Основные ключевые показатели эффективности электронной коммерции для онлайн-бизнеса в 2022 году

KPI являются жизненно важной частью любой бизнес-стратегии на пути к успеху. Однако значительный приток данных об онлайн-покупках может затруднить для брендов электронной коммерции определение того, на какие ключевые показатели эффективности следует обратить пристальное внимание для повышения эффективности бизнеса. В этой статье будут представлены наиболее важные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, которые имеют решающее значение для измерения прогресса и успеха любого онлайн-бизнеса.

Что такое KPI электронной коммерции?

KPI, или ключевые показатели эффективности, представляют собой количественные измерения, которые помогают оценить общий прогресс бизнеса. KPI электронной коммерции относятся ко многим точкам данных, связанным с продажами, маркетингом, операциями и стратегическими инициативами, чтобы оценить успехи и недостатки онлайн-бизнеса за определенный период времени.

Например, продавец электронной коммерции может установить KPI для создания 2000 новых клиентов к концу этого года. Это пример хорошего ключевого показателя эффективности, поскольку он указывает как измеримую цель новых клиентов, так и временные рамки для достижения этой цели.

KPI и метрики иногда используются взаимозаменяемо, поскольку оба они являются количественными значениями для измерения эффективности бизнеса. Однако имейте в виду, что метрики — это простые точки данных для отслеживания прогресса бизнеса, в то время как ключевые показатели эффективности относятся к конкретной бизнес-цели и отражают, насколько успешно бизнес достигает этой цели. Таким образом, KPI — это метрика, но не все метрики являются KPI.

Почему важны KPI электронной коммерции?

Конечная цель любого бизнеса в области электронной коммерции — обеспечить превосходный опыт покупок, повысить коэффициент конверсии и умножить доходы. Тем не менее, эти цели может быть трудно достичь, если онлайн-бренды не устанавливают конкретные цели для различных аспектов бизнеса. Таким образом, KPI играют важную роль в развитии любого бизнеса электронной коммерции:

• Увеличьте онлайн-продажи: после того, как ключевые показатели эффективности электронной коммерции установлены, владельцы магазинов могут отслеживать связанные с продажами ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии или ценность жизненного цикла клиента. Анализ этих данных может помочь владельцам магазинов принять надлежащие меры, чтобы повлиять на посетителей и поведение покупателей, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
• Получайте информацию на основе данных. Очевидно, что данные необходимы для принятия каждого решения, которое вы принимаете как владелец бизнеса. Ключевые показатели эффективности электронной торговли раскрывают глубокие идеи, основанные на данных в реальном времени.
• Скорректируйте бизнес-стратегию: использование комбинации эффективных KPI помогает выявить срочные проблемы, которые необходимо немедленно решить, и распознать ожидаемые возможности, которые можно использовать. Анализ ключевых показателей эффективности является основой для владельцев бизнеса, чтобы внести коррективы в бизнес-стратегию.

Из чего состоит эффективный KPI для электронной коммерции?

Для каждой сферы бизнеса требуется свой набор желаемых KPI, подходящих для стратегии развития бизнеса. Этот случай особенно актуален, когда речь идет об электронной коммерции. Есть несколько ключевых факторов для определения эффективного KPI, которые обеспечивают полезную и действенную информацию об эффективности бизнеса:

• Соответствие бизнес-целям: выбранные ключевые показатели эффективности должны соответствовать бизнес-целям. Они должны напрямую влиять на итоговый результат, а также поддерживать общую бизнес-стратегию.
• Измеримость: эффективные ключевые показатели эффективности должны поддаваться количественной оценке и легко рассчитываться, а не фокусироваться на общих вопросах.
• Достижимый: эффективный KPI должен быть достижим в заданные сроки. Кроме того, продавцы электронной коммерции должны сосредоточиться на согласованности выбранных KPI на определенном этапе роста бизнеса.

Типы KPI электронной коммерции

Существует множество KPI, которые варьируются в зависимости от различных бизнес-операций. KPI электронной коммерции обычно делятся на пять основных категорий:

• Продажи
• Маркетинг
• Обслуживание клиентов
• Управление проектом
• Производство

Основные KPI электронной коммерции для онлайн-бизнеса

Хотя количество ключевых показателей эффективности электронной коммерции почти бесконечно, есть некоторые важные ключевые показатели эффективности, которые интернет-магазины должны тщательно учитывать для измерения эффективности бизнеса:

KPI электронной коммерции для продаж

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это термин, знакомый любому владельцу онлайн-бизнеса. Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент клиентов, которые покупают товары в ваших интернет-магазинах. Коэффициент конверсии помогает владельцам магазинов определить, какие каналы наиболее подходят для продвижения определенных продуктов, и определить эффективность различных кампаний для принятия более эффективных стратегических решений в будущем.

Коэффициент конверсии = (количество купленных клиентов/общее количество посетителей) x 100%

Например, если ваш сайт получил 50 000 посетителей и 5000 заказов в прошлом месяце, коэффициент конверсии составит (5000/50000)x100% = 10%.

2. Брошенная корзина

Отказ от корзины — это процент заказов, которые покупатели добавили в корзину, но по каким-либо причинам не смогли совершить покупку. Показатель отказа от корзины покупок может показать, почему клиенты решили не покупать ваши продукты, поэтому вы можете внести коррективы в своих магазинах для повышения коэффициента конверсии в следующий раз.

Показатель отказа от корзины покупок = (заброшенные транзакции / количество созданных корзин покупок) x 100%

Например, если в вашем магазине было создано 300 корзин, но было совершено только 40 покупок, коэффициент отказа от корзин составляет (260/300) x 100% = 86,67%.

3. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента дает брендам электронной коммерции среднюю прибыль клиентов. Это сумма дохода, полученного от клиента после вычета стоимости приобретения и обслуживания. Это можно проанализировать для разработки стратегий, которые не только привлекают новых пользователей, но и удерживают существующих, чтобы они тратили больше.

Например, если типичный покупатель посещает сайт раз в месяц и тратит 50 долларов каждый раз в течение 3 лет, то жизненная ценность клиента составит 50 долларов x 12 месяцев x 3 года = 1 800 долларов.

KPI электронной коммерции для маркетинга

4. Трафик сайта

Посещаемость веб-сайта относится к общему количеству посетителей вашего интернет-магазина. Этот KPI является основой любого бизнеса электронной коммерции, поскольку он отражает все маркетинговые усилия за определенный период времени.

5. Источник трафика

Независимо от того, какие маркетинговые стратегии использует ваш интернет-магазин, всегда важно знать, откуда поступает трафик, включая как обычный, так и платный поиск, например, из кампаний, социальных сетей, других сайтов и так далее.

6. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент пользователей, которые уходят после просмотра только одной страницы. Показатель отказов можно узнать, разделив количество посещений одной страницы на общее количество посещений интернет-магазина. Это число должно быть как можно меньше.

KPI электронной коммерции для обслуживания клиентов

7. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) — это показатель лояльности клиентов, позволяющий определить, насколько клиент удовлетворен определенным продуктом, услугой или общим опытом покупок. Онлайн-продавцы могут измерить этот показатель, попросив клиентов заполнить опросы и записать их ответы с числовой шкалой от 1 до 5 или кратким ответом. Вот некоторые частые вопросы, которые клиенты должны задать клиентам для измерения SCAT:

– Насколько вы довольны нашей продукцией?

– Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность полученным товаром?

– Насколько наши продукты и услуги соответствуют вашим ожиданиям?

– Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?

– Есть ли у вас какие-либо другие замечания или предложения для нас?

8. Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Помимо CSAT, показатель Net Promoter Score (NPS) является еще одним KPI для измерения удовлетворенности клиентов брендом и продуктами. NPS дает глубокое представление об отношениях с клиентами, показывая, насколько вероятно, что клиенты захотят рекомендовать ваш бренд другим.

KPI электронной коммерции для управления проектами

9. Бюджет

Этот KPI звучит просто, но очень важен для любого типа бизнеса в целом. Бюджет относится к сумме денег, которую вы выделили на конкретный проект. Идеальный бюджет должен быть реалистичным, и неоднократное превышение бюджета может быть предупреждающим признаком того, что планирование проекта требует немедленного изменения.

10. Возврат инвестиций (ROI)

KPI окупаемости инвестиций — одна из самых важных метрик, которую должны учитывать онлайн-бренды. ROI показывает размер прибыли, полученной от конкретной инвестиции. Данные о рентабельности инвестиций помогают владельцам магазинов оценить эффективность инвестиций.

ROI = (прибыль, полученная от инвестиций / стоимость этих инвестиций) x 100%

Например, инвестиции, приносящие 300 долларов прибыли при затратах в 300 долларов, будут иметь рентабельность инвестиций (300/300) x 100% = 100%.

Вывод

Существует множество ключевых показателей эффективности, без которых невозможно развитие бизнеса. Оценка правильных KPI может помочь онлайн-продавцам получить более глубокое понимание эффективности бизнеса, чтобы принимать более эффективные решения в отношении стратегических факторов. Владельцы магазинов электронной коммерции должны вооружиться хорошо разработанным и регулярно отслеживаемым набором ключевых показателей эффективности, чтобы регулярно оценивать прогресс бизнеса и при необходимости вносить критические коррективы.