5 лучших стратегий электронной коммерции для привлечения большего числа клиентов в 2020 году

Этот год может стать испытанием для любого бизнеса.

Растущая конкуренция и растущие ожидания клиентов заставят вас и вашу команду усерднее работать над своей стратегией. С другой стороны, новые технологии и инновации могут облегчить несколько процессов и помочь вам справиться с этими проблемами.

Используйте клиентоориентированный подход и позвольте 2020 году стать вашим годом с нашим выбором лучших стратегий электронной коммерции.

Что вы найдете в этой статье?

Воспользуйтесь преимуществами ИИ
Оптимизировать страницы продуктов
Используйте социальную коммерцию
Обеспечьте многоканальный клиентский опыт
Повышение кибербезопасности
Заключение

Звучит отлично? Давайте копаться.

Воспользуйтесь преимуществами ИИ

Искусственный интеллект и машинное обучение можно смело назвать самыми горячими тенденциями в электронной коммерции прямо сейчас. Такие решения могут как автоматизировать, так и персонализировать взаимодействие с клиентами, что дает маркетологам большие возможности.

К 2021 году 72% ритейлеров планируют инвестировать в когнитивные вычисления или машинное обучение. Если вы не хотите отставать от конкурентов, вам необходимо внедрять инновационные решения и в своем интернет-магазине.

Как использовать ИИ для улучшения стратегии интернет-магазина?

Ориентированный на клиента поиск

Улучшая взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте, обратите внимание на процесс поиска продукта. Очень часто покупатели могут быть просто разочарованы результатами поиска. Крайне важно предоставить клиентам результаты, которые могут его удовлетворить. Обработка естественного языка (ветвь ИИ) может решить эту проблему. Еще одно существенное улучшение благодаря AI - поиск изображений. Благодаря этому решению покупатели могут искать товары, похожие на объекты, представленные на картинке. Таким образом, они могут легко найти желаемые продукты, и, в конце концов, именно этим и занимается индустрия электронной коммерции.

Виртуальные помощники

Голосовой поиск и голосовая торговля могут изменить правила игры. Благодаря голосовым помощникам, таким как Google Home и Alexa, клиенты могут делать покупки, одновременно занимаясь другими делами. Такой разговорный способ совершения покупок может быть более интуитивным, быстрым и приятным, чем «традиционный» способ.
Общение с устройствами с помощью голоса может быть чрезвычайно простым, поэтому мы можем рассматривать голосовой поиск как растущую тенденцию электронной коммерции. Таким образом, даже если вы не планируете внедрять голосовой помощник в своем магазине, вам обязательно стоит оптимизировать свой интернет-магазин для голосового поиска.

Индивидуальные рекомендации

AI может собирать данные клиентов об их предыдущем взаимодействии с брендом, например, о кликах по рекламе, просмотрах продуктов, разговорах со службой поддержки, приобретенных товарах и многом другом. Персонализация на основе искусственного интеллекта может помочь вам порекомендовать своим клиентам продукты, которые они действительно могли бы купить. Таким образом, ваши действия полезны, а ваши кампании могут быть еще менее раздражающими.

Оптимизировать страницы продуктов

Конечно, вы уже знаете, что оптимизация веб-сайта имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. В 2020 году сосредоточьтесь на страницах продуктов, чтобы повысить конверсию вашего интернет-магазина.

Страницы продуктов важны, потому что в настоящее время при проведении многих маркетинговых кампаний, в том числе в социальных сетях, вы можете направлять трафик непосредственно на данные продукты. Это отличный способ сократить путь к покупке и привлечь больше клиентов. Поэтому страницы продуктов на вашем сайте должны быть безупречными и привлекательными.

Прежде всего, убедитесь, что ваш товар представлен правильно. Совершая покупки в Интернете, покупатели должны получать всю важную информацию, включая визуальное представление, чтобы принять обоснованное решение. Чем точнее вы укажете свои товары, тем больше у вас шансов на покупку. Добавьте высококачественные изображения (которые не замедлят загрузку веб-сайта) с разных ракурсов и изображения крупным планом, чтобы показать детали, такие как пуговицы, швы, карманы, молнии и т. Д.

Пример страницы товара. (Источник: dziendobrysklep.com)
Некоторые бренды уже начали использовать видео для более точной презентации продуктов или даже дополненной реальности. Благодаря технологическим инновациям покупатели могут, например, представить, как будет выглядеть данная мебель в их квартирах. Он может произвести революцию в онлайн-покупках, и в ближайшие годы стоит рассмотреть такие решения.

Более того, используйте ценностные предложения, чтобы выделить лучшие характеристики ваших продуктов и дать клиентам повод задуматься о их покупке. Помните, что покупатели покупают функции или эмоции, а не только параметры. Вот почему вы должны раскрыть практические ценности, а также добавить техническую спецификацию позже в описании, чтобы покупатели могли получить всю необходимую информацию о продуктах.

Ясный и видимый призыв к действию (CTA) является обязательным условием на страницах продуктов, чтобы клиенты точно знали, какое действие им следует предпринять дальше. Проясните, какая кнопка переходит к оформлению заказа, а какая - для добавления в список желаний, чтобы не было путаницы. Дополнительно следует добавить информацию о сроках доставки, а также способах оплаты. Эти аспекты имеют решающее значение для онлайн-покупателей, поскольку они указывают, когда клиенты получат желаемые товары и будут ли их покупки безопасными.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Используйте социальную коммерцию

Вероятно, большинство интернет-магазинов уже используют социальные сети для продвижения своих товаров. Однако социальная коммерция - более сложное понятие.

