20 действенных приемов для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции

Тенденция покупать все в Интернете усилилась, и это во многом подстегнуло индустрию электронной коммерции.

По данным Statista, глобальные розничные продажи электронной коммерции в 2021 году составили примерно $5,2 трлн. К 2026 году эта цифра, вероятно, достигнет около $8,1 трлн, увеличившись на 56%. Как бы многообещающе это ни звучало, такой существенный рост означает острую конкуренцию интернет-магазинам.

Вот почему вам нужно работать над CRO (оптимизацией коэффициента конверсии). CRO означает, что больше посетителей делают в интернет-магазине то, что вы от них хотите, например, покупают продукт, регистрируются или заполняют формы интернет-магазина. Это может вам помочь. Но CRO для интернет-магазинов — это не так просто, как кажется.

Давайте посмотрим поближе:

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Почему это важно?

Как его рассчитать и улучшить?

Понимание оптимизации коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) включает в себя улучшение веб-сайта, целевой страницы или цифрового опыта, чтобы увеличить процент посетителей, совершающих желаемое действие. Он включает в себя тщательный анализ, тестирование и корректировку.

Конечная цель CRO — повысить вовлеченность и удовлетворенность пользователей. Это, в свою очередь, помогает увеличить потенциальную конверсию. И, как вы понимаете, оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции ничем не отличается. Но это может потребовать уникального подхода, поскольку веб-сайты электронной коммерции часто бывают большими и сложными.

Расчет оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции

Вот простая формула для расчета оптимизации коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий/количество посетителей) X 100.

Предположим, в прошлом месяце в вашем интернет-магазине было совершено 200 продаж и его посетило 10 000 человек. Теперь ваш коэффициент конверсии за последний месяц будет:

= (200/10 000) х 100
= 0,02 х 100
= 2%

Вы можете использовать эту формулу для расчета коэффициента конверсии вручную. Вы можете получить необходимую информацию из любого инструмента веб-аналитики, такого как Google Analytics или SEMrush. Однако настройка события-конверсии Google Analytics гораздо эффективнее. Он может автоматически рассчитать коэффициент конверсии, когда вам это нужно.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции колеблется от 2% до 4%, в зависимости от отрасли.

В 2023 году в электронной промышленности средний коэффициент конверсии составил 2,41%, а в интернет-магазинах — 1,70%.

Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?

Вопрос в том, как оптимизация коэффициента конверсии может помочь вашему бизнесу?

Целью оптимизации коэффициента конверсии является увеличение ваших продаж. У CRO есть множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличивает доход за счет превращения большего количества посетителей в клиентов.
• Максимизирует рентабельность инвестиций за счет оптимизации существующего трафика.
• Снижает затраты на привлечение клиентов.
• Улучшает пользовательский опыт, повышая вовлеченность и доверие.
• Предоставляет ценную информацию о поведении клиентов.
• Снижает процент отказов.
• Согласовывает контент с намерениями клиентов, создавая персонализированный опыт.

Практические советы по улучшению оптимизации коэффициента конверсии

Теперь вы знаете, насколько важна оптимизация коэффициента конверсии для маркетинговой стратегии электронной коммерции. Но это не одноразовая сделка. Вам нужно будет регулярно оптимизировать коэффициент конверсии, чтобы обеспечить хорошие результаты.

Давайте начнем с этих советов по оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции.

1. Улучшите пользовательский опыт (UX)

Это несложно. Лучший пользовательский опыт означает больше конверсий. По данным Forrester, каждый доллар, вложенный в UX, приносит доход в размере 100 долларов, что соответствует рентабельности инвестиций в 9900%.
Улучшение UX начинается с домашней страницы. У каждого владельца веб-сайта свой подход к созданию эффективной домашней страницы. Но обычно помогает простота и отсутствие беспорядка.

У вас есть всего несколько миллисекунд, чтобы привлечь внимание пользователей. Итак, напишите четкое сообщение и создайте простой дизайн. Это может сыграть важную роль в разработке домашней страницы, привлекающей потенциальных клиентов.

Budder прекрасно использует эту тактику оптимизации коэффициента конверсии. Они использовали большие и жирные шрифты, чтобы заинтересовать пользователей. Но что привлекает ваше внимание, так это лучшее использование пустого пространства. Это не совсем минималистичный дизайн. Но это очень близко к одному, и это работает. Это ясно передает эстетику их бренда.

