6 советов о том, как увеличить пожизненную ценность клиента

Приобретение новых клиентов имеет решающее значение, но не игнорируйте существующих. Нацельтесь на своих текущих клиентов и увеличьте пожизненную ценность клиентов для лучшего роста и расширения бизнеса.

Бизнес ничего не стоит, если нет клиентов. Ведь пульс любого бизнеса в его клиентах. Каждая компания стремится привлечь новых клиентов для получения более высоких доходов. Тем не менее, сохранение ваших текущих не менее, если не более важно.

Удержание клиентов очень эффективно для предсказуемого и стабильного дохода. Шансы на увеличение дохода выше. Когда вы инвестируете в пожизненные отношения со своими клиентами, вы получаете большую ценность; это измеряется в стоимости жизни вашего клиента (CLV).

Ваша цель — максимизировать свой CLV. Высокий CLV обеспечивает бессмертие вашего бизнеса при постоянном росте доходов. Разве это не мечта каждого владельца бизнеса? Итак, как же осуществить эту мечту?

Продолжайте читать, чтобы понять.

Что такое пожизненная ценность клиента?

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это измеримый показатель, который показывает доход, который бизнес может разумно ожидать от клиента на протяжении всех деловых отношений. Чем выше CLV, тем больше вы получаете от клиента.

CLV = ценность клиента (средняя стоимость покупки x среднее количество покупок) x средняя продолжительность жизни клиента.

Вы должны отслеживать свой CLV, чтобы знать, где вы сейчас находитесь, чтобы принять необходимые меры; более высокий CLV дает вам более высокий доход во времени. Ваш CLV информирует вас о том, кто приносит большую часть вашего дохода. Следовательно, вы будете знать, как лучше обслуживать этих клиентов, чтобы побудить их тратить больше.

Ваш CLV также помогает вам выявлять любые тревожные тенденции, которые вы можете быстро устранить, прежде чем они обострятся.

Увеличение CLV помогает сократить расходы. Удобно, так как привлечь новых клиентов значительно дороже, чем удержать существующих.

Кроме того, 65% бизнеса компании приходится на существующих клиентов. Таким образом, имеет смысл ориентироваться на ваших текущих клиентов.

6 советов, как увеличить пожизненную ценность клиента

Теперь вы знаете, как важно отслеживать свой CLV и максимизировать его ценность. Затем вам нужно оптимизировать соответствующие факторы, чтобы они работали на вас. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам увеличить CLV, чтобы получить больше от ваших клиентов:

• Развивайте отношения с клиентами
• Слушайте внимательно и меньше говорите
• Верните своих пассивных клиентов
• Выявление общих болевых точек и устранение их
• Кросс-продажи и допродажи
• Предлагайте высококлассное обслуживание клиентов

1. Развивайте отношения с клиентами

Источник: Цифровая школа маркетинга.

Ваш бизнес — это все о ваших клиентах.

Таким образом, сосредоточьтесь на них и узнайте их.

Узнайте их болевые точки и ожидания. Прикоснитесь к их эмоциям и получите представление об их мыслях.

Вы можете сделать это, проводя целевые опросы для сбора необходимой информации. Вооружившись такими знаниями, вы сможете совершенствоваться и лучше выполнять свои обещания.

Регулярное взаимодействие с вашими клиентами помогает держать руку на пульсе их мыслей о вашем бизнесе. Хотя это хорошо, будьте осторожны, чтобы не переусердствовать. Ваши намерения могут быть неверно истолкованы и оттолкнут ваших клиентов.

Следовательно, сбалансируйте фактор выталкивания и вытягивания и активно контролируйте своих клиентов. Конечная цель — здоровые и длительные отношения с ними.

2. Слушайте внимательно и меньше говорите

Вы хотите, чтобы ваши клиенты были счастливы, чтобы они оставались и не уходили. Чтобы сделать это, вы должны знать, что вызывает и мотивирует их.

Никто не знает ваших клиентов лучше, чем они сами. Обратите внимание и прислушайтесь к их голосам. Недостаточно просто слушать и кивать.

Внимательное слушание делает сеанс эффективным и полезным для вас.

Вы не хотели бы концентрировать свои маркетинговые усилия на поверхностных догадках, которые приводят к неэффективным стратегиям, которые оказываются тщетными и бесполезными.

Кроме того, слушайте с сочувствием, особенно жалобы. Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что вы искренне заботитесь о них и хотите помочь.

Одна вещь, которую вы можете сделать, — это отслеживать комментарии клиентов по всем каналам продаж и коммуникации.

Существуют инструменты прослушивания, которые отслеживают отзывы, упоминания и комментарии ваших клиентов на соответствующих платформах социальных сетей; это поможет вам составить общее представление об оценке вашего бизнеса.

3. Верните своих пассивных клиентов

Если вы посмотрите на свои учетные записи клиентов, скорее всего, есть часть пассивных клиентов, которых вы, возможно, игнорировали в прошлом.

Очень жаль, что после всех усилий, которые вы приложили для привлечения этих клиентов, они больше не покупают у вас активно. Вместо того, чтобы приобретать новых клиентов, почему бы не привлечь этих пассивных?

Свяжитесь с ними, выслушайте и начните восстанавливать отношения с нуля.

