Устойчивое развитие в электронной коммерции: 5 идей для вашего бизнеса

Почему устойчивость важна в электронной коммерции?

Слово «устойчивое развитие» стало наиболее часто повторяемым словом в заголовках новостей, руководствах и дискуссиях экспертов. Быть устойчивым — настолько популярная тенденция, что мы, кажется, забываем, что на самом деле устойчивое развитие — важная цель для всех предприятий.

Ученые (посредством своих прогнозов) и потребители во всем мире проявляют все большую озабоченность будущим планеты и тем влиянием, которое на нее оказывают методы производства и привычки потребления. Компании несут большую ответственность за направление, в котором изменение климата будет развиваться в краткосрочной перспективе, поэтому работа над обеспечением устойчивости является одновременно этичной и практичной.

Смещение акцента производителя или продавца продукта на устойчивое развитие становится все более распространенной целью в 2022 году. Бренды и розничные продавцы осознают влияние цепочки поставок и электронной коммерции на окружающую среду, а также то, как внедрение новых методов может помочь изменить ситуацию. и улучшить имидж бренда, сталкиваясь с потребителями, которые все больше заботятся об окружающей среде.

По данным Nielsen, 73% покупателей изменили свои привычки, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду, а 72% покупают более экологичные товары. Это означает, что если ваш бренд или магазин не адаптированы к этим новым требованиям, они не только будут продаваться меньше, но и ваша репутация со временем ухудшится, и в будущем будет сложнее предполагать устойчивые процессы, соответствующие новым временам.

Следовательно, быть устойчивым производителем или продавцом означает выбирать процессы производства, управления, продажи и распределения, которые больше учитывают использование ресурсов, а также искать надлежащий баланс между целями продаж, насущными потребностями мира, который менее безумен. с точки зрения потребления и растраты ресурсов.

Три кита устойчивого развития брендов и розничной торговли

Устойчивые практики, которые может внедрить любая компания, можно разделить на три категории как с точки зрения самой компании, так и с точки зрения системы:

• Окружающая среда: основная задача устойчивых методов и стратегий заключается в создании предприятий с меньшим воздействием на окружающую среду.
• Экономика: это относится к балансу между прибылью, к которой стремится компания, и потребностью общества потребления не двигаться слишком быстро для планеты и ее людей.
• Социальное: через социальные обязательства два предыдущих столпа объединяются, заставляя компании внедрять методы, которые уважительно относятся к окружающей среде и к людям, участвующим в цепочке поставок.

5 практик для более устойчивой электронной коммерции, которые может применить любая компания

Более устойчивые методы производства и доставки

Как отмечает Нильсен, потребители в первую очередь обращают внимание на то, являются ли продукты, которые они покупают, экологичными или нет.

Устойчивость продукта зависит от материалов и методов производства, используемых компанией (поступают ли материалы из устойчивых источников, имеют ли материалы органическое происхождение, обеспечивает ли компания справедливые условия труда для работников и т. д.). Это также зависит от того, основан ли бизнес на продуктах, которые быстро перемещаются и быстро потребляются (которые производят гораздо больше отходов), или на продуктах, которые предназначены для использования в течение длительного времени (и, таким образом, избегают отходов одноразового использования ).

Например, Zara пообещала к 2025 году использовать только органические и переработанные материалы. Любое действие, которое компания предпринимает в этом отношении, является большим шагом, но оно должно дополняться таким же уровнем заботы на других этапах цепочки поставок.

Отгрузки онлайн-заказов (и транспортировка товаров между складами и точками продаж) оказывают наибольшее влияние на процесс покупки. Наиболее устойчивое решение для любого бренда или продавца — использовать более экологически чистую упаковку для поставок, избегая пластика, контейнеров из множества различных материалов, которые трудно отделить и переработать, и — особенно — за счет уменьшения объема наполнителя и чрезмерного размера. упаковки.

Транспорт является еще одним ключевым моментом в этом процессе. С точки зрения транспорта целесообразно объединять все поставки одному и тому же покупателю, а не делить их покупку на несколько поставок, если товар недоступен, как только другие. Многие курьерские компании, такие как UPS и FedEx, уже предлагают экологически чистые программы доставки, чтобы предотвратить загрязнение окружающей среды автомобильным транспортом или компенсировать углеродный след, создаваемый их грузовиками.

