Как управлять пользовательским контентом для вашей некоммерческой организации

86% миллениалов считают пользовательский контент хорошим показателем общего качества бренда. Пользовательский контент исходит от бесплатных поклонников организации, которые делятся своим опытом с этим брендом через свои платформы социальных сетей, и может включать в себя разнообразный контент, такой как видео, фотографии, твиты, блоги и обзоры.

Этот тип контента также служит естественным способом для сторонников продвигать вашу некоммерческую организацию друг другу. Это ключ к увеличению охвата вашего сообщения, так как 92% потребителей говорят, что доверяют рекомендациям других потребителей, даже тех, кого они не знают, больше, чем контенту непосредственно от бренда.

Однако вы не можете сидеть сложа руки и пассивно ожидать, что поток пользовательского контента возникнет из ничего. Ниже приведены активные методы, которые могут стимулировать пользовательский контент для вашей некоммерческой организации.

1. Поймите, чем уже делятся ваши сторонники

Одним из преимуществ пользовательского контента является то, что он показывает, как ваши сторонники осуществляют органический маркетинг от вашего имени. Это придает определенную аутентичность бренду вашей некоммерческой организации, что имеет решающее значение для укрепления доверия со стороны вашей аудитории и поощрения кого-либо к пожертвованию.

На самом деле, 63% потребителей сообщили, что они будут покупать у компании, которую они считают более достоверной, чем у конкурентов. Это же направление исследований применимо и к вашей организации, и оно подчеркивает важность того, чтобы пользовательский контент ощущался органичным, а не навязчивым.

Включение вашего сообщения в существующие предпочтения контента ваших сторонников будет выглядеть более аутентично, чем просьба к ним распространить заранее написанное маркетинговое сообщение на платформах социальных сетей, которые они редко используют. Однако сначала вы должны выяснить, где они уже делятся контентом и чем они делятся. Ниже приведены несколько способов получения этой информации:

Спроси их

Этот совет может показаться простым, но на удивление его упускают из виду. Верный способ узнать, как ваша аудитория взаимодействует с платформами социальных сетей, — это спросить их.

Например, вы можете выбрать сегмент ваших постоянных доноров для проведения коротких информационных интервью. Вы можете задать такие вопросы, как:

• Какие социальные сети вы чаще всего посещаете?
• Совпадают ли они с теми, на которые вы чаще всего публикуете контент?
• Какие типы контента вы предпочитаете просматривать и публиковать? Блоги? Видео? Фотографии? Что-то другое?
• Есть ли какие-то конкретные люди или организации, за которыми вам нравится следить и которые, по вашему мнению, отлично справляются с платформой?
• Где вы находите информацию о том, что происходит в вашем сообществе?
• Существуют ли какие-либо барьеры, которые мешают вам взаимодействовать с организацией в Интернете?
• Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше, чтобы улучшить онлайн-контент нашей некоммерческой организации, и не могли бы вы помочь нам в этом?

Вы также можете использовать бесплатный инструмент, такой как SurveyMonkey или Google Forms, чтобы создать опрос с этими вопросами и отправить его по существующим маркетинговым каналам, например, по электронной почте.

Кроме того, эта просьба служит хорошей возможностью управления и точкой контакта с донорами, поскольку сторонники, вероятно, будут рады, что вы хотите услышать их голос. Человеческая психология показывает, что люди считают тех, кто просит у них совета, более умными, и это создает положительную связь между двумя сторонами.

Найдите похожие организации

Если ваша некоммерческая организация новичок в мире пользовательского контента, найдите другие некоммерческие организации, более известные в этой области, и изучите их присутствие в Интернете в поисках идей. Например, если вы представляете небольшой местный продовольственный банк, вы можете посмотреть Feeding America, чтобы увидеть:

• Какой из их каналов в социальных сетях имеет наибольшую вовлеченность
• Какой тип контента пользователи размещают под своим хэштегом #EndHunger
• На какой из их платформ больше всего подписчиков

Помните, что это могут быть отличные места для поиска идей, но ваша аудитория будет уникальной по своему составу. Поэтому обязательно отслеживайте свою вовлеченность по мере продвижения.

