Как повысить вовлеченность с помощью программ лояльности клиентов

Постоянные клиенты - это жизненная сила любого устойчивого бизнеса. Почему? Привлечение существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Точнее, получение новых клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание старых.

Однако завоевать лояльность клиентов - непростая задача в конкурентном бизнес-пространстве.

Есть разные способы завоевать лояльность ваших клиентов. Некоторые из них включают улучшение качества обслуживания клиентов, обмен положительными отзывами клиентов или предоставление дополнительных услуг, таких как бесплатная установка, предлагаемая многими интернет-провайдерами, например, Charter Cable.

Один из наиболее эффективных методов - повысить вовлеченность клиентов в программы лояльности. Это то, что мы обсудим в этом посте.

Итак, вот краткий обзор того, чем я поделюсь с вами в этом посте:

• Что такое программы лояльности клиентов?
• Преимущества программ лояльности клиентов?
• Советы по настройке программы лояльности клиентов
• 7 Вдохновляющая программа лояльности клиентов, которую можно скопировать

Что такое программы лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов - это структурированная стратегия удержания клиентов, направленная на их вознаграждение.

Он направлен на то, чтобы побудить ваших клиентов продолжать покупать у вашего бренда, а не у конкурентов. Кроме того, это помогает укрепить доверие между вашим брендом и вашими клиентами.

Программы лояльности не новы. Согласно отчету Accenture, более 90% компаний запускают одну или несколько этих программ в любой момент времени.

Но действительно ли программы лояльности эффективны? Или просто популярны?

Правда в том, что они эффективны!

Хотите доказательств?

• Включение программы лояльности потенциально может увеличить среднюю стоимость заказа вашего интернет-магазина на 319%.
• 73% потребителей готовы рекомендовать бренды с хорошей программой лояльности.
• Менее 8% потребителей говорят, что вознаграждение не влияет на их решения о покупке.
• 75% потребителей говорят, что они с готовностью совершат еще одну покупку, если получат вознаграждение за покупку от бренда.
• 62% представителей поколения Z находятся под сильным влиянием программ лояльности.

Идея программ лояльности заключается в том, что чем больше ваш клиент покупает у вас, тем больше вознаграждений он получит. Это поощряет постоянное взаимодействие с вашим брендом, увеличивая конверсию.

Обычно клиенты присоединяются к программам лояльности, отправляя бренду свои личные данные и контактную информацию. Затем им может быть присвоен уникальный код или идентификатор членства, с помощью которого они могут запросить свои награды.

Программы лояльности не просто поощряют клиентов; они также предоставляют вам массу полезной информации и информации о потребителях.

Какие преимущества предлагают программы лояльности клиентов?

Поскольку бизнес-пространство становится более конкурентоспособным, предлагать свои продукты и услуги по более низким ценам уже недостаточно.

Программа лояльности клиентов может помочь вам опередить конкурентов.

При этом программы лояльности клиентов способствуют развитию вашего бизнеса следующими способами:

• Программы лояльности клиентов помогают вам развивать прочные отношения со своими клиентами. И чем сильнее эти отношения, тем выше будет ваш коэффициент конверсии.
• Программы лояльности клиентов дают вам представление о поведении клиентов.
• Благодаря аналитическим данным, полученным в ходе программы лояльности клиентов, вы можете повысить их удовлетворенность.
• Это побуждает ваших существующих клиентов рекомендовать ваш бренд своим социальным кругам.
• Это увеличивает продажи вашего бизнеса.
• Это отличный способ выразить благодарность клиентам за их прошлое взаимодействие с вашим брендом.

Советы по настройке программы лояльности клиентов

Чтобы программа лояльности клиентов работала на вас, важно, чтобы вы относились к ней стратегически. В противном случае вы можете в конечном итоге раздать хорошие вещи во имя вознаграждения своих клиентов и получить обратно большую коробку ни с чем.