Низкий уровень возврата

Если отправка продукта со склада покупателю уже оказывает негативное воздействие на окружающую среду, представьте себе добавление еще одного негативного воздействия на окружающую среду в противоположном направлении.

Попытка свести к минимуму возвраты продукции является столь же привлекательной целью для вашего отдела продаж (поскольку прибыль для компании будет больше), чем для планеты. Меньшее количество возвратов приводит к меньшему количеству поездок туда и обратно из-за неправильных и неудовлетворительных продуктов.

Самый эффективный способ снизить процент возвратов — обеспечить, чтобы информация о вашем продукте всегда была правильной, полной и актуальной, где бы вы ни публиковали свой каталог. Этот тип точного контента более привлекателен для клиентов, так как отвечает на все их вопросы и позволяет им лучше понять, на что похож продукт, вызывая меньше неудовлетворенности и недопонимания с точки зрения размещенного заказа и того, что на самом деле доставлено.

Система PIM (управление информацией о продукте) может помочь вам просмотреть все данные о вашем продукте, чтобы убедиться, что они полны, а также помочь вам обогатить эти данные и легко отправить их на ваш веб-сайт, в приложение, на торговые площадки, в магазины и т. д.

Программное обеспечение, которое увеличивает ваши ресурсы и эффективность команды

Как мы только что упомянули, программное обеспечение PIM является одним из лучших вариантов для компаний, которые стремятся к устойчивости для своих клиентов, и этот тип системы также важен для их команды. Обеспечивая более упорядоченные рабочие процессы каталога и автоматизируя процессы просмотра и соединения данных о продуктах, вы повышаете эффективность и сокращаете время и ресурсы впустую.

Кроме того, многие платформы электронной коммерции, такие как Shopify и WordPress, предлагают плагины, направленные на устойчивые методы , которые улучшают этот аспект бизнеса, а также помогают вызвать доверие у клиентов, обеспокоенных этой проблемой. Например, плагин может побудить вас внести свой вклад в сокращение углеродного следа, вызванного каждой покупкой в ​​интернет-магазине.

Инициативы по переработке и повторному использованию

Предприятия должны совершить вне времени продажи и получения пакета. Чтобы сохранить свою приверженность устойчивому развитию электронной коммерции, предприятия могут применять методы, которые поощряют экономику замкнутого цикла , а не массовое разрушительное потребление.

Некоторые бренды и розничные продавцы поощряют клиентов к повторному использованию упаковочных материалов из отправлений — не только при возврате и обмене, но и путем принятия этих материалов обратно в обмен на поощрение, чтобы избежать отходов материалов и избыточной переработки, что также требует вложения ресурсов. .

Другой подход — перепродажа товаров бренда, которые уже использовались покупателями, которым они больше не нужны. Торговая площадка, которая перепродает продукты по более низким ценам, поощряет повторное использование, а не переработку, и создает сообщество вокруг продуктов.

Прозрачная, приверженная деловой этике

Конечно, все эти методы должны быть видны клиентам, поскольку это позволяет им быть в курсе ценностей компании и действий, которые компания предпринимает для обеспечения устойчивого развития. Таким образом, клиенты могут покупать продукты, соответствующие их ценностям.

Производитель или продавец, которые действительно привержены устойчивости своего бизнеса, сделают все возможное, чтобы детализировать свои процессы, инициативы и текущие проекты. Это улучшает имидж бренда не только потому, что экологичность сейчас в моде, но и потому, что вы прозрачно демонстрируете основы процессов производства и продаж компании.

Эти ценности должны отражаться во всех действиях, предпринимаемых компанией, и во всех каналах коммуникации и продаж , таким образом, выходя за рамки определенного раздела об экологических практиках на веб-сайте.

Вкладывая время и ресурсы в создание более устойчивого бизнеса, вы сэкономите на этих двух аспектах и ​​окажете положительное влияние на свою целевую аудиторию, общество и окружающую среду.

Чтобы помочь вам с первым шагом, попробуйте решение Sales Layer PIM бесплатно в течение 30 дней и убедитесь сами, как эффективность единой платформы для всех ваших данных о продуктах повышает эффективность вашей команды, коммуникацию в вашей цепочке поставок и удовлетворенность клиентов. .