Использовать доступные данные

Facebook Ads Manager, Google Analytics и встроенные инструменты аналитики на платформах социальных сетей предоставляют демографические и поведенческие данные о ваших текущих социальных сетях и аудитории веб-сайта. Это важно, потому что разные возрастные, гендерные и географические группы, как правило, используют определенные платформы социальных сетей по-своему.

Используя доступные данные, вы можете увидеть, кто составляет основную часть вашей текущей аудитории, и выделить пользовательский контент на платформах, с которыми они с большей вероятностью взаимодействуют. Вы также можете использовать это для создания стратегии, которая поможет вам представить новую аудиторию и демографические данные.

2. Предоставьте объединяющее, доступное сообщение

94% пользователей социальных сетей заявили, что делятся контентом, чтобы помочь улучшить жизнь других, а 84% заявили, что делятся контентом, чтобы поддержать то, что им небезразлично. Предоставляя объединяющее сообщение, которое способствует общему благу, вы можете привлечь своих сторонников через чувство общности.

Обрамление вашего сообщения

Чем более позитивным будет ваше сообщение, тем большим потенциалом им нужно поделиться. Итак, подумайте о том, как сформулировать свои усилия таким образом, чтобы подчеркнуть положительное влияние работы вашей некоммерческой организации, а не только проблему, которую ваша некоммерческая организация пытается решить.

Например, To Write Love On Her Arms — некоммерческая организация, работающая в эмоционально тяжелом пространстве депрессии, зависимости, членовредительства и самоубийства. Они формулируют свои сообщения через надежду и услуги, которые они предлагают, а не через большие потери, которые делают их работу столь необходимой.

Это приводит к высокому уровню вовлеченности пользователей. Такое оформление побуждает сторонников распространять положительные эмоции от своих постов, позволяя их миссии охватить больше людей, желающих помочь.

Маркетинг вашего сообщения

Если вы хотите отслеживать пользовательский контент и поощрять участие своих сторонников, создайте хэштег. Если ваши подписчики увидят, что у вас есть специальный хэштег, они с большей вероятностью воспользуются им и узнают, что вы ищете их, чтобы поделиться соответствующим контентом.

Сделайте свой хэштег заметным призывом к действию на своем веб-сайте, целевых страницах в социальных сетях, почтовых рассылках и офисных листовках. В приведенном ниже примере Американское онкологическое общество размещает свой хэштег #AttackingCancer в своей биографии в Instagram.

Поиск по хэштегу предоставляет широкий спектр пользовательского контента от сторонников и пациентов, многие из которых, как в приведенном ниже примере, также специально отмечают Американское онкологическое общество в своих сообщениях.

3. Стимулируйте своих сторонников

Люди в три раза чаще совершают покупки, когда они получают бесплатный подарок, и они на две трети чаще делятся своим опытом покупок с другими. Увеличивайте пользовательский контент, добавляя небольшие стимулы к своим усилиям.

Например, вы можете:

• Поощряйте подписчиков публиковать видео, в котором они рассказывают, почему ваша миссия важна для них, и выберите одно из них наугад, чтобы получить фирменные подарки от вашей некоммерческой организации.
• Создайте карту BINGO, генерирующую контент, где подписчики должны делиться фотографиями в Instagram, твитами, статусами в Facebook и другими обновлениями в социальных сетях в поддержку вашей некоммерческой организации; первый, кто получит БИНГО, получит бесплатный билет на благотворительный вечер
• Сотрудничайте с местным бизнесом, чтобы предложить подарочную карту случайному подписчику, который отметит друга в вашем последнем посте в социальной сети.

Ниже приведен пример того, как TERI Campus of Life, некоммерческая организация, поддерживающая детей и взрослых с особыми потребностями, в партнерстве с рестораном предложила раздачу подарочных карт в обмен на то, что пользователи поделятся своим сообщением с друзьями.

4. Нажмите на участников мероприятия

Семьдесят три процента участников мероприятия заявили, что планируют поделиться публикацией в социальных сетях при посещении мероприятия, а 49% заявили, что планируют поделиться видео с мероприятия. Независимо от того, проводите ли вы виртуальное или личное мероприятие, ваша некоммерческая организация может предпринять шаги для поощрения пользовательского контента.