2. Оптимизируйте оформление заказа

Процесс оформления заказа так же важен, как и дизайн вашей домашней страницы. Согласно недавнему исследованию, 17% онлайн-покупателей в США отказались от заказа в прошлом квартале исключительно из-за длительного и сложного процесса оформления заказа. Но если вы сохраните простоту и безопасность, это поможет привлечь клиентов, которые всего в нескольких кликах от покупки ваших продуктов.

При этом имейте в виду:

• Уменьшите количество шагов
• Запрашивайте только необходимую личную информацию
• Используйте четкие и легко читаемые шрифты.
• Оптимизируйте процесс для беспроблемной работы на мобильных устройствах.

3. Используйте гостевую кассу

Это одна из ключевых оптимизаций коэффициента конверсии для электронной коммерции. Это стратегический шаг по улучшению первого контакта. Это позволяет пользователям оформлять заказ без регистрации, т.е. в качестве гостя. Это особенно важно, когда посетитель — ваш первый покупатель.

Еще одним преимуществом является то, что оформление заказа для гостей помогает конвертировать импульсивных покупателей. Это также ускоряет процесс оформления заказа. И вам не нужно беспокоиться о сборе адресов электронной почты и имен посетителей. В любом случае они, скорее всего, будут у вас, когда они совершат покупку.

4. Четко сформулируйте свое уникальное торговое предложение.

Это касается всего вашего сайта. Ваше уникальное торговое предложение или УТП должно быть видно на всем вашем веб-сайте. Ваше УТП – это то, что отличает вас от конкурентов. Итак, объясните, почему посетитель должен купить у вас.

• Что вы предлагаете, а другие не могут?
• Почему им стоит покупать ваш продукт?
• Какую пользу это принесет им?

Поразмышляйте над этими вопросами и ответами на них. И убедитесь, что содержание страниц продукта, макет веб-сайта, логотип и все остальное соответствуют вашему УТП.

5. Увеличьте скорость загрузки страницы.

Еще одна передовая практика оптимизации коэффициента конверсии, которую люди склонны игнорировать, — это скорость загрузки страниц. Мы живем в мире мгновенного удовлетворения. Если ваш веб-сайт, будь то настольный или мобильный, не загружается за считанные секунды, вы потеряете своих потенциальных клиентов.

Согласно отчету Google Industry Mobile Speed, когда время загрузки страницы увеличивается с одной секунды до 10 секунд, вероятность отказа посетителя мобильного сайта увеличивается на 123%. Поэтому как можно скорее оптимизируйте скорость загрузки вашего сайта.

Но сначала воспользуйтесь инструментом Google PageSpeed ​​Insights, чтобы понять, насколько быстр ваш сайт. Он предоставит вам подробный отчет со списком проблем, которые необходимо решить.

Обычно наиболее распространенными шагами, которые вы можете предпринять, являются:

• Оптимизируйте изображения и видео для Интернета.
• Минимизируйте HTTP-запросы и используйте кеширование браузера.
• Используйте сети доставки контента (CDN).
• Минимизируйте код CSS, JavaScript и HTML.
• Выберите быстрого провайдера веб-хостинга.
• Реализуйте отложенную загрузку изображений.
• Отдавайте приоритет загрузке контента в верхней части страницы.
• Отдавайте приоритет загрузке контента в верхней части страницы.

6. Активно привлекайте своих пользователей

В тот момент, когда потенциальный посетитель попадает на ваш сайт, вы должны начать привлекать его. И есть разные способы привлечь потенциальных клиентов. Например, вы можете использовать всплывающие окна. Это идеальный способ предложить код купона в обмен на подписку на рассылку новостей или сообщить о поступлении нового интересного продукта.

Другой способ — использовать панель приветствия, чтобы рассказывать о распродажах, кодах купонов, рекламных акциях и многом другом. Эта ненавязчивая плавающая панель мгновенно привлекает внимание ваших пользователей.

Например, компания Joy Organics использовала следующее всплывающее окно с рекомендациями по продукту. Это просто, без помех и очень эффективно. Это отличный способ привлечь потенциальных покупателей и конвертировать их.

