Как обогатить свои данные для продавцов?

Что такое обогащение данных?

Обогащение данных — это непрерывный процесс, который обновляет и улучшает необработанные данные о клиентах. Обогащение добавляет новую ценную информацию в вашу базу данных клиентов и проверяет ее точность и полезность для вашей компании. Эти дополнительные наборы данных повышают качество обслуживания клиентов и упрощают и ускоряют привлечение потенциальных клиентов.

Качества хороших данных о продажах

Чтобы понять обогащение данных, начните с понимания того, что включает в себя хорошие данные о продажах. Четыре основных типа данных о продажах:

• Показатели репутации включают коэффициент конверсии продаж, вместимость представителя по развитию бизнеса (BDR), доход от потенциальных клиентов, MQL, SQL и многое другое.
• Метрики сделки включают средний размер сделки, средний цикл продаж, процент выигрышей и т. д.
• Бизнес-показатели включают стоимость привлечения клиентов (CAC), ежемесячный регулярный доход (MRR), формулы продаж и многое другое.
• Данные о клиентах включают контактную информацию, демографические данные, сообщения (электронные письма, живые чаты, звонки) и историю транзакций.

Хотя при обогащении данных основное внимание уделяется данным о клиентах, все данные о продажах должны быть точными и единообразными. Иными словами, он должен быть безошибочным, использовать согласованный формат и быть доступным для всех отделов, а не изолированно. Храните все данные о продажах в одном месте, чтобы реализовать свою стратегию обогащения данных.

LaGrowthMachine автоматически обогащает ваши данные, чтобы вы могли улучшить свои усилия по распространению информации и заработать время на своей повседневной жизни.

Когда следует обогатить данные о продажах?

Вам необходимо обогащение данных, если ваш бизнес соответствует следующим критериям:

• Большие объемы бизнес-данных, которые постоянно растут
• Новые маркетинговые кампании, требующие точных данных о покупателях
• Новые продукты или услуги для расширения ваших бизнес-предложений
• Использование веб-форм для сбора данных о лидах
• Требования соответствия данных в отношении обработки, хранения и конфиденциальности данных клиентов

В этих случаях бизнесу нужна надежная и точная база данных, чтобы получить наилучшие результаты от своих отделов продаж. Таким образом, обогащение данных поддерживает конкурентоспособность вашего бизнеса по мере изменения рынков, клиентов и правил.

Какие существуют типы обогащения данных

Три типа обогащения данных:

Обогащение поведенческих данных

Обогащение поведенческих данных включает в себя добавление шаблонов поведения клиентов в ваши существующие профили, такие как просмотры страниц, рейтинг кликов и показатель отказов. Эта информация помогает вашей команде по продажам определить общие области интересов и позиционировать клиентов на пути к покупке, повышая эффективность вашей рекламы.

Обогащение поведенческих данных также помогает планировать маркетинговый бюджет. Когда вы точно знаете, на кого ориентироваться, вы получаете большую отдачу от средств вашей кампании с точки зрения охвата аудитории и коэффициента конверсии продаж.

Обогащение демографических данных

Обогащение демографических данных включает в себя добавление возраста, пола, дохода, уровня образования и семейного положения в вашу базу данных потенциальных клиентов. Это позволяет вам настраивать ваши сообщения о продажах и общаться с вашими клиентами.

Одним из наиболее распространенных примеров обогащения данных является использование рабочих электронных писем. Предположим, лид использует рабочую электронную почту для заполнения веб-формы. В этом случае вы можете использовать инструмент обогащения данных для поиска размера бизнеса человека, местоположения и других сведений, чтобы добавить их в свой профиль. Это отличный способ понять демографию вашей аудитории и создать релевантный контент.

Обогащение географических данных

Это включает в себя добавление информации о городе, городе, стране и часовом поясе вашего лида, чтобы создать точный профиль их местоположения. Географические данные легко доступны в инструментах веб-аналитики, которые отслеживают трафик вашего сайта. Используйте IP-адрес вашего посетителя, чтобы настроить персонализированный контент для лидов в их регионе.

Вы также можете собирать географические данные на основе истории транзакций, времени покупки и способов оплаты. Извлеките из этих сведений привычки к расходам и нацеливайте свои скидки или предложения на определенные регионы.

Как сделать обогащение данных в три простых шага?

Процесс обогащения кажется сложным, если у вас уже есть обширная база данных о клиентах из нескольких источников. Но вот три основных шага для оптимизации обогащения данных.

Шаг 1: Знайте свои цели

Конечно, обогащение данных направлено на повышение качества и точности ваших данных, но вам нужны более конкретные цели, соответствующие вашему бизнес-кейсу. Помните, что обогащение данных должно позволить вашей команде сделать правильный выбор при взращивании потенциальных клиентов на пути к покупке.

Выберите между методами обогащения данных в режиме реального времени или хранилища, чтобы получить необходимые данные для вашего отдела продаж. Обогащение в режиме реального времени хорошо работает для предприятий, которые зависят от постоянно меняющихся данных, таких как погодные условия для логистических компаний. Обогащение данных хранилища идеально подходит для более статичных баз данных, таких как списки рассылки, истории покупок и адреса клиентов.

