3 ключевые тенденции в логистике электронной торговли

Рынок электронной коммерции растет невероятно быстро, в 2019 году мировой рынок электронной коммерции уже превысил 2 триллиона долларов.

Новые тенденции разрастаются как сорняки. Хотя немногие счастливчики (например, мобильная коммерция) могут годами появляться на презентациях на отраслевых конференциях, другие исчезают, как только появляются.

Вы, наверное, слышали об искусственном интеллекте и машинном обучении в электронной коммерции. Сегодня мы обсудим преобладающие тенденции в одной из наиболее забытых сфер электронной коммерции. Несмотря на это пренебрежение, логистика оказывает решающее влияние на конечный опыт каждого потребителя.

Какие причины вы найдете в этой статье?

# 1 Многоканальный фулфилмент
Итак, что такое выполнение и как оно может помочь в реализации вышеуказанной стратегии?
Омниканальность в действии
# 2 Экологичная упаковка
Юридический
Фирменное изображение
Примеры экологичных решений
# 3 Индивидуальное общение
# 1 Отслеживание отправлений
# 2 Перенаправить посылки
# 3 Услуга возврата
Заключение

Звучит отлично? Давайте нырнем прямо сейчас!

# 1 Многоканальный фулфилмент

Представление бренда и продуктов покупателю через различные точки соприкосновения - очень важный элемент в развитии многих магазинов. Вот почему нередко те, кто начинал как магазины канцелярских товаров, также запускают цифровые каналы продаж.

Как правило, они начинают с веб-сайта, но затем переходят к социальным сетям или каналам контента. Движение в другую сторону (из цифрового в офлайн) до недавнего времени было менее распространенным явлением.

Вначале многие предсказывали, что Интернет полностью изменит потребительские привычки, а это означает, что обычные магазины перестанут предлагать покупателям ценность. И все же феномен, названный эффектом ROPO (исследование в Интернете, покупка в офлайн), показал, что это не совсем так. Потребители по-прежнему делятся на тех, кто любит «трогать», и тех, кому нужен цифровой опыт работы с продуктом, чтобы принять решение о покупке. Поэтому, стремясь охватить обе эти группы, бренды инвестируют как в онлайн, так и в офлайн.

Итак, что такое выполнение и как оно может помочь в реализации вышеуказанной стратегии?

Это процесс выполнения заказов клиентов, которые поступают из различных каналов (обычные магазины, социальные сети, интернет-магазины, торговые площадки и т. Д.) И распределяются по многим каналам. Чтобы сделать это возможным, продавцы часто объединяют запасы в одном месте - например, на складе логистического оператора, который может объединять заказы, поступающие из многих каналов размещения заказов (например, платформы электронной коммерции), и получать заказы (от разных курьерских компаний в зависимости от место сбора ). Это также относится к обработке возвратов, заказанных целевыми клиентами.

Пример реализации многоканального логистического процесса
Благодаря технологии оператора инвентарь постоянно обновляется, поэтому ни один товар, попавший в кассу одного из стационарных бутиков, не будет продаваться в интернет-магазине одновременно и наоборот. Технология контролирует, где и в каком количестве находятся все товары, и позволяет при необходимости осуществлять переводы.

Например, если в интернет-магазине объявляется рекламная акция, ресурсы перераспределяются в онлайн-канал, чтобы обеспечить максимальную доступность продукта.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Омниканальность в действии

Следующий пример явно упрощен, но все же информативен.

Представьте, что вы живете в Германии и работаете в магазине электроники. В вашей сети есть как магазины канцелярских товаров - в крупных городах, торговые центры - так и интернет-магазин. Затем клиент из Франции заказывает для своего нового офиса 20 ноутбуков. Вы знаете, что они доступны в магазине канцелярских товаров в Штутгарте, который расположен довольно близко к французской границе, поэтому доставка из этого места кажется менее дорогой и быстрой. Однако вы не хотите истощать запасы этого магазина канцелярских товаров, поэтому вы решаете отправить товары прямо со своего склада в логистический центр в Польше.

