Выполнение заказов электронной коммерции: выбор лучшей стратегии выполнения для вашего онлайн-бизнеса

Опубликовано: 2018-01-31

Одним из самых неприятных моментов для онлайн-покупателей является получение онлайн-заказа с опозданием или вообще никогда. Подобный неудачный опыт может привести к тому, что клиент больше не будет делать покупки у вас.

Несмотря на свою важность, онлайн-продавцы, как правило, упускают из виду свою стратегию доставки и выполнения заказов. Другие могут знать, что это важно, но считают, что это слишком запутанно или сложно для оптимизации. В любом случае, вы можете потерять продажи и деньги, если не улучшите свою стратегию выполнения.

Чтобы помочь продавцам разобраться в сложностях выполнения заказов электронной коммерции, это руководство поможет вам определить наилучшую стратегию выполнения для вашего бизнеса.

Удовлетворение ожиданий клиентов в отношении доставки заказов электронной коммерции

Если вы еще не задумывались над своей стратегией реализации, сейчас самое время это сделать! По мере того, как потребители увеличивают количество покупок в Интернете, их ожидания в отношении доставки заказов также выросли. Они сравнивают продавцов по времени доставки, стоимости и возможностям.

Не берите это у нас, возьмите это у своих клиентов, что для них важны время доставки, стоимость и опции. Они будут сравнивать и покупать у продавцов, которые предлагают лучший опыт.

  • 96% потребителей сказали, что положительный опыт доставки побудит их снова делать покупки у продавца.

Проблема в том, что большинство продавцов по-прежнему не оправдывают ожиданий клиентов. Эти статистические данные доказывают это.

  • 80% потребителей хотят получить доставку в тот же день, а 55% готовы платить за нее больше, но 47% ритейлеров не предлагают ее.
  • 46% онлайн-покупателей отказались от корзины из-за того, что время доставки было слишком долгим или не было указано
  • 1 и 3 говорят, что скорость доставки — это причина, по которой они предпочитают покупать на торговых площадках.

Ваша стратегия исполнения играет важную роль в качестве обслуживания клиентов — не упускайте ее из виду. Вместо этого рассматривайте это как конкурентное преимущество.

И хотя ожидания клиентов могут показаться слишком высокими, чтобы их оправдать, выбор правильной стратегии электронной коммерции поможет вам добиться этого.

Выбор правильной стратегии выполнения заказов электронной коммерции

Никто не сказал, что выполнение вашего онлайн-заказа не сложно. В руки вашего клиента входит организация всех людей, процессов и технологий, необходимых для доставки онлайн-заказа. На протяжении всего процесса многое может пойти не так и вызвать головную боль как у вас, так и у ваших клиентов.

Итак, если вы хотите улучшить процесс выполнения, с чего начать? Во-первых, вы должны решить, какая стратегия лучше всего подходит для вас.

Вот ваши варианты для интернет-продавцов:

  • Выполняйте предметы самостоятельно
  • Прямая поставка
  • Используйте стороннего поставщика логистических услуг (3PL)

Мы поможем вам понять разницу между этими вариантами, а также предоставим ресурсы для начала работы с любым из них.

Выполняйте предметы самостоятельно

Если вы только начинаете и вам нужно выполнять всего несколько заказов в неделю, вам все равно имеет смысл выполнять заказы самостоятельно. Это означает, что вы позаботитесь об обработке заказов, сборе и упаковке товаров, прикреплении этикеток и доставке заказов почтовым службам для доставки. На вас лежит большая ответственность, но с помощью всего нескольких пунктов вы можете обеспечить точность и своевременность.

Чтобы упростить этот процесс, продавцы могут изучить программное обеспечение для доставки электронной коммерции, чтобы управлять скидками на стоимость доставки, печатать этикетки и управлять запасами. Вот несколько популярных вариантов:

  • Ордоро
  • Доставка легко
  • КорабльСтанция

Для более подробного сравнения этих поставщиков программного обеспечения для доставки ознакомьтесь с этим сообщением в блоге FitSmallBusiness, в котором они сравниваются.

Еще один случай самостоятельного выполнения предметов — это если у вас есть очень уникальные вещи или вещи ручной работы. Если возникнут какие-либо проблемы с вашими товарами, хранящимися на складе или с которыми будут работать другие, вы захотите иметь полный контроль над своим процессом выполнения.

Прямая поставка

Еще одна популярная стратегия выполнения заказов — работа с дропшипперами.

Прямая поставка — это процесс выполнения, при котором продавцы покупают товары у продавца, который доставляет их непосредственно потребителю, купившему их у продавца. Самое приятное то, что дропшиппер остается совершенно невидимым для потребителя.

Прямая доставка отличается от традиционного процесса фулфилмента тем, что продавцу не нужно держать товар на складе. Вместо этого вы покупаете запасы только у своего поставщика, когда продаете товар. Это также означает, что вам не нужно заранее покупать тонны инвентаря, чтобы начать свой бизнес.

