Измените сбор отзывов с помощью LaGrowthMachine:

Опубликовано: 2023-09-22

Оглавление

  • Задача: поиск отзывов клиентов
  • Как автоматизировать сбор отзывов клиентов?
  • Этап 2 – Масштабирование процесса благодаря LGM
  • Последние мысли

Получение ценных отзывов клиентов является важным шагом на пути к росту и успеху.

В нашей статье о тестировании продукта с минимальной жизнеспособностью (MVP) мы только что увидели, что интервью с клиентами практически необходимы компаниям для проверки соответствия их продукта рынку.

Фактически, до того, как La Growth Machine (LGM) стала тем, чем она является сегодня, при ее запуске мы провели колоссальные 550 интервью. У нас был низкий коэффициент конверсии, и мы получали противоречивые отзывы; наш продукт был слишком сложным для одних и слишком простым для других.

Эти интервью были необходимы для лучшего понимания и внесения необходимых корректировок на этом пути.

В этой статье мы поделимся своими мыслями о том, как эффективно собирать отзывы клиентов и, в частности, как использовать LGM для оптимизации этого процесса.

Чего же ты ждешь? Начните масштабировать процесс сбора отзывов клиентов прямо сейчас!
Подпишитесь на бесплатную пробную версию La Growth Machine сегодня!
отчеты

Задача: поиск отзывов клиентов

Прежде чем погрузиться в невероятные возможности La Growth Machine, давайте обратимся к основной проблеме – эффективному получению обратной связи от клиентов. Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт или настраиваете существующие услуги, понимание потребностей вашей аудитории имеет первостепенное значение.

Вы должны начать с простого вопроса: как мы можем быстро и точно собрать обратную связь от нашей целевой аудитории?

Ответ ясен: вам нужен инструмент, который не только облегчит этот процесс, но и предоставит бесценную информацию для разработки наших продуктов.

Введите LaGrowthMachine ! Учитывая универсальность этого инструмента, неудивительно, что он стал популярным решением как для стартапов, так и для малого бизнеса.

Тематическое исследование

  • Проблема:

GeneratedBy — новая компания, которая помогает создавать подсказки для различных генеративных ИИ. Думайте об этом как о мосте, который соединяет различные генеративные инструменты и помогает вам оптимизировать ваши процессы.

Когда они находились на ранних стадиях разработки (стадия MVP), им требовалась обратная связь от оперативных инженеров , чтобы убедиться, что их продукт соответствует их потребностям.

Однако, хотя эта конкретная цель представляет собой совершенно новую позицию на рынке труда, у них все еще не было ресурсов, чтобы вручную охватить 1500 потенциальных клиентов.

  • Решение:

Именно здесь они решили использовать La Growth Machine для автоматизации процесса сбора отзывов клиентов.

Они создали последовательность действий, о которой мы поговорим подробнее позже, чтобы охватить свою целевую аудиторию в LinkedIn. Кампания состояла из персонализированного сообщения, в котором потенциальным клиентам предлагалось подписаться на бесплатную пробную версию GeneratedBy.

  • Полученные результаты:

LaGrowthMachine помогла GeneratedBy получить ценные отзывы от целевой аудитории. Кампания привлекла более 1000 потенциальных клиентов, и компания Generated By смогла использовать эти отзывы для совершенствования своего продукта.

Позднее LGM стала стержнем их стратегии приобретения. Это также стало каналом, по которому они получают наилучшую обратную связь, будь то положительную или отрицательную.

Как автоматизировать сбор отзывов клиентов?

Теперь давайте углубимся в стратегию кампании, используемую GeneratedBy для сбора отзывов, и в то, почему La Growth Machine играет решающую роль в этом процессе.

Процесс можно разбить на 3 этапа:

  • Ручная разведка.
  • Автоматизация.
  • Приблизить.

Этап 1 – Ручной этап:

«Мы начали с ручного этапа, придерживаясь принципа, согласно которому автоматизировать следует только то, что, как вы знаете, работает».