Другой пример – снова Баддер. Всплывающее окно не навязчиво. Там четко говорится о том, какие выгоды могут получить потенциальные покупатели. Это классический пример того, что иногда меньше значит больше.

7. Завоевывайте доверие с помощью реальных отзывов

Доверие имеет решающее значение для оптимизации коэффициента конверсии для магазина электронной коммерции. Вы можете завоевать доверие, добавив отзывы о продуктах и ​​отзывы клиентов.

Отзывы о продукте могут сказать потенциальным клиентам, является ли продукт правильным решением для их нужд. Точно так же индивидуальные отзывы придают вашему бизнесу аутентичность. Они рассказывают вашим клиентам, насколько хорош ваш бизнес и продукты. Они могут значительно повысить конверсию ваших продаж. Фактически, 98% потребителей считают, что отзывы являются важным ресурсом при принятии решения о покупке.

Но публикации только звездных рейтингов недостаточно. В то время как 77% потребителей говорят, что средний рейтинг является фактором, который они принимают во внимание, 52% не доверяют звездным рейтингам без сопутствующего содержания обзора. Короче говоря, для успешной оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции вам нужен подлинный обзорный контент.

Вы можете поощрять своих клиентов делиться отзывами или отзывами о продукте. Возможно, предложите им купон, скидку или какой-либо другой стимул. Также отвечайте на отзывы, особенно негативные. Вам следует смягчить негативный нарратив, поскольку он может повлиять на ваш коэффициент конверсии.

8. Используйте умный поиск

Когда потенциальный клиент попадает на страницу категории и использует панель поиска для поиска того, что он хочет, он ожидает увидеть в результатах поиска продукты из той же категории. Например, почему пользователь, ищущий мужские кроссовки, хочет видеть в результатах поиска женские кроссовки? Имеет смысл, не так ли? Тем не менее, 94% сайтов мобильной электронной коммерции не поддерживают такие поисковые приложения.

Вам следует обновить поле поиска, чтобы пользователи могли осуществлять поиск внутри категории. Хорошей новостью является то, что теперь вы можете использовать поисковую систему на базе искусственного интеллекта для своего веб-сайта электронной коммерции. Это может помочь вам улучшить коэффициент конверсии, доход и прибыль.

9. Тщательно организуйте категории продуктов

Да, организация категорий продуктов не менее важна. Если у вас всего несколько десятков товаров или сотни, тщательно отсортируйте их. Категории продуктов должны быть логически упорядочены. Как видите, это также упрощает навигацию по вашему сайту.

Конечно, организация категорий будет зависеть от вашей ниши и продуктов. Вот почему вы должны учитывать предпочтения и мысли ваших клиентов. Итак, проведите тщательное исследование рынка, чтобы понять эти аспекты. Затем используйте интуитивно понятные названия категорий и подкатегорий, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Держите это ясным и логичным, чтобы избежать путаницы и разочарования. Flipsy — отличный тому пример. Они разработали категории с точки зрения посетителей. Это упрощает навигацию по сайту. Кроме того, вы можете получить быстрый и точный доступ к нужным вам продуктам.

10. Используйте качественные изображения продуктов

Оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции будет неполной без высококачественных изображений. Как и другие, ваш интернет-магазин будет демонстрировать десятки товаров. И только четкие, подробные и визуально привлекательные изображения могут дать точное представление о вашей продукции.

Изображения с высоким разрешением передают сложные детали, текстуры и цвета, имитируя ощущения в магазине. Это обязательно повысит ваши результаты. Итак, инвестируйте в профессиональную фотографию. Кроме того, снимайте свои продукты под разными углами и в разных условиях освещения. Предоставьте достаточно изображений, чтобы потенциальные клиенты могли эффективно оценить ваш продукт.

11. Используйте кристально чистые описания продуктов.

Как и визуальные элементы, контент также играет решающую роль в повышении конверсии. Краткие, но подробные описания продуктов предоставляют потенциальным покупателям важную информацию о ваших продуктах. В то же время они помогают вам оптимизировать ключевые слова, ускоряя ваши усилия по SEO. Все это приводит к улучшению CRO электронной коммерции.

