10 лучших показателей электронной коммерции, которые важны для вашего бизнеса

Вы хотите понять показатели электронной коммерции, чтобы правильно оценить эффективность вашего онлайн-бизнеса?

Показатели электронной коммерции используются для понимания прогресса бизнеса и определения областей, требующих улучшения. Вы можете выбрать показатели, которые, по вашему мнению, помогут вам понять влияние вашей маркетинговой деятельности, UX веб-сайта и бизнес-операций.

Именно здесь начинаются проблемы для многих владельцев бизнеса. Есть так много показателей, которые вы можете использовать при анализе различных аспектов вашего бизнеса.

В этой статье мы представим идею показателей электронной коммерции, а затем подробно рассмотрим ключевые показатели для предприятий электронной коммерции.

Содержание

• Что такое показатели электронной коммерции
• Как выбрать показатели электронной коммерции для своего магазина?
• 10 показателей электронной коммерции, которые имеют значение в реальности
• Analytify помогает следить за показателями электронной торговли
• Вывод
• Часто задаваемые вопросы

Что такое показатели электронной коммерции?

Метрики электронной коммерции — это измерения производительности веб-сайта.

На практике эти показатели используются для количественной оценки производительности магазина, чтобы вы могли принимать обоснованные решения на основе данных. В результате вы должны внимательно следить за этими показателями, поскольку изменения значений показателей указывают на события и ситуации, в которых вам необходимо предпринять (корректирующие) действия.

Метрики и KPI — равны ли они?

При обсуждении метрик для предприятий электронной коммерции вы найдете еще одну связанную идею — ключевые показатели эффективности (KPI). Эксперты определяют KPI как измерение прогресса показателей. Таким образом, показатели отслеживают процессы, а ключевые показатели эффективности отслеживают завершение этих процессов.

Для иллюстрации рассмотрим показатель отказов , ключевой показатель для магазинов электронной коммерции.

Всем известно, что вы должны измерять показатель отказов своих страниц (это показатель). Тем не менее, показатель отказов в 25 % — это KPI, который вы можете поставить в качестве цели на следующий квартал.

Метрики и KPI могут использоваться взаимозаменяемо во многих оценках эффективности электронной коммерции. Однако вы должны понимать, что это две разные идеи, которые тесно связаны между собой.

Давайте теперь перейдем к другому важному вопросу, с которым сталкиваются владельцы магазинов электронной коммерции.

Как выбрать показатели электронной коммерции для своего магазина?

Существуют различные способы взглянуть на прогресс онлайн-бизнеса. Вот почему вы найдете длинный список показателей, которые отслеживают эффективность магазинов электронной коммерции. Однако вы не можете применить все эти метрики к своему магазину по простой причине — отслеживание метрик требует вашего времени и усилий. Чем больше метрик вы добавляете в набор, тем больше вам нужно инвестировать в измерение производительности.

В результате вы должны быть очень осторожны при выборе показателей для своего магазина. Итак, как же выбрать правильные показатели для предприятий электронной коммерции? Хитрость заключается в том, чтобы задать три вопроса при рассмотрении метрики. Если вы получите правильные ответы на эти вопросы, включите метрику в свой трекинг-микс.

1: Насколько велико влияние изменения показателя?

Если незначительное изменение метрики не приводит к соответствующему или лучшему изменению влияния на доход и продажи, метрика не стоит затраченных усилий.

2: Каков вклад метрики в достижение цели?

Если метрика не способствует достижению цели, нет смысла сосредотачиваться на ней. Идея состоит в том, чтобы отслеживать только те показатели, которые показывают движение стрелки для достижения бизнес-целей.

3. Влияет ли показатель на другие показатели?

Взаимосвязанные метрики помогают определить области улучшения, которые в противном случае вы бы упустили при анализе производительности. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на «индивидуальных» метриках, было бы полезно, если бы вы попытались включить «связанные» метрики, чтобы упростить и ускорить оценку производительности.