Предложите заманчивые стимулы и скидки, чтобы повторно привлечь их. Постоянно преследуйте их, чтобы убедить их, что вы настроены серьезно и искренне, чтобы вернуть их. В конце концов, вам не нужен бизнес с отрицательным CLV.

Допустим, причина недовольства клиента в том, что ваш сайт слишком медленный. Вы предпринимаете немедленные действия и проверяете производительность своего веб-сайта на предмет улучшения. Затем снова свяжитесь с клиентом.

4. Определите общие болевые точки и устраните их

Теперь у вас есть гора отзывов от ваших клиентов. Эта собранная информация бесполезна, если вы не расшифруете и не проанализируете ее.

Знать болевые точки вашего клиента — это одно, а решать их — другое. Итак, приступайте к работе и приступайте к анализу. Возможно, первое, что вы делаете, это рассортировываете информацию по соответствующим категориям.

Определите критические и часто повторяющиеся проблемы, а затем определите их приоритетность. Предупредите соответствующие отделы и предоставьте им доступ ко всем необходимым данным.

Кроме того, поднимите им красный флаг, чтобы решить проблемы немедленно. Ведь каждая секунда на счету. Оставление нерешенным только способствует низкому CLV.

Например, многие из ваших клиентов беспокоятся о своей безопасности и конфиденциальности при работе с вами. Вы должны убедиться, что у вас есть необходимые меры безопасности для защиты данных и конфиденциальности ваших клиентов. Затем обучите и заверите их.

5. Кросс-продажи и допродажи

Кросс-продажи и дополнительные продажи — это два очень эффективных метода продаж при продаже вашим существующим клиентам. Ваши клиенты уже знакомы с вашими продуктами и услугами. Так что продавать им должно быть намного проще.

Увеличьте свой доход за счет дополнительных продаж, отслеживая использование ваших существующих клиентов. Если вы заметите, что ваши клиенты будут работать лучше с обновлением обслуживания, не стесняйтесь продавать обновленный план.

Или, если ваши клиенты ищут что-то, что отлично сочетается с другим, вы можете увеличить свой доход за счет перекрестных продаж, чтобы увеличить стоимость транзакции. При правильном выполнении дополнительные и перекрестные продажи могут увеличить ваши доходы.

Рассмотрите возможность объединения продуктов по более низкой цене, чем если бы они продавались по отдельности. Будьте умны при объединении своих продуктов, включая продукты, которые хорошо дополняют основной продукт. Также дайте соответствующие халявы с минимальным размером заказа.

Но будьте осторожны, чтобы не показаться слишком назойливым. Ищите подходящее время и место для этого.

6. Предлагайте высококачественное обслуживание клиентов

Источник: Финанссонлайн

Ваше обслуживание клиентов имеет решающее значение для того, чтобы ваши клиенты оставались и оставались лояльными к вам.

Позитивное обслуживание клиентов приравнивается к качественному клиентскому опыту.

Удержание ваших клиентов стремительно растет, как и пожизненная ценность вашего клиента. Однако, если качество вашего обслуживания клиентов низкое, ваши клиенты, не колеблясь, перейдут к вашим конкурентам.

Таким образом, улучшите обслуживание клиентов, чтобы обеспечить первоклассную удовлетворенность клиентов и более высокий CLV.

Регулярно обучайте и направляйте свою команду обслуживания клиентов; они должны знать, что обладание качеством X-фактора и преодоление дополнительного расстояния не составляет труда.

Убедитесь, что вы предлагаете многоканальную поддержку. Вы должны определить наиболее активные каналы, на которых находятся ваши клиенты, и сосредоточиться на них. Также обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов. Отслеживайте социальные сети на наличие жалоб или проблем и немедленно реагируйте.

Например, вы замечаете много жалоб на то, что ваш сайт часто не работает. Ваша команда должна немедленно ответить, чтобы подтвердить, пока вы работаете над улучшением производительности вашего веб-сайта.

Онлайн-чат хорош тем, что дает клиентам возможность общаться с вами в режиме реального времени. Наконец, поддерживайте обширную базу знаний (статьи, учебные пособия, видеоруководства и т. д.), так как это помогает быстро находить решения для ваших клиентов.

Кроме того, это помогает снять нагрузку с вашей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на других срочных запросах в службу поддержки.

Чувствуете себя более уверенно, отслеживая пожизненную ценность клиента?

Ценить своих клиентов означает показывать им, что они важны для вас. Каждый бизнес стремится повысить свой CLV.

Кроме того, гораздо выгоднее сосредоточиться на существующих клиентах, чем привлекать новых. Построение долгосрочных отношений с клиентами — лучшая бизнес-стратегия. Вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами, несмотря ни на что.

Вышеупомянутое может помочь увеличить ваш CLV и обеспечить долгосрочный рост бизнеса. То, что вы в конечном итоге делаете, зависит от того, что работает для вашего бизнеса. Вы лучший судья для этого. Таким образом, попробуйте разные методы, пока не добьетесь успеха с помощью формулы CLV.

видео привлекают внимание и, возможно, помогают увеличить количество конверсий и продаж.

Бех — специалист по цифровому маркетингу в WebRevenue, предоставляет компаниям планы контент-маркетинга и цифрового маркетинга. Когда она не работает, она гуляет на свежем воздухе со своей семьей и друзьями.