Выполнение электронной коммерции: эффективное оружие для роста бизнеса

Выполнение электронной коммерции можно считать самым важным шагом для успешной транзакции электронной коммерции после всесторонних усилий по предоставлению хороших продуктов наряду с беспрепятственными покупками в Интернете. Неудивительно, что надлежащее выполнение электронной коммерции может стать эффективным оружием, которое дает брендам онлайн-розничной торговли конкурентное преимущество в конкурентной борьбе за интернет-покупки.

Что такое реализация электронной коммерции?

Выполнение заказа — важный процесс в сфере электронной коммерции, который состоит из ряда непрерывных шагов, включая хранение запасов, упаковку и отправку заказов, а также обработку возвратов. Выполнение электронной коммерции универсально применяется как в B2C для индивидуальных клиентов, так и в B2B для крупномасштабных заказов.

Электронная коммерция является неотъемлемой частью бизнеса онлайн-покупок, потому что продажа завершается только после того, как товары получены покупателями. Успешный процесс доставки товара не только знаменует завершение онлайн-заказа, но также вызывает доверие клиентов и значительно повышает уровень удержания клиентов в ваших розничных интернет-магазинах.

Процесс выполнения электронной коммерции

Этот процесс начинается, когда клиенты оформляют заказ в вашем интернет-магазине, и завершается, когда они получают свои заказы. Когда потребители запрашивают обмен или возмещение, процесс возврата также относится к реализации электронной коммерции. Каждый шаг, связанный с процессом выполнения, одинаково важен, поскольку даже небольшие задержки или незначительные ошибки могут привести к неудовлетворенному обслуживанию клиентов. Обычно процесс доставки можно разделить на четыре основных этапа:

1. Хранение инвентаря

Первым шагом в процессе выполнения заказа является транспортировка продукции к месту дистрибуции. Это может быть ваше место работы, место хранения, склад или центр исполнения в зависимости от ваших способов доставки и типа бизнеса. Имейте в виду, что ваш склад должен быть достаточно большим, чтобы хранить достаточное количество продуктов, отвечающих требованиям клиентов, особенно в пик сезона или сезонных праздников.

Каждый товар, после передачи на ваш склад, должен иметь код единицы складского хранения (SKU). Этот шаг сделан для того, чтобы организовать ваш инвентарь в одном месте для лучшей доступности, а также вести отслеживание товаров в удобной форме.

2. Обработка заказа

Этап обработки заказа начинается после того, как клиенты успешно завершат свои транзакции в ваших интернет-магазинах. На этом этапе заказанные товары выбираются из складских запасов, а затем упаковываются в соответствующую упаковку, такую ​​как коробки, бумага или упаковочные материалы. Товары должны быть снабжены этикетками с важной информацией для процесса отгрузки.

Выбор и подготовка продуктов должны быть выполнены с особой тщательностью, чтобы убедиться, что правильный и безупречный заказ будет доставлен клиентам. В противном случае неправильный заказ приведет к более высокой стоимости возврата и оставит негативное впечатление у покупателей.

3. Доставка и логистика

Наиболее важной частью процесса выполнения электронной коммерции является доставка и логистика, так как на этом этапе заказы будут доставлены по адресу клиента. Рекомендуется, чтобы все товары передавались в службу доставки вовремя, чтобы клиенты могли получить свои заказы в идеальном состоянии без каких-либо задержек. Кроме того, оплатите дополнительную услугу доставки, чтобы гарантировать быструю и качественную доставку.

4. Управление возвратами

Процесс выполнения электронной коммерции включает не только доставку заказа, но и учет возврата товара, при котором возвращенные товары будут возвращены в место хранения или утилизированы, если они повреждены. Если вы новичок в электронной коммерции, имейте в виду, что обработка возвратов является нормальной частью любого типа бизнеса, хотя в интернет-магазинах процент возвратов может быть выше, чем в обычных магазинах. Независимо от того, какой вариант выполнения электронной коммерции вы выберете, важно использовать эффективный процесс обратной логистики для обработки возвратов, дефектных продуктов и возмещения клиентов.

Варианты выполнения электронной коммерции

Существует множество вариантов доставки электронной коммерции, которые различаются в зависимости от количества заказов, вашего инвентаря и требований к доставке. Продавцы электронной коммерции могут рассмотреть подходящее решение для выполнения заказов в зависимости от размера бизнеса и ниш.