Установите хэштег для конкретного события

В дополнение к общему хэштегу, который вы создаете для своей организации, вы должны создать параметр для конкретного мероприятия для своих посетителей. Таким образом, вы можете легко найти пользовательский контент для вашей некоммерческой организации, когда он появляется во время вашего мероприятия.

Вы можете публиковать пользовательский контент в другие каналы социальных сетей в режиме реального времени или добавлять его в закладки для последующего использования и распространения по другим маркетинговым каналам, таким как блог, электронная почта или веб-сайт. Обязательно отображайте этот хэштег в программах мероприятий, формах регистрации и других маркетинговых материалах перед мероприятием, чтобы повысить осведомленность о нем и привлечь внимание.

Например, благотворительность: вода использует хэштег #CWCharityBall для своего крупного ежегодного мероприятия, собирая множество фото и видео участников.

Создавайте достойные фотографии станции и впечатления

Когда наступит подходящее время для возвращения личных мероприятий, позаботьтесь о том, чтобы у участников была возможность сфотографироваться на месте. Подумайте о забавных фонах, ярких цветах, украшениях, реквизите для переодевания и очаровательном освещении. Возможно, вы даже захотите создать «красную ковровую дорожку», где посетители смогут сфотографироваться перед фирменным занавесом.

В этом примере некоммерческая организация социальной справедливости и союзников Service Never Sleeps создала фирменную фотостанцию ​​для посетителей своего ежегодного мероприятия:

Напомните участникам поделиться своими моментами

Попросите своих сторонников поделиться своим опытом — это ключевой компонент для продвижения пользовательского контента для вашей некоммерческой организации. Попросите ведущего вашего мероприятия сделать несколько объявлений в течение ночи, чтобы напомнить посетителям поделиться своими фотографиями и видео с мероприятия, используя ваш уникальный хэштег мероприятия.

5. Взаимодействуйте с сообщениями сторонников

Взаимность — это бессознательное социальное правило, которое движет человеческим поведением. Когда кто-то дает нам что-то, мы чувствуем себя обязанными ответить взаимностью и вернуть услугу.

Взаимодействие с пользовательским контентом ничем не отличается. Это побуждает сторонников отвечать взаимностью на взаимодействие, продолжая создавать контент о вашей работе и взаимодействовать с публикациями вашей некоммерческой организации. Есть три ключевых элемента, которые необходимо включить в ваш план взаимодействия:

Активное участие

Поскольку вы сможете легко искать недавнее взаимодействие с помощью уникального хэштега вашей некоммерческой организации, регулярно проверяйте этот хэштег, чтобы взаимодействовать с пользовательским контентом и повторно делиться им. Это напомнит вашим сторонникам, что их усилия не остались незамеченными, и они будут более склонны продолжать использовать ваш хэштег.

Вы также можете искать связанные хэштеги и взаимодействовать с этими сообщениями, чтобы поощрять новых подписчиков. Например, если вы являетесь приютом для животных, помимо поиска по хэштегу вашей организации, вы можете просматривать сообщения с тегами #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet или #adoptadog.

Реактивное взаимодействие

Помимо поиска пользовательского контента для взаимодействия, вы будете получать уведомления, если пользователи отмечают вас в сообщениях или комментируют ваши сообщения. Выделите время, чтобы ответить на эти комментарии и поставить лайк фотографиям и другому контенту, на котором сторонники отмечают вас. Это покажет вашим сторонникам, что вы слушаете их и хотите участвовать.

Согласованное планирование

Ваше взаимодействие со сторонниками должно быть регулярным. Если вы отвечаете только на комментарии или повторно делитесь пользовательским контентом время от времени каждые несколько месяцев, сторонники потеряют импульс и стимул продолжать делиться.

Настройте постоянный график, чтобы знать, когда вы будете выполнять активное и реактивное взаимодействие. Убедитесь, что ваше расписание включает достаточно частые проверки, чтобы сторонники могли получать своевременные ответы на свои комментарии и контент.

Используйте пользовательский контент, чтобы достоверно поделиться своей миссией

Благодаря планированию, поощрению и взаимодействию ваша некоммерческая организация может улучшить свой пользовательский контент. Этот органический материал от ваших сторонников добавит подлинности вашей миссии и общему бренду. Если вы ищете другие способы улучшить свои маркетинговые усилия, обязательно загрузите наш контрольный список цифрового маркетинга ниже.