10 показателей электронной коммерции, которые имеют значение в реальном мире!

Как мы упоминали ранее, вы можете использовать множество показателей для измерения производительности вашего магазина электронной коммерции. Тем не менее, мы хотим сократить список до 10, чтобы сосредоточиться на основных областях работы магазина.

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей магазина, которые превратились в покупателей. Как вы можете себе представить, эта простая метрика электронной коммерции лежит в основе любого бизнеса электронной коммерции.

Формула коэффициента конверсии:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

В целом, коэффициент конверсии бизнеса электронной коммерции обычно колеблется около 3%. Эта статистика подчеркивает серьезную проблему, с которой сталкиваются все онлайн-компании, — проблему превращения посетителей в клиентов.

Решением этой проблемы является оптимизация коэффициента конверсии (CRO), важная ниша цифрового маркетинга. Повышение CRO направлено на улучшение пользовательского опыта и обеспечение того, чтобы посетители получали всю необходимую им помощь для превращения в клиентов.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии вашего сайта:

• Постарайтесь привлечь больше потенциальных клиентов на страницы вашего продукта. Используйте каналы, которые помогут вам тонко настроить подбор целевой аудитории. По нашему опыту, реклама в Facebook (и аналогичные рекламные сети в социальных сетях) — лучший способ привлечь потенциальных клиентов.

• Тщательно протестируйте кассу магазина. Используйте все варианты оплаты и партнеров по логистике, чтобы устранить любые проблемы, которые могут привести к отказу от оформления заказа.

• Сделайте свой магазин мобильным во всех аспектах. Поскольку большая часть трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, вам следует сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта для этих пользователей.

• Повторно привлекайте посетителей, которые попали на страницы продукта, но ушли без покупки. Это включает в себя творческое использование маркетинговых тактик, таких как электронные письма о отказе от корзины, купоны и снижение цен.

• Проведите контент-анализ, чтобы найти способы оптимизировать текст. Убедительный текст является краеугольным камнем деятельности CRO, когда вы используете текст и визуальные эффекты, чтобы помочь посетителям принять решение о покупке.

2. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Увеличение количества покупателей предполагает вложение усилий и денег в деятельность, повышающую конверсию магазина. CAC измеряет эту стоимость и является важным показателем прибыльности магазина.

Формула CAC:

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC является важным показателем для магазинов электронной коммерции, поскольку он ориентирован на фактическую прибыль, а не на общий доход. Так, например, если покупатель тратит 100 долларов в вашем магазине с CAC 50 долларов, доход может составлять 100 долларов, но фактическая прибыль будет 50 долларов.

Как видите, CAC дает более реалистичную картину работы магазина. Вот что вы можете сделать, чтобы улучшить CAC для вашего бизнеса:

• Постарайтесь сосредоточиться на качестве, а не на количестве трафика на сайте. Таким образом, вы увеличиваете шансы на конверсию, не повышая CAC.

• Инвестируйте в недорогие, но высокоэффективные маркетинговые тактики. Тщательно взвесьте соотношение затрат и выгод, чтобы понять CAC для каждого канала.

• Каждое место имеет свой CAC. Поиск правильного CAC для каждого местоположения требует экспериментов с сегментами рынка и целевой рекламой.

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

AOV показывает средние расходы клиента на каждый заказ, который вы получаете в магазине.

Формула для AOV:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV очень полезен для просмотра затрат, связанных с управлением заказами. Более высокий AOV означает, что вы зарабатываете больше прибыли с каждого заказа. Самое замечательное в AOV то, что довольные клиенты, которые размещают заказы на более высокую стоимость, могут увеличить AOV магазина, не требуя дополнительного трафика.

Вот несколько тактик, которые помогут увеличить AOV вашего магазина.

• Счастливые клиенты означают более высокий AOV. Это означает сосредоточение внимания на UX и упрощении оформления заказа, чтобы покупатели предпочитали ваш магазин конкурентам.

• Минимизируйте расходы, связанные с обработкой заказов и логистикой. Вы можете автоматизировать или передать обработку заказов на аутсорсинг, чтобы сократить расходы.

• Предлагайте такие предложения, как пакеты и «дополнительные» единицы за небольшую дополнительную плату.

• Бесплатная доставка для заказов, превышающих определенный лимит, — отличный способ пополнить ряды AOV.

4. Средняя маржа прибыли (APM)

Этот показатель больше ориентирован на затраты, связанные с продуктом. Он измеряет прибыльность продуктов в вашем магазине. Формула для APM:

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Вам следует обратить внимание на этот показатель, если вы продаете много товаров, но доход по-прежнему низкий. Ключом к поддержанию стабильности APM является покупка по наиболее конкурентоспособным ценам. Вам нужно искать лучшие цены и не бояться менять поставщиков, чтобы снизить затраты на покупку.

Вот как вы можете улучшить APM для своего магазина:

• Объединяйте продукты, привлекающие клиентов, с продуктами, имеющими хороший APM.

• Разверните кампании вокруг продуктов, которые приносят больше дохода.

• Всегда ориентируйтесь на затраты на покупку, такие как транспортировка и хранение.

• Предложите дополнения, такие как расширенная гарантия и бесплатная замена.

5. Коэффициент отказа от корзины

Знаете ли вы, что до 70% потенциальных клиентов бросают свои корзины?

Брошенная корзина — серьезная проблема для владельцев магазинов, потому что потенциальный покупатель уходит после того, как они приложили значительные усилия, чтобы привести покупателей на страницу оформления заказа. Проблема снижения показателя отказа от корзины заключается в количестве факторов, участвующих в уравнении.

Например, потенциальные клиенты могут оставить свои корзины, потому что они не хотят заполнять длинную регистрационную форму, стоимость доставки или отсутствие вариантов оплаты.

К счастью, вы можете оптимизировать свой магазин, чтобы устранить многие из этих факторов и упростить процесс оформления заказа.

• Интегрируйте одноэтапные формы оформления заказа, чтобы ускорить процесс.

• Попробуйте предложить несколько вариантов оплаты (включая кредитные карты и виртуальные кошельки)

• Убедитесь, что клиент может видеть все расходы заранее и что на странице оформления заказа нет «сюрпризов».

6. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV измеряет, сколько покупатель потратит в вашем магазине на протяжении всего своего «жизненного цикла». Хотя это может выглядеть не так актуально, как коэффициент отказа от корзины, это важный показатель общей эффективности магазина.

Вы можете увидеть CLV в трех разных представлениях.

Первый вид — исторический CLV. Это фактическая сумма стоимости всех заказов клиентов в вашем магазине.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

Второй вид усредняет числа. Здесь вы рассчитываете CLV, находя среднюю стоимость заказа. Следовательно, формула будет

 CLV = Total Revenue / Total Customers

Третья и последняя точка зрения больше касается прогнозирования CLV. Здесь вы «предсказываете» среднее значение по формуле

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Поскольку CLV — это показатель лояльности клиентов, некоторые тактики, которые вы используете для увеличения AOV, также помогут улучшить этот показатель. Кроме того:

• Было бы полезно, если бы вы сосредоточились на увеличении частоты заказов, проводя частые распродажи и предлагая скидки для конкретной ниши.
• Специализируйтесь на нише, а не становитесь «универсальным» магазином
• Предлагайте бесплатные подарки, такие как бесплатные обновления, дополнительные устройства или эксклюзивные купоны.
• Сосредоточьтесь на клиентских сегментах, а не на «ковровой бомбардировке» всего списка адресов электронной почты.

