Повышение доходов от электронной коммерции, часть 1: пользовательский опыт

Легче сказать, чем сделать. Во-первых, бренды должны сначала создать первоклассный пользовательский интерфейс - то, что цифровые розничные продавцы оттачивают уже более 20 лет. Для любого растущего бизнеса, направленного непосредственно на потребителя, удобство использования является одним из наиболее важных факторов конверсии и, следовательно, роста доходов.

Аналитик-исследователь Рэйчел Рэй называет пользовательский опыт основой электронной коммерции. «Коэффициент конверсии прямо пропорционален UX-дизайну веб-сайта», - говорит Рэй. «Улучшение вашего пользовательского опыта превратит посетителей в потенциальных клиентов, покупателей и защитников бренда».

В этом посте вы узнаете, как настроить сайт DTC, чтобы он был надежным, готовым к работе с мобильными устройствами и имел кассу, оптимизированную для максимального количества конверсий.

Держите их под рукой: производительность сайта

В отчете для Smart Insights цифровой стратег Дэйв Чаффи подчеркивает, почему производительность сайта так важна для брендов DTC. По его словам, на базовом уровне низкая производительность сайта отталкивает посетителей. Цитируемое им исследование дает матрицу того, насколько увеличивается показатель отказов с увеличением времени загрузки страницы:

• При переходе от 1 секунды к 3 секундам вероятность отказов увеличивается на 32 процента.
• От 1 до 5 секунд вероятность отскока увеличивается на 90 процентов.
• С 1 до 10 секунд вероятность отскока увеличивается на 123 процента.

Чаффи рекомендует брендам DTC начать с сравнения времени загрузки собственных страниц с помощью теста скорости Google.

Если вы обнаружите, что у вас медленное время загрузки, это может быть связано с любым количеством проблем. Анкит Пракаш из Sprout24 выделяет некоторые из наиболее распространенных причин, в том числе слишком большие страницы, медленный ответ базы данных и код на стороне сервера.

Чтобы улучшить производительность сайта и время загрузки веб-страницы, у вас есть несколько вариантов:

• Найдите время, чтобы использовать ресурсы Google для веб-мастеров, чтобы выделить источник проблемы. Затем вручную оптимизируйте изображения, добавьте спрайты CSS, разработайте сеть доставки контента и т. Д.
• В противном случае вы можете стать партнером специального решения для хостинга электронной коммерции, которое решит все эти проблемы с производительностью за вас.

Если все это звучит безлично, будьте уверены: улучшение производительности сайта, безусловно, улучшит качество обслуживания ваших клиентов. «Хотя сбор и анализ данных может показаться очень безличным, - пишет команда Smashing Magazine, - улучшения, которые мы можем сделать на основе информации, действительно меняют опыт людей, для обслуживания которых мы создаем наши сайты».

Не отставайте от тенденций в области устройств: отзывчивость мобильных устройств и удобство использования

Скорость реагирования на мобильные устройства напрямую связана с оптимизацией и производительностью сайта. Институт цифрового маркетинга отмечает, что еще два года назад почти половина всего веб-трафика приходилась на мобильные устройства. С 2018 года Google начал индексировать сайты, ориентируясь на мобильные устройства.

Все это говорит о том, что наличие мобильного магазина абсолютно необходимо. Эйвери Филлипс из Hackernoon заходит так далеко, что утверждает, что отсутствие адаптивного дизайна ставит ваш бизнес под угрозу.

Дизайнер пользовательского интерфейса Джек Страчан объясняет, что на самом деле означает адаптивный дизайн. По сути, сайты должны адаптироваться к любому размеру экрана и устройству. Именно такой отзывчивости ожидают многие потребители при просмотре или поиске.

Соня Грегори, креативный директор дизайнерской фирмы FreshSparks, выделяет три важных элемента мобильного дизайна: читаемый текст, достаточно места для нажатия кнопок и отсутствие необходимости горизонтальной прокрутки.

Как лучше всего сделать ваш магазин мобильным? Опять же, у вас есть несколько вариантов на этой арене: сделать все возможное, чтобы сделать свой сайт удобным для мобильных устройств, или стать партнером опытного решения для электронной коммерции.

Познакомьтесь с ними там, где они есть: локализация

Если у вас есть клиенты по всему миру, возможно, пришло время подумать о локализации. Локализация - это именно то, на что это похоже: адаптация вашего сайта к рынкам, которые вы обслуживаете.

Усилия по локализации могут варьироваться от простого предложения вариантов языка и валюты до создания уникальной версии вашего магазина для каждого рынка. Каролина Кулач из CMSWire отмечает, что языковой барьер - не единственный; без локализации клиентам, возможно, придется самостоятельно изменять цену или размер. Это добавляет трения на пути покупателя.

В качестве отправной точки Fitch Richardson из Webinterpret рекомендует определить те части пути вашего покупателя, на которые влияет глобальная аудитория - и поэтому они могут получить наибольшую выгоду от усилий по локализации. «Сопоставление компонентов локализации с воронкой покупок поможет вам определить, какие компоненты, вероятно, будут иметь наибольшее влияние на ваш коэффициент конверсии», - пишет Ричардсон. Валюта, язык, способы оформления и оплаты, а также варианты доставки - все это честная игра.

[inline_cta icon = ”link” target = ”_ blank” link = ”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”] Для более подробного обзора усилий по локализации ознакомьтесь с нашей статьей о том, как глобальный бизнес электронной коммерции может создать локализованный покупательский опыт. [/ inline_cta]

Все о них: персонализация

Примеры крупных брендов и компаний, использующих персонализацию, многочисленны, от механизма рекомендаций Amazon до функций виртуальной реальности, с которыми экспериментируют некоторые бренды. Алана Руддер из Experience Perspective приводит в пример Home Depot, которая позволяет покупателям предварительно просмотреть внешний вид оборудования в их доме с помощью дополненной реальности в приложении.

Даже если вы еще не готовы к дополненной реальности, это не должно останавливать вас от внедрения более простых форм персонализации.

Кэти Суит из Evergage описывает один из таких методов: «опыт героя домашней страницы». Этот метод включает в себя представление разных домашних страниц разным посетителям в зависимости от того, какой маркетинговый сегмент они представляют.

Это то, что поддерживает Scalefast. Итак, представьте, что вам нужно сегментировать посетителей вашего сайта по демографическим признакам. Кому-то из сегмента взрослых среднего возраста будет показана другая страница, чем, скажем, посетителю из сегмента колледжа. Кроме того, вы можете предлагать специальные предложения для каждого сегмента аудитории.

Это всего лишь одна идея среди десятков эффективных усилий по персонализации.

Независимо от того, какой подход вы выберете, цифровой стратег Грег Кильстром рекомендует поддерживать реалистичные ожидания, проверять свои усилия и попутно оптимизировать. «Хотя вы можете захотеть, чтобы каждая точка взаимодействия в вашем клиентском опыте имела какой-то метод персонализации, единственный способ по-настоящему понять эффективность того, что вы делаете, - это убедиться, что для каждой есть хороший тест», - говорит Кильстром.

[newsletter title = ”Новости, которые вам нужны”] Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку! [/ newsletter]

Упростите им оплату: оформление заказа

Последний, важный аспект взаимодействия с пользователем - это оформление заказа. Чистый, простой и короткий процесс оформления заказа только способствует увеличению продаж (и меньшему количеству брошенных тележек для покупок).

Упрощенная проверка может показаться небольшой настройкой, но не упускайте из виду их важность. Есть причина, по которой Amazon уделяет большое внимание своей функции заказа в один клик. Хорошая касса позволяет покупателю быстрее покупать больше товаров, тем самым повышая стоимость заказа и общий доход.

В письме для латиноамериканской платежной компании EBANX Аманда Пофал определяет, как должен выглядеть хороший процесс оформления заказа:

• Он должен умещаться на одной странице. Просьба пользователей перейти на несколько страниц создает слишком много препятствий.
• Его интерфейс должен быть интуитивно понятным. Удалите ненужные поля ввода и убедитесь, что в действиях, которые должен предпринять пользователь, нет двусмысленности.
• Он должен быстро загрузиться. Здесь разговор возвращается к производительности сайта. У пользователей очень мало терпения из-за медленной загрузки страниц продукта, но у них абсолютно нет терпения из-за медленно загружающейся страницы, которая запрашивает конфиденциальные данные.

После того, как пользовательский интерфейс вашего магазина будет оптимизирован для конкуренции с крупнейшими интернет-магазинами, пора масштабировать ваши маркетинговые усилия, чтобы привлечь новых клиентов и, в конечном итоге, заслужить доверие ваших клиентов. Мы рассмотрим их в Части 2 и Части 3 этой серии.

Автор изображений: Брук Ларк , rawpixel , Nonsap Visuals