Основы электронной коммерции: с чего начать

В январе 2016 года Internet Retailer сообщил, что онлайн-продажи в США, как ожидается, достигнут 523 миллиардов долларов в следующие пять лет, что на 56% больше, чем 335 миллиардов долларов в 2015 году.

Потребительские предпочтения и совершенствование технологий стимулируют рост электронной коммерции. Потребители требуют простоты, удобства и быстроты онлайн-покупок. Ритейлеры вносят необходимые улучшения, чтобы удовлетворить эти требования, позволяя потребителям делать покупки так, как они хотят.

Электронная коммерция — это большие возможности как для новых, так и для уже существующих ритейлеров. Как вы думаете, вы готовы заняться миром электронной коммерции? Прочитайте наше руководство по основам электронной коммерции, прежде чем делать это!

Что такое электронная коммерция?

Это может показаться ежу понятно, но тем не менее давайте рассмотрим это.

Электронная коммерция — это любая коммерческая транзакция, которая осуществляется в Интернете в электронном виде.

Это определение показывает широту продаж электронной коммерции. Электронная коммерция включает в себя торговые площадки, такие как Amazon и eBay, интернет-магазины брендов, такие как Home Depot, социальные сети, такие как Facebook и Pinterest, и все, что между ними. Это везде, где вы делаете покупку в Интернете.

Ради долговечности этого поста мы сосредоточимся на основах создания собственного интернет-магазина.

Основы электронной коммерции

При создании собственного интернет-магазина вы должны начать с этих областей. Они помогут создать хорошую основу для вашего бизнеса.

Выберите свой продукт и рынок

Это может показаться очевидным. Вы должны знать, что вы хотите продать и кому вы хотите это продать!

Самое замечательное в онлайн-продажах то, что практически каждый может продать что угодно. Однако это не означает, что вы добьетесь успеха. Наверное, нет большого рынка для людей, которые хотят купить нижнее белье в авангардном стиле!

Успешные продавцы электронной коммерции проводят исследования, чтобы найти продукт для продажи на нишевом рынке. Shopify, ведущий поставщик платформы электронной коммерции, составил отличное руководство о том, как найти продукт для продажи в Интернете.

Если вы уже знаете, что хотите продавать, то вы на шаг впереди.

Выберите свою платформу

Теперь, когда вы знаете, что хотите продать, вам нужно найти место, где это продать. Введите платформу электронной коммерции. Это программное обеспечение, которое вы используете для создания интернет-магазина и управления им.

При выборе платформы можно пойти двумя путями:

Открытый исходный код

Платформы с открытым исходным кодом дают вам доступ для изменения кода платформы. Это обеспечивает бесконечную свободу творчества при разработке и настройке вашего веб-сайта.

Платформы с открытым исходным кодом обычно требуют собственной команды разработчиков. Они могут создавать и управлять вашим интернет-магазином, настраивая код для уникальных функций. Вы будете иметь полный контроль.

Некоторые примеры платформ с открытым исходным кодом включают Magento и WooCommerce. См. нашу статью, в которой они сравниваются.

Из коробки

Если вы хотите быстрее приступить к работе, вам следует поискать готовое решение для электронной коммерции. Решения такого типа настраиваются и размещаются для вас. Вам не нужно создавать индивидуальный дизайн своего веб-сайта, вместо этого вы выбираете из готовых тем.

Платформы такого типа могут включать Shopify, BigCommerce и Squarespace.

Тип платформы, которую вы выберете, повлияет на стоимость и уровень управления, необходимый для запуска платформы. Платформы с открытым исходным кодом, как правило, дороже, но вы будете полностью контролировать свой сайт. Стандартные платформы более экономичны, и вам не о чем беспокоиться.

Ознакомьтесь с этой статьей, в которой подробно описаны некоторые различия между платформами электронной коммерции.

