5 функций электронной коммерции, которые следует учитывать для роста

Эти достижения хороши для бизнеса, но иногда они упускают из виду менее важные плоды в погоне за этими обновлениями. Специальные возможности для покупок в электронной коммерции - часто уже встроенные в вашу платформу - представляют собой простые и эффективные способы укрепить отношения с клиентами.

Вот пять вариантов.

1. Быстрые продажи для привлечения внимания

Флэш-продажи обычно длятся менее 24 часов, а иногда и короче. Быстрые продажи привлекают клиентов, потому что эти скидки создают ощущение срочности - покупатели должны действовать быстро, чтобы воспользоваться сделками, которые они могут упустить.

Мгновенные продажи удобны для предприятий, когда избыточные запасы товаров не продаются достаточно быстро. Компании могут использовать эту инвентаризационную задачу как возможность подарить клиентам волнующие эмоциональные переживания, которые помогут повысить узнаваемость бренда и заинтересованность.

Кэролайн Най, директор Digital Interactive Group в Acxiom, говорит, что новые привлекательные продажи, подобные этим, могут быть способом повторно привлечь спящих подписчиков электронной почты. Это способ стряхнуть пыль с вашего стандартного маркетингового подхода.

Чтобы повысить узнаваемость бренда и установить связь с клиентами, флэш-продажи должны осуществляться хорошо.

Кэролайн Форси из Hubspot предлагает несколько ключевых идей, которые следует учитывать при разработке эффективной флэш-продажи:

• Ставьте цели как основу продажи. Какие товары вы больше всего хотите сократить в инвентаре или с какой целевой аудиторией вы хотите связаться?
• Сделайте продажу простой.
• Заблаговременно продвигайте продажу по основным каналам (социальные сети, рассылки по электронной почте и веб-сайт), чтобы дать людям время для изучения продуктов.
• Предлагайте бесплатную доставку и доставку, которые могут быть доставлены быстро, когда клиенты этого захотят.

Некоторые компании построили свои бизнес-модели на флэш-продажах. Богдан Ранча, член-основатель Inspired Mag, считает, что это ошибка, которая привела к краху нескольких предприятий электронной коммерции. Краткосрочное увеличение продаж не означает прибыльность в долгосрочной перспективе. Компании должны экономно использовать флэш-продажи; привлекайте клиентов, но не рассматривайте эту тактику как основу отношений.

2. Социальный шоппинг для нового уровня охвата

Социальный шоппинг - это место, где электронная коммерция встречается с социальными сетями на практике для потребителей. Социальный шоппинг - это новый способ упорядочить маркетинговые материалы в социальных сетях и стремление потребителей к эффективному процессу совершения покупок.

«Потребители тонут в выборе», - пишут Джон Максвелл, Дениз Дальхофф и Клэр-Луиза Мур из Strategy + Business. «Чтобы понять, какие у них есть варианты покупок, они все чаще обращаются к знакомым. Потребители уделяют больше внимания социальным сетям, личным сетям и блогам, чем фирменным публикациям ».

Различные социальные платформы предлагают разные функции покупок, которые компании могут интегрировать в свои магазины. Instagram выпустил свои функции покупок в электронной коммерции в 2017 году и незаметно добавил встроенную функцию оплаты. Теперь пользователям не нужно покидать платформу, чтобы совершить покупку. Мукунд Рамачандран из Adweek пишет, что эта технология имеет огромный потенциал для «создания более захватывающих впечатлений для потребителей».

Рамачандран указывает на тот факт, что социальные сети уже влияют на то, как потребители совершают покупки. Одно исследование показало, что 74 процента участников заявили, что существует связь между видео, которые они смотрели в социальных сетях, и их решениями о покупке.

Сиг Уеланд из PracticalEcommerce также считает, что социальные сети становятся все более популярными среди потребителей. Он указывает на роскошную платформу социальной коммерции Threads, которая в прошлом году привлекла 20 миллионов долларов, как индикатор того, куда движутся электронная коммерция и социальные сети.

Интеграция социальных сетей и электронной коммерции только кажется естественным продолжением того, как потребители взаимодействуют с различными точками соприкосновения бренда.

3. Списки желаний и возможность сохранения на будущее

Списки желаний - это обычная функция для магазинов электронной коммерции. Тем не менее, многие бренды недооценивают свою способность повышать ценность обслуживания клиентов.

Списки желаний - и функции сохранения на потом в целом - отличаются от товаров в корзине, потому что покупатели знают, что они еще не готовы покупать товары из списка желаний. Это покупки «может быть, когда-нибудь», к которым покупатель может вернуться, когда захочет обдумать решение или, возможно, в конечном итоге купит.

Дэвид Хус, директор по маркетингу в The Good, пишет, что к списку желаний следует относиться серьезно, как к части вашей маркетинговой и дизайнерской стратегии. Эта функция может улучшить покупательский опыт и использоваться для маркетинговых исследований. Чтобы эффективно реализовать функцию списка желаний, она должна быть простой и приятной для потребителей.

Списки желаний также популярны, потому что они позволяют потребителям поделиться желаемыми товарами с друзьями и семьями. Это может пригодиться в праздничные дни или когда потребители отмечают особые случаи.

4. Реестры подарков

Реестры подарков - идеальный способ пообщаться с покупателями в волнующие моменты их жизни - свадьбы, роды в пути, выпускные и т. Д.

Связь с клиентами на эмоциональном уровне - один из наиболее эффективных способов увеличения клиентской базы. Сайед Балхи, генеральный директор Awesome Motive, пишет, что пробуждение эмоций у потребителей свяжет их с вашим брендом. «Будь то покупка вашего любимого шоколадного батончика или автомобиля вашей мечты», - пишет Балхи. «Мы не всегда взвешиваем все« за »и« против »перед покупкой товара; мы просто руководствуемся нашими чувствами ».

Клиенты уже рады выйти замуж или переехать в новый дом. Почему бы не использовать реестры подарков как инструмент, чтобы запечатлеть счастливые моменты у клиентов?

Эта функция также является отличным способом поощрения защиты интересов клиентов. Когда покупатель использует реестр подарков, он говорит друзьям и членам семьи, что они присоединяются к вашему бренду и что он представляет. Социально сознательная пара может выбрать платформу регистрации справедливой торговли или пара с особенно утонченным вкусом может запросить подарки у Harrods.

Реестры подарков - это возможность погулять с покупателями в особые моменты. Если они выберут ваш бренд, чтобы облегчить эти счастливые моменты, это станет сигналом их сообществу о том, что ваша компания ценна.

5. Таблицы сравнения продуктов

Таблицы сравнения продуктов - еще одна функция, которая может сделать взаимодействие с клиентами более удобным. Они позволяют покупателям видеть различные продукты, добавляя при этом значение большему количеству технических характеристик. Диаграммы могут помочь клиентам, часто парализованным из-за слишком большого количества вариантов, сузить круг продуктов, которые наиболее соответствуют их потребностям.

Консультант по электронной коммерции Памела Хейзелтон говорит, что сравнительные таблицы продуктов облегчают путь покупателя. Клиентам, которые могут не знать, какие аналогичные продукты следует рассмотреть в первую очередь, предлагается несколько популярных вариантов. Это помогает им определить, какие функции они ценят больше всего, и изучить, какие продукты будут соответствовать их потребностям.

Компании по-разному реализуют эти диаграммы. Fitbit позволяет клиентам выбрать основные функции, которые они ищут в своих идеальных часах для фитнеса, а затем позволяет им выбирать устройства, которые они хотят сравнить, среди устройств, которые попадают в эти категории. Apple перечисляет свои модели Mac на одной странице. Чтобы сузить список, покупатели могут выбрать две разные модели для сравнения.

Прежде всего, Хейзелтон говорит, что форматирование должно быть ясным и простым. Маркированные списки читать легче, чем многословные объяснения. Различия между продуктами должны быть четко обозначены и понятны покупателю.

Таблицы сравнения особенно полезны в поездках клиентов, когда покупатели сравнивают дорогостоящие товары. Если клиенты не отклоняются от социальных рекомендаций и не знают, чего они хотят сразу, им нужно будет много обдумывать и исследовать крупные покупки.

«Проблема в том, что сравнение - не самое интересное занятие в Интернете», - пишет Виталий Фридман, консультант по электронной коммерции в Smashing Magazine.

Вот почему сравнительные таблицы полезны для улучшения качества обслуживания клиентов. Они помещают все важные детали, которые клиенты хотят знать о различных продуктах, в один четкий и исчерпывающий список. Фридман говорит, что небольшие улучшения качества обслуживания клиентов в конечном итоге приводят к повышению лояльности клиентов.

В свою очередь, повышение лояльности клиентов обязательно укрепит отношения с ними. Предложение этих специализированных функций электронной коммерции может стать первым шагом в этом процессе.

Авторы изображений: Артем Бали , Ханс Вивек , Norwood Themes