Цифровизация здравоохранения: могут ли технологии улучшить качество медицинской помощи?

В последние десятилетия цифровизация произвела революцию во многих отраслях, включая сектор здравоохранения. Благодаря развитию технологий и внедрению инновационных цифровых решений в секторе здравоохранения произошли глубокие изменения в управлении информацией, диагностике и уходе за пациентами.

В этом посте мы: дадим определение электронному здравоохранению и опыту пациентов, проанализируем состояние цифровизации в секторе здравоохранения и посмотрим, как цифровизация процессов может повысить эффективность обслуживания пациентов и качество медицинской помощи.

Цифровизация сектора здравоохранения: определение электронного здравоохранения и опыта пациентов

Электронное здравоохранение — это устоявшаяся реальность, которая, особенно после 2020 года, продемонстрировала огромный рост как с экономической точки зрения, так и с точки зрения решений, предлагаемых пациентам.

Электронное здравоохранение, которое мы обсуждали в предыдущем посте, определяется Всемирной организацией здравоохранения как « рентабельное и безопасное использование информационных и коммуникационных технологий в поддержку здоровья и связанных со здоровьем областей, включая медицинские услуги, надзор за здоровьем, литература по вопросам здоровья и санитарное просвещение, знания и исследования. ”

Таким образом, концепция электронного здравоохранения охватывает множество различных областей и аспектов здравоохранения, начиная от технологий, обслуживающих пациентов, и заканчивая всеми административными процессами, которые можно оцифровать для экономии времени и ресурсов в пользу удобства пациентов .

Что такое опыт пациента?

Агентство медицинских исследований и качества (AHRQ) определяет опыт пациентов как ряд взаимодействий пациентов с системой здравоохранения , включая помощь, предоставляемую планами медицинского страхования, врачами, медсестрами и персоналом больницы. Опыт пациентов включает в себя несколько аспектов оказания медицинской помощи, на которые пациенты обращают пристальное внимание при обращении за медицинской помощью и ее получении, например, своевременные встречи, легкий доступ к информации и хорошее общение с поставщиками медицинских услуг.

Оцифровка каждого взаимодействия пациентов с системой здравоохранения положительно влияет на общее впечатление пациента, поскольку помогает сократить время управления процессом , более четко и быстропередавать сообщения и иметь доступ к информации о пациенте в режиме реального времени. Все это приводит кувеличению времени , затрачиваемого на уход и лечение.

Одним из примеров является электронная медицинская карта (EHR), «инструмент, с помощью которого граждане могут отслеживать и просматривать всю историю своей жизни, безопасно и эффективно обмениваясь ею с поставщиками медицинских услуг.Обмен клиническими данными позволяет улучшить профилактику и лечение пациентов, гарантируя основные услуги для однородного и единообразного предоставления цифровых медицинских услуг по всей стране». (Источник: Департамент цифровой трансформации)

Электронная медицинская карта и телемедицина: следующие цели оцифрованного здравоохранения

Хотя оцифровка предлагает многочисленные преимущества как для практикующих врачей, так и для пациентов, предстоит еще долгий путь, и внедрение цифровых инструментов в Италии сильно фрагментировано.

По данным Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita Школы менеджмента Миланского политехнического университета, только 12% граждан использовали электронную медицинскую карту, а 6% никогда о ней не слышали.

Кроме того, примерно в 80% регионов проиндексировано менее 50% документов, а загрузка осуществляется с неструктурированными данными и разными стандартами, что препятствует взаимодействию между региональными системами здравоохранения.(Источник: Ла Стампа)

По этой причине цельМиссии 6 «Здоровье» Национального плана восстановления и устойчивости (PNRR) состоит в том, чтобы сделать итальянские учреждения более современными, цифровыми и инклюзивными, а также уравнять возможности и стандарты обслуживания по всей стране.

В частности, Департамент цифровой трансформации будет работать в синергии с Министерством здравоохранения для достижения двух основных целей:

• Улучшить электронную медицинскую карту (EHR) , чтобы обеспечить ее развертывание по всей стране.Согласно планам, к концу 2025 года его перейдут на 85% врачей первичного звена, а к середине 2026 года — во всех регионах и автономных провинциях.
• Продвигать и развивать новые телемедицинские проекты для удаленной помощи региональными системами здравоохранения: ожидается, что к 2025 году будет оказана помощь более 200 000 пациентов. (Источник: Департамент цифровой трансформации)

Текущие данные и цели на ближайшее будущее ясно говорят: технологическая трансформация не может быть выбором; это ключ к обеспечению высококачественного обслуживания пациентов и созданию удобной для пациентов цифровой экосистемы здравоохранения.

Итак, какие инвестиции необходимы для внедрения цифровизации сектора здравоохранения?

Цифровизация сферы здравоохранения: что важно

Во время последнего мероприятия Doxee Digital Club мы говорили о здравоохранении и оцифровке с Диего Лауритано, директором по обслуживанию и управлению операциями в Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, изучая основные области инвестиций в технологии для медицинских учреждений и факторы, которые следует учитывать. когда дело доходит до ИТ-систем здравоохранения.

С точки зрения инструментов, доступных для ухода за пациентами, диапазон инвестиций широк, если не бесконечен.

Он варьируется от диагностического оборудования до хирургической робототехники и искусственного интеллекта для анализа данных и изображений и разработки новых продуктов.

