Как оптимизировать воронку электронной коммерции для вашего онлайн-бизнеса

Конечная цель любого бренда электронной коммерции — продать как можно больше товаров. Однако эта цель может оказаться невозможной, если вы не сможете конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Оптимизация воронки электронной коммерции — один из лучших способов повысить коэффициент конверсии, на который следует обратить пристальное внимание.

Что такое воронка электронной коммерции?

Воронка электронной торговли иллюстрирует процесс или общий путь, который проходят клиенты от знакомства с вашим бизнесом до возврата после совершения покупки в вашем интернет-магазине.

Воронка электронной торговли связана с этапами интереса клиента к конкретному бренду. Каждый бизнес будет разрабатывать определенную воронку, которая зависит от их бизнес-ниш и того, как клиенты взаимодействуют с их брендами.

5 этапов воронки электронной коммерции

1. Осведомленность

Стадия осведомленности — это «верхняя часть воронки», когда потенциальные клиенты узнают о вашем бизнесе и понимают, какую пользу они могут извлечь из ваших продуктов или предложений. Цель этого этапа — помочь клиентам понять, что ваш бизнес может обеспечить эффективные решения их существующих проблем. Этого можно добиться, предоставляя информативный и качественный контент, который определяет сегментацию клиентов и представляет ваш бренд.

2. Интерес

Второй этап воронки электронной коммерции называется фазой интереса или рассмотрения. Как только клиенты доходят до этой стадии, им становится интересно узнать больше о ваших брендах и продуктах, но они все еще взвешивают различные варианты.

3. Решение

На третьем этапе воронки потенциальные клиенты завершают просмотр сайта вашего магазина и поиск информации о продукте. Они будут испытывать жгучее желание совершить покупку, но все же серьезно обдумывают ее. На этом этапе вам крайне необходимо убедить клиентов в выдающихся преимуществах ваших продуктов и услуг.

4. Действие

Этап действия — самый важный этап воронки электронной коммерции, так как покупатели приняли решение совершить покупку в вашем магазине. Чтобы гарантировать, что клиенты завершат свои заказы, вам необходимо обеспечить беспрепятственный клиентский опыт, особенно за счет использования процесса оформления заказа.

5. Удержание

На заключительном этапе клиенты доверяют вашему бренду и хотят возвращаться снова и снова. Бренды электронной коммерции часто упускают из виду этот этап, но постоянные клиенты могут принести большую прибыль, поскольку стоимость привлечения старых клиентов обходится дешевле. Стадия удержания важна для развития отношений с клиентами и увеличения их пожизненной ценности.

Способы оптимизации воронки электронной коммерции

Оптимизируя каждый этап воронки электронной коммерции, онлайн-бренды могут упростить процесс конверсии потенциальных клиентов и достижения целей продаж:

Стадия осведомленности

1. Сосредоточьтесь на качестве контента

Вы должны иметь в виду, что контент на этом этапе направлен на предоставление клиентам ценных знаний и ресурсов, а не на попытку продать что-либо. Даже без огромного рекламного бюджета или большой маркетинговой команды все еще можно создавать полезные и качественные руководства по контенту на сайтах электронной коммерции или в социальных сетях.

2. Используйте отличный SEO/SEM

Всякий раз, когда клиентам нужен конкретный продукт (например, кроссовки для женщин) или решение проблемы, с которой они сталкиваются (например, как предотвратить появление прыщей), они, скорее всего, будут искать информацию в Интернете. Поэтому, повышая рейтинг результатов поиска, вы можете получить больше шансов на повышение осведомленности клиентов.

3. Создайте реферальную программу

Клиенты, как правило, рекомендуют продукт другим, которые разделяют те же интересы или проблемы. Реферальные программы — отличный инструмент, который помогает вашему интернет-магазину повысить узнаваемость бренда среди нужной аудитории.  

Стадия рассмотрения

4. Используйте упрощенную навигацию

Сложная навигация заставит потенциальных клиентов чувствовать себя потерянными, и они могут покинуть ваш сайт через несколько минут. Не забывайте использовать навигацию с умом, предоставляя достаточное количество навигационных элементов, которые помогают посетителям понять, куда им следует перейти дальше.

