DTC против Marketplace: что подходит для вашего расширения?

Благодаря пандемии онлайн-покупки и рынок DTC резко выросли во втором квартале 2020 года и продолжали стремительно расти до 2021 года. В третьем квартале 2021 года почти 1 доллар из каждых 6 долларов, потраченных американцами, был потрачен в Интернете. Однако теперь, когда многие потребители привыкают к новым покупательским привычкам, проникновение онлайн в розничные продажи в США замедляется.

Это означает, что многие бренды ищут новые способы расширить свое присутствие и быстро выйти на неосвоенные рынки. Для брендов, ищущих возможности привлечь новых клиентов, особенно на международных рынках, торговые площадки стремятся и готовы заполнить пробел. Интернет-рынки, такие как Amazon, Walmart или китайский Tmall и Curated Crowd, приносят миллиарды долларов дохода. Фактически, 4 доллара из каждых 10 долларов, потраченных в Интернете, были потрачены на Amazon в 2021 году.

Торговые площадки предлагают низкий барьер для входа и возможность охватить миллионы покупателей с помощью простого поиска. Но торговые площадки также идут с некоторыми серьезными условиями. Вот что бренды должны знать о взвешивании решения DTC по сравнению с рынком и о том, как гарантировать, что они получат наилучшую возможную сделку.

Подключение к онлайн-рынку

Торговые площадки позволяют брендам и продавцам размещать витрины и продавать свою продукцию вместе с различными брендами, включая собственные бренды. Поскольку для клиентов этот процесс не вызывает затруднений, многие покупатели могут даже не знать, что покупают продукт у другого поставщика. Это предлагает упрощенный опыт для клиентов и позволяет брендам предстать перед миллионами потенциальных клиентов.

Какие торговые площадки предлагают бренды DTC

Торговые площадки, такие как Amazon и Walmart, получают доступ к клиентам через платформу, с которой клиенты знакомы и которым доверяют. А в случае с Amazon у продавцов даже есть возможность отправлять товары на склады Amazon, где сотрудники Amazon выполняют заказы, что упрощает процесс покупки и доставки — конечно, за определенную плату.

Огромный размер и охват Amazon привлекает бренды со всего мира. Миллионы покупателей ежедневно просматривают сайт гиганта розничной торговли, и бренды должны встречать своих клиентов там, где они есть. Благодаря привлекательным страницам продуктов и оптимизации ключевых слов бренды могут быстро получать большой доход с Amazon. Маркетплейсы также предлагают привлекательные варианты рекламы, что делает относительно недорогим обращение к покупателям, пока они покупают другие товары. И, наконец, тестирование новых продуктов так же просто, как создание листинга на торговой площадке и измерение производительности.

В конечном счете, торговые площадки предлагают клиентам один и тот же опыт при каждом посещении. Сравнивать магазины легко, а бренды осуществляют продажи без необходимости выполнять тяжелую работу по обслуживанию магазина.

Недостатки расширения рынка

При всех преимуществах, которые предлагает маркетплейс, у него есть некоторые существенные недостатки, в первую очередь отсутствие контроля. Платформа Marketplace контролирует поставщиков, продукты, поисковый рейтинг, данные о клиентах и ​​многое другое. И хотя торговые площадки заинтересованы в том, чтобы удерживать поставщиков на своей платформе, из-за их огромного размера с ними трудно торговаться. Например, известно, что Amazon определяет самые продаваемые товары, продаваемые на их торговой площадке, и генерирует собственные продажи, поднимая продукты собственного бренда на вершину поискового рейтинга и оттесняя других розничных продавцов на дно.

Предложения на рынке часто сбивают с толку. Расширенная торговая площадка Walmart предлагает товары от разных поставщиков, поэтому покупатели ожидают, что если им понадобится вернуть товар, купленный на walmart.com, они смогут вернуть его в свой местный магазин Walmart. Эта опция недоступна для покупок на торговой площадке, но часто списки нечеткие, или клиент просто не понимает, что покупка на торговой площадке происходит не со склада Walmart. Эта путаница усиливается по мере того, как спам или мошеннические списки наводняют рынок.

Короче говоря, алгоритмы поиска могут измениться, а условия могут стать менее выгодными для брендов. Эти изменения могут привести к катастрофе для доходов и роста поставщика.

Создание достойного внимания канала DTC

Собственный канал электронной коммерции бренда — это место, где поставщики могут оказывать наибольшее влияние и контроль. Все настраивается, от обмена сообщениями, внешнего вида, взаимодействия с пользователем до ретаргетинга и рекламы. Хотя веб-сайты электронной коммерции DTC могут не иметь таких же показателей, как торговые площадки, постоянные клиенты знают, где их найти.

Изменение поведения потребителей повышает бренды DTC

Хотя торговые площадки не исчезнут в ближайшее время, кажется, что их влияние может ослабевать. Молодые потребители ищут более персонализированный, прозрачный и аутентичный опыт покупок. Формульная эстетика торговых площадок и непрозрачность того, у кого вы покупаете, отталкивает покупателей поколения Y и поколения Z.

И если бренды DTC предлагают те же преимущества, что и рынок, клиенты часто сначала выбирают вариант DTC. Например, бренды, которые оптимизируют работу в Интернете и предоставляют гибкие варианты оплаты, могут увеличить продажи. В недавнем исследовании 76% респондентов заявили, что предпочли бы делать покупки на фирменном сайте. А 85% заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки напрямую у брендов. Эта тенденция особенно актуальна для миллениалов и представителей поколения Z, которые покупают у брендов DTC больше, чем когда-либо.

Вывод для брендов

Выбор, с которым сталкиваются поставщики, оценивающие DTC по сравнению с расширением рынка, заключается в том, пожертвовать ли контролем в обмен на доступность или инвестировать в создание канала электронной коммерции. Для многих брендов ответ сводится к поиску правильного сочетания.

Но для брендов DTC, желающих использовать обширную информацию о клиентах, закреплять ценности и обещания своего бренда и создавать исключительное качество обслуживания клиентов, решение для электронной коммерции, которое отвечает всем этим требованиям, найдет своих верных последователей.

Чтобы узнать больше о расширении охвата вашего бренда, поговорите сегодня с одним из наших экспертов по электронной коммерции, чтобы узнать больше и запланировать демонстрацию.