Новые тенденции цифрового маркетинга для финансовых маркетологов

Почему вы, как финансовый маркетолог, должны постоянно узнавать о новых тенденциях цифрового маркетинга?

Ответ прост.

Конкуренция в сфере финансовых услуг становится все более жесткой и постоянно расширяется по мере появления новых компаний.

Кроме того, у современных клиентов сейчас больше требований, чем когда-либо прежде.

Таким образом, чтобы выделиться и привлечь больше потенциальных клиентов, вам нужна надежная стратегия цифрового маркетинга, которая поможет вам привлечь внимание, улучшить взаимодействие с клиентами и завоевать их доверие.

Вот почему для финансового маркетолога жизненно важно постоянно быть в курсе последних тенденций цифрового маркетинга, которые могут помочь вам разработать инновационные кампании для связи с потенциальными клиентами.

В этом посте рассказывается о четырех основных новых тенденциях цифрового маркетинга, которые помогут вам оставаться конкурентоспособными в 2023 году и далее.

Давайте начнем.

Тенденции цифрового маркетинга для финансовых маркетологов

Вот четыре основные тенденции цифрового маркетинга, о которых должны знать специалисты по финансовому маркетингу.

1. Персонализация

Прошли те времена, когда у клиентов было всего несколько вариантов финансовых услуг на выбор.

Сегодня это не так.

Огромное количество крупных ритейлеров гонятся за клиентами с солидной историей платежей, стабильным доходом, а также частым использованием кредитных карт. Они даже раздают реферальные стимулы для привлечения новых клиентов.

И поскольку у клиентов есть доступ к множеству вариантов выбора, они стали менее лояльными.

В результате ключевые игроки индустрии финансовых услуг вынуждены внедрять стратегии, помогающие им приобретать и удерживать клиентов. И один из них — персонализация.

Чтобы выделиться из толпы, компаниям, предоставляющим финансовые услуги, необходимо повышать ценность бренда , конкурируя на основе клиентского опыта.

Персонализация позволяет компаниям, предоставляющим финансовые услуги, быть ориентированными на клиента, а не на продукт.

Тем не менее, 44% потребителей говорят, что они не получают персонализированный опыт от своих банков:

Если все сделано правильно, персонализация в маркетинге финансовых услуг может быть полезна следующим образом:

• Увеличивайте доход за счет увеличения вовлеченности и коэффициента конверсии.
• Повысьте качество обслуживания, лояльность и удержание клиентов.
• Обеспечьте согласованный обмен сообщениями по каналам.

Возможно, персонализация заставляет клиентов чувствовать, что к ним относятся как к личностям, а не как к анонимным людям. Таким образом, они приобретают доверие к вашему бизнесу.

Но персонализация может быть достигнута только тогда, когда компании, предоставляющие финансовые услуги, имеют доступ к ценным данным клиентов.

Именно здесь могут пригодиться инструменты цифровой персонализации с искусственным интеллектом.

Вот как обеспечить персонализацию для ваших клиентов с помощью этих инструментов:

• Используйте инструменты цифровой персонализации для сбора и объединения данных о клиентах, которые можно использовать для персонализации обмена сообщениями.
• Сегмент на основе покупательского цикла.
• Делитесь персонализированным контентом блога и предлагайте персонализированные предложения.
• Используйте стратегии персонализации по каналам.

Посмотрите, как Credit Union of Texas персонализировал свой веб-сайт:

Когда клиенты посещают веб-сайт и нажимают на предпочтительный вариант (стать участником CUTX, подать заявку на автокредит и т. д.), им предоставляется форма для заполнения.

Данные отправляются в CRM кредитного союза для отслеживания потенциальных клиентов. Затем данные используются для создания профиля аудитории, который может помочь предоставить персонализированный опыт на основе информации, которую клиент вводит в форму.

2. Компании, предоставляющие финансовые услуги, сосредотачиваются на цифровых технологиях

Современные клиенты хотят иметь доступ к своим финансам 24/7 из любого места, с любого устройства.

Чтобы облегчить это, многие финансовые учреждения перешли на цифровые технологии и предоставили клиентам доступ к своим финансовым услугам в Интернете через настольные и мобильные устройства.

Отчет Vericast Financial Services Trendwatch за 2022 год показывает, что 82% финансовых учреждений в настоящее время инвестируют в онлайн- и мобильный банкинг, а 67% — в новые технологии.

Что еще?

Поскольку клиенты проводят больше времени на различных платформах социальных сетей, поддержание постоянного присутствия в социальных сетях и взаимодействие с потенциальными клиентами — отличная идея.

