Маркетинг электронной коммерции в 2022 году: лучшие практики для увеличения продаж

Конечной целью любого бизнеса является увеличение продаж, но в этой все более жесткой конкуренции традиционная маркетинговая стратегия электронной коммерции может работать не так эффективно, как вы ожидали. Более того, может быть сложно решить, какую маркетинговую тактику следует использовать и как эффективно реализовать этот подход. Поэтому мы подготовили для вас самые свежие и действенные практики с простыми приобретениями того, как вы можете использовать маркетинговый план в своем интернет-магазине.

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции — это практика использования рекламных тактик и стратегий для привлечения трафика в ваши интернет-магазины и преобразования трафика в платящих клиентов. Надежный маркетинговый план необходим для любого магазина электронной коммерции, чтобы повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных потребителей и, в конечном итоге, увеличить продажи в вашем магазине. Маркетинг электронной коммерции применяется как для привлечения клиентов (привлечение новых клиентов), так и для удержания клиентов (возвращение старых).

Маркетинговые каналы электронной коммерции

Маркетинг электронной коммерции охватывает практически все каналы цифрового маркетинга, с которыми мы давно знакомы. Мы рассмотрим все наиболее часто используемые маркетинговые каналы электронной коммерции, которые вы можете использовать при выполнении своего маркетингового плана:

1. Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, которая использует социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, для продвижения продукта вашей компании.

Традиционно этот маркетинговый инструмент в основном используется для распространения контента для привлечения трафика на веб-сайты, но социальные сети эволюционировали, чтобы предоставить компаниям более комплексные маркетинговые тактики, такие как видео, рассказывание историй, прямые трансляции и многое другое. Одной из самых популярных тактик SMM, которая широко применяется в последнее время, является распространение сообщений о покупках в социальных сетях. Публикации с контентом для покупок позволяют маркетологам использовать, в основном, привлекательные изображения с действенными точками покупки, чтобы клиенты могли легко совершить покупку при просмотре сайтов социальных сетей. Это инновационная техника маркетинга в социальных сетях, позволяющая преодолеть разрыв между просмотром и покупкой.

Одним из наиболее очевидных преимуществ маркетинга в социальных сетях является то, что он может охватить широкий круг аудитории всех возрастов, полов, профессий и увлечений, поэтому SMM можно рассматривать как универсальное решение. маркетинговый канал для всех видов бизнеса. Маркетологи предпочитают SMM, поскольку он дает им множество доступных тактик благодаря своей гибкости для привлечения и прямого контакта с целевыми потребителями.

Ни для кого не секрет, что маркетинг в социальных сетях уже давно стал одним из самых популярных средств маркетинга как для физического, так и для онлайн-бизнеса. Малый и средний бизнес, крупные предприятия и всемирно известные бренды используют популярные социальные сети для связи со своей аудиторией.

2. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это процесс создания и распространения релевантного, ценного и привлекательного контента для обучения и привлечения четкой целевой аудитории и, в конечном счете, для ее преобразования в покупку в вашем магазине. Существует множество каналов, к которым можно применить контент-маркетинг, например, социальные сети, блоги, целевые страницы, подкасты, печатные публикации и многое другое.

В сфере электронной коммерции контент-маркетинг считается лучшим средством распространения вашего продукта среди аудитории, поскольку очень актуальная и комплексная стратегия контент-маркетинга обеспечит параллельный успех других маркетинговых каналов.

Помимо преобразования потенциальных клиентов в клиентов, контент-маркетинг может быть золотым оружием для доставки образовательного контента через все средства распространения, а также для привлечения органического трафика на ваш сайт, что чрезвычайно полезно для поисковой выдачи вашего сайта. В эпоху входящего маркетинга, когда клиенты добровольно приходят к вам после того, как узнают о вас и вашем бренде, контент-маркетинг, безусловно, меняет правила игры и может привлечь потенциальных клиентов к посещению вашего сайта естественным и ненарушающим образом.

3. SEO

По-видимому, мы не можем говорить о маркетинге электронной коммерции, не упомянув SEO. Поисковая оптимизация (SEO) — это практика оптимизации веб-сайта вашего магазина, чтобы повысить его рейтинг на страницах результатов поиска, таких как Google, Bing и т. д. Когда люди ищут определенный продукт или ключевые слова, связанные с вашим продуктом и услугами, SEO будет помочь вам поднять вашу страницу на более высокую позицию, сделав ее более привлекательной для пользователей и, таким образом, увеличить шансы получить больше трафика на ваш сайт.

Почему SEO так важно для маркетинга электронной коммерции? В настоящее время потребители предпочитают искать решения и рекомендации продуктов в Google в надежде решить свои болевые точки. Они ищут варианты продуктов, сравнения, советы и рекомендации, рекомендации и многое другое, чтобы помочь им принять лучшее решение. Вот тут-то и появляется SEO для электронной коммерции. Оно приводит потенциальных клиентов к вашему хорошо информированному контенту и качественным продуктам, предоставляет им решения и, в конечном итоге, убеждает их совершить покупку в вашем интернет-магазине.

Поэтому оптимизация вашего сайта электронной коммерции для улучшения SEO всегда является одним из главных приоритетов любой маркетинговой стратегии. Обычно SEO включает в себя три основных метода: внутреннее SEO, техническое SEO и внешнее SEO.

SEO для электронной коммерции предоставляет вам естественный способ охватить вашу целевую аудиторию без платы за рекламу, и имейте в виду, что привлечение людей на ваш онлайн-сайт — это первый, но самый важный шаг для их преобразования и стимулирования продаж.

 Подробнее: Контрольный список Magento SEO: как попасть на первую страницу

4. Плата за клик (PPC)

Маркетинговый канал с оплатой за клик (PPC), также известный как платный поисковый трафик, относится ко всему трафику веб-сайта, который исходит от платной рекламы в поисковых системах. Хотя маркетинговый канал PPC может стоить вам гораздо большую сумму денег по сравнению с другими методами, вы можете быть уверены, что ваш продукт и веб-сайт магазина дойдут до конкретных целевых клиентов. Существует множество различных рекламных сетей PPC, таких как Bing Ads и Amazon Advertising, но на данный момент два канала, которые наиболее часто используются для платных рекламных кампаний, — это Google и Facebook.

Google Ads завоевывает репутацию самого простого в использовании канала и для многих маркетологов является основным источником всех рекламных объявлений PPC. Google PPC гарантирует, что ваши платные объявления будут отображаться в верхней части результатов поисковой системы, а это означает, что потенциальные покупатели увидят вашу страницу первыми, когда они введут поисковые запросы, соответствующие вашей рекламной кампании. Однако помните, что, поскольку вам нужно платить за Google каждый раз, когда пользователь нажимает на вашу ссылку, ваш коэффициент конверсии должен быть достаточно высоким для хорошей рентабельности инвестиций. В противном случае вы можете перерасходовать свой маркетинговый бюджет, не завоевав реальных клиентов.

Наряду с Google, Facebook также становится доминирующим платным маркетинговым каналом с примерно 2,8 миллиардами активных пользователей в месяц. Считается, что реклама в Facebook обеспечивает наилучший возврат инвестиций (ROI) из-за того, что реклама в Facebook предлагает огромный потенциал настройки. Не секрет, что платформа содержит много личной информации об огромном количестве пользователей, поэтому вы вполне можете настроить таргетинг своей рекламы в FB на основе определенных признаков, включая пол, возраст, семейное положение, сферу деятельности, интересы и многое другое. более. Еще одна замечательная особенность Facebook Ads заключается в том, что она позволяет вам определить, сколько вы хотите потратить, в различных форматах, таких как общая сумма, ваш дневной бюджет и ваша цена за результат.

5. Электронный маркетинг

Электронный маркетинг относится к коммерческим электронным письмам, которые вы отправляете своим «подписчикам электронной почты» — контактам в списке адресов электронной почты, которые дали разрешение на получение электронных писем от вас. Это традиционный и недорогой, но эффективный маркетинговый метод для продвижения, информирования, стимулирования продаж и повышения осведомленности потенциальных, а также постоянных клиентов о ваших брендах и продуктах.

Современный электронный маркетинг оставил позади традиционный метод массовых рассылок и вместо этого сосредоточился на привлекательном контенте и персонализации. Маркетинг по электронной почте бывает разных типов: рекламный (отслеживание после покупки, почта о брошенной корзине и т. д.) или информационный (бюллетень, объявления и т. д.) для достижения определенной цели.

Хотя электронный маркетинг существовал задолго до бума электронной коммерции, он по-прежнему имеет особое значение в мире маркетинга электронной коммерции. Автоматизация электронной почты вместе с методами персонализации подписчиков могут помочь вам без особых усилий настроить определенную кампанию по электронной почте для определенных групп клиентов, которые сегментированы по интересам или их пути к покупке. Есть много поставщиков услуг электронной почты (ESP), которые могут помочь вам в этом и достичь отличной цели электронного маркетинга за разумную плату в месяц.

6. Видеореклама

Видеореклама — это средство маркетинга электронной коммерции, которое использует видео для продвижения и продвижения вашего продукта или услуги, как правило, на ваших цифровых и социальных каналах. Эта маркетинговая стратегия становится все более популярной, поскольку она может помочь вам повысить вовлеченность посетителей и охватить вашу аудиторию с помощью нового средства, которое может расширить вашу клиентскую базу. Прогнозируется, что к 2021 году онлайн-видео будет составлять более 80% всего потребительского интернет-трафика, что доказывает, что эта маркетинговая стратегия должна быть включена в ваш маркетинговый план электронной коммерции как можно скорее.

Существует почти бесчисленное множество типов видеомаркетинга, которые вы можете использовать в своей маркетинговой воронке, от видеороликов о брендах, часто задаваемых вопросов до обучающих видеороликов и многого другого. Простое наличие видеоконтента на вашем сайте может помочь повысить рейтинг в поисковых системах, и, конечно же, вы можете загружать свои видео в другие социальные и маркетинговые каналы, чтобы привлечь больше органических посетителей.

7. Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это процесс, когда сеть партнеров или рефералов привлекает трафик в ваш интернет-магазин и получает оплату за каждую совершенную ими продажу. Поскольку популярность социальных сетей продолжает расти, этот маркетинговый метод в то же время стал отличным каналом продаж для многих интернет-магазинов, потому что продавцы могут устанавливать свои собственные комиссионные ставки, и им нужно платить только тогда, когда продажа происходит в магазинах. . Более того, новая электронная коммерция может столкнуться с проблемами, связанными с повышением узнаваемости бренда и увеличением продаж, а программа партнерского маркетинга — это умный канал, позволяющий быстро и по доступной цене привлечь больше трафика, не платя ни доллара вперед.

Большинство аффилированных лиц имеют общие характеристики, чтобы гарантировать, что их аудитория будет восприимчива к покупке ваших продуктов, но, тем не менее, существует несколько различных каналов аффилированного маркетинга, которые вы можете использовать, включая влиятельных лиц, блоггеров, платные сайты, списки адресов электронной почты и известные медиа-каналы. .

Лучшие практики маркетинга электронной коммерции

1. Используйте электронный маркетинг

Как мы уже говорили выше, электронный маркетинг является одним из самых мощных маркетинговых каналов электронной коммерции, который позволяет не только совершать новые продажи, но и привлекать постоянных клиентов. Неудивительно, что использование электронного маркетинга будет первой практикой, с которой мы хотим вас познакомить.

Первый шаг к победе в маркетинговой кампании по электронной почте — привлечь как можно больше качественных подписчиков по электронной почте. Начните с электронного маркетинга, активно продвигая свой информационный бюллетень в блогах, каналах социальных сетей и прилагая усилия, чтобы заманить клиентов подписаться на вашу рассылку с веб-сайта и страницы продукта.

Однако захвата электронной почты клиентов недостаточно, чтобы выиграть вашу маркетинговую кампанию по электронной почте. На самом деле гораздо важнее то, что вы им отправляете и что они могут получить от вашего письма. Наряду с рассылкой еженедельных или ежемесячных информационных бюллетеней, в некоторых случаях ваши электронные письма могут приветствоваться больше, например, эксклюзивные коды и бесплатные подарки, напоминания о кампаниях, благодарственные письма или запросы на отзыв.

Более того, электронный маркетинг может быть эффективным оружием для отслеживания клиентов, которые отказываются от корзины покупок в вашем интернет-магазине. Клиенты могут отказаться от своей корзины, не совершив покупку по разным причинам, но стоит отметить, что их можно убедить передумать и вернуться в ваш интернет-магазин для выполнения заказов. Отправка электронного письма, чтобы напомнить покупателям об их корзинах и о том, как они хотят их приобрести, может удивить вас и ваш магазин.

Стратегия электронного маркетинга еще раз доказала свою силу, и использование этого традиционного и часто упускаемого из виду метода в вашем магазине электронной коммерции может принести больше преимуществ, чем вы думали.

2. Используйте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — это маркетинговый метод, который позволяет вашим клиентам продвигать и продавать ваш бизнес и продукт для вас. Пользовательский контент может принимать разные формы, если контент действительно создан вашими клиентами. Этот метод помогает вам привлечь трафик в ваш магазин, не тратя огромных средств, и создает подлинный источник отзывов клиентов, чтобы помочь пользователям поверить в то, что вы предлагаете.

Создание пользовательского контента может стоить вашему бренду некоторого времени и усилий, таких как организация конкурса, или это может быть так же просто, как использование хэштегов социальных сетей под вашим брендом или использование готового контента с обзорных платформ. Независимо от того, какой метод вы решите выбрать, подчеркивается, что пользовательский контент должен часто обновляться и красиво размещаться на веб-сайте вашего магазина, чтобы убедиться, что новые посетители могут узнать и, надеюсь, запомнить ваши бренды.

Раньше у ASOS была подборка под названием #AsSeenOnMe, в которую покупатели могли загружать изображения своих нарядов от этого модного бренда, а команда ASOS выбирала лучшее из них для отображения на главной странице.

3. Ключ к персонализации

Еще одна передовая практика в маркетинге электронной коммерции, которую вы можете использовать для увеличения продаж, — это персонализация. Используя поведенческие данные и прошлые покупки и действия клиентов, вполне возможно предоставить им персонализированный опыт. Для электронной коммерции этот маркетинговый метод означает адаптацию доступных маркетинговых материалов и предложение наиболее подходящего контента для каждой группы клиентов, даже для новых посетителей, путем анализа и использования всей информации, которую вы можете наблюдать об их поведении.

Персонализация может происходить во многих формах, от простого включения имен потенциальных клиентов в строку темы электронного письма до предоставления им интеллектуального контента во время их пути к электронной коммерции. Вместо того, чтобы приветствовать пользователей общей целевой страницей или массовой рекомендацией продуктов, которые им не нравятся, персонализированный маркетинг может помочь вам привести клиентов именно туда, куда они хотят, и показать им наиболее подходящие элементы на основе их предыдущих действий или путем определения источник, откуда они берутся.

4. Допродажи ваших продуктов

Допродажи — это распространенный маркетинговый прием в розничной торговле, при котором вы убеждаете покупателей покупать более дорогие или обновленные версии купленных ими товаров или увеличивать эти товары. Возможно, самое большое преимущество внедрения дополнительных продаж заключается в том, что оно помогает увеличить среднюю стоимость заказа, и для многих предприятий стоимость дополнительных продаж обычно намного ниже, чем привлечение нового клиента.

Применяя эту маркетинговую технику в своем интернет-магазине, не забывайте учитывать основные потребности ваших клиентов и бюджет, который они готовы потратить. Если ваши продукты для допродажи — это именно то, в чем нуждаются клиенты, неожиданно высокая общая цена может их разочаровать. Кроме того, убедитесь, что новый рекомендуемый продукт лучше подходит и стоит дополнительных затрат, которые они должны заплатить.

5. Оцените рыночный спрос

Если вы хотите расширить линейку продуктов в своем магазине электронной коммерции, важно протестировать рыночный спрос, прежде чем запускать эти продукты. Оценка рыночного спроса означает анализ жизнеспособности вашего продукта и определение того, есть ли на него рыночный спрос, чтобы вы могли предвидеть будущие продажи, а также подготовить свои запасы для этих товаров в вашем магазине.

Существует множество подходов, на которые вы можете положиться, таких как исследование ключевых слов, тенденции в социальных сетях или локальные и глобальные предпочтения. Один из простых подходов, который вы можете попробовать, чтобы проверить рыночный спрос в вашей собственной клиентской базе, — это предварительно продавать товары в ваших коммерческих каналах и оценивать внимание пользователей к этим продуктам. Желаемые товары будут получать больше запросов на уведомление о появлении на складе, и вы сможете решить, стоит ли продавать этот продукт или нет.

6. Интегрируйте программы лояльности

Программа лояльности направлена ​​на то, чтобы превратить ваших посетителей в постоянных клиентов, предлагая поощрения тем, кто продолжает делать покупки в вашем магазине. Конечная цель этой программы — мотивировать повторные покупки и завоевать доверие клиентов. Создание программы лояльности может занять у вас много времени и усилий, но тот факт, что эта маркетинговая практика может помочь вам увеличить повторные покупки, повысить уровень удержания и привлечь больше клиентов, действительно окупается.

Существует множество программ вознаграждений, которые вы можете адаптировать для своего магазина электронной коммерции:

• Лояльность на основе баллов: это наиболее распространенный тип программы лояльности. Клиенты накапливают баллы за покупку продуктов и могут использовать их для получения бесплатных подарков, кодов скидок и т. д.
• Многоуровневая лояльность: в этом типе членства клиенты получают разные скидки в зависимости от их ранга.
• Платная лояльность: эта программа лояльности в последнее время становится все более популярной. При платной программе лояльности клиенты платят членский взнос авансом за большие преимущества, которые они могут использовать постоянно.

При создании программы лояльности для своего магазина электронной коммерции не забудьте разнообразить способы, которыми клиенты могут получать вознаграждение за свою «лояльность», будь то рекламные предложения, ограниченные коды, специальные подарки или скидки. Кроме того, вы можете расширить свою программу вознаграждений, чтобы задействовать активность в социальных сетях или реферальные программы вместо традиционного метода, побуждающего клиентов покупать больше в вашем магазине.

7. Общайтесь в чате

Один из лучших способов сократить разрыв между покупками в Интернете и в магазине — использовать чат в качестве виртуального помощника для поддержки и привлечения клиентов на вашем сайте. Существует множество автоматических чатов в реальном времени, которые могут отвечать на часто задаваемые вопросы на определенных страницах продуктов или ориентироваться на клиентов после того, как они просматривают ваш сайт в течение определенного периода времени, что помогает вам помогать посетителям, не беспокоясь о высоких затратах на персонал. Более того, живой чат также позволяет вам напрямую общаться с покупателями и играть роль продавца в магазине, чтобы давать советы и решать любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов, когда они собираются совершить покупку в вашем магазине.

Живой чат имеет решающее значение для своевременного решения любых проблем, не позволяя потенциальным клиентам ждать ответа или поддержки по электронной почте, а отличная команда обслуживания клиентов, работающая через чат, очевидно, может увеличить продажи и значительно повысить уровень перекрестных продаж в вашем магазине. . Эта маркетинговая тактика представляет собой высокоэффективный метод взаимодействия с посетителями сайта и оказания помощи потенциальным покупателям, приходящим в ваш магазин.

8. Внедрите стратегию ретаргетинга

Мы все согласны с тем, что требуется более одного взаимодействия, прежде чем клиенты решат совершить покупку в вашем магазине электронной коммерции. Так как же заставить их вернуться и стать постоянными клиентами? Вот где ретаргетинг или ремаркетинг вступает в игру. Эта маркетинговая стратегия настолько эффективна, потому что она позволяет вам следить за своими лидами в Интернете и показывать им рекламу с намерением вернуть их на ваш сайт, пока они не совершат покупку.

Однако эта стратегия ретаргетинга может быть успешной только в том случае, если ваши объявления максимально конкретны и релевантны. Убедитесь, что реклама, которую вы показываете своим клиентам, содержит достаточно информации, которую они ищут, и достаточно привлекательна, чтобы привлечь их обратно на ваш сайт.

9. Оптимизируйте воронку электронной коммерции

Воронка электронной торговли представляет собой процесс или общий путь, по которому клиенты узнают о вашем бизнесе до возврата после совершения покупки в вашем интернет-магазине. Здесь задействовано пять этапов: осведомленность, интерес, решение, действие и удержание, и каждый этап воронки электронной коммерции связан с этапами интереса клиента к вашему бренду.

Маркетинговая воронка помогает вам понять, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом и вашими брендами, и, следовательно, оптимизация воронки электронной коммерции может упростить преобразование потенциальных клиентов и достижение целей продаж.

10. Обеспечьте удобство покупок

Ожидается, что к 2021 году 72% покупок в Интернете будут совершаться с мобильных устройств, а это означает, что оптимизация вашего магазина для мобильных устройств больше не является выбором, это необходимость. Поэтому в последние несколько лет обеспечение превосходного качества покупок на разных устройствах стало главным приоритетом многих предприятий розничной торговли.

Чтобы обеспечить беспроблемный опыт покупок, вам понадобится нечто большее, чем адаптивный дизайн. Вы должны убедиться, что посетители, получающие доступ к вашему интернет-магазину со всех устройств, могут получить отличный опыт, оптимизированный для этого конкретного устройства. Вы можете добиться этого, оптимизировав все элементы на вашем сайте, такие как большие кнопки навигации, переформатированный контент и изображения. Инвестирование в PWA может быть разумным решением, которое поможет вам достичь всего этого без особых усилий.

Вывод

Мы все знаем, что индустрия электронной коммерции процветает и в то же время становится более конкурентоспособной, чем когда-либо. Мы надеемся, что эти самые последние передовые методы помогут вам добиться поставленных целей по продажам с помощью лучшей маркетинговой стратегии электронной коммерции.