Клиентский маркетинг – руководство по укреплению отношений

Потребительский маркетинг является обязательным при работе на высококонкурентном рынке. Лояльность и удержание клиентов имеют первостепенное значение, и крайне важно задействовать все необходимые ресурсы, чтобы обеспечить постоянное взаимодействие с клиентами.

Потребительский маркетинг заслуживает главного места в вашей общей маркетинговой стратегии. Помните — удержать клиента намного проще, чем привлечь нового. Таким образом, ваши усилия по маркетингу клиентов имеют решающее значение для обеспечения долгосрочного успеха вашего бизнеса. Кроме того, эффективный клиентский маркетинг поможет отделить вас от конкурентов, тем самым повысив ваше присутствие на рынке.

Чтобы полностью понять важность клиентского маркетинга и его стратегий, давайте подробно рассмотрим его различные компоненты и утилиты, которые вы можете использовать для достижения успеха.

Что такое клиентский маркетинг

По своей сути клиентский маркетинг относится к стратегиям, направленным на удержание текущих клиентов. Привлечение новых клиентов — хотя это тоже жизненно важно — осуществляется отдельными маркетинговыми кампаниями, и вам следует позаботиться о том, чтобы не смешивать эти две задачи.

Для внедрения клиентского маркетинга можно использовать различные стратегии, и мы подробно рассмотрим некоторые из них позже.

5 преимуществ клиентоориентированного маркетинга

Преимущества клиентского маркетинга огромны, и они помогут вашему бизнесу ощутимо и значимо укрепиться. Выделим несколько ключевых преимуществ.

Удержание клиентов

Во-первых, успешный клиентский маркетинг способствует удержанию существующих клиентов. Почему это так важно? Что ж, учтите тот факт, что 60-70% от общего объема продаж приходится на постоянных клиентов. Это подавляющее большинство продаж, и это убедительно подтверждает, насколько важно удержание клиентов. Проще говоря, это та область, которой вы не можете позволить себе пренебречь.

Повышение лояльности клиентов

Во-вторых, клиентский маркетинг — это безошибочный метод повышения лояльности клиентов. Как владелец бизнеса, вы знаете, насколько сложным может быть привлечение новых клиентов на таком высококонкурентном рынке. В наши дни у потребителей есть невероятное количество доступных им вариантов, и битва за их бизнес идет ожесточенно. Поэтому сделайте себе одолжение и внедрите необходимые маркетинговые стратегии для повышения лояльности клиентов.

Чтобы глубже изучить важность лояльности клиентов, прочитайте эту проницательную статью о лояльности в гостиничном бизнесе. Хотя ваш бизнес может или не может быть под эгидой гостеприимства, содержание статьи абсолютно применимо к другим отраслям.

Сильные защитники вашего бизнеса

Кроме того, маркетинг, ориентированный на клиента, — это отличный способ найти сильных сторонников вашего бизнеса. Чем чаще клиент взаимодействует с вашим бизнесом, тем сильнее его связь и, следовательно, больше вероятность того, что он поделится своим опытом с другими. Пусть эти клиенты возвращаются, чтобы создать легион сторонников!

Лучшая коммуникация между отделами

Эффективный клиентский маркетинг — это предприятие, которое должно выполняться множеством различных отделов вашей компании. Команды по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов должны по-разному участвовать в общей маркетинговой стратегии для клиентов. Это, в свою очередь, приведет к усилению связи между этими отделами и сделает процесс более упорядоченным и эффективным.

Больше прибыли!

Целью любого бизнеса является постоянное увеличение прибыли. В этом смысле клиентский маркетинг является отличным средством для достижения этой цели. Все вышеупомянутые преимущества в совокупности приводят к значительному росту вашей прибыли.

Клиентский маркетинг и экономика подписки

Клиентский маркетинг и экономика подписки идут рука об руку. Чтобы понять, как это сделать, давайте на минутку определим, что имеется в виду, говоря об экономике подписки.

Проще говоря, экономика подписки — это бизнес-модель, которая вращается вокруг продажи подписки клиентам, а не разовых покупок. Модель подписки оказалась чрезвычайно популярной за последнее десятилетие, и ее успеху способствовал невероятный рост. На самом деле, согласно Entrepreneur.com, «экономика подписки росла почти в пять раз быстрее, чем S&P 500». Очевидно, что модели подписки очень прибыльны.

В дополнение к своим экономическим преимуществам модели подписки также представляют собой идеальный метод удержания клиентов. Когда клиент регистрируется в службе подписки, он автоматически соглашается стать постоянным клиентом — он платит регулярную плату за доступ к определенному продукту.

Таким образом, услуги по подписке являются неотъемлемой частью клиентского маркетинга. Если вы еще этого не сделали, обязательно изучите область услуг по подписке и то, как вы можете внедрить их в свою бизнес-модель.

Клиентский маркетинг против традиционного маркетинга

Как клиентский маркетинг, так и традиционный маркетинг занимают свое место в комплексной маркетинговой стратегии. При этом важно понимать разницу между двумя стратегиями.

Традиционный маркетинг относится к маркетинговым усилиям, осуществляемым с использованием «традиционных» торговых точек — любой рекламы, которая размещается «вне сети». По данным Indeed.com, прямая почтовая рассылка, рекламные щиты, реклама на радио и телевидении являются некоторыми примерами обычного маркетинга.

Напротив, клиентский маркетинг в 21 веке в основном осуществляется через цифровые платформы. Интернет-реклама в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. д., является основным каналом маркетинга для клиентов.

9 маркетинговых стратегий, ориентированных на клиента

Теперь пришло время изучить различные стратегии для обеспечения успешного клиентского маркетинга. Каждое из следующего дополнит другое и послужит на пользу вашему бизнесу!

1. Онлайн-обзоры

Нельзя недооценивать важность и влияние отзывов клиентов. Учтите, что, по данным Forbes, невероятный 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет читают онлайн-обзоры перед совершением покупки. Соответственно, вы должны использовать свои положительные отзывы, размещая их на видном месте на своем веб-сайте. Это подчеркнет опыт клиентов, тем самым стимулируя продолжение бизнеса.

Кроме того, позаботьтесь о надлежащем управлении своими онлайн-обзорами — отвечайте быстро и уважительно и принимайте разумные меры для устранения любой неудовлетворенности клиентов. Надлежащее управление отзывами — отличный способ показать клиентам, что вы цените их бизнес, и эффективный способ отделить себя от конкурентов.

Чтобы полностью понять важность управления онлайн-обзорами, погрузитесь в эту прекрасную статью!

2. Отзывы

Рассматривайте отзывы клиентов как более полную версию отзывов клиентов. Запрос и продвижение отзывов клиентов — письменных или записанных подробных отзывов клиентов о положительном опыте — является еще одним средством повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Разместите эти отзывы на своем веб-сайте и включите их в свои рекламные материалы.

3. Программы лояльности

Чтобы повысить лояльность клиентов, рассмотрите возможность предложения программ, специально разработанных для лояльности. Предлагайте поощрения постоянным клиентам, чтобы они возвращались — такие тактики, как эксклюзивные предложения, скидки, системы начисления баллов и бесплатные товары, — все это стоит изучить. Постоянные клиенты хотят чувствовать, что их ценят, и программы лояльности — прекрасный способ добиться этого.

4. Реферальные программы

Разработанные для поощрения существующих клиентов к привлечению новых клиентов, реферальные программы являются еще одним средством удержания и лояльности клиентов. Предлагайте преимущества и вознаграждения существующим клиентам за рефералов — это сделает текущих клиентов счастливыми, а также приведет к новому бизнесу! Реферальные программы абсолютно заслуживают места в ваших маркетинговых усилиях, ориентированных на клиента.

5. Подарки

Все любят подарки! Розыгрыши представляют собой веселое и простое средство привлечения клиентов. Выберите привлекательный предмет, который побудит клиентов участвовать в вашей раздаче, и обязательно активно продвигайте его. Розыгрыши покажут вашим клиентам, что вы цените их бизнес и выступаете в качестве выражения благодарности.

