Как создать лучшие формы электронной коммерции

Хотя многие компании уделяют большое внимание оптимизации веб-сайтов, они должны уделять такое же внимание оптимизации форм. В конце концов, какой смысл в привлечении трафика и привлечении лидов, чтобы они покинули ваш сайт из-за плохо разработанной формы? Красивая и лаконичная форма, представляющая ваш бренд, является ключом к обеспечению отличного обслуживания клиентов и повышению коэффициента конверсии.

Ваши онлайн-формы - это огромный аспект вашего веб-сайта, и они вам понадобятся в любое время, когда вам понадобится посетитель для ввода любых данных. Прием платежей, размещение онлайн-заказов, проведение опросов, сбор информационных бюллетеней или подписок и сбор отзывов клиентов - это лишь некоторые из множества различных онлайн-форм, которые вы можете использовать для своего веб-сайта. Довольно важные вещи, а? Вот почему, если в ваших формах сложно ориентироваться, в них слишком много текста, они слишком длинные или просто некрасивые, вы столкнетесь с некоторыми раздорами, и ваши показатели конверсии пострадают от последствий.

Не создавайте однообразных онлайн-форм, которые приводят в ярость ваших клиентов, чтобы попытаться их использовать, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы создаете эстетичные формы, которые просты в использовании и которые превращают максимальное количество посетителей в платежеспособных клиентов.

Что вы найдете в этой статье?

Сделайте ваши формы выделяющимися
Хорошо структурируйте свои формы
Личное общение
Добавить значки доверия
A / B-тестирование ваших форм
Подведение итогов

Звучит отлично? Давайте нырнем!

Сделайте ваши формы выделяющимися

Сборка форм Paperform позволяет создавать красивые настраиваемые формы.

Несмотря на постоянное изменение и развитие, электронная коммерция сегодня как никогда важна в мире бизнеса и продаж. Все больше и больше людей хотят покупать свои продукты в Интернете, чем когда-либо прежде, поэтому особенно важно, чтобы ваши формы выделялись. Те, кто уже создал стабильные платформы электронной коммерции, являются немногими победителями нынешнего сбоя в торговле, а все остальные остаются на обочине, и вы можете гарантировать, что их формы так же сильны, как и остальные их каналы.

Надежные формы электронной коммерции имеют решающее значение не только для сохранения актуальности и повышения продаж, но и для построения более тесных и доверительных отношений с потенциальными клиентами. Во времена жесткой и жесткой конкуренции в Интернете даже нишевые магазины ведут смертельную битву. Жизненно важно быть в курсе потребительских и торговых тенденций, и хорошо продуманные формы - один из лучших способов сделать это. Не следует упускать из виду, что хорошо продуманная форма, которая выделяется и отражает вашу компанию и бренд, позволит вам продвигать вашего клиента вниз по маркетинговой воронке и конвертировать больше потенциальных клиентов, будь то с помощью анкеты, регистрации или оформления заказа. форма. Поэтому убедитесь, что в ваших формах отображается логотип вашей компании, цвета компании и слоган, чтобы завоевать доверие респондентов, добавляя при этом выделяющуюся графику.

Плохо разработанные формы - серьезное препятствие между вашим бизнесом и действиями клиентов. Это связано с тем, что форма, которую клиенту трудно использовать или перемещаться, часто вызывает эскалацию уровня стресса клиента, что очень часто приводит к тому, что клиенты бросают свои онлайн-корзины (полные потенциального дохода от бизнеса). При правильном внедрении в вашу платформу электронной коммерции хорошо продуманная форма, которая выделяется и которую легко заполнять, порадует ваших клиентов и поможет вам выделиться среди конкурентов.

Хорошо структурируйте свои формы

Эта форма имеет логическую структуру и удобна для использования респондентами. Источник

Вы можете использовать несколько стратегий, чтобы обеспечить бесперебойное заполнение формы для ваших клиентов. Важно отметить, что все формы должны быть краткими и удобными для заполнения, чтобы обеспечить более высокий процент заполнения и последующие действия потребителей. Вот несколько приемов, которые вы можете реализовать в своих проектах.

Совместите свои ярлыки

Убедитесь, что все метки полей выровнены по верхнему краю и находятся в непосредственной близости от необходимого поля, которое необходимо заполнить. Это сокращает расстояние, на которое ваши глаза должны прыгать по странице. Если это не вариант для вас, второй вариант - выравнивание по правому краю. Хотя выравнивание по левому краю выглядит более эстетично, оно с большей вероятностью создает когнитивные нагрузки, что может означать разницу между потенциальным клиентом, сразу заполняющим вашу форму, или уходом из-за разочарования.

