5 функций, которые нужно искать в решении для электронной коммерции

Независимо от того, являетесь ли вы обычным магазином, переходящим в цифровую форму, или существующим магазином электронной коммерции, стремящимся к масштабированию, вам необходимо найти решение, которое лучше всего подходит для вас и ваших клиентов.

Эд Кеннеди, старший директор по коммерции Episerver, говорит, что три четверти розничных торговцев и брендов будут стремиться перейти на новую платформу электронной коммерции до 2021 года. Этим компаниям придется учитывать несколько различных факторов при принятии решения о том, какая платформа лучше всего соответствует их потребностям.

Однако некоторые факторы более важны, чем другие. Ваше решение для электронной коммерции должно предлагать следующие пять функций для полноценного обслуживания как вас, так и ваших клиентов.

1. Безопасные и удобные платежи

Безопасность платежей жизненно важна в эпоху, когда растет число случаев кражи личных данных. Фрэнк Соррентино, председатель и главный исполнительный директор ConnectOne Bank, говорит, что мошенничество с использованием личных данных обходится американским потребителям примерно в 1 миллиард долларов в год. Несмотря на то, что отдельные лица могут принимать определенные меры предосторожности самостоятельно, бренды должны поддерживать своих клиентов с помощью платформы с жесткими мерами безопасности.

Помимо безопасности, клиенты ожидают, что у них будут варианты, когда дело доходит до платежей. Сегодня есть несколько способов оплаты онлайн:

• PayPal
• Платежи через электронный кошелек
• Кредитные и дебетовые карты
• Криптовалюта

Хотя с точки зрения потребителя варианты никогда не плохи, наличие нескольких вариантов для вашего бизнеса может усложнить ваши транзакции и бухгалтерский учет. Кристен Граминья, директор по маркетингу в BluePay, рекомендует брендам понять своих клиентов и их покупательские предпочтения, чтобы выбрать наиболее подходящие варианты оплаты.

При выборе вариантов оплаты учитывайте возрастные демографические характеристики, отрасли и национальную валюту ваших клиентов. Это поможет вам сузить круг вопросов, какая платежная система лучше всего подойдет для вашего бренда. Если ваша бизнес-модель построена на подписках, платежная система, используемая платформой электронной коммерции, также должна будет поддерживать это.

2. Интеграция с другими вашими инструментами

У большинства брендов уже есть несколько наборов инструментов для поддержки различных аспектов своего бизнеса. Вы не хотите обновлять свою CRM или ERP только для поддержки перепрограммирования электронной коммерции.

Джордж Андерсон, менеджер по связям с общественностью Corevist Inc., подчеркивает, что платформа электронной коммерции включает в себя все разрозненные структуры компании. Интеграция - это не просто ИТ-задача. Для выполнения цифровой трансформации компании требуется координация со стороны отдела маркетинга, продаж, поддержки клиентов, финансов и других сторон.

Многие решения для электронной коммерции предлагают встроенные ERP, финансы и бухгалтерский учет, управление контентом, инвентаризацию и аналитику. Как организация, вам нужно будет определить, хотите ли вы, чтобы все ваши команды перенесли ваши инструменты и данные в единое решение, или же команды предпочтут интегрировать свои знакомые системы с новой платформой.

Илми Шам Ку, координатор по контент-маркетингу в Blue Link Associates, подчеркивает, что интеграция вашей ERP-системы с вашей платформой электронной коммерции необходима для многоканального взаимодействия, поскольку эта интеграция объединяет все каналы продаж и инвентарь на пути к покупателю. Это необходимо, когда почти три четверти покупателей используют более одного канала при совершении покупки.

Интеграция инструментов особенно важна для предприятий, которые предлагают как физические, так и интернет-магазины, чтобы поддерживать инвентаризацию, продажи, цепочку поставок, управление рисками, аналитику и бухгалтерский учет.

Однако простого предложения интеграции недостаточно. Поставщик решений также должен предлагать поддержку интеграции. Показательный пример: Эдвард Аптон, основатель Littledata, пишет, что Google Analytics является важным инструментом для работы с платформами электронной коммерции, но на многих сайтах электронной коммерции этот инструмент не устанавливается должным образом. Компании теряют серьезные деньги, если интеграция не предоставляет нужную информацию в нужное время. При поиске платформы убедитесь, что у них есть отличная команда поддержки, которая может помочь вам с интеграцией.

