Домашняя страница

Поиск инструментов CRO, которые лучше всего подходят для вашего сайта электронной коммерции, может оказаться непростой задачей. Вот 5 советов, которые наставят вас на правильный путь.

В этом блоге мы раскроем то, что вам нужно искать, когда речь идет об инструментах CRO.

Путь клиента может быть долгим и извилистым. По пути есть изгибы и повороты — и, надеюсь, не слишком много лежачих полицейских. Думайте об оптимизации коэффициента конверсии (CRO) как о процессе улучшения этого пути, чтобы вы могли лучше подтолкнуть клиентов к конверсии.

Инструменты оптимизации коэффициента конверсии помогают устранить любые обходные пути, препятствующие конверсиям, а также облегчают повороты на пути, делая путь клиента максимально плавным и беспрепятственным.

Почему инструменты CRO?

Чтобы ответить, зачем инструменты CRO, сначала поговорим о том, зачем нам нужен CRO (оптимизация коэффициента конверсии). Проще говоря: вы получаете больше конверсий. Посетители становятся лидами, а лиды — платными клиентами. Просто как тот.

Но более широкое преимущество эффективной оптимизации коэффициента конверсии — это чувство контроля, которое она дает маркетологу. Вы, наконец, можете начать понимать те стойкие «почему?» вопросы в центре опыта вашего бренда. Почему клиенты выпадают из воронки до того, как конвертируются? Почему клиенты, которые делают X, конвертируются, но клиенты, которые делают Y, покидают ваш сайт без покупки?

Эффективный CRO был и всегда будет сосредоточен на обеспечении более убедительного, логичного и в целом приятного взаимодействия с клиентом. (На самом деле мы утверждаем, что CRO на самом деле эволюционирует в CJO — оптимизацию пути клиента . )

Как только вы ответите на эти вопросы, вы сможете приступить к решению важнейших проблем на пути к покупке, улучшить качество обслуживания ваших клиентов и, конечно же, повысить конверсию.

5 функций, на которые стоит обратить внимание в ваших инструментах CRO

1. Основание, основанное на данных

Понимание пути клиента не должно быть игрой в догадки. Поиск инструмента, который использует ваши существующие данные и упрощает их анализ и понимание, имеет важное значение для эффективной оптимизации коэффициента конверсии.

И с большим количеством каналов и устройств, чем когда-либо, есть больше данных для анализа о пути каждого клиента. Использование инструментов, помогающих составить карту пути клиента, даст вам представление о таких вещах, как взаимодействие с мобильными устройствами и каналы, по которым пользователи могут перейти на ваш сайт, — важный первый шаг к оптимизации конверсий.

Дополнительная литература: организуйте свои данные и узнайте, какие источники использовать, и многое другое в этом руководстве по созданию карты пути клиента

2. Эффективная сегментация

Как ведут себя различные части вашей пользовательской базы? Например, некоторые пользователи заполняют свою корзину покупок, но отказываются от нее до оформления заказа? Поиск инструмента CRO, который сегментирует на основе этого поведения, — это первый шаг к персонализированному маркетингу, который доставляет релевантные сообщения в нужное время.

Возможно, после того, как вы сегментируете тех пользователей, которые отказываются от своей корзины перед конверсией, вы можете вместо этого предоставить им специальную рекламу, которая поможет стимулировать конверсию — превратив бросивших корзину в платящих клиентов.

Поведенческая сегментация также поможет вам сосредоточить свои усилия, поскольку некоторые сегменты посетителей стоит отдавать предпочтение другим. Например, хотя ваших вернувшихся посетителей может быть меньше, чем новых, в среднем у них самая высокая средняя стоимость заказа:

Дополнительная литература: получите идеи о 7 способах сегментации ваших посетителей в этом руководстве по поведенческой сегментации .

3. Бесшовное A/B-тестирование

Лучшие инструменты оптимизации конверсии делают A/B-тестирование беспроблемным процессом. Если, например, вы проводите тест, в котором группа А видит вашу существующую целевую страницу, а ваша группа Б видит новую целевую страницу с измененной графикой, вы не хотите задействовать ИТ-ресурсы для создания и запуска этой страницы. новая страница.

Непрерывное улучшение и анализ являются краеугольным камнем успешной маркетинговой программы электронной коммерции, позволяя вам принимать решения на основе научных данных, постоянно узнавая о том, что заставляет ваших клиентов нажимать, регистрироваться или покупать. Это позволяет вам сосредоточиться на элементах пути клиента и оптимизировать ключевые точки взаимодействия, конверсии и микроконверсии, показывая правильное сообщение нужному человеку в нужный момент, и все это можно узнать с помощью хороших данных.

Использование CRO-инструментов, позволяющих быстро настроить UX, поможет вам быстрее получить ценную информацию о пути клиента, чтобы вы могли в кратчайшие сроки внедрять улучшения.

Дополнительная литература: чтобы узнать больше об A/B-тестировании, ознакомьтесь с этим руководством.

4. Мобильный фокус

Любой инструмент CRO, который вы используете, должен понимать современный клиентский опыт. Это путешествие осуществляется с помощью мобильных устройств и нелинейно, поэтому ваш инструмент CRO должен дать вам понимание, необходимое для того, чтобы сделать такое современное путешествие как можно более плавным.

Вера в линейный путь, вероятно, проистекает из устаревшей информации о низком коэффициенте конверсии мобильных устройств. Поскольку мобильные устройства исторически конвертировались с более низкой скоростью, они не стоили нашего внимания. Это была отправная точка в путешествии, и никто не мог представить, чтобы кто-то конвертировал ее на таком маленьком экране.

Безусловно, хотя трафик с мобильных устройств продолжает расти, количество конверсий не поспевает за ним. Но вот что важно: показатели мобильной конверсии растут и будут продолжать расти по мере дальнейшего развития способов совершения покупок.

Дополнительная литература: развенчайте мифы о мобильной коммерции и мобильной коммерции с помощью этого руководства.

5. Быстрая и простая персонализация

После того, как вы получили представление о своих посетителях, составили карту их пути и расставили приоритеты для своей целевой аудитории, все сводится к исполнению.

Одна из главных тактик CRO в арсенале любого современного маркетолога — персонализация. Но персонализация всегда была своего рода бременем — большинству платформ требуются месяцы, чтобы начать работу, а затем требуются часы за часами квалифицированного времени для выполнения. На самом деле, 30% маркетологов считают персонализацию одним из самых сложных способов выполнения своих действий (наравне с машинным обучением).

При оценке инструментов CRO учитывайте необходимость участия вашей ИТ-команды, так как это окажет большое влияние на скорость вашей программы CRO. Чем больше вы сможете запускать и тестировать, тем быстрее вы сможете улучшить путь клиента (и коэффициент конверсии). Ищите инструменты, которые можно легко интегрировать с вашим текущим стеком и обеспечить персонализацию без суеты.

И это все! Не забудьте ознакомиться с дополнительной литературой, рекомендуемой для каждой из этих 5 функций, и если вам нужна небольшая помощь, чтобы начать работу, сообщите нам об этом.