Используйте умные настройки по умолчанию

Ввод текста требует времени, а необходимость заполнения длинной формы с бесконечными полями - худший кошмар для большинства людей, особенно если вы уже на работе целый день печатаете на компьютере. Сделайте свои формы максимально легкими для заполнения и предварительно укажите информацию о клиенте, которую вы уже знаете, например домашний адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Вы также можете предварительно выбрать страну посетителей с помощью их IP-геолокации, чтобы им не приходилось прокручивать длинный список, чтобы сделать выбор самостоятельно.

Отличный способ сэкономить время клиентов и повысить качество обслуживания клиентов - это использование условной логики для отображения или скрытия типов вопросов на основе предыдущих ответов респондентов. Например, спросить: «Вы раньше делали у нас покупки?» и в зависимости от их ответа, затем отображение последующих вопросов о том, где, как давно и т. д. Это отличный инструмент для использования при использовании конструктора форм, такого как Paperform, где их типы вопросов условной логики позволяют создавать уникальные и индивидуальные опыт для каждого пользователя.

Сообщите людям, на каком этапе процесса они находятся

Разделите более длинные формы, которые часто используются в процессе оформления заказа, на несколько страниц, но обязательно укажите, на каком этапе находятся ваши клиенты в процессе заполнения и сколько еще им нужно пройти. Четко обозначьте каждый этап и по возможности используйте визуальные эффекты, чтобы избежать разочарования клиентов и потенциального отказа. Обязательно дайте каждому разделу категорию или название, чтобы клиенты знали, что происходит, и чтобы они могли подумать и подготовиться к тому, что от них требуется и как они отреагируют. Убедитесь, что содержание, размещенное под каждым заголовком, актуально и подходит под раздел, а вопросы сгруппированы в одной категории, чтобы респонденту было проще.

Сделайте призыв к действию понятным
Сделайте ваши призывы к действию ясными. На этом веб-сайте есть призыв к действию «закажите демонстрацию»; Источник

Убедитесь, что каждое из ваших полей с призывом к действию четко описывает, какое действие будет после заполнения или нажатия на него. Например, не просто обозначьте этапы оформления заказа цифрами от 1 до 4, вместо этого укажите 1 - Сведения о доставке, 2 - Сведения о платеже, чтобы пользователь знал о процессе. Это гарантирует, что они будут знать, куда они направляются и на каком этапе пути они находятся, что повысит вероятность их продолжения. Всегда полезно автоматически обновлять страницу в соответствии с новым выбором.

Форматирование полей данных платежа

Чтобы упростить и ускорить оплату для ваших клиентов, отформатируйте платеж по карте с помощью плагина jQuery, чтобы отформатировать поля так, чтобы они выглядели так же, как на карте клиента, что позволит упростить процесс оформления заказа.

Включите навигацию в свои формы

Предоставление респондентам возможности увидеть, какую часть формы они заполнили и сколько им осталось пройти до завершения, важно для увеличения количества ответов. Лучший способ сделать это - отобразить полоску «% выполнения» где-нибудь там, где ваш покупатель будет легко его видеть, чтобы он точно знал, где он находится. Тем самым снижается вероятность того, что клиенты откажутся от формы, зная, сколько они уже выполнили и сколько осталось. Это также дает респондентам мотивацию закончить работу, если они видят, что у них остался только небольшой процент, и снижает для них путаницу.

Личное общение

Источник

Предприятия электронной коммерции зависят от различных виртуальных методов для установления взаимопонимания и личного общения со своими клиентами, в отличие от традиционных обычных предприятий, в которых персонал обеспечивает это общение и обслуживание клиентов лицом к лицу.
Следовательно, перед электронной коммерцией стоит дополнительная задача построения значимых отношений и эффективного общения с учетом физического барьера. Следовательно, жизненно важно убедиться, что выбранные вами методы коммуникации позволяют передавать четкие и краткие сообщения, чтобы избежать каких-либо недоразумений и превратить как можно большую часть вашей аудитории в активных потребителей.

Как упоминалось ранее, использование типов вопросов с условной логикой в ​​ваших формах обеспечивает персонализированный опыт для клиентов при использовании ваших форм. Использование условной логики демонстрирует вашу признательность и заботу, выстраивая индивидуальные пути вопросов для каждого клиента на основе их ответов.

Потребители завалены маркетинговой рекламой и становятся все более сообразительными. У них большие ожидания, и они не будут мириться с плохим клиентским опытом, иначе они уйдут в другое место. Четкое, краткое и личное общение - ключ к тому, чтобы клиенты не бросили вашу форму до того, как заполнят ее. Не бойтесь проявить некоторую индивидуальность в своих формах, чтобы ваш бизнес отображал более гуманистические качества, которые потребители оценят и отреагируют лучше. Избегайте любых формулировок или терминов, которые могут сбить с толку людей, и используйте спокойный и приятный тон. Это гарантирует, что нет места недопониманию и заставляет людей меньше бояться ваших форм и заставляет их чувствовать, что они разговаривают с реальным человеком, а не с роботом.

