Геймификация в электронной коммерции: как эффективно внедрить

Что такое геймификация в электронной коммерции?

Геймификация происходит от слова «игра» и относится к применению стратегий игр и видеоигр в коммерческих процессах, таких как продажа продуктов в электронной коммерции или в физических магазинах.

Нельзя отрицать, что внимание пользователей с каждым днем ​​все меньше и меньше, и очень трудно возбудить (мы бы не сказали, что больше поддерживать) их интерес к какой-либо теме. Вот почему геймификация стала заманчивой и высокоэффективной стратегией для брендов и розничных продавцов, специализирующихся на продуктах.

Геймификация просмотра или покупки товаров (другими словами, превращение их в игру) превращает занятие, ставшее повседневным, повторяющимся и обременительным для большинства потребителей, в нечто гораздо более интересное.

По данным Digital Marketing Forum, 60% потребителей признают, что купили бы больше у бренда, если бы он предлагал какую-то привлекательную игру. Мероприятия, связанные с геймификацией, усиливают стратегию любого интернет-магазина и бренда, поскольку, как и видеоигры, они побуждают вас оставаться вовлеченными в течение долгого времени, пробовать новые «уровни» и получать психологическое вознаграждение, которое также приносит реальную пользу (о которой мы поговорим ниже).

Использование геймификации в бизнесе

Очень важно, чтобы стратегия геймификации в плане маркетинга или продаж электронной коммерции состояла из четырех шагов, которые удерживают пользователя:

• Триггер: что побуждает их играть.
• Инвестиции: усилия должны быть вложены в игру.
• Действие: как проходит игра.
• Награда: то, что получается взамен.

В этом путешествии ключевым моментом является то, что приз соответствует усилиям и времени, которые пользователь должен вложить в игру. Ни один онлайн-покупатель не хочет внезапно оказаться в игре Squid, которая требует слишком многого и слишком мало платит взамен. Это может привести к тому, что вы потеряете клиентов, а не создадите новых, лояльных к вашему бренду.

С другой стороны, хорошо реализованный план геймификации может поддерживать интерес потребителя в течение определенного периода времени. Геймификация электронной коммерции реализуется через небольшие, привычные действия, превращающие типичный обременительный процесс (например, оплату покупки) в более игривую, в настоящую игру, наподобие знаменитой ежегодной «Монополии Макдональдса».

Каковы цели бизнеса при внедрении геймификации в своем интернет-магазине?

• Стимулируйте взаимодействие: важно избегать пассивных и разовых потребителей, которых становится все больше и больше.
• Продвигайте бренд: игровые активности получают много репостов в социальных сетях.
• Собирайте данные пользователей: регистрация стала проще и менее навязчивой.
• Поощряйте лояльность: потребители склонны повторять опыт с брендами, которые предлагают им преимущества.
• Продвигайте новинки: геймификация создает ажиотаж среди пользователей.
• Увеличьте коэффициент конверсии потенциальных клиентов: более вероятно, что новый клиент примет участие или купит игру в качестве приманки.

Если вы знаете, какой процесс вы хотите геймифицировать в своей электронной коммерции и чего вы хотите с его помощью достичь, вам нужно будет только определить три элемента онлайн-игры:

• Процесс
• Правила игры
• Правовая основа (если применимо, в зависимости от вида действия)

Преимущества геймификации вашего интернет-магазина

Из ранее упомянутых целей вы сделали вывод, что геймификация имеет много преимуществ при правильном ее применении. Например:

• Сократите количество отказов: оформление заказа более дружелюбно и в среднем больше посещений с распродажей, чем без нее.
• Привлекайте постоянных клиентов: упростив сбор их данных и попросив их принять участие в привлекательных мероприятиях, можно добиться большего вовлечения и интереса в долгосрочной перспективе.
• Привлеките внимание нового сегмента: игры работают на привлечение молодых клиентов, а также аудиторию, которая ранее не знала ваш бренд.
• Повысьте видимость в Интернете: действиями по геймификации обычно чаще делятся в социальных сетях и, следовательно, получают больше рекламы и большее влияние.

Примеры геймификации для сайтов электронной коммерции

На самом деле мы наблюдаем все больше и больше геймификации в физических магазинах, учитывая возможности, которые предоставляют VR и AR. Но мы собираемся придерживаться того, как реализовать это в электронной коммерции.

Учтите, что важно проанализировать, что лучше всего работает с вашим целевым сегментом и клиентской базой , поскольку, как и во многих маркетинговых мероприятиях, все работает по-разному в разных секторах, брендах и аудиториях.

Визуальный прогресс на кассе

Это очень простая геймификация, которая должна быть реализована во всех интернет-магазинах.

Он просто состоит в том, чтобы упростить процесс онлайн-платежей и сделать его более наглядным , четко показывая шаги, предпринятые и оставшиеся для прохождения, с помощью индикатора выполнения или другого микровзаимодействия.

Этот шаг очень деликатный, и многие интернет-магазины теряют клиентов во время него. Сделать его веселым, гибким и понятным жизненно важно для довольных клиентов.