5. Демонстрируйте социальное доказательство

Когда клиенты увидят социальные доказательства от заслуживающих доверия влиятельных лиц и клиентов, они будут доверять вашему бренду. Некоторые из лучших способов реализовать социальное доказательство — это использование отзывов клиентов и поощрение пользовательского контента.

6. Интегрируйте социальные сети

Всегда связывайте все свои каналы социальных сетей, такие как учетные записи Facebook, Instagram или Youtube, на странице магазина, чтобы клиенты знали, как восстановить связь с вашим брендом после того, как они покинут ваши сайты.   

Стадия принятия решения

7. Оптимизируйте страницу продукта

Покупки в Интернете означают, что вместо того, чтобы примерять настоящие товары, покупатели могут полагаться только на информацию о продукте, которую вы предоставляете. Воспользуйтесь этим шансом, чтобы убедить клиентов, разместив страницу продукта с четкими описаниями продуктов и изображениями в высоком разрешении.

8. Создавайте неотразимые рекламные акции

Один из лучших способов побудить клиентов совершить покупку в вашем интернет-магазине — предложить им привлекательные льготы и акции, такие как бесплатная доставка, скидки и политика возврата.

Этап действия

9. Обеспечьте удобство оформления заказа

Как только посетители решают приобрести товары в вашем магазине, страница оформления заказа становится последней стеной между вами и покупателями. Убедитесь, что процесс оформления заказа не является слишком долгим и сложным, и разумным выбором будет предоставление интеллектуального ввода для автоматического заполнения полей.

10. Интегрируйте различные способы оплаты

Поскольку у клиентов может быть множество способов оплаты, важно учитывать их предпочтения, интегрируя различные формы платежей и цифровые кошельки, такие как Android Pay или Apple Pay.

Стадия удержания

11. Предлагайте клиентам создавать учетные записи

Попросив клиентов создать учетные записи, вы не только упростите сбор их информации, но и сможете быстрее совершить покупку при следующем заказе.

12. Продвигайте программу лояльности

Чтобы повысить пожизненную ценность клиента, нет лучшего способа, чем предложить клиентам присоединиться к вашей программе лояльности после того, как они завершат свои транзакции. Знакомство с программой лояльности для новых участников создает ощущение исключительности и принадлежности, вызывая у них желание вернуться за покупками в следующий раз.

13. Внедрите электронный маркетинг

Эффективный электронный маркетинг улучшает отношения с клиентами и значительно повышает уровень удержания клиентов в вашем магазине. Отправка благодарственного письма с эксклюзивными рекомендациями на основе предыдущих заказов клиентов — отличный способ превратить новых покупателей в постоянных клиентов.

Важные KPI для оптимизации воронки электронной коммерции

Чтобы эффективно оптимизировать воронку электронной коммерции, вам необходимо постоянно отслеживать определенные KPI (ключевые показатели эффективности) на каждом этапе воронки. Общее количество KPI может быть ошеломляющим, но есть некоторые ключевые KPI, которые необходимо тщательно проанализировать. Эти ключевые показатели эффективности предоставляют полезную информацию об эффективности бизнеса, чтобы помочь вам внести стратегические коррективы в процесс оптимизации воронки электронной коммерции:

• Коэффициент конверсии
• Брошенная корзина
• Трафик сайта
• показатель отказов
• Значение жизни клиентов

Подробное описание всех упомянутых ключевых показателей эффективности см. в разделе Основные ключевые показатели эффективности электронной коммерции для онлайн-бизнеса .

Вывод

Ключом к созданию превосходной воронки электронной коммерции является понимание того, как потенциальные клиенты продвигаются по воронке, и оптимизация каждого этапа для повышения конверсии. Хотя оптимизация воронки электронной коммерции может показаться сложной из-за огромной рабочей нагрузки, чрезвычайно важно увеличить доходы вашего интернет-магазина в долгосрочной перспективе.