Электронная коммерция: как выбрать лучшие варианты для ваших покупателей

«Отличные продукты, но плохая служба доставки. '

Вы же не хотите слышать такое от своих клиентов, верно?

Представьте, что ваши друзья и семья устроили для вас вечеринку-сюрприз на день рождения.

Вам сказали приходить в 8 вечера, но вы пришли в час ночи и нашли пустое место.

Ты не только облажался, но и пропустил сюрприз своих друзей.

Это то, что чувствуют ваши клиенты, когда они не получают свою продукцию вовремя. Вероятно, вы потеряете шанс сделать их постоянными клиентами.

Вот почему ваша стратегия доставки электронной коммерции является важным аспектом вашего бизнеса. Особенно, если вы открываете интернет-магазин.

И когда дело доходит до доставки, есть только две вещи, которые нужны клиентам:

1. Дешевая или бесплатная доставка

2. Быстрое время доставки

Итак, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою стратегию доставки электронной коммерции?

В этом посте я познакомлю вас со всеми необходимыми элементами потрясающей стратегии доставки электронной коммерции.

Но перед этим давайте сначала обсудим...

Что такое доставка и выполнение электронной коммерции?

Доставка электронной коммерции включает в себя все, что вам нужно сделать, чтобы доставить товары в руки вашего покупателя.

Но доставка электронной коммерции — это гораздо больше, чем просто это.

Не уверен, о чем я говорю?

Давайте погрузимся прямо в...

Важность доставки электронной коммерции

Знаете ли вы, что для 62% клиентов в США доставка является самым важным фактором, способствующим положительному опыту пользователей?

Неудивительно, что Amazon Prime сыграла свою роль в формировании ожиданий клиентов.

С их двухдневной моделью доставки многие клиенты ожидают сверхбыстрой доставки.

Но все ли дело в сверхбыстрой доставке?

Нет, это нечто большее...

А согласно исследованию Deloitte, бесплатная доставка занимает 2-е место среди причин, по которым 72% покупателей в США хотят совершать покупки в Интернете.

Что это значит?

Это означает, что клиенты не только ищут сверхбыструю доставку, но и хотят ее бесплатно.

Я знаю, что это слишком много, чтобы просить. Но что есть, то есть. ‍️

Теперь вам, наверное, интересно...

Какие способы доставки электронной коммерции вы можете использовать? И вам нужно придерживаться одного канала или предлагать выбор?

Ответы на них прямо в следующем разделе…

Типы вариантов доставки

Когда дело доходит до способов оплаты и доставки, чем больше, тем меньше.

Что я имею в виду?

Ваши клиенты хотят большего выбора.

Итак, вы можете спросить,

Стоит ли предлагать несколько вариантов доставки? Ответ ДА.

Вот обзор некоторых распространенных стратегий доставки, которые вы должны предложить своим клиентам.

1. Доставка в тот же день

Модель доставки в тот же день хороша по двум причинам. Во-первых, более 53% клиентов в США будут платить дополнительно за доставку в тот же день.

Во-вторых, многие клиенты, особенно молодежь, совершают покупки в Интернете, чтобы получить мгновенную доставку.

Итак, если вы ориентируетесь на городскую аудиторию, доставка в тот же день идеально подходит для вас.

Но вот загвоздка…

Модель доставки в тот же день вам не подойдет, если вы не работаете с ведущим партнером по доставке.

Итак, если вы готовы потратить больше на улучшение доставки электронной коммерции, однодневная доставка — лучшее решение.

Если доставка в тот же день невозможна, вы также можете попробовать...

2. Ночная доставка

Если вы не хотите тратить деньги на доставку в тот же день, попробуйте доставку в ночное время.

До 18% клиентов говорят, что им нравятся модели с доставкой в ​​ночное время, и они будут платить за это дополнительные деньги.

Некоторые предприятия также выбирают...

3. Двухдневная модель доставки

2-дневные поставки также приемлемы, если вы можете делать это последовательно. Так что, если вы ищете золотую середину, где вы можете сбалансировать стоимость и скорость, этот вариант для вас.

Все, что превышает 2 дня, является грехом. Я имею в виду, я бы посоветовал вам придерживаться одного из этих трех вариантов, поскольку это то, чего хотят современные клиенты.

Кстати о тарифах на доставку...

Структура тарифов на доставку электронной коммерции

Я буду честен с вами. Я ненавижу платить за доставку.

Но, вы должны понимать, что я не одинок. Более 82% клиентов предпочитают бесплатную доставку.

Таким образом, если вы планируете брать большую плату за ускоренную доставку, это не сработает.

Вы должны найти решение. Не уверен, где начать?

Вот 3 лучшие структуры тарифов на доставку, которым вы можете следовать для своей электронной коммерции и доставки.

1. Бесплатная доставка

Лучше всех.

Многие владельцы предлагают бесплатную доставку для увеличения конверсии. И позвольте мне сказать вам, что это работает.

Возьмем пример ASOS здесь. Они предлагают бесплатную доставку по всему миру для своих клиентов.

Но если клиенты не будут платить за доставку, то кто?

Дело в том, что бесплатная доставка возможна только в том случае, если вы знаете, как это сделать правильно. Есть два способа сделать это...

1. Увеличьте цены на свой товар (включите стоимость доставки в базовую цену)

2. Разрешить бесплатную доставку, когда клиент тратит определенную сумму денег

Другой вариант, который вы можете попробовать, это...

2. Предложите доставку по фиксированной ставке

Вы также можете предложить фиксированную доставку. Это означает предложение фиксированной стоимости доставки независимо от того, что заказывают клиенты.

