Автоматизация электронной коммерции: что это такое и почему ваш бизнес выиграет от этого?

В мире жесткой торговой конкуренции любой бизнес должен оптимизировать свою работу и использовать свои ресурсы, чтобы выжить и расти. Это особенно важно, если вы представляете малый или средний бизнес, чей бюджет и ресурсы гораздо более ограничены по сравнению с игроками-гигантами.

Чтобы упростить свой рабочий процесс, многие предприятия в настоящее время обращаются к автоматизации электронной коммерции, чтобы сэкономить деньги и время. Тем не менее, эти два преимущества — не единственные преимущества, которые можно получить от автоматизации электронной коммерции. В бизнес-операциях автоматизация электронной коммерции может помочь гораздо больше.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Проще говоря, автоматизация электронной коммерции использует программные приложения для автоматического выполнения задач. Сэкономленное время и затраты при автоматическом выполнении задач можно использовать для того, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на других, более важных задачах, которые могут принести бизнесу больше прибыли.

Преимущества автоматизации электронной коммерции

Автоматизация электронной коммерции может применяться практически во всех аспектах бизнеса, от внутренних операций до маркетинга и обслуживания клиентов, поэтому преимущества, которые она приносит, выходят за рамки экономии денег и времени. Давайте рассмотрим преимущества автоматизации в электронной коммерции:

Эффективность времени

Одно из наиболее очевидных изменений, которое вы заметите при автоматическом выполнении задач, — это то, сколько времени это может сэкономить. Повторяющиеся задачи теперь можно настроить на автоматическое выполнение, например ввод данных о клиентах и ​​заказах. Ваши сотрудники могут попрощаться с выполнением этих повторяющихся задач одну за другой. Более того, меньшее вмешательство человека в эти задачи может привести к меньшему количеству человеческих ошибок в системе.

Экономия затрат

Качественная аналитика данных

Сэкономив огромное количество времени с помощью автоматизации электронной коммерции, вы уже экономите больше денег. Время для таких задач, как ввод данных, теперь может быть использовано сотрудниками, чтобы лучше заботиться о клиентах или заключать более выгодные сделки с поставщиками. Это те задачи, которые в конечном итоге принесут бизнесу больше прибыли.

Наличие программного обеспечения, которое автоматически выполняет задачи, также означает, что бизнес может избежать ошибок, хотя некоторые из них являются незначительными, некоторые из них могут привести к потере преимуществ — например, неправильный заказ, отправленный вашему клиенту, неправильный ввод данных для продуктов и т. д. ., теперь их можно легко избежать с помощью автоматизации электронной коммерции.

Лучшее качество обслуживания клиентов и более высокая удовлетворенность

С помощью автоматизации электронной коммерции сегодня предприятия могут в кратчайшие сроки связаться со своими клиентами и помочь им, а также предоставить более качественные услуги, соответствующие их ожиданиям.

Более высокая вовлеченность сотрудников

Члены вашей команды теперь больше вовлечены в операцию, так как у них достаточно информации – будь то их задачи, цели и планы на будущее. Они четко понимают, что находится в их руках, и какие части можно улучшить для лучшей работы.

Безопасная оплата

До сих пор со старым методом оплаты наличными предприятия теперь могут предоставлять клиентам несколько способов оплаты, используя услуги Paypal, Stripe, SecurePay и т. д. Эти шлюзы предлагают простые и безопасные платежи как для предприятий, так и для клиентов.

Применение автоматизации электронной коммерции в вашем бизнесе

Мы упомянули о многих преимуществах автоматизации электронной коммерции для бизнеса, теперь мы можем подробно остановиться на аспектах бизнеса, в которые автоматизация электронной коммерции может вмешиваться.

Деловая операция

Менеджеры могут легко отслеживать задачи своей команды и их процесс с помощью нескольких щелчков мыши на платформах компании, как и сотрудники. Когда задача назначается человеку, он получает уведомление и может сразу же приступить к ней. Они тратят меньше времени на поиск важных данных, отслеживание работ и продуктов, клиентов и других вещей, связанных с рабочим процессом.

Кроме того, простые задачи, такие как отпуск сотрудников и запросы на отпуск, могут быть отправлены и утверждены быстро, назначение задач разным участникам также одинаково, с несколькими действиями перетаскивания. Все это гарантирует, что операция синхронизирована, рабочий процесс идет хорошо, а сотрудники в бизнесе находятся на одном пути.

Кроме того, автоматизированная система следит за тем, чтобы ничего не было упущено — от незавершенных задач, сроков, отсутствующих товаров до дня рождения клиента.

Аналитика данных

Как уже упоминалось, управление данными стало значительно проще благодаря инструментам автоматизации и программному обеспечению. Теперь, когда система идентифицирует нового клиента (который связался с компанией, заполнил форму или купил их продукцию и т. д.), она автоматически интегрирует их данные в базу данных компании.

