Проектирование маркетинговой команды будущего

Маркетинг просто не может остановиться. Сокращение бюджета, изменения в конфиденциальности данных, новые горячие каналы, такие как TikTok (который может исчезнуть в одночасье), а теперь и генеративный ИИ. Маркетинг никогда не бывает скучным. Никогда не знаешь, что ждет тебя за углом, но, скорее всего, это будет интересно.

Эта статья посвящена будущему маркетинга, в котором ИИ может играть или не играть роль. Лидеры маркетинга должны думать о том, как защитить свои команды от будущего и не отставать от всего, что встречается им на пути. Другими словами, им нужно внедрять инновации.

Есть три решения, которые должны принять все маркетинговые команды, чтобы разработать версию себя, ориентированную на будущее. Они должны дышать, быть безжалостными в отношении ценности и определять вневременные навыки.

'Сохраняйте спокойствие и продолжайте'

Возможно, вы видели эту фразу на кружках или футболках. Он возник во время Второй мировой войны, когда британское правительство использовало его как мотивационное послание, чтобы помочь гражданам выжить в ужасных ситуациях.

Сегодня он напоминает нам о том, что нужно притормозить. Серьезно, маркетинговым командам нужно перевести дух. Я начал статью с разговора о серьезных проблемах, но прежде чем мы приступим к решению проблем, команды должны быть в правильном настроении.

Хотя в маркетинге все быстро меняется, это не значит, что вам нужно бегать с тревогой. Гораздо лучше думать о проблемах систематически и медленно. Решения, принятые из страха или паники, никогда не бывают оптимальными. Они придают слишком большое значение наихудшим сценариям и полностью игнорируют преимущества и возможности.

Посмотрите, как туриндустрия отреагировала на карантин из-за пандемии. Большинство авиакомпаний начали увольнять людей направо и налево. Когда спрос на поездки восстановился, многим не хватало персонала, и они не могли справиться со спросом. Исключением здесь была Ryanair, которая избежала крупных увольнений, ротировала свой персонал через небольшое количество доступных рейсов и смогла быстро восстановиться на полную мощность.

Ryanair не принимал решения на основе страха или паники. Они правильно предположили, что ограничения на поездки не будут длиться вечно, и им лучше сохранять оптимизм. Варианты есть всегда, даже в самых плохих ситуациях, но вы их увидите, только если расслабитесь.

Прежде чем вы начнете нанимать оперативных инженеров, покупать новейшие технологии искусственного интеллекта или увольнять людей, сделайте вдох. Выспитесь и вернитесь к проблемам на свежую голову.

Копните глубже: ИИ в маркетинге: 7 областей, в которых он сияет и борется

Что на самом деле производит маркетинг?

Где-то по пути маркетологи забыли, что они на самом деле генерируют для бизнеса. Это не просто написание забавных сообщений в социальных сетях, дизайн красивых целевых страниц или разработка умных слоганов.

Если это все, что вы думаете о маркетинге, то я понимаю, почему такие технологии, как ИИ, могут быть пугающими. Если вся ваша работа состоит в том, чтобы писать сообщения в социальных сетях, а затем планировать их, вас обязательно заменят.

Маркетинг — это помощь покупателю в покупке. Это означает просвещение клиентов, помощь им в принятии решения, а затем подкрепление положительных элементов их покупки.

Маркетинг никогда не исчезнет, ​​потому что мы любим покупать вещи. Я люблю посещать Nordstrom — хотя они уезжают из Канады — но я бы не сказал, что мне нравится делать покупки в их магазинах.

В магазинах Nordstrom работает 20-30 сотрудников, поэтому вас постоянно прерывают, кто-то предлагает помощь. Я не могу пройти больше двух минут, прежде чем ко мне подходит торговый представитель. Мы любим покупать, но не любим, когда нам продают.

Лидеры маркетинга должны бороться за соответствующее восприятие внутри компании. Если другие подразделения рассматривают маркетинг как пушистый или центр затрат, вы проиграли. Маркетинг является партнером в увеличении доходов и имеет важное значение для поддержания здорового темпа роста компании.

Все остальное необязательно. Неважно, пишут ли люди или ИИ ваши посты в социальных сетях, ваш контент или создают ваши изображения. Общая картина не меняется. Пусть этим займутся роботы. Это дает людям больше времени, чтобы глубоко подумать о решении общей проблемы.

Копните глубже: как сделать получение дохода общекорпоративным усилием

Что такое вневременные навыки?

Мир одержим переменами. Мы, затаив дыхание, говорим о том, как X изменит мир, как X уберет 25% рабочих мест и как мы скоро окажемся в эпизоде ​​«Черного зеркала».

Реальность такова, что мы переоцениваем скорость и глубину изменений. Несмотря на достижения в области смартфонов, некоторые люди все еще используют чеки. На самом деле я платил арендную плату чеком до тех пор, пока пару лет назад.

Мы можем забыть, что смартфоны — это телефоны, но многие люди по-прежнему звонят по телефону. Может показаться, что все переходят на электромобили, но держу пари, мы увидим бензиновые автомобили в ближайшие 100 лет, а может быть, и дольше.

Некоторые вещи вне времени, даже в мире роботов. Обычно люди предпочитают взаимодействовать с людьми, им нужна помощь в принятии решений, и люди хотят, чтобы их развлекали.

Создавая маркетинговую команду будущего, подумайте о навыках, которые всегда будут востребованы. Вот несколько для вас, чтобы рассмотреть:

• Клиентский опыт : как потребители любят покупать и как вы можете оптимизировать покупательский опыт? Этот навык является отчасти психологией, отчасти эмпатией и отчасти творчеством.
• Слушание : В мире, где все говорят, кто на самом деле слушает? Чего клиенты на самом деле хотят, но не говорят?
• Брендинг : Забудьте о хаках, таких как неправильно произнесенные слова, и ищите людей, которые одержимы созданием 100-летних брендов.
• Ценностное мышление : инструменты эфемерны, а предоставление ценности — нет. Ищите людей, которые могут выделиться и не зацикливаются на том, чтобы считать себя операторами инструмента.

Заключение

Смерть маркетинга может быть преждевременной. Несмотря на порывистый ветер перемен, маркетинг будет существовать еще долго. Однако его нужно заново изобретать. Слишком долго маркетинг был одержим технологиями. Он теряет связь с человеческим фактором маркетинга и тем, как это может помочь повысить ценность бизнеса.

Несложные маркетинговые задачи уходят, и это хорошо. Это заставит хороших маркетологов адаптироваться и серьезно задуматься о своей роли. В конце концов, мы все заняты делом людей. Задача состоит в том, чтобы увидеть это сквозь пиксели.