие и социальная ответственность

В последние несколько лет наблюдается всплеск общественного внимания, связанного с проблемами окружающей среды и социальной ответственности. Отчет IBM показывает, что 57% потребителей готовы изменить свои покупательские привычки, если это поможет снизить негативное воздействие на окружающую среду, а 71% будут платить больше за бренды, которые могут обеспечить отслеживаемость.

Потребители, особенно те, кто часто делает покупки в Интернете, все больше осознают неблагоприятные последствия индустрии электронной коммерции для окружающей среды, и они жаждут бизнеса, нацеленного на глобальную устойчивость.

Многие онлайн-бренды розничной торговли начали пытаться внедрять экологически безопасные и долгосрочные устойчивые методы, сокращая цифровой углеродный след, используя экологически чистые материалы, отказываясь от бумаги, когда это возможно, и используя биоразлагаемую упаковку и материалы, подлежащие вторичной переработке.

Lush, косметическая компания из Соединенного Королевства, является одним из ведущих экологически безопасных розничных брендов. Они утверждают, что 90% их упаковочного материала перерабатывается, и они работают над оставшимися 10%, чтобы сделать 100% упаковки пригодной для вторичной переработки или компостирования.

По мере того, как в наши дни клиенты все больше осознают планету и окружающую среду по правильным причинам, это, в свою очередь, повышает ответственность онлайн-брендов, которые также должны нести, чтобы стремиться к экологически чистым методам ведения бизнеса.

Как решить, каким тенденциям электронной коммерции вы должны следовать?

Все тенденции электронной коммерции, упомянутые выше, звучат захватывающе, но какая из них стоит вашего времени и усилий? Поскольку многие тенденции могут быть слишком дорогостоящими для реализации или не соответствовать вашим конкретным группам клиентов, имейте в виду, что существуют различные аспекты, которые вы должны оценить, прежде чем делать шаг для своего онлайн-бизнеса:

1. Следите за последними отраслевыми исследованиями

В каждой отрасли всегда есть изменения, основанные на текущей глобальной деловой ситуации или социальной ситуации, поэтому вам необходимо постоянно следить за последними исследованиями и отчетами, чтобы знать, какие тенденции привлекают внимание. Тщательно проанализировав эти данные, вы можете получить всестороннее представление и понять, в какую тенденцию стоит инвестировать, а не просто безоговорочно следовать другим.

2. Используйте цифровые инструменты и аналитику

Используйте все возможности цифровых инструментов и аналитики, чтобы оценить, подходит ли тенденция для вашей текущей бизнес-ситуации. Рассмотрите возможность использования более одного инструмента для сбора информации о клиентах во всех аспектах, расчета того, как новые тенденции повлияют на ваши группы клиентов и как эти тенденции изменят поведение ваших клиентов.

3. Постоянно спрашивайте отзывы

Даже после внедрения новой тенденции в свой бизнес убедитесь, что вы регулярно получаете отзывы от своих клиентов во всех группах, чтобы получить более глубокое понимание того, как эта тенденция влияет на ваш бизнес. Поступая таким образом, вы можете внести стратегические коррективы в текущую тенденцию и лучше подготовиться к поступлениям в будущем.

4. Изучите своих конкурентов

Ваши конкуренты — это те, кто занимает ту же нишу и имеет те же группы клиентов, что и вы, поэтому проведите исследование, чтобы увидеть, как они реагируют на все эти тенденции. Производят ли они хорошее впечатление с новыми изменениями, или они изо всех сил пытаются поддерживать рост своего бизнеса после того, как следуют последним тенденциям? Глобальные тенденции электронной коммерции не исчезнут в ближайшее время, но прямое включение без тщательного анализа может привести к падению вашего бизнеса раньше.

Вывод

Индустрия электронной коммерции растет и, безусловно, меняется каждую секунду, но одно мы можем знать наверняка: она изменила нашу отрасль розничной торговли. Мы надеемся, что наши статьи помогут вам быть в курсе всех новых тенденций электронной коммерции и подготовить вас к тому, что будет дальше, чтобы соответствующим образом адаптироваться и оставаться конкурентоспособными в этой жесткой конкуренции.