Как упоминалось ранее, прямая ссылка на товары может эффективно сократить путь покупателя. Facebook и Instagram включили маркировку продуктов в сообщениях. Это отличный способ проводить убийственные кампании. Facebook также предоставляет раздел магазина, так что вы можете добавлять свои продукты на свою страницу Facebook. Если вы решите сделать это, вы можете добавить продукты, фотографии и описания, чтобы клиенты могли принять решение о покупке уже во время просмотра Facebook. Попробуйте также другие новые форматы, видео и истории из Instagram, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Социальное доказательство - еще один аспект социальной коммерции. Сегодня интернет-магазины сталкиваются с большой конкуренцией, и один из отличных способов выделиться - это мнения и рекомендации. Поощряйте своих клиентов небольшими скидками или подарками, чтобы они могли поделиться своим мнением о покупках в вашем магазине с другими пользователями социальных сетей.

Не забывайте, что цель социальных сетей - взаимодействовать друг с другом. Не будьте настойчивы в социальных сетях, используйте клиентоориентированный подход и помогайте. Размещайте ценный и развлекательный контент, чтобы создать сообщество поклонников вашего бренда.

Обеспечьте многоканальный клиентский опыт

В настоящее время вы можете связаться со своими клиентами через множество каналов (социальные сети, смартфоны, планшеты, чат-боты). Вы должны максимально использовать возможности и создать омниканальный клиентский опыт.

Ключом к омниканальному взаимодействию с клиентами является запуск кампаний и отправка сообщений клиентам, которые прочно связаны друг с другом. Создайте целостную стратегию для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов. Разработайте плавный путь покупателя, который в идеале будет приносить только положительный опыт. Обратите внимание на визуальные эффекты и язык, который вы используете при общении с клиентами. Сделайте сообщения связными.

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы также должны предоставить множество способов связи со своей службой поддержки. Таким образом, вы сможете оправдать ожидания покупателей в отношении обслуживания клиентов.

Прежде всего, автоматизируйте ответы на самые распространенные вопросы. Используйте чат-ботов в Messenger и чат на своем веб-сайте, чтобы получать быстрые и точные ответы.

Благодаря ИИ (машинному обучению и обработке естественного языка) ваши боты могут быть очень полезными и умными. Вы даже можете создать героя бренда, который сможет отвечать на вопросы ваших клиентов. Обладая дружелюбным характером, ваш бот может развлекать ваших клиентов и немедленно им помогать. Если проблема слишком сложна, бот может передать запрос вашим агентам.

Чат-боты также могут помочь в выборе лучших продуктов. С помощью умных рекомендаций и диалогового маркетинга вы можете увеличить свой доход. Хотя создание бота может показаться сложным и дорогостоящим, вам не нужен специальный разработчик для этой задачи. Рынок заполнен платформами чат-ботов, которые могут помочь вам создавать Messenger и живые чат-боты без навыков программирования.

Пример чат-бота для электронной коммерции. (Источник: ebay.com)
Не отказывайтесь от самых традиционных способов связи - электронной почты и телефона. Несмотря на то, что многие покупатели могут предпочесть более инновационные каналы, некоторые по-прежнему предпочитают электронную почту и телефонные звонки чему-либо другому. В 2020 году переведите свой колл-центр на новый уровень. Используйте облачную телефонную систему с такими функциями, как автоматическое распределение вызовов, интерактивное меню голосового ответа, маршрутизация по вызывающим абонентам и многое другое.

При разработке омниканального взаимодействия с клиентами обязательно используйте онлайн-инструменты, которые можно интегрировать друг с другом. Таким образом, ваши агенты могут получить доступ ко всей важной информации о ваших клиентах в одном месте и использовать ее для более быстрой и точной помощи.

Каждый этап пути покупателя имеет значение, поэтому убедитесь, что вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов даже после покупки (добавьте благодарственное письмо к своим пакетам и отправьте им небольшие скидки на день рождения). Заставьте своих клиентов улыбнуться и укрепите отношения.

Повышение кибербезопасности

Это один из важнейших аспектов индустрии электронной коммерции. Развитие технологий дает нам много новых возможностей, но они также несут угрозы для пользователей Интернета, в том числе для интернет-магазинов и клиентов. Среди наиболее распространенных угроз, с которыми вы можете столкнуться, мы можем перечислить фишинг, вредоносное ПО и программы-вымогатели, внедрение SQL-кода, межсайтовый скриптинг (XSS) и электронный скимминг.

Убедитесь, что ваши платежные системы и процедуры безопасны. Сотрудничайте только с надежными компаниями, пользующимися популярностью на рынке. Сообщите клиентам о своих партнерах, чтобы они могли доверять вам при принятии решений о покупке.

Что еще вы можете сделать для защиты своего интернет-магазина?

• внедрять надежные уникальные пароли и предъявлять те же требования к своим клиентам
• всегда защищайте свои устройства
• перейти на HTTPS
• сделайте резервную копию ваших данных
• внедрить двухфакторную проверку
• регулярно обновляйте свой сайт
• регулярно просматривайте все плагины

Заключение

Мы рады поделиться с вами лучшими стратегиями электронной коммерции, которые могут помочь вам привлечь больше клиентов в 2020 году. Чтобы достичь своей цели, вы должны учитывать все тенденции и внедрять их в свою электронную коммерцию. Протестируйте различные идеи, визуальные эффекты и текст, чтобы узнать предпочтения посетителей. Слушайте своих клиентов и будьте полезны на каждом этапе пути покупателя. Вам не нужно революционизировать свой бизнес в одночасье, но нужно делать маленькие шаги, чтобы оправдать ожидания своих клиентов и постоянно улучшать свою стратегию.

Если вы ищете партнера, который поможет вам в развитии электронной коммерции, не стесняйтесь обращаться к нам!

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. Лучше получите свою копию как можно скорее