6. Пользовательский контент

Пользовательский контент, известный как USG, относится к контенту, публикуемому потребителями в социальных сетях. Используйте возможности социальных сетей, побуждая своих клиентов продвигать ваш бизнес в Интернете. Предлагайте за это поощрения и рассмотрите возможность масштабирования вознаграждения, чтобы стимулировать продолжение работы правительства США.

7. Создание сообщества

Создание сообщества является эффективным и полезным компонентом клиентского маркетинга. Его можно проводить как онлайн, так и офлайн.

Примеры цифрового взаимодействия включают вебинары, чаты и мероприятия в социальных сетях. Онлайн-мероприятия по созданию сообщества позволяют вам создать широкую географическую сеть для охвата максимально возможной аудитории, поскольку потребители не ограничены своим физическим местоположением. Кроме того, эти мероприятия часто требуют незначительных накладных расходов или вообще не требуют их, поскольку они обычно выполняются текущими сотрудниками и в офисе. Чтобы убедиться в силе построения цифрового сообщества, обязательно прочитайте эту невероятную статью о видеосторителлинге, чтобы заинтересовать свою аудиторию.

Создание сообщества также может осуществляться через более «традиционные» предприятия, такие как спонсорство местных общественных мероприятий и организаций. На самом деле, взаимодействие с местным сообществом — это отличный способ показать клиентам, что вы заботитесь и цените область, в которой работает ваш бизнес, что послужит дальнейшему повышению признательности клиентов.

Используйте как цифровое, так и традиционное построение сообщества, чтобы эффективно взаимодействовать со своей клиентской базой!

8. Учебные онлайн-материалы

Учебные онлайн-материалы являются еще одним важным компонентом клиентского маркетинга. Предоставление проницательной и полезной информации о функциях, использовании и назначении данного предмета вызовет чувство благодарности у ваших клиентов. Кроме того, это позволяет вам продемонстрировать свой опыт в данной области, предоставляя своим клиентам продуманные, полезные и информативные материалы. Наконец, ключевое значение здесь имеет доступность — убедитесь, что эта информация легкодоступна!

9. Поддержка клиентов

Предоставление образцовой поддержки клиентов является жизненно важным компонентом клиентского маркетинга и имеет основополагающее значение для достижения повторных сделок.

Клиенты ожидают получить похвальный уровень поддержки на протяжении всего пути к покупке. От начала до завершения крайне важно, чтобы вы предлагали помощь на этом пути. Если клиенты почувствуют поддержку и ценность, это не только приведет к повторным сделкам, но и побудит существующих клиентов поделиться своим положительным опытом (будь то через сарафанное радио, онлайн-обзоры или отзывы клиентов).

Убедитесь, что вы выделяете необходимые ресурсы для поддержки клиентов — это принесет огромные плоды!

Измерьте маркетинговый успех вашего клиента

Реализация всех вышеупомянутых стратегий, несомненно, приведет к фантастическому маркетингу клиентов. При этом недостаточно просто выполнить вышеперечисленное — вы также должны отслеживать свой прогресс!

Отслеживание эффективности ваших различных усилий не только поможет вам определить области, которые дают положительные результаты, но также выделит области, которые могут нуждаться в поддержке или пересмотре.

Чтобы правильно измерить маркетинговые усилия ваших клиентов, рассмотрите возможность инвестирования в программное обеспечение для тщательной аналитики. Эти мощные инструменты предоставляют бесценную информацию и показатели эффективности ваших усилий в области интернет-маркетинга и позволят вам отточить свои маркетинговые меры для достижения максимального успеха.

Для получения дополнительной информации об аналитическом программном обеспечении ознакомьтесь с этой замечательной статьей о Google Analytics.

Работа с агентством по маркетингу клиентов

Как владелец бизнеса, у вас, несомненно, есть множество задач, требующих вашего внимания и времени. Поэтому подумайте о том, чтобы воспользоваться услугами опытного агентства по маркетингу клиентов. Это даст вам уверенность в том, что все компоненты успешной маркетинговой кампании для клиентов выполняются и управляются командой экспертов. Сделайте себе одолжение и обратитесь к знающей и опытной группе Mediaboom уже сегодня. Позвольте им провести вас через рекомендуемые ими услуги и начните свой путь к новым уровням успеха!