7. Уровень удержания клиентов

Уровень удержания клиентов — сложный показатель электронной коммерции, поскольку он применяется к гораздо более длительному периоду, чем некоторые другие показатели в этом списке. Показатель удержания клиентов измеряет, сколько у вас постоянных клиентов (и частота заказов этих клиентов).

Формула для расчета удержания клиентов:

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Процент дает вам хорошее представление о состоянии ваших операций по обслуживанию клиентов и «полезности» контента вашего веб-сайта.

Улучшение удержания клиентов является важным требованием, поскольку CAC для новых клиентов выше, чем стоимость возвращения существующих клиентов. Кроме того, постоянные клиенты часто размещают заказы с более высоким AOV, имеют более высокую частоту заказов и очень часто распространяют информацию о вашем магазине. В результате удержание клиентов обходится «дешевле», чем поиск новых клиентов.

Вот как вы можете улучшить коэффициент удержания для вашего магазина

• Обеспечьте исключительный сервис, особенно послепродажное обслуживание

• Иметь программу лояльности, которая вознаграждает постоянных клиентов скидками и эксклюзивными предложениями.

• Отслеживайте использование и отправляйте напоминания о покупках, чтобы вернуть покупателей в ваш магазин.

• Дайте купоны с привязкой ко времени, которые стимулируют следующий заказ на покупку

Следующие три показателя для интернет-магазинов могут показаться не очень актуальными, но тем не менее они важны. Они могут выявить более глубокие проблемы с работой вашего магазина и маркетинговой стратегией.

8. Производительность электронной почты

Электронная почта является основным маркетинговым каналом для магазинов электронной коммерции из-за более высокой рентабельности инвестиций и простоты развертывания. Кроме того, клиенты обычно не возражают против того, чтобы время от времени получать электронные письма от предпочитаемых ими магазинов, потому что они часто содержат эксклюзивные скидки и купоны.

При планировании кампаний по электронной почте для вашего магазина вы должны учитывать следующие показатели эффективности электронной почты.

• Open Rate (процент получателей, открывших электронное письмо)
• Рейтинг кликов (процент получателей, перешедших по ссылке, включенной в электронное письмо)
• Коэффициент отписки (процент пользователей, отписавшихся от ваших писем)

Вам необходимо улучшить показатель открытия и кликабельности, а также снизить уровень отказа от подписки для ваших списков рассылки.

9. Лучшие категории и продукты

Не все категории и продукты продаются одинаково хорошо. Как владелец магазина или маркетолог, вы должны иметь четкое представление о наиболее эффективных категориях и продуктах, чтобы вы могли удвоить маркетинг этих продуктов. Точно так же вам также нужно подумать о том, как улучшить продажи продуктов на втором и третьем местах, чтобы увеличить их долю в доходах.

Вы можете использовать метрики из этого списка для оценки эффективности продуктов в вашем магазине. Всегда следите за тем, чтобы вы смотрели больше, чем просто доход от продажи продукта. Дополнительные показатели, такие как AOV и APM, подчеркивают долгосрочные проблемы с поиском продуктов и маркетингом.

10. Возвраты и возвраты

Независимо от того, являетесь ли вы брендом с несколькими магазинами или только начинаете, возвраты и возвраты — это два показателя электронной коммерции, которые значительно влияют на вашу прибыль.

Эти тесно связанные показатели отслеживают процент заказов, которые клиенты вернули или возместили. Это могло произойти по многим причинам. Проблема в том, что многие из этих причин находятся вне вашего контроля (например, клиенту может не понравиться, как звучит динамик в его гостиной).

Из этих двух возвраты вызывают больше беспокойства, потому что они указывают на недовольство клиентов. Недовольные клиенты часто прибегают к социальным сетям, чтобы выразить свой гнев. Их действия могут снизить рентабельность инвестиций в рекламу в социальных сетях и позиционирование бренда.

Возврат товара свидетельствует о проблеме с качеством товара. Продукты более низкого качества вредят не только стоимости заказа или доходам. Покупатель может отпугнуть других потенциальных покупателей, что напрямую повлияет на прибыльность магазина в долгосрочной перспективе.

Analytify помогает следить за показателями электронной торговли

Давайте поговорим о важной причине, по которой многие владельцы магазинов обычно не успевают за показателями электронной коммерции.

Google Analytics на сегодняшний день является самой популярной платформой для отслеживания посещаемости веб-сайтов и поведения пользователей. Он используется для отслеживания длинного списка показателей, включая почти все показатели электронной коммерции. Он хорошо интегрируется со всеми популярными платформами электронной коммерции и другими продуктами Google (особенно с контекстно-медийной сетью Google).

Однако многие владельцы магазинов не могут в полной мере воспользоваться преимуществами Google Analytics для отслеживания показателей электронной коммерции. У этой проблемы есть две основные причины:

Google Analytics не подходит для новичков

Google Analytics — это обширная платформа, которая может запугать даже опытных пользователей. Слишком много отчетов, в которых можно углубиться в данные с параметрами. Кроме того, Google Analytics позволяет создавать настраиваемые отчеты и информационные панели, которые еще больше «усложняют» работу пользователей.

Владельцы магазинов, независимо от уровня их квалификации, не хотят вникать в сложности Google Analytics, потому что это слишком много работы. Поиск текущих и исторических данных для показателей электронной коммерции означает, что вам придется просмотреть несколько отчетов и экспортировать данные для дальнейшего анализа.

Google Analytics может потреблять много часов

Даже если вы хорошо разбираетесь в Google Analytics, вам все равно нужно потратить пару часов на получение данных для планирования ваших кампаний. В отрасли, где вы не можете позволить себе терять время, использование Google Analytics может замедлить вашу скорость. Владельцам магазинов электронной коммерции нужно простое решение, которое предлагает всю надежность Google Analytics без потери времени.

Представляем Analytify — идеальный плагин для панели инструментов Google Analytics

Analytify — это мощный плагин, который подключается к вашей учетной записи Google Analytics и выводит всю важную статистику на панель инструментов вашего сайта WordPress.

Плагин решает две основные проблемы Google Analytics, о которых мы упоминали ранее. Вы можете просмотреть всю необходимую информацию и показатели, не покидая свой сайт. Лучше всего то, что он интегрируется с WooCommerce и Easy Digital Downloads, двумя самыми популярными платформами электронной коммерции WordPress.

Лучше всего то, что вам не нужны никакие специальные навыки, чтобы считывать данные из Analytify Dashboard. От трафика в социальных сетях до понимания состава трафика веб-сайта, вы можете быть спокойны, получая точные данные, не просматривая сложные отчеты.

Анализировать вкладку "Монетизация"

Вкладка Analytify Monetization выводит на панель инструментов все популярные показатели электронной коммерции. Мы будем использовать вкладку WooCommerce, чтобы выделить показатели. Вот посмотрите на эту вкладку;

Здесь вы можете увидеть следующие показатели:

• Транзакции
• Средняя стоимость заказа
• Кассы
• Самые прибыльные каналы сбыта
• Лучшие продукты
• Информация об использовании купонов

Вывод

Мы надеемся, что теперь у вас есть хорошее представление о показателях электронной коммерции и их влиянии на вашу прибыль. 10 показателей, которые мы обсуждали выше, отслеживают эффективность бизнеса и дают вам полное представление об эффективности операций вашего магазина и маркетинговых кампаний.

Сообщите нам, какие показатели электронной коммерции вы используете для анализа эффективности вашего магазина.

Часто задаваемые вопросы

Это все! Вы также можете ознакомиться со статьями «Все о событиях и целях Google Analytics» (простое руководство) и «Как использовать Google Analytics для увеличения посещаемости веб-сайта».

Еще не используете Analytify? Чего ты ждешь?