Создайте свой веб-сайт

Выбранное вами решение для электронной коммерции определяет объем необходимой дизайнерской работы. Платформа с открытым исходным кодом, скорее всего, потребует работы с партнером по веб-дизайну, чтобы создать сайт вашей мечты. Другие платформы позволяют выбирать из разных тем, что ускоряет работу.

Когда дело доходит до дизайна, подумайте об имидже вашего бренда и о том, как быстро вам нужно приступить к работе. Этап проектирования может быть длительным и дорогостоящим, если вы ищете что-то очень специфическое или сложное.

Выберите платежное решение

Чтобы иметь возможность продавать через Интернет, вы должны принимать платежи от своих клиентов. А для этого продавцам необходимо платежное решение.

Все онлайн-продавцы должны соответствовать стандарту PCI. Это гарантирует, что вы защищаете информацию о платежных картах ваших клиентов.

Используйте эту статью, чтобы оценить и выбрать платежное решение.

• Руководство по платежным решениям для продавцов электронной коммерции
• 5 лучших решений для онлайн-платежей для интернет-магазинов

Определите способ выполнения

Как только ваши клиенты заплатят, вы должны отправить им их заказ! Есть несколько разных способов выполнить заказ.

реализовать себя

Первый вариант – выполнить их самостоятельно. Вы можете распечатать и прикрепить транспортные этикетки, а затем отправить товар. Когда вы только начинаете, это обычно наиболее рентабельно. Есть даже программное обеспечение, которое поможет вам быть более эффективным.

Используйте 3PL

Однако, как только ваш бизнес вырастет, вам следует подумать об аутсорсинге. Интернет-магазины могут использовать ^{сторонние} логистические компании для хранения, комплектации, упаковки и отправки своих онлайн-заказов.

Если вы раньше не слышали о 3PL, ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих по использованию 3PL.

Оптимизируйте сайт для конверсии

Недостаточно просто разработать красивый макет для вашего сайта. Ваш дизайн должен намеренно обеспечивать клиентский опыт, оптимизированный для конверсии. Если это не так, вы оставляете деньги на столе.

Когда дело доходит до оптимизации конверсии, вам нужно подумать об этих областях:

• Адаптивный дизайн для мобильных пользователей
• Удобный поиск товаров
• Качественное содержание продукта
• Простой и быстрый процесс оформления заказа
• Отзывы клиентов

Чтобы узнать больше об этих областях, см. нашу статью 5 быстрых советов по оптимизации конверсии электронной коммерции.

Обработка возвратов

Все онлайн-продавцы имеют дело с возвратами. Это важный процесс онлайн-продаж.

По крайней мере, продавцам нужна политика возврата, которая видна покупателям. Это создает доверительные отношения с клиентами и сразу формирует их ожидания.

Обработка возвратов может быть непростой задачей. Это окупается, хотя для розничных продавцов, которые тратят время, чтобы сделать это правильно.

95% онлайн-клиентов будут покупать снова у продавца, который предлагает хороший возврат или обмен.

Изучите некоторые рекомендуемые методы обработки возвратов электронной коммерции.

Интеграция веб-сайта с остальной частью бизнеса

И последнее, но не менее важное: вам следует подумать об интеграции вашего интернет-магазина. Это актуально для продавцов электронной коммерции, которые продают по другим каналам (например, на торговых площадках или в обычном режиме) или используют другое программное обеспечение (например, ERP или бухгалтерский учет) для ведения своего бизнеса.

Интеграция позволяет связать эти системы вместе для улучшения бизнес-процессов. Среди прочих преимуществ это включает в себя синхронизацию уровней запасов по каналам продаж и автоматическое выполнение заказов.

Интернет-компании могут использовать такие платформы, как платформа управления каналами nChannel, для достижения интеграции.

Что делать дальше

Создание нового интернет-магазина электронной коммерции — непростая задача. Зная основы, вы можете построить прочную основу для успешного бизнеса.

Вы всегда можете узнать новые способы улучшить свой бизнес электронной коммерции. Чтобы быть в курсе последних советов и советов по управлению бизнесом электронной коммерции, подпишитесь на Multichannel Insights!