Поскольку плохое общение в электронной коммерции часто может привести к повреждению репутации, потере бизнеса и, как следствие, к отсутствию роста (что пагубно для любого владельца бизнеса), это должно быть особой областью внимания - и не только через ваши формы, но и через ваши весь сайт. Включите простые в использовании веб-сайты, поддерживайте постоянное присутствие в каналах социальных сетей и настройте чаты обслуживания клиентов, телефонные линии и быстрые ответы по электронной почте, которые касаются любых проблем или запросов клиентов, чтобы показать, что вы уважаемый, заслуживающий доверия и действительно заботитесь о их потребности.

Добавить значки доверия

Источник

Значки доверия - это похожий на значок символ, используемый для легитимации бизнеса, и его необходимо включать в платформы электронной коммерции и формы оплаты, помогая вам повысить коэффициент конверсии и укрепить доверие у ваших клиентов.

По данным Statista, до 19% упущенных продаж в 2017 году было связано с проблемами безопасности, что подчеркивает важность, которую потребители придают сетевой безопасности. В настоящее время в Интернете существует множество мошенников, поэтому трудно понять, кому можно доверять, а кому нельзя доверять, особенно когда речь идет о покупках. Значок доверия служит визуальным напоминанием, чтобы посетители знали, что ваш бизнес является подлинным. Вы можете использовать несколько разновидностей, но важно убедиться, что они соответствуют вашей визуальной теме и цветовой схеме, чтобы клиенты не сомневались в ее достоверности.

Значок или символ доверия обеспечивает безопасный процесс оформления заказа для ваших клиентов, обеспечивая им безопасность и уверенность в том, что их данные находятся в безопасности. Вы можете разместить на своем сайте пять различных значков доверия: значок безопасного оформления заказа, значок принятых платежей, сторонние подтверждения, гарантия возврата денег и бесплатная доставка и возврат. Хотя все пять важны, значок безопасной кассы, вероятно, является самым важным из всех, защищая подключение к Интернету и передачу информации во время покупок. Это важно не только для ваших клиентов, но и для вас, как владельца бизнеса, и способствует увеличению прибыли от продаж и общему росту.

A / B-тестирование ваших форм

Источник

Онлайн-формы являются важным шагом в процессе конверсии и могут легко заставить клиентов оставить ваш канал электронной коммерции разочарованным, если не будет хорошо оптимизирован. A / B-тестирование позволяет вам протестировать ваши формы, чтобы убедиться, что они эффективны для вашей отрасли, помогая избежать любых потенциальных ошибок в процессе конверсии и являясь отличным способом повысить скорость отклика. Коэффициенты конверсии различаются в зависимости от типа используемой формы, поэтому важно использовать A / B-тестирование, чтобы помочь вам понять контрольные данные для скорости разговоров в вашей области. Эта информация затем поможет вам определить ваши цели для оптимизации коэффициента конверсии платформы электронной коммерции на основе данных, полученных на основе достоверных данных.

Такие инструменты, как Google Analytics, будут тестировать ваши формы бесплатно, позволяя вам перенаправлять из браузера потребителя на другую страницу, содержащую новую форму, которую вы хотите протестировать, незаметно для них. Этот метод тестирования, по сути, позволяет вам сравнить две различные формы друг с другом, чтобы увидеть, какой вариант конвертирует больше всего. Вы также можете использовать платные инструменты A / B-тестирования, такие как Visual Website Optimizer, службы которого изменят способ отображения вашей формы в браузере клиентов, а затем будут отслеживать и измерять ваши разговоры за вас - без каких-либо знаний в области программирования.

Подведение итогов

Посмотрим правде в глаза, формы не так уж интересны, и ваши клиенты редко будут в восторге от заполнения формы. Хорошая новость в том, что они заполняют их не для развлечения, а для таких целей, как размещение заказа, ввод данных для получения скидки или регистрация на мероприятие. Все, что вам нужно сделать, - это следить за тем, чтобы они оставались до завершения, убедившись, что ваши формы не только функциональны и удобны, но и просто потрясающи.

Общайтесь четко и кратко, хорошо структурируйте формы и упростите их заполнение для ваших клиентов. Не забывайте, что наличие заслуживающей доверия формы является важным фактором для ваших показателей заполнения, поэтому не забудьте добавить значки доверия, чтобы уменьшить любые проблемы с безопасностью, и всегда отображайте свой бренд в своих формах, чтобы они выглядели заслуживающими доверия и законными. Следуя этим советам, вы сможете создавать красивые, простые в использовании формы, которые повысят ваши конверсии и помогут вашему бизнесу электронной коммерции.

Биография автора:

Теган Тедд - специалист по цифровому маркетингу и автор контента в Paperform. Она любит писать о маркетинге продуктов, технологиях и производительности труда.

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее