Лучшие практики электронной коммерции для продажи геймерам

Нет никаких сомнений: геймеры - группа страстных людей. Эти фанаты обычно чрезвычайно лояльны к своим любимым играм; взамен они ожидают отличного качества обслуживания клиентов. Такое поведение потребителей представляет собой проблему для компаний, стремящихся продавать игровые игры в Интернете: они должны иметь четкое представление о конкретных потребностях и мотивах этой конкретной аудитории, если они хотят добиться успеха.

Возможность огромна. Согласно недавнему отчету исследователя рынка SuperData Research, мировые продажи игровой индустрии в 2016 году достигли 91 миллиарда долларов. Все более крупный кусок этого огромного пирога перемещается в онлайн. В то время как продажи программного обеспечения в физических магазинах, таких как GameSpot, снижаются, цифровые загрузки демонстрируют двузначный рост, достигнув в прошлом году 6,6 миллиарда долларов, сообщает SuperData.

Рост количества игровых площадок, таких как Steam и GOG, еще раз доказывает, что геймеры начинают привыкать к онлайн-покупкам. Сайт Amazon Twitch только что объявил о том, что он начнет позволять зрителям покупать настоящие игры, которые они смотрят, в потоковом сервисе. Названия будут доступны для загрузки и воспроизведения прямо через лаунчер сайта.

Предлагайте несколько форматов покупки

Война ПК против консолей продолжается. В то время как цифровые игры развиваются, только 16% игроков говорят, что играют исключительно в загружаемые игры. Следовательно, чтобы охватить все стороны рынка, умная игра в электронной коммерции должна предлагать как цифровые, так и физические названия. Например, GameSpot построила очень здоровый цифровой бизнес на 1 миллиард долларов в дополнение к продажам магазинов в своих физических местах. Вам понадобится серверное решение, способное справиться с таким уровнем сложности в управлении заказами и запасами.

Поощряйте импульсивные покупки

Эта тактика применима как к консольным, так и к цифровым плеерам, но особенно актуальна для последней группы. «Большинство цифровых плееров, независимо от устройства, не планируют свои покупки», - считает аналитик NPD Group Лиам Каллахан. «Они покупают просто, когда находят то, что им нравится. Но основные консольные плееры имеют большую тенденцию покупать во время выпуска или раньше, чем игроки для ПК ». Мгновенные распродажи, комплексные предложения, купоны с ограниченным сроком действия и бесплатная доставка - это лишь некоторые из способов привлечь импульсивных покупателей. Соответственно, убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции может предоставлять персонализированные рекламные акции, индивидуальные пакеты, мерчандайзинг в корзине и сегментацию пользователей.

Сделайте свой магазин интереснее

Продавцы видеоигр знают, что их аудитория хочет, чтобы их развлекали, и ваш сайт электронной коммерции должен делать то же самое. Геймеров привлекает эта среда неспроста. Они любят восхищаться кинематографическими эффектами, классной анимацией и яркими яркими цветами. Худшее, что вы можете сделать, - это создать скучный сайт. Если вы хотите увеличить конверсию, ваш сайт должен немедленно погружать потенциальных покупателей в опыт, который привлекает и удерживает их внимание с помощью высококачественного видео, классной графики и унифицированного взаимодействия с брендом. Предложите богатое сочетание изображений и видео. Убедитесь, что ваши призывы к действию четкие и заметные.

Поместите свой магазин в игру

Думать об этом. Кто ваши лучшие клиенты? Те, кто действительно играет в ваши игры. Так почему бы не продавать им напрямую в процессе игры? Издатели понимают, что внутриигровая коммерция становится основным источником дохода, создавая новые бизнес-модели и возможности для монетизации. Продукты включают обновления игры, новые скины, аксессуары для игроков, виртуальную валюту и товары, а также физические предметы коллекционирования и сувениры. Платежные системы, способствующие внутриигровой торговле, могут быть интегрированы непосредственно в игровую среду.

Использование сообщества

Игровые сообщества - одни из самых страстных в сети. Геймеры хотят знать, во что играют и покупают их друзья. Как и на других покупателей электронной коммерции, на них влияет то, что нравится их друзьям. Неслучайно одна из главных функций Steam - это возможность видеть рекомендации друзей по играм. По своей сути Twitch - это способ превратить игру в социальное мероприятие, позволяя миллионам людей смотреть одну и ту же игру. Каждый бизнес электронной коммерции, ориентированный на геймеров, должен иметь какой-то аспект сообщества.

Упростите оформление заказа

Независимо от того, загружает ли ваш клиент игры или покупает физические диски, процесс оформления заказа должен быть беспроблемным. Варианты «добавить в корзину» одним щелчком мыши ускоряют процесс, а различные варианты оплаты (без необходимости заполнять длинные формы) делают оформление заказа простым и быстрым. Бесплатная доставка или возможность самовывоза в магазине (если у вас розничный магазин) повышают удобство и конверсию. Локализуйте опыт покупок, автоматически настроив язык и валюту для своего региона.

Будьте готовы к оплате

Поклонники хардкорных игр возлагают большие надежды, особенно когда выходит долгожданная новая игра. Вы можете выпустить только одну или две новые игры в течение одного года, поэтому подготовка к удовлетворению спроса в день запуска имеет решающее значение. Эти фанаты не потерпят каких-либо сбоев или задержек с получением игр в первый же доступный момент. Провалите запуск новой игры, и вы обязательно услышите об этом в социальных сетях.

Вы должны убедиться, что ваш провайдер электронной коммерции может обрабатывать предпродажные заказы, формировать списки ожидания, управлять всплеском заказов и создавать сайт, который может выдерживать неожиданные всплески трафика и соответствующим образом масштабироваться. Мертвый сайт - это самое худшее, что может случиться с вашим брендом во время большого запуска. Выбор поставщика электронной коммерции с большим опытом работы с запуском крупных заголовков - это разумный шаг.

Знайте поведение своих покупателей

В отличие от некоторых других групп потребителей, вы можете ожидать, что геймеры будут активны поздно ночью и в выходные дни. Таким образом, ваша служба поддержки также должна быть доступна в это время. Геймеры тоже большие коллекционеры. Ваш бренд должен иметь возможность предлагать целевым фанатам эксклюзивные и ограниченные коллекционные издания игр и товаров, чтобы отличаться от вашего розничного распространения. Конечно, геймеры все чаще «в первую очередь мобильные», как и весь остальной глобальный рынок электронной коммерции. Тем не менее, многие бренды все еще пытаются создать удивительный мобильный опыт, который соответствовал бы их настольному веб-сайту.

Не забудьте довести дело до конца

Клиентский опыт не заканчивается на странице с благодарностью. Заядлый геймер хочет точно знать, когда выйдет его новая игра, поэтому обязательно предлагайте отслеживание доставки и уведомления. Кроме того, как будет выглядеть «распаковка» для потребителя? Будет ли в пакете присутствовать какие-либо неожиданные подарки, такие как наклейки или купоны на будущие покупки? Вы продаете обновления или надстройки контента после того, как клиенты загрузят их в цифровом виде? Когда клиенты сталкиваются с проблемами, оснащено ли ваше решение электронной коммерции для обработки возмещений, возвратов и неизбежного потока запросов?

Узнайте, на что способна Scalefast

Узнайте, как можно использовать богатый опыт Scalefast в обслуживании игровых и развлекательных брендов. Посмотрите, как легко продавать игры игрокам по всему миру с помощью нашей полнофункциональной платформы электронной коммерции.