Согласно недавнему исследованию Обсерватории научных инноваций Миланского политехнического университета, треть компаний, занимающихся исследованиями, разработками и производством товаров для здоровья, уже инвестируют в цифровую терапию. Детальный анализ прогноза на ближайшие годы показывает, что:

• ассистивную робототехнику, поддерживающую людей с инвалидностью или физическими ограничениями, и реабилитационную робототехнику, в которой роботы используются как обязательные элементы терапии, через 5–10 лет получат широкое распространение;
• в вычислительной медицине , которая относится к математическим технологиям и моделям для клинического использования, будет распространяться более чем через 3 года.(Источник: Osservatori Digital Innovation )

Для действий, влияющих набизнес , и всего, что не относится к отдельному отделу, инвестиции должны быть направлены на ИТ-платформы и интерфейсы с целью революционизировать и дематериализовать все бизнес-процессы.

Исходя из того, что выяснилось во время Doxee Digital Club, важным условием успешной цифровой трансформации медицинской компании является база знаний или информационная система базы данных.Фактически, без надлежащего анализа базы данных бизнес-процессы невозможно должным образом отслеживать и сегментировать.

Наличие цифровых инструментов, обеспечивающих стандартизацию бизнес-процессов, помогает улучшить контроль информации, уменьшить количество ошибок, способствовать сотрудничеству между различными областями и, таким образом, освободить больше времени для ухода за пациентами.

Однако даже для инвестиций в ИТ предстоит еще много работы. Последний отчет AGID о расходах на ИКТ в итальянском здравоохранении показывает, что инвестиции во внедрениецифровых решений и технологий, основанных на данных, все еще очень ограничены: около 80% общих расходов приходится на поддержкуи обеспечение работысуществующих систем.

Низкая концентрация проектов, основанных на больших данных, искусственном интеллекте и облаке, которые могут предложить многочисленные преимущества с точки зрениясовместимости систем, модернизации архитектуры и повышения производительности, показывает, что по-прежнему существует большой пробел, который необходимо заполнить, когда дело доходит до цифровизация сектора здравоохранения по-прежнему очень велика.(Источник: отчет AGID о расходах на ИКТ в здравоохранении Италии)

Основная цель: пациент в центре

Мы не должны забывать, что среди множества возможностей, которые предлагает оцифровка здравоохранения, самой важной, безусловно, является ориентация на пациента.

Как мы упоминали в предыдущем сообщении в блоге, ориентированность на пациента можно определить как способность и готовность ставить пациента на первое место и создавать открытую среду для обеспечения наилучшего опыта и результатов с максимально возможным уважением и состраданием.

Такие инструменты, как электронные медицинские карты, приложения для удаленного ухода, киоски приема в больницах, цифровые CUP и телемониторинг, могут стать отличными союзниками в достижении цели ориентированности на пациента.

Примером этого является приложение «Easy Hospital» из больницы Sant'Orsola в Болонье, о котором мы говорили во время Doxee Digital Club.

Приложение было создано с целью обеспечения системы навигации на открытом воздухе через GPS и в помещении с помощью технологии eBeacon-BLE, но оно не ограничивается только направлением пациента в кампусе Сант-Орсола к месту назначения.Фактически, он может предоставить информацию о других объектах, представляющих интерес для пациента, таких как парковки, холлы, отделение неотложной помощи и т. д.

Кроме того, что делает это приложение отличным примером оцифровки опыта пациента, так это то, что, попав в поликлинику, оно может проверить статус оплаты услуги (при необходимости), выдать виртуальный билет и отправить уведомление сообщить пациенту, что врач готов его принять.

Важно подчеркнуть, что эти инструменты должны поддерживаться четкими, немедленными и персонализированными коммуникациями, чтобы пациенты действительно чувствовали себя услышанными и о них заботятся.

Здесь такие коммуникации, как напоминания о встречах, последующие действия и приглашения на профилактические осмотры, которые часто все еще основаны на бумажных носителях, могут быть преобразованы в цифровые, персонализированные и интерактивные коммуникации.

Если основной целью является ориентированность на пациента, именно здесь персонализированное общение еще больше расширяет возможности человека и позволяет вести настоящий диалог один на один.

И зачем делать его интерактивным? Потому что пациенты ожидают, что цифровые технологии упростят не только общение со специалистами, но и такие действия, как запись на прием, оплата доплаты, отправка документов и доступ к направлениям. Благодаря персонализированным коммуникациям, таким как Doxee Pvideo, эти действия можно выполнять одним нажатием кнопки.

Заключение

Таким образом, цифровизация дает много преимуществ в здравоохранении, и они затрагивают различные аспекты медицины.

Рассмотренные нами цифровые технологии, такие как искусственный интеллект, робототехника, приложения для телемедицины и средства связи, действительно трансформируют здравоохранение, повышая его качество, эффективность и доступность.

Таким образом, цифровизация сектора здравоохранения — это постоянно развивающийся путь, с которого нельзя вернуться назад, а только двигаться вперед, и единственная цель которого — обеспечить пациентам наилучшее лечение в кратчайшие сроки.

Эта цель может быть достигнута только за счет инвестиций в инновационные технологии, которые могут оцифровать и упростить процессы как с точки зрения медицинских учреждений, так и с точки зрения пациентов.