Мало того, эти данные затем могут быть использованы отделом продаж или маркетинга, чтобы лучше заботиться о конкретном клиенте в будущем. Другие важные данные о затратах, маркетинге и других запасах могут быть интегрированы в систему. Используя аналитические инструменты, менеджеры могут подробно и подробно изучить свои данные с помощью визуализации, выяснить, что они делают правильно, а что нет, и составить полезные отчеты.

Автоматизация и персонализированный маркетинг

Маркетинг, вероятно, является одним из аспектов, наиболее выигравших от автоматизации электронной коммерции. Теперь у компаний есть множество инструментов для создания эффективных кампаний, охватывая больше клиентов по нескольким каналам.

*Факт

У маркетологов, использующих 3 и более каналов, уровень покупок и вовлеченности на 250 % выше, чем у тех, кто использует одноканальные кампании.

Одними из лучших примеров являются автоматические последующие электронные письма, отправляемые клиентам после совершения покупки / регистрации в первый раз / отказа от корзины покупок, электронные письма по случаю дня рождения клиента, рекламных акций или обновлений скидок. У вас есть такие инструменты, как Mailchimp, Klaviyo, для разработки и таргетинга того, что отправляется клиентам, и электронные письма также могут быть персонализированы.

Если вы хотите отправлять рекламные акции только клиентам в США, вы можете быстро создать электронное письмо, выбрать конкретный сегмент в базе данных клиентов и нажать «Нажмите!». Ваши клиенты в США скоро увидят всплывающее сообщение электронной почты в своем почтовом ящике.

Или электронные письма можно настроить для отправки тем, кто отказался от своей онлайн-корзины через несколько дней. Эта тактика приводит к более высокой скорости покупки. Исследования показывают, что три письма о брошенной корзине принесли на 69% больше дохода, чем одно письмо.

Затем у вас есть платформы социальных сетей для привлечения клиентов и взаимодействия с ними, повышения узнаваемости бренда и имиджа. Все эти факторы вместе могут помочь улучшить путешествие клиента, и компании, которые обеспечивают хороший опыт, скорее всего, увидят своих клиентов снова.

Бухгалтерский учет

Теперь задачи, связанные с ведением записей и обновлением заказов и квитанций, занимают меньше времени. Благодаря интегрированной системе эти важные данные автоматически сохраняются в базе данных и при необходимости могут быть отслежены.

И они делают больше, чем это для вашего бизнеса. Программное обеспечение может автоматически суммировать заказы по дням, месяцам, а также поддерживать единую или несколько налоговых юрисдикций, прогнозировать запасы и проектные продажи, … и это лишь некоторые из них.

Оплата

Шлюзы с высоким уровнем безопасности обеспечивают плавный процесс оплаты и минимизируют вероятность ошибок. После оплаты клиенты и предприятия будут быстро обновлены счетами. Хорошо, что клиенты лучше знакомы с онлайн-платежами и обычно сталкиваются с меньшим количеством проблем. Гладкая сделка важна для обеспечения доверия клиентов.

Обслуживание клиентов

Различные инструменты могут помочь в обслуживании клиентов. Например, интеграция чат-бота на ваш веб-сайт может помочь быстрее отвечать на вопросы клиентов. Часто задаваемые вопросы могут быть заданы с ответами (такими как информация о продукте, политика возврата магазина, стандартное время доставки и т. д.), чтобы помочь клиентам, а отдел продаж может сосредоточиться на более сложных случаях.

Кроме того, данные клиента могут автоматически обновляться в системе, то же самое применяется для создания заказа.

Отдел продаж может просмотреть базу данных, сгруппировать клиентов и, таким образом, развернуть подходящие рекламные акции для постоянных клиентов, новых покупателей, … в конце пути клиента система может отправить электронное письмо, чтобы помочь автоматически собрать отзывы, гарантируя отсутствие ценности. данные от заказчика отсутствуют.

Автоматизация заказов и доставки

Благодаря автоматизации детали заказа немедленно обновляются в системе, а затем готовятся к отправке после размещения.

Автоматизированная система отслеживания также держит ваш бизнес в курсе своего местоположения, и аналогичная информация также отправляется клиентам. Это заставляет клиентов чувствовать себя информированными, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов на этом этапе.

Заворачивать

Чтобы выделиться и стремиться к успеху на рынке, автоматизация электронной коммерции является ключом для бизнеса. Автоматизация не только сокращает ваше время на выполнение конкретных задач, но и оптимизирует преимущества вашего бизнеса в управлении операциями, затратами и финансами, взаимоотношениями с клиентами и маркетингом.

Хотя автоматизация электронной коммерции кажется целостным подходом, мы напоминаем вам, что сначала вам нужно определить свои приоритеты — части, которые требуют внимания и могут увеличить ваши продажи электронной коммерции, а затем выбрать инструменты автоматизации, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. И не забудьте привлечь своих сотрудников к каждому этапу внедрения автоматизации!