Если вы новичок в электронной коммерции, прямая доставка — это эффективный способ выбрать и продать различные товары. Это хорошо работает для тех, кто только начинает новый бизнес, или для действующих продавцов, которые хотят диверсифицировать свои продуктовые линейки.

Если вы рассматриваете возможность прямой доставки, вот несколько полезных ресурсов, которые помогут вам начать.

  • Вводное руководство по прямой доставке, объясняющее ее преимущества и недостатки
  • Как найти поставщиков прямых поставок
  • Как разрушить свой бизнес, занимаясь прямой поставкой

Просто имейте в виду, что при прямой доставке вы находите и продаете товары, которые предлагает поставщик. Успешный бизнес по прямой доставке часто лучше всего работает для продуктов, продаваемых на нишевых рынках, поэтому конкуренция меньше.

Использование 3PL

Легко спутать с прямой доставкой, использованием сторонних поставщиков логистических услуг или 3PL — это еще один вариант аутсорсинга вашего процесса выполнения. 3PL также могут называться услугами электронной коммерции, услугами подбора и упаковки и поставщиками услуг доставки электронной коммерции. По мере роста вашего бизнеса может быть трудно успевать за поступающими заказами. Если вы выполняете более 10-20 заказов в день, вам следует рассмотреть возможность использования 3PL.

Если вы не Amazon, вы, вероятно, не эксперт по цепочкам поставок и логистике. Вот почему многие продавцы обращаются к 3PL или службам комплектования и упаковки, чтобы позаботиться о своих процессах цепочки поставок или, по крайней мере, об определенной ее области. Существует множество различных типов 3PL, которые обслуживают разные потребности или специализируются в разных отраслях.

С 3PL вы по-прежнему покупаете и владеете своим инвентарем, прежде чем совершить продажу. Затем вы отправляете свой инвентарь на склад 3PL для хранения. Оттуда они позаботятся о сборе, упаковке и доставке товаров для вас после продажи. У вас все еще есть некоторый контроль над тем, как ваши продукты упаковываются и отправляются, чтобы вы могли поддерживать свой бренд.

С 3PL вы платите комиссию поставщику за хранение и доставку вашей продукции. Вы также платите за их проверенную практику, чтобы гарантировать точную и своевременную доставку ваших товаров.

Чтобы узнать больше об использовании 3PL, ознакомьтесь с этими полезными статьями:

  • Что такое 3PL и почему они важны для ритейлеров
  • 5 вещей, которые должен знать каждый об услугах eFulfillment
  • Почему ваша стратегия доставки электронной коммерции важнее, чем когда-либо
  • Как выбрать фулфилмент-сервис, который сэкономит ваше время

Заметка об Amazon FBA

Трудно говорить о доставке и выполнении и не упомянуть Amazon FBA, собственные службы выполнения Amazon. Независимо от того, продаете ли вы на Amazon или нет, вы можете использовать их сервис для доставки ваших товаров своим клиентам, используя их известные методы логистики.

Если вы все еще не уверены, подходит ли вам Amazon FBA, ознакомьтесь с этими статьями, которые помогут вам принять решение:

  • Стоит ли Amazon FBA своих денег?
  • Альтернативы Amazon FBA

Интеграция вашего программного обеспечения

Если вы решите использовать программное обеспечение для доставки, поставщика 3PL или работу с прямой доставкой, следующим шагом будет рассмотрение ваших вариантов интеграции. Хотя эти стратегии, упомянутые выше, действительно оптимизируют ваши операции по выполнению, они усложняют то, как вы обрабатываете заказы между системами.

Вам по-прежнему нужно управлять информацией о заказах и выполнении между вашим поставщиком и вашей собственной системой электронной коммерции, ERP или POS. Без автоматизации ввод одной и той же информации из системы в систему может занять много времени и привести к человеческим ошибкам. Вместо этого продавцы могут использовать интеграционную платформу, такую ​​как nChannel, для автоматизации процессов за вас. Смотри как.

Интеграция поставщиков прямой доставки

При прямой доставке вам необходимо быть на связи с вашими поставщиками прямой доставки. Вы должны иметь доступ к информации, которая гарантирует, что ваши поставщики отправят заказы вовремя и взимают с вас правильную сумму. Узнайте, как решение прямой поставки nChannel может обеспечить такой уровень управления из одного приложения.

Интеграция 3PL или программного обеспечения для доставки

Вы также можете интегрировать свое 3PL или программное обеспечение для доставки с вашей платформой электронной коммерции или ERP, чтобы вы могли:

  • Автоматически направлять заказы из канала электронной коммерции в 3PL или программное обеспечение для доставки
  • Установите правила о том, какие товары или заказы выполняются с помощью 3PL или программного обеспечения для доставки.
  • Отслеживание статуса заказа на протяжении всего процесса выполнения

Это гарантирует, что ваши бизнес-процессы будут своевременными, последовательными и безошибочными. Чтобы просмотреть все системы, к которым подключается nChannel, нажмите здесь.