Сигналы клиентов: что это такое, типы и примеры

Опубликовано: 2022-09-16

Сигналы клиентов помогают нам лучше понять наших клиентов. В частности, определяя и используя сигналы в масштабе, мы можем знать, обеспечивают ли наши продукты ценность, о которой мы говорили во время продажи. Мы также можем узнать, хотят ли наши клиенты расти вместе с нами или они растут вдали от нас.

Быстрые технологические усовершенствования, особенно ИИ, облегчают брендам быстрое и ответственное использование данных, чтобы понять, как ведут себя клиенты, и предсказать, что им понадобится. Мы можем лучше планировать будущие решения, находя новые закономерности и идеи в наших данных.

В этом блоге мы определим сигналы клиентов и их типы. Чтобы узнать подробности, оставайтесь с этим блогом до конца.

Что такое сигналы клиентов?

Сигналы клиентов показывают, что происходит сейчас и почему это происходит. Сигналы клиентов показывают гораздо более полную картину взаимодействия и реальности, когда речь идет о любом продукте или запуске, чем просто сбор статических данных из опросов удовлетворенности клиентов или от клиентов, которых можно убедить оставаться на линии с представителем.

Сигналы клиентов являются хорошей отправной точкой для более полного и, как некоторые могут сказать, более значимого способа взаимодействия бизнеса со своими покупателями или клиентами. Эти сигналы дают вам шансы и стимулы для улучшения обслуживания и поиска новых путей роста.

Типы сигналов клиентов

Существуют различные типы сигналов клиентов. Теперь мы поговорим о некоторых из них в нашем обсуждении ниже.

  1. Сигналы, которые сравнивают ваши продукты

Сигнал клиента возникает, когда клиент сравнивает ваши продукты с продуктами ваших конкурентов. Это может быть хорошим или плохим сравнением. Этот сигнал клиента помогает вам узнать, как продвигается ваш продукт. Это позволяет вам решить, какие изменения нужно внести в ваши продукты, чтобы сделать их лучше, чем у конкурентов.

Есть несколько вопросов, на которые вы можете ответить, чтобы провести опрос:

  • Нравятся ли клиентам ваши возможности так же сильно, как у конкурентов?
  • Что клиенты думают о цене/наличии/надежности?

  1. Сигналы клиентов и объем

Увеличение или уменьшение продаж — еще один тип сигнала клиента. Продажи растут, когда покупатель доволен качеством или ценой товара. С другой стороны, если клиенты не удовлетворены вашим продуктом, продажи падают.

Есть несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы провести опрос, который поможет вам понять, что чувствуют ваши клиенты:

  • Сопутствуют ли изменения в продажах и изменения в социальных разговорах?
  • Жалобы или комплименты также внезапно растут?

  1. Сигналы, которые помогают узнать реакцию клиента

Реакция клиента — еще один вид сигнала клиента. Различные кампании позволяют вам определить, что ваши клиенты думают о ваших продуктах. Вы можете запустить кампанию о своих продуктах, и коэффициент конверсии этой кампании покажет вам, сколько ваших клиентов откликнулись на вашу кампанию или продукты.

Вот некоторые вопросы, на которые вы можете ответить при опросе любых кампаний:

  • Изменились ли показатели продаж с момента начала кампании?
  • Вы начинаете кампании, ориентированные на клиента?

  1. Проблемы с качеством как сигналы клиентов

Один из типов сигналов клиентов — это когда клиенты говорят о том, насколько хорош ваш продукт. Например, у вас может быть эффект, который не соответствует потребностям ваших клиентов, если клиенты недовольны качеством вашего продукта.

Точно так же, если вы убедитесь, что ваш продукт хорош, ваши клиенты будут довольны этим. Ваш клиент будет говорить о качестве вашего продукта, будь он хорошим или плохим. В это время происходит сигнал клиента.

В своем опросе вы можете задавать такие вопросы о качестве, как:

  • В чем проблема качества? Вы знаете причину?
  • Какое решение вы хотите в отношении проблемы качества?

  1. Инфлюенсеры как сигнал клиента

Влиятельный человек, чьи отзывы могут либо вызвать, либо отбить интерес покупателя к вашим товарам. Они рассматриваются как важные сигналы клиентов.

Они могут сделать ваш продукт более популярным или продавать больше, написав хорошие отзывы или рекламируя его. Кроме того, они также могут отговорить клиентов покупать ваш продукт с плохими отзывами.

Есть несколько вопросов, которые вы можете задать в своем опросе:

  • Они говорят хорошо или плохо?
  • Есть ли способ улучшить восприятие вас этими влиятельными лицами?

  1. Сигналы, определяющие изменения оценки удовлетворенности

Еще один важный клиентский сигнал — удовлетворенность клиентов. Это способ определить, соответствуют ли ваши продукты, услуги и общий опыт клиентов тому, чего хотят клиенты. Он показывает состояние вашего бизнеса, показывая, насколько покупателям нравятся ваши продукты или услуги.

Удовлетворенность клиентов позволяет узнать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом. Ваш клиентский сигнал ужасен, если ваш показатель удовлетворенности клиентов низкий. И если больше ваших клиентов довольны, ваш клиентский сигнал силен.

Вы можете задать следующие вопросы в своем опросе, чтобы узнать, насколько довольны ваши клиенты:

  • Что, по мнению ваших клиентов, отсутствует в вашем продукте, что вы можете исправить в будущем?
  • Ваши показатели улучшаются или ухудшаются?

Пример сигналов клиентов

Поиск, сортировка и отправка сигналов клиентов нужным людям в нужное время дает компаниям информацию и идеи, необходимые им для предотвращения проблем, прежде чем они выйдут из-под контроля, и воспользуются возможностями получения дохода для повышения своей прибыли.

Например, сигнал отправляется, когда клиент спрашивает в тикете поддержки: «Могу ли я получить копию нашего контракта?»

В условиях SaaS клиент, вероятно, является признаком риска. Возможно, они рассматривают конкурента. Возможно, произошли изменения в руководстве или в методах работы. Каждый лидер SaaS соглашается с тем, что сигналы клиентов должны быть переданы для принятия мер.

Вывод

Мы обсудили сигналы клиентов и их типы выше. Нет никаких сомнений в том, что сигналы клиентов помогают нам больше узнать о наших клиентах.

Определяя и используя сигналы в больших масштабах, мы можем точно знать, приносят ли наши продукты ту ценность, которую мы обещали при их продаже. Мы также можем лучше понять, хотят ли наши клиенты расти вместе с нами или уйти от нас.

QuestionPro может помочь вам в процессе подачи сигналов клиентам. Используя QuestionPro CX, у вас есть возможность получить ценную информацию о мыслях и чувствах ваших клиентов.