Вот несколько советов, которые действительно помогут:

1. Продвигайте свою программу лояльности клиентов

Если ваши клиенты не знают о вашей программе лояльности, возможно, ее и не существует. Так что не помешает вложить некоторые ресурсы в продвижение вашей программы лояльности, чтобы ваши клиенты знали об этом.

Ваш веб-сайт - отличное место для начала ваших рекламных акций. Как это сделать? Используйте Adoric.

Adoric обладает множеством мощных и захватывающих функций, которые позволяют вам беспрепятственно продвигать свои маркетинговые кампании на своем веб-сайте, не влияя на ваш пользовательский опыт.

Adoric предлагает более 1600 привлекательных шаблонов кампаний. Они включают всплывающие окна, плавающие панели или боковые панели, и вы можете использовать любой из них для продвижения своей программы лояльности на своем веб-сайте.

В нем также есть редактор перетаскивания, который вы можете использовать для настройки любого выбранного вами шаблона так, как вы хотите. Кроме того, вы можете использовать его для создания своей кампании с нуля без использования шаблона.

Просто перетащите элементы дизайна, такие как значки, изображения и т. Д., Со своего компьютера в область холста, показанную ниже. Вам не нужно писать ни единой строчки кода, чтобы сделать что-либо из этого.

Поскольку все больше людей используют свои мобильные устройства для работы в Интернете, вам нужно будет убедиться, что ваша кампания реагирует на мобильные устройства. К счастью, наш редактор с перетаскиванием позволяет легко создавать маркетинговые кампании с учетом требований мобильных устройств.

Программа лояльности также может быть возможностью для привлечения новых клиентов, даже если это не ваша главная цель. Когда эти новые посетители попадают на ваш веб-сайт, вам нужно будет добавить их в свой список контактов, чтобы вы могли связаться с ними позже. Adoric также может вам в этом помочь.

Хотите начать знакомство с Адориком? Подпишитесь бесплатно.

2. Определите свои бизнес-цели.

Первое, что нужно сделать при настройке программы лояльности клиентов, - это проявить должную осмотрительность, проведя некоторое исследование и проанализировав важные аспекты вашего бизнеса. Это поможет вам выбрать программу лояльности, соответствующую вашим бизнес-целям.

Проанализируйте размер и тип вашего бизнеса, ваши бизнес-цели и ваш бюджет. Это поможет вам решить, какая программа лояльности подходит для вашего бренда.

Сделайте еще один шаг, построив карту пути клиента. Это поможет вам понять своих клиентов.

В конце концов, ваша программа лояльности может быть успешной только в том случае, если она нравится вашим клиентам.

Как создать карту пути клиента

Если вы собираете данные о своих клиентах, покопайтесь в своих архивах и обратите внимание на тенденции в поведении и ожиданиях клиентов. Также изучите текущие рыночные тенденции.

Если вы не собирали данные о клиентах, вы можете настроить опрос на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo и т. Д. Вы также можете провести опрос в социальных сетях, чтобы получить необходимую информацию.

3. Используйте креативное имя для своей программы лояльности клиентов.

Не называйте это просто «Программа лояльности». Проявите творческий подход. Дайте своей программе лояльности название, которое вызовет любопытство и восторг у ваших клиентов. Он также должен отличаться от других программ лояльности, частью которых они уже могут быть.

Выберите имя, которое понравится вашим клиентам.

Подумайте о названии, которое находит отклик у вашего бренда, отрасли или клиентов. Лучший способ сделать это - присвоить себе имя, отражающее ценности бренда, которые разделяют ваши клиенты.

31 способ повысить узнаваемость бренда

4. Упростите участие ваших клиентов

Как правило, облегчите вашим клиентам участие в вашей программе лояльности. Также упростите им получение вознаграждений.

Это не заканчивается только на этапе регистрации. Ваши правила должны быть простыми для понимания. Ваши клиенты также должны легко отслеживать и использовать вознаграждения, чтобы не потерять интерес к вашей программе лояльности.