При написании описания товара необходимо:

• Четко опишите ключевые особенности, характеристики, размеры и преимущества вашей продукции.
• Используйте язык и тон, которые резонируют с вашей целевой аудиторией.
• Включите релевантные ключевые слова для поисковой оптимизации.
• Добавьте видео или демонстрацию продукта с описанием

Что мне нравится в TrueKind, так это то, что они используют естественный язык в описаниях продуктов. Это просто и по делу. Вот что действительно важно. Кроме того, они перечислили наиболее важные характеристики продукта в списках, например, кто может получить наибольшую выгоду от их продукта и какие ингредиенты в нем содержатся. Эти детали с большей вероятностью привлекут потенциальных покупателей. Вам не кажется?

12. Добавьте значки/сигналы доверия

Это один из советов по оптимизации коэффициента конверсии, о котором люди склонны забывать. Вашим клиентам нужен безопасный платежный шлюз, если они готовы ввести данные своей кредитной карты на вашем веб-сайте. Значки или сигналы доверия — отличный способ повысить доверие к вам на месте.

Вот что вы можете сделать:

• Укажите, что ваш сайт безопасен и заслуживает доверия для транзакций. Добавьте отображаемые значки безопасности McAfee, GeoTrust или другие.
• Добавьте значки «Гарантированная безопасная и безопасная проверка» и «Гарантия возврата денег», чтобы повысить свой авторитет.
• Добавьте небольшие значки способов оплаты, включая кредитные/дебетовые карты, PayPal и мобильные кошельки.

13. Будьте прозрачными

Интернет-покупателей очень волнуют фактическая цена, время доставки, стоимость доставки, политика возврата и отсутствие товаров на складе. Лучше всего быть прозрачным во всем этом. Например, 60% людей изучат политику возврата перед покупкой вашего продукта.

Что вы можете сделать, это:

• Разместите ссылку на политику возврата на всех страницах продукта. Облегчите покупателям поиск этой важной информации.
• Попробуйте предложить бесплатную доставку. Если нет, заранее сообщите стоимость доставки. Добавьте их на страницу продукта или на первый шаг страницы оформления заказа.
• Четко отображайте фактическую цену, время доставки и товары, которых нет в наличии.

14. Используйте призывы к действию усердно

Призывы к действию или призывы к действию имеют решающее значение для оптимизации коэффициента конверсии в электронной коммерции. Четкие, убедительные призывы к действию побуждают пользователей совершать покупки, регистрироваться или связываться с вами. Но не перегружайте посетителей слишком большим количеством кнопок CTA.

Поддерживайте актуальность призывов к действию. Они должны соответствовать пути пользователя. Режим дизайна имеет простой, но эффективный призыв к действию на главной странице. Как только вы на него зайдете, вы увидите всплывающее окно с надписью «Привет, скидки». Как видите, этот призыв к действию направлен на конверсию посетителей, особенно тех, кто жаждет скидок.

Призыв к действию «Разблокировать предложение» на WeeKett также столь же эффективен. Он захватывает ваше внимание, как только вы собираетесь покинуть сайт. Этот простой призыв к действию просит посетителей оставаться на связи с брендом в обмен на еще одну скидку 5% на покупку. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на их рассылку.

15. Используйте тепловые карты

Хотя вы можете использовать призыв к действию, чтобы побудить пользователя зарегистрироваться, он не всегда может сработать. Но вы все равно захотите знать, что им нравится, а что нет. Вот тут-то и приходят на помощь тепловые карты. Это отличный способ обеспечить оптимизацию коэффициента конверсии для электронной коммерции. Тепловые карты помогут вам получить более глубокое представление о поведении пользователей.

Тепловые карты визуально показывают, где пользователи больше всего взаимодействуют с вашим сайтом. Вы можете увидеть горячие точки и области интереса. С помощью тепловых карт вы можете анализировать шаблоны кликов, глубину прокрутки и движение курсора, чтобы определить, какие элементы привлекают внимание, а какие упускаются из виду.

Используя этот подход, основанный на данных, вы можете улучшить макет своего веб-сайта, структуру контента, размещение продуктов и навигацию. Целью здесь является создание более привлекательного и удобного для пользователя магазина электронной коммерции.

16. Информация автозаполнения

Автозаполнение — важная функция, когда речь идет об оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции. Предоставление вашим клиентам возможности автоматически заполнять свои адреса, информацию об учетной записи, номер кредитной карты и другие данные имеет много преимуществ.

Например, 44% покупателей по всему миру больше доверяют розничному продавцу, если у них есть возможность автоматически заполнять адреса. Более того, 24% покупателей сделали бы больше онлайн-покупок в будущем, если бы на вашем сайте была функция автозаполнения.

Однако обязательно примите необходимые меры безопасности. Вы должны защищать пользовательские данные и конфиденциальность. Это поможет укрепить доверие и обеспечить беспрепятственное и эффективное путешествие в Интернете.

17. Следите за брошенными тележками

Несмотря на все ваши усилия, на вашем сайте электронной коммерции будет много брошенных корзин. Почти 70% онлайн-покупателей бросают свои корзины. Но с помощью писем о брошенных корзинах вы можете связаться с этими клиентами и попытаться повысить конверсию. Вот почему это важный метод оптимизации коэффициента конверсии.

Большинство платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, предоставляют встроенное программное обеспечение для брошенных корзин. Но если у вас его нет, вы можете добавить его на свой сайт. Это может помочь вам отслеживать клиентов, которые покинули ваш магазин, не совершив покупки.

18. Добавьте функцию живого чата

Функция живого чата — одна из лучших стратегий оптимизации коэффициента конверсии. Почти каждый сайт электронной коммерции имеет эту функцию. Фактически, 42% потребителей говорят, что предпочитают функции живого чата, потому что им не нужно ждать в режиме ожидания. Но 51 процент потребителей также говорят, что бизнес должен быть доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Это означает, что для достижения лучших результатов вам нужно будет использовать комбинацию живого чата и чат-бота. Чат-боты доступны 24/7. Они могут быстро и эффективно решать простые запросы. А если у клиента более сложный запрос, его может взять на себя ваш агент онлайн-чата.

И снова, я не могу придумать лучшего примера, чем Баддер. У них почти все правильно с дизайном веб-сайта. Как они могут не использовать функцию живого чата? Благодаря функции живого чата бренд привлекает потенциальных клиентов – не только для оказания поддержки клиентам, но и для увеличения продаж.

19. Оптимизируйте свою страницу контактов

Большинство владельцев веб-сайтов забывают об этом методе оптимизации коэффициента конверсии. Но это важно. Независимо от того, дополнят ли ваш продукт или вернут его, они захотят связаться с вами. И это может быть разочаровывающим опытом, когда они не могут сделать это легко.

На вашей странице контактов должны быть указаны различные способы связи с вами.

• Отобразите свой номер службы поддержки клиентов. Было бы лучше, если бы у вас был бесплатный номер.
• Не забудьте указать свое физическое местоположение, а также карту и указания направления.
• Если у вас розничный магазин, обязательно добавьте часы работы.
• Добавьте адрес электронной почты или контактную форму.
• Также добавьте ссылки на свои аккаунты в социальных сетях.

20. Оптимизируйте свой интернет-магазин для мобильных пользователей

Это одна из наиболее важных стратегий оптимизации коэффициента конверсии. Все больше людей не используют мобильные телефоны для доступа в Интернет. В третьем квартале 2023 года 58,33% веб-трафика приходилось на мобильных пользователей. Естественно, мобильная оптимизация должна быть вашим приоритетом.

Обратите внимание на свой UX. Мобильные пользователи должны иметь возможность справиться с этим так же легко, как на ноутбуке или настольном компьютере. Ведущий гигант электронной коммерции Amazon является отличным примером мобильной оптимизации. Его мобильный сайт электронной коммерции работает настолько хорошо, что совершить покупку можно за секунды, если не за минуты.

Он имеет видную панель поиска, удобную навигацию, суперскорость просмотра и простую проверку. Чего еще можно желать от успешного сайта мобильной электронной коммерции?

Заворачивать

Оптимизация коэффициента конверсии — отличный способ повысить продажи и рентабельность инвестиций в бизнес электронной коммерции. Это позволяет сделать ваш интернет-магазин более прибыльным без капитальных ремонтов.

Надеемся, что с помощью этих 20 советов вы сможете сразу начать оптимизировать свою электронную коммерцию. Но, учитывая сложность интернет-магазина, при необходимости вам захочется получить профессиональную помощь.

Вам нужна помощь в оптимизации коэффициента конверсии вашего магазина или веб-сайта вашего клиента? Мы предлагаем цифровым агентствам решения для электронной коммерции «white label». Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь!