Лучшие инструменты очистки данных для улучшения качества данных клиентов

Ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может содержать тысячи контактов. Но эта информация не поможет вам в продажах и маркетинге, если вы ей не доверяете. Каждое отклоненное электронное письмо, неотвеченный звонок и сообщение с неправильным адресом наносят ущерб вашей работе с общественностью и, в конечном счете, вашей прибыли.

Учитывая это, неудивительно, что некоторые компании считают, что теряют более 10 процентов своего годового дохода из-за низкого качества данных , и это даже не учитывает стресс, который неверные данные вызывают в их команде. Ваши данные CRM нуждаются в регулярных проверках, а очистка данных — это необходимый процесс для обеспечения точности, согласованности и действенности данных ваших клиентов. Но это становится все более тяжелой задачей по мере того, как ваш список контактов растет, а ваши представители изо всех сил пытаются жонглировать всем в своих списках дел.

Проще говоря: ваши отделы маркетинга и продаж не могут эффективно управлять обслуживанием данных в одиночку. Им нужен инструмент, чтобы помочь. К счастью, существует множество экономичных или бесплатных решений для очистки данных, которые упрощают процесс и позволяют вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и потенциальных клиентов.

Давайте рассмотрим общие потребности в очистке данных и некоторые из лучших доступных инструментов очистки данных, которые помогут вам упростить поиск.

Как вы можете очистить свои данные?

Гигиена данных имеет значение на каждом этапе жизненного цикла вашего клиента, начиная с момента, когда клиент впервые делится своей информацией через веб-форму, до момента, когда ваши представители обновляют этот профиль на основе их текущего взаимодействия с клиентом. Проблема со всеми данными клиентов заключается в том, что их качество быстро ухудшается.

Вот лишь несколько причин, по которым ваши данные о клиентах устаревают:

• Люди двигаются
• Клиенты меняют адреса электронной почты, особенно при смене работы.
• Кто-то случайно дает вам неверную информацию в первую очередь
• Ваша команда неправильно вводит информацию о клиенте в вашу CRM (ой!)

Слишком часто ваши представители не знают, являются ли данные неправильными или устаревшими, пока они не попытаются связаться с вами. Если им повезет, они получат ответ или какое-то подтверждение того, что им не удалось связаться с предполагаемым получателем. Но часто ваши представители не будут знать, что контакт устарел, и будут продолжать связываться со старым адресом электронной почты или номером телефона без ответа.

Опытные руководители отдела маркетинга и продаж стараются донести важность качества данных до всех в организации и дать возможность торговым представителям выявлять неверные данные до того, как они приведут к неверным решениям. Но это легче сказать, чем сделать.

Как работает очистка данных?

По своей сути, очистка данных заключается в том, чтобы ваши данные были точными и готовыми к использованию для ваших продаж и маркетинга.

Очистка данных требует, чтобы ваша команда постоянно просматривала записи о клиентах, добавляла отсутствующие поля, выявляла потенциально неточные данные, объединяла повторяющиеся записи и выполняла ряд других задач, которые мы рассмотрим ниже.

Независимо от того, сколько записей содержит ваша CRM, существует два основных способа очистки ваших данных:

1. Ручной, человеческие усилия
2. Инструменты очистки данных

Ручной проверки может быть достаточно, если ваш бизнес небольшой и ваша CRM содержит ограниченное количество записей, но все, что больше, становится слишком сложным для эффективной обработки.

Большинству команд нужны подходящие технологии для эффективного поддержания качества данных. Давайте выясним, почему.

Что именно делают инструменты очистки данных?

Инструменты очистки данных — также называемые инструментами очистки данных или очистки данных — просматривают ваши наборы данных, выявляют проблемы с качеством данных и отмечают проблемы для проверки или автоматически исправляют их. Эти инструменты могут анализировать огромные объемы данных значительно быстрее, чем человек.

Кроме того, возможности машинного обучения делают их более мощными, чем дольше они анализируют и обновляют ваши данные.

Большинство решений для очистки данных предоставляют такие возможности, как профилирование, стандартизация, дедупликация, проверка, а также постоянная автоматизация и мониторинг. Расширенные решения могут даже получать доступ к сторонним наборам данных для проверки ваших адресов электронной почты или домашних адресов.

Давайте рассмотрим несколько распространенных задач очистки данных и то, как помогает инструмент очистки данных:

• Профилирование данных — это первый шаг в очистке данных. Ваш инструмент или команда проанализируют ваш набор данных, чтобы распознать закономерности и сделать выводы. Это профилирование служит основой для понимания того, какие пробелы существуют в ваших данных и где данные могут быть несогласованными. Решения на основе искусственного интеллекта могут сканировать тысячи контактов за считанные секунды, а не за дни или недели, как у человека.
• Стандартизация — еще одна тяжелая работа по очистке данных. Это когда вы применяете согласованный формат к своим данным. Например, если вы стандартизируете дни рождения клиентов, ваш инструмент очистки данных может применять согласованный формат ММ/ДД/ГГ. Или вы можете стандартизировать почтовые индексы США до пяти- или девятизначного формата. Опять же, программное решение может упростить эту задачу для вашей команды, вместо того, чтобы требовать от них ручного переформатирования данных (и, возможно, внесения новых ошибок при этом).
• Дедупликация данных является основным преимуществом инструментов очистки данных, потому что вместо того, чтобы пользователям приходилось вручную искать и объединять дубликаты, эти инструменты предупреждают ваших представителей в рамках их рабочих процессов, когда профиль клиента может быть дублирован. Большинство инструментов очистки данных также позволяют вам создавать правила, определяющие, как объединяются записи, гарантируя, что ваша команда случайно не обратится к одному и тому же контакту несколько раз.
• Возможности проверки подключаются к сторонним наборам данных, чтобы подтвердить правильность адресов электронной почты, номеров телефонов и домашних адресов ваших клиентов. Встроенные функции проверки экономят вашей команде значительное количество времени на обращение к недействительным адресам.

Сколько стоят инструменты для очистки данных?

Качественные инструменты очистки данных могут стоить от нескольких сотен до тысяч долларов в год, но они быстро окупаются. Затрат на низкое качество данных можно полностью избежать, а инструмент на основе ИИ может исправить ваши наборы данных значительно быстрее, чем человек. Помните: каждая обнаруженная ошибка означает экономию времени для вашей команды.

Возможности автоматизации — это особенно мощная функция большинства инструментов очистки данных, а это означает, что ваша команда может перестать тратить время на рутинные, трудоемкие задачи и сосредоточиться на том, что действительно важно: помочь вашим представителям привлечь новых клиентов и улучшить обслуживание ваших текущих.

Основные способы, с помощью которых инструменты очистки данных улучшают ваши бизнес-процессы

Поиск лучшего инструмента для очистки данных для ваших бизнес-потребностей может принести немедленную пользу и значительно помочь вашей команде в достижении их целей. Оценивая экономическое обоснование внедрения решения для очистки данных, рассмотрите следующие преимущества для каждой команды:

Служба поддержки

Когда вашим клиентам нужна помощь вашей команды, очень важно, чтобы вы обращались к ним максимально персонализированным и точным образом.

Ваша команда поддержки клиентов должна понимать историю взаимодействия клиента с вашим брендом, обращались ли они за помощью по аналогичным проблемам в прошлом, а также любую информацию, которая может помочь им превратить потенциально мягкое взаимодействие в возможность для построения отношений.

Все, от того, как вы обращаетесь к клиенту, до того, когда и как вы связываетесь с ним, является важной информацией, которую необходимо хранить в вашей CRM. Однако дублированные профили могут затруднить получение полного представления о клиенте, когда это наиболее важно.

Маркетинг

Чистая база данных клиентов поможет вашей маркетинговой команде точно сегментировать списки клиентов и лучше понять, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании.

Обеспечивая полноту и правильность профиля каждого отдельного клиента, ваши представители могут уверенно обращаться к контактам с соответствующими предложениями и точно отслеживать успех этих усилий.

Если ваша база данных переполнена дубликатами или неправильными адресами, ваша команда может подумать, что ваша стратегия менее эффективна, чем она есть на самом деле, что значительно усложнит разработку вашей маркетинговой стратегии.

Продажи

Ваша CRM — это важный инструмент для ваших отделов продаж, позволяющий отслеживать потенциальных клиентов и понимать, где находятся ваши клиенты в вашей воронке. Например, они только сейчас знакомятся с вашим брендом? Они рассматривают возможность совершения покупки? Или они преданные поклонники, которые регулярно делают покупки?

Чистые и достоверные данные гарантируют, что ваши торговые представители всегда доставят нужное сообщение правильным способом, что имеет решающее значение для сохранения ваших отношений с клиентами. Использование инструмента очистки данных также оптимизирует вашу работу и гарантирует, что ваши представители не будут работать над одним и тем же лидом в тандеме — серьезная трата командных ресурсов, которая может удержать кого-то от покупок с вашим брендом.

Доход

Команды по доходам анализируют вашу работу по продажам, маркетингу и успеху клиентов, чтобы определить способы увеличения продаж и повышения вашей прибыльности.

Точно так же, как чистая CRM поможет вашим командам по продажам и маркетингу более точно находить потенциальных клиентов и превращать их в клиентов, ваши отделы по доходам могут запускать отчеты в вашей CRM, чтобы понять тенденции воронки клиентов и способы оптимизации ваших результатов.

Поскольку все работают с согласованным набором данных, вы можете тестировать новые стратегии и адаптировать свой подход гораздо быстрее и с большей уверенностью.

Как исследовать инструменты очистки данных

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, что может сделать инструмент очистки данных, пришло время изучить ваши варианты и сделать свой выбор.

Доступно множество инструментов для очистки данных, каждый из которых предлагает различные функции или варианты ценообразования, отвечающие конкретным потребностям. Мы рекомендуем изучить варианты очистки данных и, если возможно, запросить демонстрацию, чтобы увидеть каждый инструмент в действии.

Когда вы будете готовиться к поиску вариантов, мы рекомендуем вам задать следующие вопросы:

• Для доступа к каким источникам данных (например, вашей CRM) вам нужен инструмент очистки данных?
• Знаете ли вы, сколько времени тратится на работу с неточными данными? (Это может помочь вам оправдать стоимость новой платформы.)
• Каковы ваши основные проблемы с качеством данных, которые вы хотите решить с помощью своего решения?

Мы предвзяты, но считаем, что наше решение для очистки данных, Validity DemandTools , является одним из самых универсальных и безопасных способов очистки и обслуживания ваших данных CRM. DemandTools используется более чем 16 000 организаций Salesforce, которые полагаются на такие функции, как массовая проверка электронной почты по требованию, повторяющаяся автоматизация процедур контроля качества данных, предотвращение дублирования в реальном времени и возможности массового управления данными.

Качественные данные помогают бизнесу добиться успеха

Работа с надежными данными — это наиболее эффективный способ для вашего бизнеса привлечь новых покупателей и обеспечить выдающийся опыт для ваших существующих клиентов. Хотя большинство решений для работы с данными будут стоить тысячи долларов в год, они легко окупаются за счет сэкономленного времени, большей точности при работе с клиентами и повышения качества работы сотрудников.

Ищете дополнительные ресурсы, чтобы лучше понять важность обслуживания данных и способы улучшения качества ваших данных? Загрузите нашу электронную книгу The Dirt on Data Quality сегодня.