В результате оператор эффективно доставляет товары в приграничный распределительный центр во Франции (с помощью грузовых перевозок на дальние расстояния), где их забирает местная курьерская компания, с которой у них есть договор, и таким образом они доставляют товары покупателю (последний миля). Кроме того, поскольку вы не единственный покупатель, использующий этот транспорт (оператор также обслуживает другие магазины, которые отправляют свои товары в различные места по всей Европе), цена не является завышенной. Кроме того, оператор договорился с этими транспортными компаниями о льготных тарифах - ведь для этого регулярно требуется больший объем отгрузок, чем один магазин.

На данный момент мы уделяем большое внимание омниканальной стратегии, то есть параллельному развитию как распространения электронной коммерции, так и стационарного распространения. Мы хотим построить процессы так, чтобы эти два канала могли поддерживать друг друга. Нам было бы сложно развить это хорошо без логистического оператора или без ответственного отдела логистики, который может грамотно отобразить эти процессы. Благодаря тому факту, что мы сотрудничаем, Омнипак несет ответственность за поиск лучших решений в области логистики и - де-факто - способствует развитию нашего бизнеса.

~ Виктор Димецки, член правления HubStyle.

Ознакомьтесь с примером использования HubStyle >>

# 2 Экологичная упаковка

Даже если аргументы защитников окружающей среды нас не привлекают, и мы не чувствуем себя обязанными принимать более устойчивые решения - все же есть две причины, по которым стоит быть экологическим бизнесменом. Прежде всего - закон, который все больше выступает против неэкологических решений. Во-вторых - хороший имидж бренда и лояльность покупателей.

Юридический

Осенью 2018 года Европарламент принял решение запретить использование одноразового пластика в Евросоюзе. К 2021 году ее необходимо заменить экологически безопасными решениями. В целом количество пластиковой упаковки в ЕС должно сократиться вдвое в течение следующих четырех лет.

Регламенты также создаются самими государствами-членами. Закон VerpackG действует в Германии с 1 января 2019 года. Эти положения призваны переложить расходы на утилизацию упаковки на компании, которые выводят ее на немецкий рынок. Те, кто проигнорирует этот закон, будут наказаны штрафом до 200 000 евро.

Фирменное изображение

Давайте посмотрим, что говорится в исследовании:

Исследование Loyalty360 показало, что 73% потребителей в США отказались покупать продукт, который, по их мнению, оказывал негативное воздействие на окружающую среду. В свою очередь, отчет за этот год, подготовленный GlobalWebIndex «Устойчивая упаковка без упаковки», показывает, что потребители все чаще хотят ограничить количество отходов пластиковой упаковки, производимых их домохозяйствами. Согласно отчету, 42% потребителей в США и Великобритании заявляют, что в своих повседневных покупках они обращают внимание на экологичность упаковки продуктов. В свою очередь, 35% ориентируются на то, являются ли ингредиенты продукта органическими или экологически чистыми.

Для все большего числа потребителей проблема экологии не обходится без внимания. Стоит учесть их интересы и тем самым обезопасить себя от таких комментариев:

Один из клиентов Amazon раскритиковал компанию за излишнее заполнение упаковки большим количеством пластика, учитывая также тот факт, что она заказала экопродукт - многоразовые соломинки.

Примеры экологичных решений

№1 Картон и бумага - их главное преимущество - экологичность.
Большинство производителей упаковки предлагают продукцию, изготовленную из переработанных материалов. Этот материал также легко использовать повторно, например, в качестве начинки. Неиспользованные, старые или поврежденные картонные коробки можно использовать вместо пузырчатой ​​пленки.

Пример экологического картона, проект Progresspacking.co.uk
# 2 Био-фольга, биоупаковочные чипы - эти материалы естественным образом разлагаются, потому что они сделаны из растительного крахмала.

Примеры био-фольги, используемой для упаковки одежды. Источник: ecoenclose.com
№3 Древесина или бамбук - древесная вата, то есть древесная вата очень популярна и часто используется в качестве наполнителя упаковки. Кроме того, бамбук, который можно использовать для производства упаковки продуктов, является чрезвычайно эффективным источником материала. Бамбук растет с головокружительной скоростью (дюйм в час), и, кроме того, его легко перерабатывать.

Пример использования древесной ваты в декоративной упаковке. Источник: Etsy.com

# 3 Индивидуальное общение

Здравствуйте, * NAME *, вы применяете персонализированные сообщения для своих клиентов?
Большинство ответят, что, конечно, мы персонализируем информационные бюллетени, например, используя имя, или добавляя рукописные письма к посылкам, или отправляя промокоды, чтобы отпраздновать день рождения. Действительно, тактика персонализации очень популярна в электронной коммерции - давно известно, что каждый покупатель любит чувствовать себя особенным и получать предложения, соответствующие их потребностям.

Это также кажется очевидным способом обеспечить легкость и скорость общения. Горячие линии или виртуальные помощники, доступные 24/7, чат-боты и модераторы социальных каналов, которые постоянно отвечают на комментарии и вопросы - это в основном статус-кво, которого ожидают современные потребители.

Кроме того, все больше и больше электронных потребителей не могут представить себе покупки в Интернете без возможности управлять своей доставкой. И крупные курьерские компании все чаще предоставляют такие виды инструментов:

# 1 Отслеживание отправлений

FedEx позволяет вам в любое время отслеживать местонахождение вашей посылки.
Это возможность точно проверить, где находится посылка в данный момент - подготовлена ​​ли она к отправке, уже покинула склад производителя или находится в руках курьера. Для этого получатель должен предоставить номер для отслеживания заказа, что не всегда просто или возможно. Вот почему так важно использовать автоматические уведомления (по электронной почте или телефону, в зависимости от ваших предпочтений), которые информируют их о том, что происходит с их продуктом.

# 2 Перенаправить посылки

DHL позволяет вам перенаправить вашу посылку или изменить адрес доставки.
Курьерские компании обычно разрешают этот тип действий даже после того, как посылка уже доставлена ​​курьеру. Затем клиенты получают ПИН-код по SMS, который позволит им перенаправить его в другое место или изменить дату доставки.

К сожалению, по опыту мы знаем, что курьеры часто получают эту информацию слишком поздно и пытаются доставить посылку с исходной датой просто потому, что им так удобнее, - позже меняя статус посылки на недоставленную.

Как владелец магазина, мы предлагаем возможность изменить дату или перенаправить курьера раньше - до того, как склад выдаст ему заказ. Однако для этого требуется эффективное обслуживание клиентов и бесшовная интеграция наших систем с системами инвентаризации.

# 3 Услуга возврата

DPD позволяет быстро и безболезненно вернуть заказ.

Процесс возврата красивый и понятный.
Этот вариант, популяризированный Zalando, успешно покорил сердца покупателей других брендов. Неудивительно, что его приняли все крупные курьерские компании, а вместе с ними и последующие бренды, например польский eobuwie.com.

Вам не нужно сразу заполнять какие-либо специальные онлайн-заявки (например, упомянутые на Zalando). Достаточно добавить этикетку возврата к упаковке, а также адаптировать упаковку для повторного использования, если мы подпишем договор возврата с курьерской компанией и перенесем «технологическую» часть на ее сайт.

Однако стоит добавить вопрос о причине этого в форму возврата - это бесценные знания, которые помогут розничным продавцам в будущем минимизировать процент неудачных покупок в магазине.

Заключение

Возможно, есть те, кто дошел до конца этой статьи и разочарован: «Как это? Тенденции в логистике и ни слова о дронах? » Однако, несмотря на сенсационное заявление этих глобальных гигантов (в данном случае Amazon) о том, что дроны скоро будут стучаться в нашу дверь, для фактической реализации этих видений потребуется еще несколько лет. Например, вопросы безопасности полетов остаются сложной проблемой, особенно над крышами крупных городов.

Это не означает, что новые технологии не попадут на склады или фургоны. Компьютеры, сканеры, профессиональное программное обеспечение, мониторинг и т. Д. - все это реальность в логистике средних и крупных интернет-магазинов.

Однако стоит знать, что «тенденции», которые мы часто ищем в последних отчетах или на отраслевых конференциях, на самом деле ближе и доступнее, чем мы думаем.

Биография автора:

Матеуш Юра - как менеджер по развитию бизнеса в Omnipack, он отвечает за построение отношений с нашими потенциальными клиентами и партнерами. Ранее он работал, в частности, с Unilever и PwC, а последние четыре года работал в iProspect, где также занимался развитием бизнеса. В свободное время он любит заниматься парусным спортом (выиграл чемпионат Польши в 2017 году), путешествовать и кататься на лыжах.

У вас есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к Матеушу через LinkedIn

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее