Обновление CTIA 2019: особенности магазинов Shopify, использующих SMS-маркетинг
Опубликовано: 2019-08-05В SMSBump мы стремимся к тому, чтобы продавцы Shopify и их клиенты могли беспрепятственно обмениваться текстовыми сообщениями! Беспроблемный опыт для нас включает в себя уважение к клиентам и их конфиденциальности, или, если быть точным, соблюдение правил и передовых практик TCPA, CTIA и GDPR.
Чтобы продавцы Shopify могли использовать SMSBump и отправлять текстовые сообщения клиентам в США и Канаде, они должны соблюдать все правила TCPA и знать, как создавать текстовые сообщения, которые соответствуют рекомендациям CTIA, а также уважают и защищают клиентов.
Сегодня мы здесь, чтобы дать вам краткий обзор новых обновлений передовых практик и рекомендаций CTIA по обмену сообщениями, а также их влияние на ваш бизнес Shopify.
Если вы отправляете текстовые сообщения из приложения мобильному пользователю (так называемые сообщения «Приложение-человеку» (A2P)), такие как маркетинговые тексты, напоминания о встречах, уведомления и т. д., продолжайте читать, чтобы понять, как эти новые обновления могут повлиять на ты.
Но сначала... Что означает CTIA?
Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) представляет индустрию беспроводной связи США и состоит из представителей крупных телекоммуникационных компаний. Вместе все члены CTIA выступают за законодательную и нормативную политику, которая задает тон и ожидаемое поведение во всей отрасли.
Ассоциация собирается на регулярной основе для решения самых сложных задач и координации добровольных передовых практик и инициатив, но обновления, подобные только что представленным, происходят редко, последнее из них произошло в 2017 году . Итак, давайте более подробно рассмотрим все новые важные изменения.
Что изменилось с обновлением 2019?
В своем обновлении 2019 года CTIA полностью фокусируется на разграничении трафика сообщений A2P (от приложения к человеку) и P2P (от человека к человеку), ограничениях и дополнительных требованиях в отношении получения согласия клиентов , а также на обязанностях бизнеса по устранению спама . и нежелательные сообщения .
Давайте уточним:
CTIA теперь будет использовать основанный на согласии подход к маркетинговым и рекламным текстовым сообщениям (A2P).
Ожидается, что с новыми обновлениями отправители сообщений всегда будут получать согласие клиента до получения сообщений .
В SMSBump мы разработали 3 различных способа для владельцев магазинов Shopify получить предварительное письменное согласие на законных основаниях .
Регистрация через кассу (узнайте, как)
Выбор через нашу форму подписки или определенную страницу на сайте eCom (узнайте, как)
Включение с помощью ключевого слова (узнайте, как)
Помимо обязательного предварительного согласия, CTIA теперь советует предприятиям всегда предлагать прямое письменное согласие, ограниченное только кампаниями и конкретным отправителем сообщений, для которых оно было предназначено или получено.
В новых обновлениях CTIA 2019 большое значение придается предоставлению клиентам возможности отозвать согласие в любой момент.
В SMSBump это делается с помощью обязательной опции « Добавить СТОП для отказа », без которой приложение не будет отправлять ваши текстовые сообщения.
SMSBump автоматически позаботится обо всех отказах от подписки (о подписчиках, которые отвечают на сообщения STOP или STOP#####, где ##### — цифра). Мы также разработали систему, в которой вы можете вручную отписывать клиентов, если они не хотят отвечать на сообщения, но связываются с вами по телефону/электронной почте или другим способом.
Руководящие принципы также были расширены, чтобы включить передовой опыт для конкретных случаев, таких как:
Разговорный обмен сообщениями — определяется как «переписка взад-вперед, которая происходит с помощью текста». Если разговор инициирован заказчиком, то дополнительное разрешение не требуется; скорее - согласие подразумевается .