Обычно хорошей практикой является автоматизация уже отлаженных и правильно функционирующих процессов.

Совет эксперта

Этот этап включал в себя повторяющиеся усилия, направленные на определение различных профилей личности и взаимодействие с ними. Он включал в себя запуск широкого спектра информационных кампаний, включая холодную рассылку по электронной почте, работу в социальных сетях и даже эксперименты с многоканальными кампаниями.

Команда измерила результаты, используя относительно скромные размеры выборки: каждая выборка состояла примерно из 50 человек на человека . Этот процесс дал ценную информацию и позволил им значительно сузить целевую аудиторию.

В конечном итоге компания определила три разных профиля личности, которые позже решили масштабировать с помощью La Growth Machine.

На тот момент команда состояла из трех основателей:

  • Один курирует бизнес-аспект: они нацелены на оперативных инженеров.
  • Еще один, касающийся технической стороны бизнеса: ориентирован на веб-разработчиков.
  • Третий участник фокусируется на маркетинге: в частности, он ориентирован на копирайтеров из-за их положительной реакции на усилия по тестированию.

Этап 2 – Масштабирование процесса благодаря LGM

Затем, когда у них появился рабочий процесс, пришло время масштабировать его с помощью La Growth Machine.

Они начали с разработки различных последовательностей копирайтинга, которые они протестировали A/B на относительно небольших размерах выборки.

Команда сосредоточилась на измерении количества откликов и отслеживании количества ежедневных регистраций.

Поскольку этот тип информационно-пропагандистской кампании был их основной стратегией, им было относительно легко оценить ее эффективность.

Сама последовательность действий очень проста, она есть только в LinkedIn:

  • Вы начинаете с посещения профиля лида : это будет мягким введением.

Быстрая подсказка

Убедитесь, что ваш профиль LinkedIn правильно оптимизирован.

Чтобы быть эффективным, ваш профиль LinkedIn должен быть актуальным и привлекательным :

  • Убедитесь, что ваша фотография профиля недавняя, веселая и профессиональная . Это имидж, который характеризует вас для вашей аудитории. Оно должно дать представление о вашей личности и вызвать у людей желание войти в контакт.
  • Выберите откровенное изображение обложки . Посетитель вашего профиля должен иметь возможность с первого взгляда определить вашу область знаний .
  • Обновите свой профессиональный опыт . Со временем добавляйте в свой профиль все новые проекты, над которыми вы работали, и любые новые навыки, которые вы приобрели.
  • Попросите рекомендации . Они повышают доверие к вашим навыкам и являются отличным способом повысить вашу квалификацию за счет поддержки коллег.
  • Затем вы добавляете их в качестве соединения: не забудьте добавить примечание LinkedIn к вашему запросу на соединение! Перейдите по ссылке, чтобы узнать почему. В заметке вы в основном скажете что-то вроде:

Привет, {{firstname}} , я также инженер по оперативной работе. Поэтому я разработал инструмент GeneratedBy, который произвел революцию в оперативном проектировании. Доступна бесплатная версия, и мне бы хотелось услышать, что вы о ней думаете.

Заранее благодарим за отзыв, до скорой встречи!

  • Отправьте первое вступительное сообщение: вы более подробно объясняете, почему вы обратились к ним, что представляет собой ваш продукт и как он может помочь им решить их болевые точки.
  • Подождите необходимое количество времени: только вы можете определить; это зависит от вашей аудитории, уровня ее активности на платформе, направления работы и т. д.)
  • Посетите профиль еще раз: если они не ответят, это будет мягким напоминанием: они получат новое уведомление и запомнят ваше сообщение.
  • Отправьте одно дополнительное сообщение. В зависимости от вашей аудитории и ее поведения на канале, который вы выбрали для связи с ними, отправьте столько дополнительных сообщений, сколько вы сочтете целесообразным.

Пример

Как вы увидите на первом скриншоте, эта конкретная кампания не имеет никаких последующих действий.

Это потому, что он специально ориентирован на инженеров быстрого реагирования.

Эксперт пришел к выводу, что этих людей нужно привлечь только дважды (Примечание + 1-е сообщение), ни больше, ни меньше.

И, как вы увидите на следующем скриншоте, это сработало очень хорошо!

Здесь следует отметить две вещи:

  • Команда решила использовать подход только для LinkedIn, потому что в LinkedIn еще не слишком востребованы инженеры по подсказкам.
  • Эта конкретная последовательность и скриншот результатов, которые последуют, взяты из кампании в США, цели, которая гораздо больше соответствует инструментам генеративного ИИ, чем, например, французское сообщество.

Этап 3. Определите сегмент, который сработал лучше всего.

На следующем этапе команда концентрируется на целевой аудитории, которая принесла наиболее многообещающую отдачу от инвестиций, а именно на оперативных инженерах.

Совет эксперта

Оглядываясь назад, постарайтесь применить уникальный подход.

В данном случае уникальность GeneratedBy возникла благодаря использованию LinkedIn для достижения своей цели.

Это, в сочетании с их активным присутствием в Twitter, группах Facebook и т. д., позволило им позиционироваться как экспертов в своей области и предоставило им своего рода авторитет на новом рынке.

Сегодня La Growth Machine достигает почти 50% откликов на LinkedIn среди этой конкретной демографической группы и впечатляющих 25% ответов !

Совет эксперта

Важно подчеркнуть, что La Growth Machine действительно является замечательным инструментом, предлагающим ценные возможности автоматизированной работы. Однако необходимо также учитывать временные затраты, необходимые для успешного завершения сделки.

После первоначального запроса отзывов клиентов вам придется уделять 1–2 часа в день сопровождению потенциальных клиентов, их адаптации, ответам на их вопросы и т. д.

Другими словами, вам придется сталкиваться с этим каждый день.

И это неплохо, да, это значит, что ты никогда не стоишь на месте. Но вы также должны понимать, какие ставки в игре.

И если вам удастся заставить этих потенциальных клиентов зарегистрироваться, оставить отзыв, провести демонстрации, то это во многом благодаря огромному объему работы, которую вы вложили в их сопровождение.

Последние мысли

В заключение, La Growth Machine считается переломным моментом для компаний, которые стремятся собирать отзывы клиентов. Не только с точки зрения сбора отзывов, но и с точки зрения создания процветающего сообщества пользователей.

Тем не менее, отправка запросов на обратную связь вашей целевой аудитории в LinkedIn — это далеко не процесс невмешательства или конечная точка:

  • Вы должны приложить усилия, чтобы ответить на эти сообщения LinkedIn в течение 24 часов. Это подчеркивает, что за автоматизацией стоит настоящий человеческий подход.
  • Ваш подход должен заключаться в том, чтобы побудить пользователей зарегистрироваться и оставить отзыв после использования платформы.

Совет эксперта

Эта стратегия особенно хорошо сработала с оперативными инженерами GeneratedBy.

Если есть интерес или вопросы, основатель лично выскажет техническую точку зрения.

Они планируют звонок или встречу, чтобы пообщаться с лидом, получить более глубокое понимание его потребностей и при необходимости познакомить его с платформой.

Некоторым они даже помогают создавать подсказки, чтобы продемонстрировать ценность инструмента.

В самом начале, за 4-5 месяцев, на платформе было зарегистрировано около 700 человек. Уделять время личному общению с нашими пользователями было невероятно полезно. Мы вложили это время. И я не могу не подчеркнуть, насколько это важно, знаете ли. Когда я увидел преимущества первых десяти человек, которых я провел через это (мы говорим о 10 людях, которые увеличили производительность на 30% всего за один месяц использования этих инструментов), я понял, что масштабирование этого подхода необходимо.