Помните, что 76,1% интернет-пользователей используют платформы социальных сетей для исследования брендов и продуктов.

По умолчанию финансовые учреждения считаются безличными. Обеспечение активного присутствия в социальных сетях может помочь вам напрямую взаимодействовать с цифровыми пользователями и создать сообщество вокруг вашего бренда.

Вот как использование социальных сетей может принести пользу вашему бренду:

• Привлекайте новых потенциальных клиентов
• Улучшить отношения
• Очеловечивайте свой бренд
• Раскройте реальные бизнес-результаты
• Продемонстрируйте цель бренда и создайте сообщество вокруг своего бренда.
• Раскройте ключевую отраслевую информацию и информацию о клиентах

Совет для профессионалов: используйте лучшее программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях , чтобы упростить реализацию эффективных стратегий и достижение ваших целей.Они могут помочь с планированием контента, аналитикой и многим другим.

3. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг также является одной из ключевых тенденций цифрового маркетинга для финансовых маркетологов.

Но почему?

Вот некоторые из преимуществ контент-маркетинга в сфере финансовых услуг:

• Повышает узнаваемость бренда
• Обеспечивает среду для обучения текущих и потенциальных клиентов
• Помогает укрепить доверие и укрепить отношения между вашим брендом и клиентами.
• Позволяет брендам общаться с потенциальными клиентами
• Помогает достичь молодого поколения
• Помогает приобретать и удерживать клиентов
• Контент-маркетинг — это практическая стратегия лидогенерации
• Выделяет вашу компанию среди конкурентов

Неудивительно, что 71% маркетологов B2B говорят, что контент-маркетинг важнее, чем когда-либо прежде.

Это объясняет, почему фирмы, предоставляющие финансовые услуги, предприниматели и стартапы используют контент-маркетинг в своих маркетинговых стратегиях.

Создание высококачественных блогов, видео, подкастов, тематических исследований и других типов контента может помочь вам в SEO и почтовом маркетинге.

Это, наряду с дешевым программным обеспечением для электронного маркетинга и инструментами SEO, может помочь вам повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний.

А среди контента что выбрать?

Чтобы выделиться среди конкурентов, рассмотрите возможность добавления видео в сообщения блога и на целевые страницы.

Согласно недавнему отчету Wyzowl Video Survey, 92% маркетологов говорят, что видео обеспечивает им хорошую рентабельность инвестиций.

Хорошая новость заключается в том, что стоимость редактирования видео не ударит по вашему кошельку. Фактически, вы можете использовать бесплатное программное обеспечение для редактирования видео, чтобы редактировать видео и добавлять их в свои блоги.

Вот полезные советы по внедрению контент-маркетинга в финансовые услуги:

• Определите свою целевую аудиторию и создайте подробные портреты покупателей
• Определите потребности в контенте каждого из ваших покупателей
• Создавайте контент, отвечающий потребностям и проблемам вашей аудитории
• Оптимизируйте свой контент для поисковых систем и людей
• Создавайте контент, который делает вас лидером мнений в отрасли.
• Сосредоточьтесь на каждом этапе пути покупателя
• Увеличьте охват органического контента с помощью платных кампаний

4. Чат-боты

Когда они были впервые представлены, чат-боты считались безличными. Сегодня чат-боты на базе искусственного интеллекта предлагают компаниям, предоставляющим финансовые услуги, удобный и эффективный способ круглосуточной поддержки клиентов.

Согласно исследованию Insider Intelligence, 40% интернет-пользователей предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, а не с виртуальными агентами.

Это особенно хорошая идея, учитывая, что современные клиенты ценят своевременные ответы, и чат-боты могут это обеспечить.

Недавний отчет об опросе показывает, что 48% онлайн-потребителей считают, что своевременное решение проблемы является одним из наиболее важных факторов, влияющих на их опыт онлайн-покупок.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта доступны круглосуточно и без выходных и могут быстро отвечать на неограниченное количество вопросов от нескольких пользователей.

Кроме того, чат-боты могут отправлять пользователей на страницу часто задаваемых вопросов или продуктов, чтобы помочь им, или направлять их к представителю клиентов для вопросов, которые должны быть решены людьми.

Заключение

Чтобы выделиться среди конкурентов, финансовые маркетологи должны постоянно быть в курсе последних тенденций цифрового маркетинга.

Это поможет вам идти в ногу с ожиданиями вашей аудитории и никогда не упускать возможности для бизнеса.

Эти тенденции цифрового маркетинга для финансовых маркетологов должны дать вам представление о том, чего ожидать в отрасли.