Как избежать распространенных ошибок управления запасами электронной коммерции

Вести бизнес электронной коммерции сложно. Распространенной проблемой для продавцов электронной коммерции является отслеживание и управление их запасами. Если вы продаете через несколько онлайн-каналов, все становится еще сложнее. Во время напряженного сезона продаж отслеживание запасов просто разочаровывает.

То, как вы управляете своими запасами, может определить успех вашего бизнеса. Вы хотите избежать перепродажи и расстроить клиентов, но хранение слишком большого количества товара ограничивает ваши деньги.

Чтобы помочь вам построить более прибыльный бизнес, в этом посте рассматриваются некоторые ключевые проблемы с запасами, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции, и способы их избежать.

Идти в ногу с многоканальной электронной коммерцией

Покупательское поведение постоянно меняется. Электронная коммерция выросла на 13% в прошлом году, наряду с увеличением заявленных расходов на мобильную розницу на 45%.

Наряду с тем, что потребители тратят больше денег в Интернете, они также совершают покупки по нескольким каналам. Согласно исследованию UPS Pulse of the Shopper, количество многоканальных покупок выросло с 36% в 2015 году до 38% в 2016 году. Эти клиенты также более важны для вас. Опрос Fluent показал, что 47 % покупателей, взаимодействующих с розничными продавцами по 10 или более каналам, совершают покупки на веб-сайте своего любимого розничного продавца не реже одного раза в неделю, по сравнению с 21 % среди тех, кто взаимодействует с ритейлерами по 1–4 каналам.

Продавцы должны быть там, где их покупатели. Таким образом, развитие вашего бизнеса часто означает расширение на новые каналы продаж. Однако добавление дополнительных каналов также усложняет ваши бизнес-процессы. Особенно сильно пострадала одна область — управление инвентарем.

Как только вы начнете многоканальный бизнес электронной коммерции, вы больше не сможете полагаться на ручное отслеживание запасов. Проблемы многоканального управления запасами слишком велики.

Как избежать распространенных ошибок при инвентаризации электронной коммерции

Обработка запасов по нескольким каналам электронной коммерции сопряжена с собственным набором проблем. Узнайте, как избежать некоторых из этих распространенных ошибок, которые допускают розничные продавцы.

Видимость клиентов

58% онлайн-покупателей считают важным иметь возможность просматривать состояние запасов розничного продавца онлайн при поиске/выборе товаров.

Не все продавцы электронной коммерции обеспечивают клиентам прозрачность запасов. Когда покупатель находится на вашем сайте, он должен видеть, есть ли товар в наличии и когда он может быть отправлен. Если вы не предоставите эту информацию, вы рискуете, что ваши потенциальные клиенты будут совершать покупки в другом месте.

41% онлайн-покупателей отказываются от корзины, когда товаров нет в наличии. В то время как 38% онлайн-покупателей выбирают торговые площадки вместо розничных продавцов из-за наличия товаров на складе.

Клиенты ищут эту информацию, и вы должны быть в состоянии предоставить ее. Если у вас есть что-то, чего нет в наличии, рассмотрите возможность оповещения клиентов. 53% онлайн-покупателей считают эти оповещения ценными. Это может помочь сохранить продажу!

Перепроданность

Когда вы продаете через несколько онлайн-каналов, вы часто размещаете одни и те же продукты или инвентарь на разных каналах. Это стандартная практика. Что может пойти не так, так это то, что вы в конечном итоге продаете свой последний продукт двум разным клиентам по двум разным каналам. Также можно просто перепродать по одному каналу, если уровни запасов не обновляются достаточно быстро.

Перепроданность — серьезная проблема, с которой сталкиваются продавцы электронной коммерции. Нет ничего хуже, чем сказать покупателю, что вы не можете отправить товар, который он у вас купил. Этот тип клиентского опыта приводит к тому, что вы теряете продажу или даже клиента на всю жизнь.

Если вы перепродаете на таких торговых площадках, как Amazon, вы можете быстро потерять способность продавать на их платформе. Перепродажа — это не то, что они терпят. Обязательно внедрите правильные процессы для борьбы с перепроданностью.

Обновления инвентаря в реальном времени

Продавцы электронной коммерции часто полагаются на ручное обновление количества запасов или обновление запасов партиями или «почти» в реальном времени. Обновление запасов практически в реальном времени означает, что запасы обновляются каждые 15 минут, каждый час или только один раз в день.

Однако при этом вы рискуете получить неправильные уровни запасов по своим каналам. Перепроданность часто возникает из-за того, что запасы не обновляются достаточно быстро. Вы также не можете показывать уровни запасов клиентов, когда они ищут продукты, потому что ваши цифры недостаточно надежны.

Лучшее управление запасами требует обновления запасов в режиме реального времени. Как только товар продается, уровни запасов должны быть сокращены по всем вашим каналам продаж. Это единственный способ убедиться, что ваши уровни запасов точны для клиентов.

Централизованное управление запасами

Большинство продавцов управляют своими запасами вне своей платформы электронной коммерции. Когда вы только начинаете, это рентабельно и легко управляемо для вашей команды. Однако по мере роста вашего бизнеса до большего количества каналов продаж вам понадобится более надежная система управления запасами.

Платформы электронной коммерции не созданы для такого уровня управления запасами. Они не смогут синхронизировать и обновлять ваш инвентарь по всем вашим каналам продаж. Вместо этого продавцам нужна единая назначенная система для централизованного управления вашими запасами. Это может быть другая система розничной торговли, такая как ERP или стороннее интеграционное решение.

Выбор решения для управления запасами электронной коммерции

Когда вы будете готовы, продавцы должны изучить и выбрать решение для инвентаризации. Выбор правильного решения имеет решающее значение для вашего бизнеса. Некоторые в конечном итоге переплачивают за надежное решение, полное функций, которые им не нужны. Некоторые идут слишком мелко и выбирают решение, которое не позволяет расти.

При выборе решения следует учитывать несколько моментов:

• Насколько большим вы хотите расти и как быстро?
• Какие виды продукции вы продаете?
• С какими другими системами вы должны интегрироваться?
• Каков ваш процесс реализации?
• Как часто вы обновляете инвентарь?

Ответив на эти вопросы, вы сможете найти лучшее решение для себя. Ответом может быть ваша собственная платформа электронной коммерции на данный момент или многоканальная платформа управления.

Платформы электронной коммерции имеют некоторые встроенные функции инвентаризации. Это самое простое решение, которое вы можете использовать. По мере роста вы можете искать в их магазине приложений любые надстройки для получения дополнительных возможностей.

Однако, если вам этого недостаточно, вам следует рассмотреть надежную интеграцию или многоканальную платформу управления. Эти типы решений бывают всех форм и размеров и варьируются в цене. Вы сможете найти решение, адаптированное к конкретным потребностям вашего бизнеса.

Чтобы увидеть решения по управлению запасами для конкретных платформ электронной коммерции, ознакомьтесь с:

• Shopify Лучшие практики управления запасами
• Лучшие практики управления запасами Magento
• Как выбрать расширение Magento для управления запасами

Что делать дальше

Управление запасами для вашего бизнеса электронной коммерции — непростое дело. Есть много областей, где продавцы допускают типичные ошибки. Требуется время и инвестиции, чтобы сделать это правильно. Продолжайте узнавать о том, как избежать ошибок при инвентаризации, ознакомляясь с передовыми методами управления запасами электронной коммерции.