Анализ доставляемости: как помочь вашим письмам попасть в папку «Входящие»

Доставляемость электронной почты

Как помочь вашим письмам попасть в папку «Входящие»

Посмотрим правде в глаза: люди до сих пор не уверены в том, что такое доставляемость электронной почты на самом деле, что это влечет за собой, и почему все должны заботиться об этом.

Во-первых, это сложное слово для начала: попробуйте произнести его вслух. «Доставляемость». Во-вторых, в нем семь слогов! Честно говоря, большинство семисложных слов — это либо плохие новости, либо медицинские термины.

В любом случае, доставляемость не так страшна, как кажется. На самом деле, хорошая доставляемость необходима для того, чтобы ваши электронные письма попадали в папку «Входящие». чем больше вы с ним знакомитесь, тем легче становится. В этой статье мы сделаем доставляемость действительно доступной и объясним ключевые понятия, чтобы вы могли понять, почему доставляемость так важна.

Что такое доставляемость

Прежде чем мы погрузимся в мир доставляемости электронной почты, важно понять основную разницу между доставкой и доставляемостью.

• Доставка электронной почты — это то, принимается ли электронная почта (доставляется) или отклоняется (отклоняется) принимающим почтовым сервером.
• Доставляемость электронной почты — это место, куда попадает электронная почта после того, как она принята для доставки, обычно в папку «Входящие» или в папку со спамом.

Чтобы расширить различие между ними, представьте, что вам посылают важное письмо или посылку. Доставка относится к письму или посылке, просто прибывающей на ваш адрес. В этом примере доставляемость относится к тому, что вы читаете это письмо или получаете содержимое указанной посылки.

Важно понимать, что хорошая доставка не обязательно означает хорошую доставку, потому что даже если электронные письма дойдут до места назначения, они все равно могут попасть в папку со спамом.

Важно знать

Доставка по-прежнему играет фундаментальную роль в пути письма до папки «Входящие». У Эммы общий уровень родов составляет 99%.

Когда дело доходит до доставляемости (попадание во входящие) Пользователь Вовлеченность (независимо от того, взаимодействует ли человек с вашими электронными письмами или игнорирует их) является одним из наиболее важных факторов. Взаимодействие напрямую влияет на репутацию отправителя как для маркетолога, так и для поставщика услуг электронной почты. Звездная репутация отправителя является ключом к отличной доставляемости электронной почты.

Хотя никто не может знать, какой процент электронных писем попадает в папку «Входящие» по сравнению с папкой «Спам», мы можем сделать выводы о вашей репутации отправителя, проанализировав некоторые ключевые показатели для наших электронных писем.

Open rate — процент от общего количества уникальных открытий за определенный период времени по сравнению с общим количеством доставленных сообщений. Вы можете использовать функцию Emma's Insights (подробнее об этом ниже), чтобы отслеживать тенденции открываемости по сравнению с предыдущим периодом времени. Однако данные тренда отображаются только в том случае, если доступно достаточно исторических данных.

Click-to-open rate — Состоит из общего количества получателей, которые нажали на рассылку, отправленную в течение указанного периода времени. Это процент, полученный только от получателей, открывших рассылки в течение периода времени. Линия тренда показывает процентное увеличение или уменьшение по сравнению с предыдущим периодом времени. Однако данные тренда отображаются только в том случае, если доступно достаточно исторических данных.

Рейтинг кликов — это процент от общего количества получателей, которые кликнули по рассылкам, отправленным за указанный период времени, от общего количества доставленных сообщений, независимо от того, открывали они рассылку или нет. Линия тренда показывает процентное увеличение или уменьшение по сравнению с предыдущим периодом времени. Однако данные тренда отображаются только в том случае, если доступно достаточно исторических данных.

Показатели отказа от подписки — это показывает, какая часть вашей аудитории предпочла бы не получать электронные письма. Однако это не положительный показатель, важно понимать, что лучше, чтобы пользователи отписывались от ваших электронных писем, чем помечали их как спам. Только по этой причине необходимо отпускать людей, потому что вы должны удерживать в своей аудитории только тех, кто счастлив получать и взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Показатель отказов . Отклоненное электронное письмо — это, по сути, электронное письмо, которое принимающий сервер не принял, и оно «вернулось» обратно.

