Глубокое погружение в репутацию отправителя

Опубликовано: 2021-08-18

Один из наиболее частых вопросов, которые задают профессионалам по доставке электронной почты: «Как мне улучшить репутацию отправителя, если вся моя почта засыпана спамом?» Прежде чем мы сможем ответить на этот вопрос, нам сначала нужно понять репутацию отправителя электронной почты.

Репутация отправителя электронной почты - это то, как поставщики почтовых ящиков (MBP) идентифицируют вас как законного отправителя. Каждый раз, когда вы отправляете рассылку по электронной почте, MBP собирают важные данные, которые говорят о том, соблюдаете ли вы надлежащую практику рассылки. Чем лучше ваша репутация отправителя, тем больше вероятность, что MBP доставит ваши электронные письма в почтовые ящики получателей в их сети. Плохая репутация отправителя может означать, что ваша почта попадает в спам, а не в почтовый ящик, что отрицательно скажется на рентабельности инвестиций в электронный маркетинг.

В этом сообщении блога мы подробно рассмотрим репутацию отправителя электронной почты, факторы, которые на нее влияют, и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать улучшать свою репутацию и увеличивать доход.

Ваша репутация IP похожа на ваш кредитный рейтинг

Есть два ключевых компонента репутации отправителя электронной почты - первый известен как репутация IP.

В начале 2000-х спамеры пробовали новые методы, чтобы избежать спам-фильтров (самый известный из них - спам на снегоступах), и MBP должны были выходить за рамки статических списков блокировки и списков надежных отправителей, чтобы обуздать спам. Это привело к рождению репутации IP, поскольку соединяющийся IP был одной из надежных частей заголовков почты.

Мы можем думать о репутации IP так же, как мы думаем о кредитном рейтинге: чем выше оценка, тем выше шансы попасть в почтовый ящик. Новый IP начинается с нейтральной репутации. Основываясь на положительных и отрицательных сигналах, которые демонстрирует IP, репутация может как улучшиться, так и ухудшиться.

Например, если репутация оценивается по шкале от одного до девяти (одна - хорошая, девять - плохая, - новый IP будет начинаться с пяти). Его репутация будет меняться в зависимости от сигналов, которые подает отправитель.

Вот некоторые из сигналов, которые показывают отправители, которые определяют репутацию IP и доставляемость электронной почты.

Сигналы репутации IP:

  • Открывается
  • Объем доверенного получателя
  • Адресная книга попала
  • Отчет не о спаме
  • Жалобы на низкий спам
  • Жалобы на спам
  • Ловушки спама
  • Подпрыгивает
  • Удалить без открытия
  • Отписался
  • Сетевой блок IP / ASN
  • Второй полученный заголовок
  • Проверки DNS - A / MX / PTR (полный обратный DNS)

Репутация IP - отличный способ для MBP установить ограничение на объем электронной почты, особенно во время спама или DDOS-атак на свои серверы. Если вы видите снижение репутации отправителя, помните, что MBP будут спамить электронные письма в течение фиксированного времени, прежде чем вы начнете замечать временные сбои (ошибки 421.xxx).

Временный сбой или отсрочка - это ранний сигнал, который уведомляет пользователя о проблемах с репутацией. Как отправителю важно следить как за падением уровня вовлеченности, так и на всплеск отсрочек.

Ваш бренд имеет приоритет для репутации домена

Как упоминалось ранее, репутация IP - это хороший механизм защиты от явного спама и спама, но спамеры - это гениальная группа (да!). Они полагают, что существует довольно много доверенных IP-адресов, на которые они могут скопировать свою вредоносную почту.

Пару лет назад большая часть спама поступала из бесплатных учетных записей электронной почты. IP-адреса, принадлежащие этим серверам, как правило, имеют хорошую репутацию или могут быть найдены в большинстве разрешительных списков получателей. Специалисты по борьбе со спамом осознали, что им необходимо дополнять репутацию IP наряду с репутацией домена и искать дополнительные сигналы, которые можно использовать в алгоритме репутации.

Репутация вашего домена основана на вашем отправляющем домене, а не на вашем IP-адресе. Это означает, что ваш бренд имеет приоритет, когда дело доходит до решений по фильтрации MBP.

Примерно в это же время произошел толчок в аутентификации (принятие IPv6 тоже ускорило это), и мы видим, что все больше и больше поставщиков услуг электронной почты (ESP) подписывают электронные письма с помощью таких протоколов безопасности, как DKIM и DMARC. Аутентификация электронной почты помогла уменьшить обычную подделку адресов «От», и получатели имели несколько доменов в заголовках, на которые они могли положиться.

Сигналы репутации домена:

  • DKIM «d =» домен - RFC5322
  • С адреса / домена
  • Домен обратного пути
  • Результаты аутентификации - Согласование на основе домена
  • Заголовки ARC
  • URL-адреса тела сообщения
  • Содержание сообщения
  • X-заголовки - добавлены ESP
  • Список отписаться
  • Вовлеченность - процент открытий, рейтинг кликов, открытие по клику и т. Д.

Как улучшить репутацию отправителя электронной почты

Большинство основных MBP имеют в своем арсенале либо репутацию IP, либо репутацию домена для борьбы со спамерами. Итак, если вы достигли дна в MBP, как вы можете улучшить свою репутацию отправителя электронной почты? Вот несколько советов, с которых можно начать.

1. Отслеживайте KPI.

Большинство проблем с репутацией возникает из-за отсутствия мониторинга. Проверьте на панели управления ESP такие ключевые показатели эффективности, как скорость доставки электронной почты, количество жалоб, количество отписок и уровень вовлеченности. Вы также можете использовать инструменты Validity, такие как мониторинг репутации для ловушек спама, универсальный цикл обратной связи, тестирование списка выборки для проверки размещения почты и DMARC, чтобы убедиться, что спуфер не подрывает вашу почтовую программу.

2. Уменьшите объем отправки.

Первым шагом к улучшению репутации отправителя является сокращение объема пересылаемой почты. Это полезно для MBP, где репутация IP имеет большее влияние. Чем ниже репутация, тем ниже порог принимаемого объема почты.

3. Удалите старые или незанятые адреса.

Поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, больше полагаются на данные о взаимодействии, поэтому ограничение отправки до 90-дневного периода даст лучшие результаты. Эта статья должна дать хорошее представление о том, как отключить старые адреса.

4. Проведите вскрытие падения репутации.

Последнее, что вы хотите сделать, - это продолжать старые практики, которые у вас были, что привело к падению репутации. Найдите источник проблемы. Это недавний плохой список, который привел к увеличению отказов и отписок? Это постепенное падение репутации из-за большого количества переработанных спам-ловушек и снижения вовлеченности? Выполните необходимые действия, например, подпишитесь на Google Postmaster Tools для получения дополнительных точек данных или воспользуйтесь очисткой списка достоверности, чтобы уменьшить количество недействительных адресов. Добавьте стратегию закрытия для старых адресов и включите подходящих кандидатов в кампанию по повторному вовлечению.

Вывод

Поддержание хорошей репутации отправителя - это непрерывный процесс, который может подготовить вашу маркетинговую программу к тому, чтобы справиться с резкими скачками объема электронной почты. Используя комплексное решение для обеспечения доставки, такое как Everest, вы можете проактивно отслеживать и управлять всеми сигналами, влияющими на вашу репутацию отправителя, что позволяет вам охватить больше людей и достичь целей по рентабельности инвестиций.