Обмен информационными сообщениями - происходит, когда клиент дает свой номер телефона компании и просит, чтобы с ним связывались в будущем (например, для отправки напоминаний о встречах, предупреждений и других уведомлений). В этом случае клиент должен дать прямое согласие на получение текстов, либо дав свое разрешение в тексте, в форме, на веб-сайте, либо в устной форме.
Рекламные сообщения определяются как сообщения, содержащие рекламные или маркетинговые акции (например, код купона). Прежде чем отправлять рекламные сообщения, компании должны получить прямое письменное разрешение клиента через подписанную форму, флажок на веб-сайте или другую форму письменного согласия, которую можно отслеживать и управлять.
Важно! Сообщения от компаний, не получивших согласие на подписку, могут быть защищены мерами, которые могут задержать или заблокировать нежелательные сообщения.
В случае пользователей SMSBump приложение не будет рассылать рекламные или другие текстовые маркетинговые сообщения контактам, которые явно не указаны как Подтвержденные .
В последних обновлениях основное внимание уделяется способам получения согласия.
К ним относятся, но не ограничиваются:
Ввод номера телефона через сайт;
Нажатие кнопки на мобильной веб-странице;
Отправка сообщения с мобильного устройства клиента, содержащего ключевое слово рекламного характера;
Инициирование обмена текстовыми сообщениями, в котором Отправитель сообщения отвечает Клиенту только ответной информацией;
Регистрация в торговой точке (POS) или другом месте на месте отправителя сообщений;
Зарегистрируйтесь по телефону с помощью технологии интерактивного голосового ответа (IVR).
Короткие коды и бесплатные номера — теперь уместно
С обновлениями 2019 года CTIA официально признала короткие номера и бесплатные номера , соответствующие трафику обмена сообщениями A2P.
Обмен сообщениями на снегоступах и объединение местных номеров - сочтены неприемлемыми
Помимо определения «подходящих» маршрутов обмена сообщениями A2P, обновление 2019 года также уточняет, какие маршруты не подходят для обмена сообщениями A2P . К ним относятся обмен сообщениями на снегоступах (метод, используемый для распространения сообщений по множеству отправляющих телефонных номеров или коротких кодов) или повторное использование местных номеров для создания объемов обмена сообщениями, которые превышают обычные операции клиентов.
Новое определение обмена сообщениями P2P
Обновления CTIA 2019 года также содержат разъяснения по обмену сообщениями P2P . Теперь, чтобы кейс считался P2P, он должен соответствовать следующим параметрам:
Пропускная способность не более 15-60 сообщений в минуту;
Объем не более 1000 сообщений в сутки;
Уникальный отправитель с одним телефонным номером, назначенным или используемым одним клиентом;
Уникальные получатели с не более чем 100 различными получателями/телефонными номерами на сообщение;
Баланс исходящих и входящих сообщений примерно 1:1 на номер телефона;
Повторение 25 или более по существу повторяющихся сообщений — это новое условие, при котором сообщения будут считаться A2P, а не P2P.
Как на вас повлияет обновление CTIA 2019?
Другими словами, обновления коснутся всех предприятий, некоммерческих организаций, политических кампаний и других организаций с точки зрения их способности отправлять большое количество текстовых сообщений клиентам, использующим платформы, которые традиционно используются семьей и друзьями для общения друг с другом.
Принципы и рекомендации CTIA, а также все последующие обновления представляют собой важный дальнейший шаг в усилиях отрасли беспроводной связи по поддержке новых видов использования и бизнес-возможностей в службах беспроводного обмена сообщениями при одновременной защите клиентов от нежелательных сообщений.
Этот пост носит исключительно информационный характер для пользователей SMSBump, чтобы убедиться, что вы соблюдаете все правила текстового маркетинга вашего сообщества, проконсультируйтесь с юристом.
Для получения более подробной информации о новых обновлениях CTIA см. Рекомендации и рекомендации по обмену сообщениями.