Аналитика электронной торговли: что это такое и как она помогает увеличить продажи
Опубликовано: 2021-06-10Оглавление
Что такое аналитика электронной коммерции?
Аналитика электронной торговли относится к применению инструмента или стратегии для анализа данных для получения полезной информации.
Начальным этапом любого этапа планирования является анализ данных. Согласно исследованию MicroStrategy, 52 % предприятий используют данные расширенной аналитики для получения более глубокой информации. Это также помогает им лучше реализовывать ключевые стратегические инициативы и улучшать отношения с клиентами и деловыми партнерами.
Стадия аналитики может повысить или понизить эффективность бизнеса, и это важно, независимо от того, работаете ли вы в обычном или онлайн-бизнесе. Отличия заключаются в индикаторах и инструментах аналитики.
Мы углубимся в детали прямо сейчас.
Ключевые компоненты для аналитики электронной коммерции
Есть три ключевых компонента, на которые обращает внимание бизнес для измерения производительности веб-аналитики:
1. Каналы
Каналы включают ваш веб-сайт и его источники трафика, а также социальные сети вашего бизнеса.
Весь трафик можно разделить на поисковый, реферальный, рекламный и прямой.
– Поисковый трафик поступает непосредственно из поисковых систем, таких как Google, Bing и Yahoo.
– Реферальный трафик – это трафик по прямой ссылке на другом веб-сайте.
— Трафик кампании — это трафик из специальной кампании или ссылки с определенными параметрами отслеживания. Например, если он помечен как кампания, маркетолог может увидеть, поступает ли трафик из Google Ads или других источников рекламы.
– Прямой трафик засчитывается, когда посетитель переходит на веб-сайт, вводя URL-адрес или с неопределенных каналов.
Социальные медиа
Помимо отслеживания трафика вашего веб-сайта, мониторинг ваших социальных сетей не менее важен. Маркетинг в социальных сетях приносит огромные преимущества, а популярные платформы, такие как Facebook, Twitter и Linkedin, также предлагают полезную информацию.
Анализ данных с этих платформ может ответить на следующие вопросы:
– Приносят ли социальные сети лиды для вашего бизнеса?
– Какие кампании эффективны?
– Предоставляют ли социальные сети полезную информацию о клиентах?
2. Клиенты
Этот компонент показывает демографические данные вашей аудитории и их поведение на вашем веб-сайте.
Демографические данные аудитории, которые можно собрать с помощью инструментов аналитики, включают возраст, пол, местоположение, профессию, интересы и устройства. Если вы используете Google Analytics (или аналогичные инструменты) для своего бизнеса, вы должны быть более чем знакомы с этими факторами.
Поток поведения клиента на вашем веб-сайте чрезвычайно важен, поскольку он дает представление о том, что привлекательно для человека и что может заставить его отказаться от корзины. Но он отвечает на большее количество вопросов:
– Они уходят так же быстро, как и попадают на страницу?
– На каком разделе страницы они задерживаются?
– Возникают ли у них какие-либо проблемы на странице?
– На какой странице самый высокий трафик, а на какой самый низкий?
– Какие страницы могут генерировать больше потенциальных клиентов?
… И список продолжается.
3. Продукты
Этот компонент относится к эффективности продукта, конверсиям, доходу и количеству проданных продуктов.
Некоторые ключевые измерения, связанные с розничной торговлей продуктами:
– Сколько времени нужно, чтобы превратить лида в покупателя?
– Конверсии растут или падают в течение определенной даты/месяца?
– Какой канал приносит больше качественных лидов, которых можно конвертировать в покупателей?
– Лучшие и худшие продавцы?
– Каков уровень затрат для преобразования этих клиентов?
– Оборачиваемость запасов
Отслеживая эти показатели, вы получаете целостное представление о своей прибыли, определяя конкретные продукты и каналы, которые приносят прибыль. Кроме того, это помогает прогнозировать предстоящие изменения (как положительные, так и отрицательные), позволяя вашему бизнесу вовремя вносить коррективы.
Преимущества аналитики электронной коммерции
С помощью аналитики данных электронной коммерции предприятия могут находить области возможностей, прогнозировать важные тенденции и повышать эффективность, что позволяет им удерживать клиентов и вести к росту.
- Получите полезную информацию для бизнес-стратегий
Анализируя данные, вы увидите, что происходит в магазине. Например, просматривая данные о продуктах, становится ясно, какие качества больше всего интересуют ваших клиентов. Затем вы можете использовать эту информацию для инноваций будущих продуктов.
Другой пример: вы хотите расширить свой бизнес на новый регион. Проанализировав данные, вы сможете принять решение о возможности и инвестициях для расширения, а также распределить ресурсы.
- Понимать поведение клиентов
Знаете ли вы, как клиенты перемещаются по вашему сайту или на каком этапе они обычно уходят, прежде чем совершить покупку? Какие разделы вашего веб-сайта привлекают клиентов?
Знание того, как ведет себя клиент, очень помогает при разработке вашего веб-сайта для наилучшего взаимодействия, которое заставит их вернуться. Это происходит из-за самых простых вещей, таких как, где должна быть размещена кнопка CTA, или изображения или текст больше подходят для определенного раздела страницы,…
- Персонализируйте клиентский опыт
80% клиентов заявили, что они охотнее покупают, если бренд может предоставить персонализированный опыт.
Изучая демографические данные клиентов, вы лучше узнаете своего целевого клиента и поймете, что ему предложить. Люди в разных возрастных группах интересуются разными категориями продуктов, или если продукт продается больше в определенном регионе… все это можно проанализировать для получения ценной информации.
Затем вы можете работать над предложением персонализированного опыта для маркетинговых продаж. Предоставление вашим клиентам правильных рекламных акций повысит их интерес и приведет к большему количеству конверсий.
- Оцените маркетинговые усилия
Маркетинг — это хорошо, но только тогда, когда ресурсы распределяются эффективно. Собранные данные помогают оценить, насколько эффективной была ваша маркетинговая стратегия или кампания, нацелена ли она на правильную сегментацию, какие каналы/кампании могут привлечь больше потенциальных клиентов, смотрят ли люди на продукт, который вы хотите, чтобы они купили,…
Изучая предыдущие кампании и данные, можно улучшить следующие маркетинговые стратегии, чтобы увеличить продажи и расширить бизнес.
- Оптимизация ценообразования
Ценообразование является важным фактором, влияющим на решение человека о покупке. Ваша ценовая стратегия может выделить вас и привлечь клиентов, если все сделано правильно. С помощью инструментов аналитики вы получаете представление о предстоящих изменениях, таким образом определяя оптимальную цену на продукт для максимизации прибыли.
Например, когда приближается время летних каникул, продажи таких товаров, как солнцезащитные очки или солнцезащитный крем, увеличиваются, и они отображаются в отчетах, вы можете соответствующим образом поднять цены, чтобы максимизировать прибыль.
- Прогноз
Инструменты аналитики электронной торговли предоставляют важные прогнозы того, как ваш бизнес, вероятно, будет работать в будущем на основе доступных данных. Прогнозы могут охватывать практически любые аспекты, от продаж, клиентов, эксплуатационных расходов до товарных запасов.
Советы по отслеживанию эффективности вашей электронной коммерции
- Регулярно контролировать
Этот совет кажется очевидным, но многие предприятия не проводят достаточного мониторинга. После настройки инструментов аналитики лучше регулярно проверять данные. В зависимости от типа данных частота может быть ежедневной, еженедельной или ежемесячной.
- Поставить цели
С помощью таких инструментов, как Google Analytics, вы можете ставить цели для лучшего отслеживания данных, например «перейти на главный сайт», «купить продукт» или «лиды». Это также позволит инструментам аналитики создавать более полезные отчеты в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Изучите потребительский путь
Crazy Egg или Hotjar — популярные инструменты, которые помогают понять, как клиент взаимодействует с вашим сайтом. Понимая путь клиента, ваш интернет-магазин можно оптимизировать для покупок.
- Настройка пользовательских оповещений
Ошибки веб-сайта негативно влияют на качество обслуживания клиентов, и это плохо для вашего интернет-магазина. Поэтому мы предлагаем настроить настраиваемые оповещения для таких случаев, как ошибки сервера или ссылок.
- A/B-тестирование
Чтобы решить, какие стратегии работают для вашего бизнеса и клиентов, A/B-тестирование — отличный вариант. Вы можете внести небольшие изменения, такие как перераспределение нескольких элементов на своих веб-сайтах или переключение продвигаемых продуктов… Эти изменения могут улучшить ваш контент, повысить коэффициент конверсии и улучшить взаимодействие с пользователями.
- Получите максимум от вашей платформы электронной коммерции
Ваша платформа электронной коммерции часто поставляется с полезными аналитическими инструментами, такими как Magento BI, Shopify Analytics или Bigcommerce Analytics. Однако компании иногда упускают из виду эти аналитические инструменты, но они так же сильны, как и другие сторонние инструменты.
Данные генерируются непосредственно из вашего магазина, а отчеты своевременно обновляются. Эти платформы могут предоставлять разнообразные отчеты, охватывающие аспекты вашего бизнеса электронной коммерции.
Последние мысли
Включение аналитики электронной коммерции в ваш бизнес-процесс требует времени и усилий, но результаты, несомненно, окупятся, если все сделано правильно. Это не всегда просто со всеми последующими этапами интеграции инструментов, обучения и анализа.
Для начала мы бы порекомендовали некоторые инструменты, такие как Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg и т. д. Этих инструментов более чем достаточно для начинающих, и вы можете продвинуть свою игру с ними по прошествии времени.
Дальнейшее чтение