5. Сделайте свои вознаграждения ориентированными на клиента

Недостаточно создать программу лояльности. Он должен понравиться вашим клиентам. Один из способов сделать это - учитывать предпочтения ваших клиентов при принятии решения о вознаграждении.

Проанализируйте уникальные потребности и покупательское поведение своих клиентов и используйте эту информацию в качестве руководства для принятия такого решения.

Это лучший способ мотивировать клиентов участвовать в вашей программе лояльности.

Если вы думаете, что ваши клиенты могут недооценить ваши продукты, если вы дадите им скидки, подумайте о том, чтобы вместо этого предложить неденежное вознаграждение.

Таким образом, ориентированные на клиента вознаграждения отличают вас от других программ лояльности и помогают создавать устойчивую лояльность к бренду у ваших клиентов.

6. Ставьте цели и отслеживайте их

Как и любое другое маркетинговое мероприятие, не запускайте программу лояльности без предварительной постановки целей.

Постановка целей поможет вам узнать, какие награды работают, а какие нет. Это также позволяет вам отслеживать общую эффективность вашей программы лояльности. Кроме того, это поможет вам четко понять, влияет ли это положительно на вашу прибыль.

Не останавливайтесь на постановке целей; принять меры для их отслеживания. Для этого вы можете использовать программное обеспечение CRM.

Важные показатели, на которые следует обратить внимание, - это коэффициент удержания клиентов, коэффициент конверсии, коэффициент оттока и чистый рейтинг промоутера (степень, в которой люди могут рекомендовать ваш бренд своим коллегам).

7 вдохновляющих программ лояльности клиентов, которые вы можете скопировать

Существуют разные типы программ лояльности.

Некоторые вознаграждают клиентов за рекомендации других покупателей. Другие вознаграждают их только за совершение покупки.

А в некоторых случаях оба усилия вознаграждаются. Вы должны выбрать, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, и работать с ним.

Нужно вдохновение? Вот несколько примеров, которые стоит скопировать:

1. Domino's Pizza (Программа лояльности на основе баллов)

Программа лояльности Domino - типичный пример программы лояльности, основанной на баллах. Это самый популярный из существующих программ лояльности клиентов.

Он помечен как «Вознаграждение за кусок пирога». Это имя производит впечатление, не так ли?

Программа лояльности Domino включает вознаграждение клиентов 10 баллами за каждый заказ, который они делают по телефону, через приложение или лично.

Клиенты, которые подписываются на ее программу лояльности, также получают дополнительные льготы, такие как специальные акции и предложения.

2. Fruce (Программа лояльности на основе баллов)

Fruce - это небольшой бизнес по производству напитков, расположенный в Сингапуре. Как относительно новый бренд, они хотели завоевать лояльность клиентов. Они сделали это, установив программу лояльности, которая позволяет покупателю зарабатывать одну марку за каждый напиток, который он покупает. Имея двадцать марок, они могут получить бесплатную чашку напитка.

Источник

Согласно CandyBar, 70% клиентов Fruce - постоянные клиенты с 2 или более посещениями. Каждый второй клиент совершил 4 или более визитов.

Если вы искали пример программы лояльности для малого бизнеса, то вот - он у вас!

3. Barnes & Noble (Программа лояльности на основе платного членства)

Barnes & Noble проводит платную программу лояльности, основанную на членстве, где постоянные клиенты награждаются эксклюзивными преимуществами.

Платные программы лояльности требуют, чтобы клиенты платили фиксированную сумму денег один раз или периодически, чтобы стать членами клуба.

Но как Barnes and Nobles убедили клиентов присоединиться к их клубу?

Они просто позаботились о том, чтобы выгода перевешивала стоимость подписки всего в 25 долларов.

Для любителя книг преимущества определенно перевешивают стоимость членства.

Чтобы получить наилучшие результаты от платных программ, ориентируйтесь на существующих клиентов, которые уже знакомы с ценностями, предлагаемыми вашим брендом. Новые клиенты могут с трудом платить за программу лояльности, если они не уверены в преимуществах, которые они получат.

4. Sephora (многоуровневая программа лояльности)

Программа Beauty Insider от Sephora - одна из самых успешных существующих программ лояльности. Вы можете сказать по количеству его членов, насчитывающих более 25 миллионов постоянных клиентов. Более того, в 2018 году на его программу лояльности пришлось около 80% продаж.

Он имеет трехуровневую систему вознаграждений, а также основывается на баллах. По мере того, как клиенты тратят больше, они зарабатывают баллы и продвигаются по ступеням программы лояльности. После этого клиенты имеют право на эксклюзивные преимущества в зависимости от уровня, на котором они находятся.

Возможно, самая захватывающая часть программы лояльности Sephora заключается в том, что она позволяет участникам выбирать, как использовать свои баллы. Конечно, к этому прилагаются определенные условия.

Такая гибкость делает программу лояльности Sephora ориентированной на клиента и может легко повысить вовлеченность клиентов.

Sephora также создала сообщество, в котором участники его программы лояльности могут взаимодействовать друг с другом и оставлять отзывы о бренде. От этого сообщества они получают ценную информацию о клиентах, полезную для будущей разработки продукта и улучшения качества обслуживания клиентов.

5. The Body Shop (Программа лояльности на основе ценностей)

Программа лояльности The Body Shop немного отличается от нормы. Он не просто дает своим клиентам скидки; это также позволяет им жертвовать свои доходы на благотворительность.

Предоставляя своим клиентам возможность делать пожертвования на благотворительность, они дают понять своим клиентам, что они не только о деньгах и получении прибыли.

Когда ваши клиенты видят, что ваш бренд разделяет с ними те же ценности, они с большей вероятностью будут доверять вам и продолжать покупать у вас. Построение программы лояльности, основанной на общих ценностях, дает возможность развивать более глубокие отношения с клиентами.

6. Marvel (Программа лояльности на основе баллов / уровней)

Marvel, продюсеры фильмов о супергероях, проводят программу лояльности на основе баллов, которая награждает фанатов за то, что они уже делают. Некоторые из этих действий включают взаимодействие с брендом в социальных сетях, чтение контента на их веб-сайтах, проведение опросов и т. Д.

На эти баллы фанаты могут выкупить фирменные предметы из магазина Marvel. Эти награды идеально подходят для заядлых поклонников Marvel и легко вызывают у них лояльность.

Помимо вознаграждения ее поклонников очками, он также использует многоуровневую систему, которая предлагает дополнительные эксклюзивные льготы, такие как подарки на день рождения, доступ к специальным скидкам, эксклюзивному контенту и т. Д.

Поклонники достигают этих уровней по мере продолжения взаимодействия с брендом. Таким образом, Marvel побуждает своих поклонников еще больше взаимодействовать с их брендом.

7. Nike (Программа лояльности, основанная на прогрессе)

Прогресс - это положительный психологический триггер, который может побудить людей к действию. Nike использует это в своей программе лояльности и строит ее на прогрессе в конкретных действиях, которые нравятся ее клиентам.

Nike Run Club и Nike Training Club - это разные сегменты его программы лояльности с отдельными приложениями, предназначенными для клиентов.

Программа лояльности Nike награждает клиентов значками, бесплатной доставкой, подарками на день рождения, специальными акциями, эксклюзивным доступом к новым продуктам и т. Д.

Этот тип программы лояльности позволяет вам включить ваш бренд в образ жизни ваших клиентов. Поступая так, вы разовьете прочные отношения со своими клиентами.

Вывод

Программы лояльности клиентов имеют большое значение для повышения лояльности клиентов. Его настройка не должна быть сложной.

Я считаю, что, несмотря на все, что я поделился с вами в этом посте, создание успешной Программы лояльности клиентов больше не будет для вас большой проблемой.

Готовы испытать Адорик? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

Попробуйте Adoric бесплатно