3. Мобильная интеграция

Джордан Макки, директор по исследованиям 451 Research, прогнозирует, что в этом году количество мобильных покупок впервые в мире превысит количество покупок для настольных компьютеров. Это представляет проблему для сайтов электронной коммерции, которые не оптимизированы для мобильных устройств. «В то время как неуклюжий опыт электронной коммерции можно в некоторой степени терпеть, терпимость потребителей к трению на мобильных устройствах значительно ниже из-за небольшого размера экрана», - пишет Макки.

Независимо от того, работает ли ваш бренд на платформе электронной коммерции или вы только начинаете, удобство использования мобильных устройств - это ключевая функция, которую вы должны уделять приоритетным вопросам, поскольку потребители становятся более склонными совершать покупки на своих мобильных устройствах.

Кевин Ричардс, основатель и генеральный директор Ventura Web Design and Marketing, говорит, что дело не только в доступности. Мобильные сайты оптимизированы в Google, чтобы занимать более высокое место в результатах поиска. Если вы хотите, чтобы ваш сайт находил Google - а вы это делаете - тогда ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств. Это означает, что изображения и видео загружаются правильно, страницы загружаются быстро, нет раздражающих всплывающих окон, и процесс покупок проходит без проблем.

4. Возможности управления контентом, которые будут масштабироваться вместе с вашим бизнесом

Растущим брендам необходимо использовать передовые инструменты искусственного интеллекта, автоматизирующие процессы управления контентом. Они объединяют несколько приложений и улучшают усилия бренда по персонализации.

Дон Флэкингер из TechTarget пишет, что мы увидим, что все больше предприятий будут использовать инструменты, которые сделают платформы управления контентом более адаптируемыми к высокоуровневой персонализации, которая требуется сегодня электронной коммерции. Что касается управления веб-контентом, Fluckinger пишет, что хорошие системы управления контентом предлагают возможности для персонализации контента, включая «обнаружение, отображение и обслуживание контента, актуального для отдельных… клиентов, с учетом того, какое устройство они используют».

Платформы электронной коммерции должны иметь возможность не только предоставлять описания продуктов, целевые страницы и блоги. Они также должны иметь возможность персонализировать, какой контент доставляется клиентам.

Страницы контента и продуктов должны быть неразрывно связаны, чтобы стимулировать покупателей в их путешествиях. При просмотре продуктов покупатели также должны видеть контент, который может поощрять перекрестные продажи или дополнительные продажи. Когда посетители читают сообщения в блогах, они должны иметь возможность видеть соответствующие продукты, чтобы стимулировать их изучение.

Таким образом, контент должен быть динамичным, а не статическим. «Клиенты должны иметь возможность исследовать сайт, оставлять отзывы о статьях, оценивать и покупать продукты, а также задавать вопросы», - говорит Иво Лукач, соучредитель и член совета директоров Netgen.

5. Успех клиентов, выраженный как команда как услуга

Джефф Раджек, исследователь и консультант по вопросам экономики, выделяет все трудности, с которыми сталкиваются бренды электронной коммерции, несмотря на стремительный рост рынка. Он пишет, что у многих потребителей завышенные ожидания в отношении магазинов электронной коммерции, потому что они так привыкли делать покупки на гигантских платформах, таких как Amazon или TripAdvisor.

По мере усиления конкуренции и увеличения вашего собственного бренда электронной коммерции до сотен артикулов или количества, кратного вашему прошлому доходу, управление мощным каналом электронной коммерции становится все труднее.

Вот почему вы не хотите вести бизнес электронной коммерции в одиночку. На определенном этапе роста вашему бренду потребуется поддержка и экспертная оценка. Лучшие платформы электронной коммерции укомплектованы командами по работе с клиентами, которые будут сотрудничать с вашей компанией. Эти команды расскажут, как лучше всего использовать платформу.

Такой подход «команда как услуга» может помочь вам не отставать от тенденций, стратегий и внутренней работы самой платформы в электронной коммерции. Вы знаете свой рынок. Вам просто может понадобиться платформа электронной коммерции, команда которой разбирается в электронной коммерции. Благодаря партнерству вы можете сосредоточиться на своих клиентах, а команда платформы может предоставить вам инструменты, необходимые для этого.

Поддержка вашего бизнеса и ваших клиентов

Выбор нового решения для электронной коммерции не должен быть сложной задачей. Это возможность расширить свой бизнес и привлечь новых потребителей.

Эти пять функций - лишь отправная точка того, что предлагает качественное решение для электронной коммерции. Двигаясь вперед, подумайте, как решение для электронной коммерции поддержит вас в достижении ваших целей, оптимизирует ваши процессы и улучшит покупательский опыт ваших клиентов.

Фото: Bench Accounting , Присцилла Дю Пре , Дилан Гиллис