Конфигуратор продуктов электронной коммерции: все, что вам нужно знать

Раскаяние покупателя или чувство сожаления, которое испытывает покупатель после совершения покупки, не является чем-то новым, особенно в эпоху онлайн-покупок. Для онлайн-покупателей это эмоциональное состояние стало слишком распространенным из-за того, что реальный продукт, который они получают, часто отличается от описания продукта и изображений на сайте магазина. Поэтому становится все более важным дать онлайн-покупателям истинное представление и визуализацию продуктов, чтобы предотвратить угрызения совести покупателя и, таким образом, значительно снизить количество возвратов в вашем магазине электронной коммерции. Конфигуратор продуктов для электронной коммерции призван удовлетворить этот растущий спрос.

Что такое конфигураторы продуктов?

Конфигуратор продуктов электронной коммерции — это интерактивное программное обеспечение, позволяющее онлайн-пользователям настраивать продукт на основе определенных доступных параметров конфигурации и характеристик, таких как цвет, размер, текст, изображение, текстура и т. д. Другими словами, конфигурация продукта электронной коммерции визуализирует продукт в соответствии с настройками клиентов в реальном времени, чтобы помочь им получить точное представление о своих продуктах. Это также умный инструмент для клиентов, чтобы они могли разрабатывать свои собственные настраиваемые продукты, если ваша компания предоставляет эту услугу.

Например, если ваш интернет-магазин продает велосипеды, вы можете отобразить визуальную конфигурацию велосипеда и указать несколько вариантов цвета. С помощью нескольких щелчков мыши клиенты могут настроить цвет велосипеда, чтобы увидеть, какой из них им больше всего подходит.

Онлайн-конфигуратор продуктов является важным инструментом для любого бизнеса электронной коммерции, который помогает потенциальным клиентам получить исчерпывающую демонстрацию желаемых товаров при совершении покупок в Интернете, что помогает им легко принять окончательное решение о покупке.

Преимущества визуальных конфигураторов продуктов

Конфигуратор продуктов электронной коммерции становится все более распространенным благодаря своим неоспоримым преимуществам:

• Сокращение возвратов продукта: эффективные конфигураторы продуктов помогают пользователям по-настоящему визуализировать продукт, поэтому вы можете ожидать, что у клиентов уже есть четкое представление о реальных продуктах с конкретными деталями. Высока вероятность того, что они не будут разочарованы полученными товарами.
• Отличное качество обслуживания клиентов: поскольку онлайн-клиенты используют конфигураторы продуктов электронной коммерции для создания продукта, который они считают идеальным, они будут чувствовать удовлетворение от своих заказов. Любые предполагаемые проблемы, связанные с функциями продукта, могут быть устранены, что значительно повысит удовлетворенность клиентов в вашем магазине.

• Лучшее управление запасами: если вы продаете настраиваемые продукты, нет необходимости хранить огромное количество доступных запасов, поскольку каждый элемент может быть настроен в соответствии с конфигурацией клиентов. Однако имейте в виду, что длительный производственный процесс может привести к отмене заказов, если вы заставите клиентов ждать слишком долго.  
• Более высокие коэффициенты конверсии: настраиваемые продукты создаются на основе дизайна и предпочтений клиентов, что означает, что они являются единственными в своем роде на рынке. Клиенты, как правило, легко совершают покупку и платят больше за эти уникальные и ограниченные продукты.

Типы конфигураторов продуктов электронной коммерции с примерами

1. Статическое 2D

2D-конфигураторы продуктов демонстрируют плоскую и статичную визуализацию онлайн-продуктов. Поскольку этот тип не поддерживает 360-градусный обзор для пользователей, им может быть сложно просматривать продукт под разными углами. 2D визуальные конфигураторы продуктов помогают клиентам переключать определенные настраиваемые элементы, такие как цвета или материалы. Статическое 2D — наиболее распространенный тип визуального конфигуратора, особенно для конфигурируемых продуктов.

Obag, бренд персонализированных сумок и аксессуаров из США, максимально использовал визуальные 2D-конфигураторы, чтобы произвести фурор на рынке сумок. Для пользователей доступно более 12 моделей сумок, и они могут использовать онлайн-конфигуратор продуктов, чтобы настроить сумку по своему усмотрению, включая корпус сумки, ручку, внутреннюю часть и отделку. Существует множество вариантов для каждой части продукта, что дает клиентам то, что им нужно для любого случая.

Еще одним примером статического 2D-конфигуратора, используемого в брендах электронной коммерции, является Surania, известный производитель купальников из Испании. Surania предлагает клиентам множество доступных вариантов с точки зрения форм, размеров и тканей для создания собственного купальника. Клиенты могут выбрать ткань для каждого продукта, и каждый элемент разделен на более мелкие части, которые можно настроить с помощью различных фильтров.

2. Интерактивное 3D

Интерактивные 3D-конфигураторы продуктов используют адаптивный дизайн, чтобы помочь зрителям получить 360-градусный обзор с трехмерной визуализацией продуктов со всех сторон. Наряду с этим клиенты по-прежнему могут выбирать различные настраиваемые элементы для создания своих любимых предметов, как они это делают с помощью статического 2D-конфигуратора.

В последние годы интерактивное 3D набирает огромную популярность для онлайн-продаж мебели. Поскольку покупка мебели часто обходится дорого, лучше, чтобы клиенты могли визуализировать мебель так, как они видят ее своими глазами.

Steelcase — американская архитектурная и мебельная компания. Поскольку основным направлением бизнеса является предоставление высококачественных решений для офисной мебели, Steelcase вскоре применила интерактивные 3D-конфигураторы, чтобы максимально использовать опыт онлайн-покупок в своем интернет-магазине. Конфигуратор продуктов Steelcase позволяет клиентам проектировать свою любимую мебель с помощью 2D- или 3D-моделей, чтобы помочь им визуализировать продукт до мельчайших деталей. Их 3D-модель работает на удивление хорошо, без искажений изображения, и клиенты могут рассматривать мебель со всех сторон.

Еще один впечатляющий пример 3D-конфигураторов можно увидеть у Nike. Вскоре, поняв, как клиенты любят персонализированные продукты, когда товары массового производства повсюду, Nike представляет Nike For You, интерактивный конфигуратор, который помогает клиентам настраивать обувь по своему вкусу. Каждая деталь в обуви, от основания до шнурков, может быть выбрана, и для каждой детали есть широкий выбор цветовых вариантов, которые покупатели могут выбрать, чтобы они наилучшим образом соответствовали их фаворитам.

Некоторые товары Nike For You не поддерживают 3D-конфигуратор или функцию поворота, но как только клиенты завершат настройку, Nike представит серию из шести фотографий крупным планом со всех сторон.

3. Дополненная реальность (AR)

Нет лучшего способа познакомить клиентов с вашими продуктами, чем конфигураторы дополненной реальности. AR позволяет пользователям просматривать и использовать цифровые объекты через свои смартфоны или планшеты. Существенная разница между дополненной реальностью и виртуальной реальностью (VR) заключается в том, что, хотя последняя полностью виртуальна, первая использует обстановку реального мира, чтобы эффективно преодолеть разрыв между реальностью и цифровым миром.

В бизнесе электронной коммерции AR позволяет онлайн-клиентам размещать виртуальный продукт в реальной физической среде, чтобы иметь яркую визуализацию того, как он выглядит. Короче говоря, конфигураторы дополненной реальности помогают клиентам по-настоящему визуализировать продукты в контексте, предоставляя им больший контроль над присутствием в Интернете.

Зная, какую важную роль AR играет в мебельной промышленности, IKEA запустила IKEA Place, приложение дополненной реальности, которое помогает пользователям виртуально размещать мебель в своих домах. В IKEA считают, что дополненная реальность «полностью изменит правила игры» в сфере розничной торговли, и IKEA Place знаменует собой важную веху на этом пути цифровой трансформации. С IKEA Place на базе конфигураторов продуктов с дополненной реальностью пользователи могут с уверенностью проектировать свои помещения со всеми типами мебели, от диванов и журнальных столиков до рабочих столов, а все продукты выполнены в 3D и точно соответствуют масштабу. Клиенты могут свободно пробовать различные продукты, стили и цвета в реальных условиях, выбирая правильный размер и функцию каждого продукта.

Рекомендации по настройке продуктов для электронной торговли

1. Сделайте это просто

Независимо от того, какой конфигуратор продуктов электронной коммерции использует ваш магазин, конечной целью является убедить клиентов совершить покупку в вашем магазине. Поэтому важно предоставить клиентам конкретные рекомендации и инструменты в процессе настройки продукта, чтобы они могли беспрепятственно закончить свой дизайн. Клиентам могут быть доступны сотни различных вариантов и дизайнов, но убедитесь, что все легко использовать с образовательными элементами. Делая это, вы можете сосредоточить внимание своих клиентов и гарантировать, что они предпримут все необходимые шаги до экрана оформления заказа.

Компания-производитель роскошных часов Bamford Watch Department проделала невероятно успешную работу, помогая клиентам без особых усилий настраивать свои собственные часы с помощью множества вариантов функций продукта, сохраняя при этом простоту навигации. Используя интуитивно понятную систему «наведи и щелкни», онлайн-конфигуратор продуктов Bamford мгновенно отображает изменения на большом изображении продукта всякий раз, когда клиенты вносят коррективы.

2. Отобразите все этапы процесса настройки продукта.

Еще одна рекомендация при использовании конфигураторов продуктов электронной коммерции — отображать все этапы процесса настройки продукта. Лучше, если ваши пользователи смогут определять свои текущие позиции и перемещаться между всеми этапами настройки продукта. Это помогает клиентам не сбиться с пути и легко просмотреть свой предыдущий выбор, когда они закончат настройку элементов.

Немецкий производитель кружек Konitz является хорошим примером конфигураторов продуктов, отображающих все этапы процесса настройки. При выборе определенного этапа, например, формы или печати, появится новое меню с различными параметрами, позволяющими покупателям выбрать то, что им больше всего нравится. Также можно вернуться к определенным шагам в процессе настройки продукта, если пользователи передумали, что делает этот дизайн-проект веселым и интересным, который они хотят закончить.

3. Предлагайте различные способы настройки

Когда дело доходит до смешивания и сочетания, вариантов никогда не бывает достаточно, поэтому единственный способ — позволить клиентам создавать то, что они хотят, самостоятельно. Предложите покупателям бесконечные варианты для каждой функции и характеристики или попробуйте смешать разные продукты в одном секторе конфигурации и значительно увеличить продажи в своем магазине, продавая несколько продуктов вместе.

Ridestore.com настроил конфигуратор электронной коммерции, чтобы покупатели могли выбирать лыжную одежду с головы до ног. Для каждой категории есть много доступных вариантов, и общая сумма наряда будет отображаться в зависимости от комбинаций клиентов.

4. Сохраните и перезапустите режим

Одной из лучших практик для визуальных конфигураторов продуктов, на которую стоит обратить внимание, является режим сохранения и перезапуска. Клиенты должны иметь возможность сохранить свой процесс настройки и в любое время продолжить с того места, на котором они остановились. Есть 3 основных способа включить эту функцию:

• Предоставьте уникальную ссылку на конфигурацию клиентов
• Сохраните процесс в своих учетных записях
• Сохраните их конфигурацию с помощью файлов cookie

Кроме того, всегда важно позволить пользователям сбросить свой дизайн и начать все сначала, если они не удовлетворены текущей моделью. Если перезагрузка вашего магазина — единственный способ, с помощью которого покупатели могут возобновить свое путешествие, вам следует подумать о добавлении функции выхода.

5. Обеспечьте адаптивный дизайн на всех устройствах

Использование подхода, ориентированного на мобильные устройства, может стать ключом к эффективному конфигуратору продуктов электронной коммерции. Поскольку клиенты больше не полагаются исключительно на настольные компьютеры для совершения покупок в Интернете, возрастает потребность в настройке визуального конфигуратора, адаптированного для мобильных устройств с адаптивным дизайном. Всегда необходимо обеспечить беспрепятственный процесс совершения покупок по разным каналам и убедиться, что одна и та же конфигурация продукта электронной коммерции поможет вам в этом.

Вывод

Если вы ведете онлайн-бизнес и испытываете проблемы с высокими показателями возврата, конфигураторы продуктов электронной коммерции могут стать практичным решением, о котором вам следует подумать. Существует множество различных типов визуальных конфигураторов продуктов, и каждый из них служит разным целям, но основное использование одинаково. Выбирая лучший конфигуратор продуктов для своего магазина, не забудьте оценить некоторые факторы, такие как целевая аудитория и долгосрочные бизнес-цели, чтобы принять мудрое решение.