Мягкий возврат обычно носит временный характер: переполнение почтового ящика, временная проблема с сервером и т. д. Мягкий возврат остается в активном статусе и будет повторен при следующей рассылке.

Как только контакт получает 3 последовательных неудачных доставки по причинам мягкого возврата, т. е. 3 последовательных почтовых сообщения, контакт получает статус «Ошибка» при 3-м мягком возврате. Если есть успешная доставка на этот контакт до 3-го мягкого возврата, счетчик отказов для этого контакта сбрасывается на 0.

Жесткий возврат указывает на более серьезную проблему с доставкой: адрес получателя недействителен и т. д. Жесткий возврат немедленно перемещается на вкладку ошибок вашей аудитории, чтобы предотвратить дальнейшую отправку, которая может нанести ущерб репутации.

Вы можете найти информацию о том, как уменьшить количество отказов и повысить вовлеченность подписчиков с помощью подписок здесь.

Отслеживание этих показателей с течением времени дает ценную информацию об активности и вовлеченности аудитории.

Инсайты

На нашей платформе у вас есть доступ к подробной информации о вышеуказанных показателях и многом другом. Account Insights — это инструмент отчетности, который отслеживает эффективность всех отправленных вами рассылок с течением времени. Благодаря информативным графикам и диаграммам Insights дает вам общее представление о том, как растет ваша аудитория, чтобы вы могли использовать данные для улучшения будущих кампаний или с большей готовностью реагировать на любые изменения в вовлеченности.

Вы можете найти более подробную информацию о статистике аккаунта здесь.

Что тебе нужно знать

Вы должны знать, что, безусловно, самый большой вклад в высокую доставляемость и, как следствие, эффективный электронный маркетинг — это ваши данные. Если вам нужно сосредоточиться только на чем-то одном, чтобы оптимизировать доставляемость, пусть это будет управление данными.

Поддержание здоровья списка — это постоянная практика, и лучший способ начать — сосредоточиться на своих активных подписчиках. Представьте, что вы ухаживаете за комнатным растением. Вы должны постоянно поливать его, а иногда может потребоваться обрезка. Точно так же постоянное управление данными помогает вам расширять и поддерживать здоровый список.

Тот факт, что адрес электронной почты находится в вашем списке, не означает, что отправка на него выгодна для вашего маркетингового плана. Когда вы правильно управляете своим списком, вы гарантируете, что только те люди, которые читают ваш контент и взаимодействуют с ним, продолжают получать ваши электронные письма. Вы можете определить менее вовлеченный сегмент вашего списка и отправить им серию кампаний по повторному вовлечению. И, наконец, если эти люди все еще не проявляют активности или активности, пришло время попрощаться и удалить их из вашего списка. При этом вы избавляетесь от мертвого груза неактивных адресов и получаете максимальный потенциал от активной и заинтересованной аудитории.

Почему важна доставляемость

Доставляемость имеет значение, потому что на ней строится успех программы электронного маркетинга. Он описывает связь между вами и вашими подписчиками, но в более практическом плане это то, что в конечном итоге действительно увеличивает доход от маркетинговой кампании. Ваш бюджет может быть потрачен на создание идеального электронного письма, но если это электронное письмо не попадает в папку «Входящие» и не читается предполагаемыми получателями, то электронное письмо не выполняет своей цели.

Заворачивать

Доставляемость электронной почты может создать или разрушить маркетинговую кампанию по электронной почте, и, как я уже говорил ранее, доставляемость — это слово из семи слогов, а не семиглавый дракон. Поэтому, чтобы получить максимальную отдачу от вашей маркетинговой кампании или программы, убедитесь, что, во-первых, ваши подписчики активны и активны, а во-вторых, что вы контролируете управление списками и отслеживаете показатели, описанные выше. Если это на месте с самого начала, успех, несомненно, последует.