Теперь, это своего рода умный ход.

Клиенты будут делать больше покупок, потому что они знают, что им придется платить фиксированную стоимость доставки за все, что они закажут.

Вы также можете попробовать...

3. Доставка в режиме реального времени

Снимите бремя с ваших плеч, предлагая тарифы операторов связи в режиме реального времени. Для этого вы должны сотрудничать с партнером по доставке в режиме реального времени.

Клиенты доверяют этому варианту больше всего, потому что считают его прозрачным и гибким.

Так что это действительно беспроигрышный вариант для вас обоих.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, как работает доставка и выполнение заказов в электронной коммерции, пришло время рассмотреть некоторые из лучших практик.

Рекомендации по доставке электронной коммерции

1. Будьте ясны в отношении стоимости доставки и политики

Как говорится, честность — лучшая политика.

Основная причина, по которой клиенты отказываются от своих корзин, заключается в том, что они узнают фактическую стоимость доставки, когда собираются оформить заказ.

Мы не хотим этого. Итак, подчеркивайте стоимость доставки на каждой странице, чтобы клиенты не получили сюрприз в конце.

Посмотрите, как четко Kylie Cosmetics выделила стоимость доставки. У них также есть специальная страница политики доставки для своих клиентов.

Вы также можете удалить догадки из процесса,…

2. Отображение ожидаемой даты и времени доставки

Сообщите заранее об условиях доставки, времени и днях. Клиенты не любят оставаться в неведении относительно того, когда они получат заказанный товар.

Чтобы лучше управлять ожиданиями, выделите эту информацию на страницах оформления заказа.

Вот как это делает Walmart...

Вы можете сделать то же самое на своем веб-сайте, используя надстройку Debutify « Время доставки ». Он позволяет отображать предполагаемое время доставки.

Вы также можете сэкономить время и деньги, если...

3. Отдайте доставку местному поставщику услуг

Лучший способ сократить время доставки — сотрудничать с местной компанией, занимающейся выполнением заказов в сфере электронной коммерции.

Ищите компанию, которая:

• Имеет широкую и сильную сеть для обеспечения бесперебойной доставки.
• Имеет склад и персонал, знающий об обработке и хранении продуктов.
• Предоставьте индивидуальные варианты упаковки, чтобы обеспечить потрясающие впечатления от распаковки.

Сделайте еще один шаг вперед, автоматизировав свои системы управления запасами...

4. Подумайте об автоматизации

Вы не можете ожидать быстрых и оптимизированных поставок, если ваше управление запасами плохое.

Как насчет автоматизации для повышения эффективности?

Инвестируйте в инструменты, которые позволят вам напрямую передавать данные между вашим магазином и фулфилментом. Это сократит время и затраты, а также повысит скорость и эффективность.

Что еще тебе нужно?

Грамотно разработанная политика возврата и возмещения...

5. Имейте четкую и удобную для покупателя политику возврата и возмещения

Четко определенная политика возврата и возмещения облегчит вам и вашим клиентам задачу.

Это укрепит доверие и даст вашим клиентам четкое представление о том, что они могут или не могут делать, если им не нравятся продукты.

Найм подходящего персонала может стать лучшим вложением в ваш бизнес. Вот как это может помочь в процессе доставки...

6. Наймите подходящую команду по доставке

Знающая команда может иметь огромное значение для вашей доставки и выполнения. Команда может поддерживать индивидуальную связь со службой выполнения для обеспечения своевременных поставок.

Не только это, они также могут разрешать конфликты и обрабатывать запросы клиентов в случае задержки доставки.

Держите своих клиентов спокойными,...

7. Предоставление им возможности отслеживать свои заказы

Последнее, что вы хотите сделать, это держать своих клиентов в неведении.

Позвольте им отслеживать статус доставки после совершения покупки. Многие сервисы электронной коммерции предлагают эту функцию.

И Debutify тоже предлагает это.

Надстройка Debutify « Отслеживание заказов» позволяет вашим покупателям отслеживать свои заказы прямо из вашего магазина.

Остался последний вариант (однако самый важный)...

8. Делитесь обновлениями

Держите своих клиентов в курсе, отправляя электронные письма или SMS-уведомления, и сообщайте им, когда они получат свои заказы.

Это чрезвычайно важно в случае изменения плана.

Сделайте вашу доставку супер быстрой!

Наличие надежной стратегии доставки и выполнения заказов в электронной коммерции — не вариант. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выжил и рос, вам необходимо разработать стратегию доставки электронной коммерции.

Просто помните об этих нескольких вещах, прежде чем создавать стратегию доставки для своего бизнеса:

• Бесплатная доставка — лучшее, что вы можете предложить своим клиентам.
• Работайте над политикой доставки, возврата и возмещения.
• Никогда не держите своих клиентов в неведении (делитесь обновлениями, а также позволяйте им отслеживать свои заказы).
• Сотрудничайте с местной службой выполнения заказов, чтобы сэкономить время и деньги и обеспечить своевременную доставку.

Debutify может помочь вам добиться лучших результатов в игре «Доставка». Надстройки «Время доставки» и «Отслеживание заказов» позволяют оптимизировать доставку и выполнение заказов. Они очень просты в использовании и легко интегрируются с вашим магазином.

И так, чего же ты ждешь?

Поднимите свою доставку и выполнение на новый уровень с надстройками времени доставки и отслеживания заказов Debutify

14-дневная бесплатная пробная версия — Кредитная карта не требуется — Установка в 1 клик