Шаг 2. Выберите правильные инструменты для обогащения данных

Инструмент обогащения данных может сэкономить часы ручной обработки данных, автоматически собирая, очищая и форматируя ваши данные. Рассмотрите возможность добавления платформы данных о клиентах (CDP) в свою CRM, чтобы согласовать офлайн-и онлайн-источники данных. К ним относятся FirstHive, ActionIQ, BlueConic и Optimove. Также рассмотрите такие сервисы обогащения данных, как Clearbit, Vainu, LeadSpace и LeadGenius.

Эти инструменты фильтруют вашу базу данных и интегрируются с различными CRM, чтобы разблокировать данные вашей бизнес-аналитики.

Шаг 3: Установите расписание обогащения данных

Поскольку обогащение данных происходит непрерывно, определите оптимальные временные интервалы для очистки и обновления данных. Учтите, что до 70 % данных о ваших клиентах ежегодно устаревают, а затем оцените, сколько данных ваша компания генерирует в день, месяц или квартал. Как только вы автоматизируете свои методы обогащения данных, вы предоставите своим командам по продажам и маркетингу возможность достигать поставленных целей.

Преимущества обогащения данных

Вот некоторые преимущества использования инструмента обогащения данных:

Более короткие веб-формы для более высоких конверсий

Длинная веб-форма отпугивает клиентов, но короткая веб-форма может удлинить путь клиента. При обогащении данных вам нужна только базовая форма для сбора важных сведений и дополнения этой информации из других проверенных источников.

Повышенная персонализация

Обогащение данных означает выход за рамки обычного обмена сообщениями и надежду на ответ. Имея точные и исчерпывающие данные о клиентах, вы можете нацеливать свои коммуникации, чтобы эффективно привлекать аудиторию и стимулировать продажи.

Автоматическая оценка лидов

Инструмент обогащения данных может извлекать ценную информацию из имени и адреса электронной почты потенциального клиента. Он может ссылаться на IP-адрес отправителя, чтобы отображать географическую информацию, влияющую на вашу систему оценки лидов. Таким образом, лиды не останутся без внимания, если они предоставят минимальную информацию вашей компании.

Улучшенная эффективность чат-бота

Искусственный интеллект и машинное обучение раскрыли огромный потенциал в качестве инструментов продаж и маркетинга, в основном с помощью чат-ботов или виртуальных помощников. Когда клиенты взаимодействуют с этими инструментами, они с большей вероятностью предложат больше своей информации по сравнению с использованием веб-формы или прямой электронной почты. Инструмент обогащения данных может анализировать чаты на наличие ценных данных для создания базы знаний о ваших клиентах.

Снижение оттока

Обогащение данных поддерживает актуальную базу данных информации о клиентах, что означает, что вы будете выявлять различные изменения в поведении клиентов и быстро реагировать. Например, вы можете определить клиентов, которые могут уйти, и назначить продавца для взаимодействия с ними.

Рекомендации по обогащению данных для успешной стратегии продаж

Независимо от размера вашей компании, отрасли или бизнес-целей, существует четыре основных правила, которые помогут вашей организации получить пользу от процесса обогащения данных.

Начните с четких критериев данных

Как обсуждалось ранее, основными типами обогащения данных являются демографические, географические и поведенческие. Определите OKR продаж, связанные с этими типами обогащения, и метрики, указывающие на то, что обогащение помогло вашей стратегии продаж. Например, повышение точности данных на 80 % может привести к повышению лояльности клиентов, повышению производительности команды и повышению рентабельности рекламных расходов.

В LaGrowthMachine вы можете быть уверены, что наш инструмент обогатит ваши данные с очень высокой степенью точности, гарантируя вам получение таких сведений, как:

• личное электронное письмо;
• профессиональная электронная почта;
• номер телефона;
• должность;
• и т. д…

Стандартизируйте методы обогащения данных

Существует множество примеров обогащения данных, которые могут вас вдохновить, но обязательно придерживайтесь выбранного вами метода. Создавайте наборы данных, которые необходимо постоянно пополнять, а также инструменты, форматы и интеграции, необходимые для расширения возможностей вашей команды. Затем автоматизируйте эти процессы, чтобы сделать их повторяемыми, тем самым обеспечив обновленную и точную базу данных.

Масштабируйте обогащение данных

По мере расширения вашего бизнеса растут и ваши потребности в обогащении данных. Один из способов избежать сложности и ошибок — автоматизировать инструмент обогащения данных, чтобы он масштабировался по мере вашего роста. Используйте установленный формат для добавления новых правил данных по мере их появления. Установите разрешения для руководителей групп на утверждение дополнений или изменений.

Применяйте методы обогащения данных во всех точках взаимодействия с клиентами

Обогащение данных хорошо работает для настольных веб-форм, но также работает и для других источников информации о клиентах, таких как мобильные приложения, электронные письма, транзакции, рефералы, события, взаимодействия в магазине и многое другое. Убедитесь, что ваш инструмент обогащения данных эффективно охватывает эти основы.

Заключение

Обогащение данных лежит в основе успешной стратегии продаж. Это дает значительные преимущества для любого бизнеса, от точных данных для целевых усилий по продажам до улучшения качества обслуживания клиентов и снижения затрат. Благодаря многочисленным методам и инструментам обогащения данных, доступным сегодня, вы можете оптимизировать данные о клиентах и ​​заключать сделки в рекордно короткие сроки.