1. Самореализация

Первый вариант доставки электронной коммерции — это самовыполнение или внутреннее выполнение, при котором интернет-магазины самостоятельно управляют всем, включая хранение запасов, управление заказами, доставку и возврат.

Этот метод, несмотря на то, что он не является устойчивым, удобен для малых предприятий, которые только начали создавать свои бренды, делая несколько заказов в день. Однако, как только количество заказов возрастет, может потребоваться огромное количество времени и денег на дополнительное пространство для хранения и ресурсы для управления и поддержания бесперебойной работы.

2. Стороннее исполнение

Когда инфраструктура дистрибуции становится слишком сложной, интернет-магазины могут передать выполнение сторонним решениям, и они будут обрабатывать процесс доставки для вас, от получения инвентаря до процесса возврата. Благодаря логистическому опыту и возможностям сторонняя логистика (3PL) может эффективно обрабатывать большой объем заказов каждый день. Более того, 3PL часто работает с различными перевозчиками и управляет многими центрами выполнения заказов, поэтому бренды электронной коммерции могут договариваться о скидках на оптовые поставки.

Этот метод фулфилмента, как правило, является умным и гибким вариантом, поскольку он не требует инвестиций, а весь процесс доставки будет контролироваться доверенной службой фулфилмента. Это также значительно ускоряет процесс заказа за счет хранения продуктов в центрах 3PL, которые находятся недалеко от адресов клиентов.

3. Дропшиппинг

В методе прямой поставки оптовик или производитель будет нести ответственность за прямую доставку продукции клиентам. Другими словами, продавцы электронной коммерции никогда не хранят какие-либо товары, которые они продают, в своих магазинах, но продукты будут производиться, храниться и поставляться производителем.

Это решение широко используется многими онлайн-продавцами по всему миру, поскольку оно требует минимального капитала и его легко запустить. Однако интернет-магазины не будут иметь полного контроля над управлением запасами и выполнением заказов, и покупателям, возможно, придется ждать доставки заказов со всего мира.

Стратегии выполнения заказов

1. Используйте альтернативные способы доставки

Поскольку все больше и больше клиентов обращаются к онлайн-покупкам вместо того, чтобы ходить в традиционные магазины, компаниям электронной коммерции может стать все труднее беспрепятственно управлять процессом доставки. Ключевым решением является использование различных методов доставки, соответствующих бизнес-ситуации в данное время, чтобы обеспечить более быструю и удобную доставку. Например, онлайн-продавцы могут использовать сторонние решения для выполнения заказов во время сезонных праздников, а не полагаться только на собственное выполнение.

2. Включите отслеживание последней мили

Доставка «последней мили» относится к процессу доставки товаров со склада запасов по адресам клиентов. Отслеживание последней мили содержит два типа технологии отслеживания:

• Отслеживание последней мили для клиентов: клиенты могут просматривать маршруты доставки посылок в режиме реального времени и прогнозировать, когда их заказы будут доставлены.
• Отслеживание «последней мили» для перевозчиков: дает онлайн-бизнесу целостное представление о процессе доставки.

Предоставляя удобное и подробное отслеживание последней мили, онлайн-компании могут гарантировать удовлетворенность клиентов, а также с легкостью контролировать процесс выполнения электронной коммерции.

3. Стратегически внедряйте склад

Неудивительно, что, когда ваш интернет-магазин получает огромное количество заказов, возможно, в пик сезона, покупателям, возможно, придется ждать в течение длительного времени, поскольку перевозчики перегружены. Анализ покупательского поведения клиентов может помочь вам спрогнозировать будущие продажи в ваших магазинах и, следовательно, точно выбрать лучшее место для хранения товаров, будь то склад или местные обычные магазины. В результате процесс доставки может стать более быстрым и экономичным, особенно когда количество ваших онлайн-заказов резко увеличилось.

Вывод

Хотя Covid-19 по-прежнему широко распространен в обществе, ожидается, что в ближайшем будущем бизнес электронной коммерции будет расти в геометрической прогрессии. Принятие соответствующего решения для электронной коммерции обеспечит бесперебойную работу ваших магазинов и в то же время обеспечит бесперебойную доставку для ваших клиентов. С правильными стратегиями выполнения заказов вполне возможно поднять свой бизнес онлайн-покупок на новый уровень.