Система баллов для зарегистрированных пользователей

Еще одним классическим продуктом традиционной коммерции являются клубы, которые предлагают преимущества своим членам.

В электронной коммерции наиболее эффективным способом стимулирования участия является создание системы баллов, так что с каждой покупкой пользователи накапливают цифровой кредит, который они могут обменять на преимущества, от скидок до бесплатных продуктов. Или даже впечатления, такие как курсы или персонализированные демонстрации.

Награды за рефералов

В последние несколько месяцев эта стратегия геймификации, заключающаяся в вознаграждении потребителя за приглашение новых покупателей в магазин , стала очень модной.

Поскольку им не нужно тратить больше, чтобы получить преимущество, это действительно просто и привлекательно для большинства покупателей, что объясняет, почему он так хорошо работает практически для любого типа продукта и компании, даже для банков.

Проще говоря, пользователь получает скидку за каждого «друга», которого приводит в интернет-магазин, используя отслеживаемые ссылки, а также за оставленный комментарий или отзыв на сайте или специализированной платформе .

Цифровой вызов: охота за пасхальными яйцами

Это более спорадическая деятельность, но она может дать вашей клиентуре много поводов для разговоров.

Цифровые головоломки состоят из сокрытия подсказок на веб-сайте интернет-магазина и приглашения пользователей найти спрятанные подсказки или разгадать тайну. Приз получит тот, кто первым правильно разместит ответ в той или иной социальной сети.

Эта стратегия побуждает людей более подробно посещать ваш веб-сайт, хотя вы рискуете, что многие люди не обратят внимания на ваш магазин и продукты, а будут искать потенциальных клиентов как можно быстрее. Использовать его с умом.

Конкурсы и розыгрыши

Еще одна классика: устройте длительный конкурс, чтобы выиграть скидки, бесплатные продукты или эксклюзивный доступ к новой коллекции или запуску.

Это самая распространенная геймификация среди брендов и ритейлеров, так как она получает много рекламных акций и бесплатных лидов . Обычно правила заключаются в том, чтобы ответить на вопрос, поделиться сообщением или фотографией, прокомментировать публикацию или упомянуть бренд при публикации в социальных сетях, что увеличивает участие и, следовательно, узнаваемость бренда.

Колесо фортуны для немедленных призов

Это очень привлекательная деятельность, которая позволяет вам собирать данные о пользователях более простым и менее навязчивым способом.

Согласно Omnisend, колесо фортуны работает лучше, чем другие распространенные действия, такие как всплывающие окна или поля регистрации для ввода электронной почты под текстом.

Он делает именно то, что написано на коробке: виртуальное колесо рулетки, которое появляется в углу или на одной стороне экрана и предлагает покупателю покрутить его и автоматически получить вознаграждение. В обмен вы обычно просите их электронную почту, чтобы отправить им код или связаться с ними по поводу их приза.

Вы можете применить эту идею бесконечным числом способов: 2x1, скидки, халява... хотя колеса рулетки обычно лучше всего работают на домашней и ключевых целевых страницах.

Рекомендательные викторины

Эта стратегия не приводит к выигрышу для покупателя, но это тактика, которая поощряет участие и персонализацию онлайн-покупки , что в наши дни становится все более и более важным.

Включение викторины в электронное письмо, онлайн-каталог или даже в чат-бот — это хороший способ помочь покупателям определить свои вкусы и узнать, какие продукты лучше всего соответствуют их покупательским намерениям. Кроме того, викторины можно сегментировать, специализируя их в соответствии с типом потребителя.

Суть в том, чтобы создать не игру Trivial Pursuit, а простые и веселые викторины в стиле BuzzFeed, которые обращаются к личности участников.

Скретч-купоны в письмах

Это похоже на колесо рулетки: карта, с которой пользователь взаимодействует, чтобы открыть мгновенный приз , который скрыт ниже. Точно так же чаще всего это разные типы скидок или рекламных акций, побуждающих к покупкам.

Обычно они используются в электронных письмах, а также на этапах, когда покупатель уже заинтересован в бренде, например на последней странице оформления заказа.

Игровое приложение

Наконец, высшим уровнем геймификации будет создание игрового приложения. Очевидно, что это самое сложное действие для создания и обслуживания, поскольку оно работает только в течение короткого периода времени, а выгоды должны перевешивать эти инвестиции.

Наиболее известным примером являются игры, которые McDonald's проводит в разное время года, предлагая покупателям загрузить приложение, в котором они могут вводить коды, накапливать баллы и разблокировать призы, как в настольной игре. Эта стратегия сочетает в себе офлайн- и онлайн-активности и собирает данные о покупателях, которые обычно посещают только физический магазин.

Другие бренды заходят так далеко, что создают приложение для периодического использования потребителем , связанное, например, с клубами эксклюзивных членов. Victoria's Secret создала приложение, включающее мини-игры и более персонализированную версию каталога своей продукции.

Геймификация — это стратегия, которая меняет способ совершения покупок в электронной коммерции и имеет множество преимуществ как для покупателей, так и для магазинов и брендов. Превращение классических процессов просмотра и покупки в игру поощряет участие, привлекает больше лояльных клиентов и создает долгосрочный интерес к бренду.