4 способа, с помощью которых программное обеспечение CRM помогает производителям повысить операционную устойчивость

Опубликовано: 2022-09-16

Ни для кого не секрет, что обрабатывающая промышленность сильно пострадала от последствий COVID-19. Хотя некоторые из ключевых проблем для производителей сегодня, безусловно, существовали до 2020 года, пандемия в конечном итоге усугубила некоторые из этих глобальных проблем с цепочками поставок, пролив свет на операционные уязвимости и в конечном итоге послужив катализатором изменений.

Gartner заявляет: «Хотя технологии всегда играли неотъемлемую роль в обслуживании и поддержке клиентов, пандемия COVID-19 ускорила существующие тенденции в миграции цифровых услуг и заставила организации больше обновлять устаревшие возможности управления персоналом».

По мере того, как компании создают цифровые предложения и адаптируют человеческий труд к новым условиям работы, дальновидные компании делают упор на обеспечение гибкости, устойчивости и задержек в своих операциях цепочки поставок. Организации становятся готовыми к будущему, гарантируя, что люди, процессы, данные и технологии их компании согласованы по всем фронтам, чтобы быть уверенными, что они могут вдвое сократить время реакции в случае следующих сбоев.

Ведущие отраслевые эксперты в настоящее время видят четыре ключевые тенденции, которые не дают производителям спать по ночам, и которые необходимо учитывать, чтобы организации могли успешно реагировать на новые потребности клиентов и рынка:

  1. Охватывая цифровую трансформацию
  2. Создание устойчивости и стабильности для своей клиентской базы
  3. Улучшение качества обслуживания клиентов
  4. Обеспечение устойчивости и надежности цепочки поставок

Охватывая цифровую трансформацию

Если вы оглянетесь на последние пару лет, организации, которые справились с этими проблемами более эффективно, были теми, которые уже использовали возможности искусственного интеллекта и машинного обучения (AI/ML), оснащенные новыми технологиями. Фактически, компании, внедряющие инновации в области цифровых технологий, получают почти на 20% более высокую валовую прибыль, чем отстающие.

Такие инструменты, как Sugar Sell и SugarPredict, позволяют руководителям видеть свои данные о продажах. Они используются организациями корпоративного уровня, чтобы обеспечить прозрачность своих ключевых бизнес-факторов и укрепить отношения с клиентами. Возможность использовать вашу CRM для навигации по изменениям клиентов и технологии интеллектуального прогнозирования продаж для планирования доходов и ресурсов крайне важна для управления турбулентными рынками и принятия разумных решений на основе объективных данных и аналитики.

Возможность анализа деятельности по продажам дает руководителям производства возможность понять, когда и где внедрять дополнительные процессы, ресурсы, инструменты и стратегии, которые повлияют на всю организацию. Компании должны инвестировать в долгосрочные решения для повышения качества данных, удержания клиентов и операционной эффективности, чтобы работать максимально бесперебойно. Это важно, поскольку организации переоценивают свои модели прогнозирования и планирования, поскольку они начинают создавать планы будущих продаж, отражающие современные потребности клиентов.

устойчивость

Многие организации B2B претерпевают множество изменений из-за пандемии, включая реорганизацию и обеспечение удаленной работы. Это побудило производителей изменить системы производства и цепочки поставок, сделав их более устойчивыми и стабильными.

Кризис COVID-19 изменил то, как, когда и где мы делаем покупки. В ответ многие организации обращаются к своим CRM-системам, чтобы создать более устойчивые способы взаимодействия с потенциальными клиентами. Как продавцы, так и организации доказали свою устойчивость, нашли новые способы связи с покупателями и продолжают адаптироваться для достижения целей по увеличению доходов. Нестабильные экономические условия делают прогнозирование потребностей клиентов более важным, чем когда-либо. Команды по продажам должны использовать свою CRM, чтобы получить более глубокое представление о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах — чем больше данных вы сможете собрать о них, тем лучше. Это позволяет производителям отдавать предпочтение долгосрочным отношениям с клиентами, а не краткосрочным выгодам, чтобы создавать устойчивые и стабильные потоки доходов.

Опыт работы с клиентами

Отношения между производителями и покупателями изменились. Интеллектуальное прогнозирование позволяет компаниям улучшать качество обслуживания клиентов, раскрывая важные данные для выявления правильного сочетания тактики и технологий, необходимых для удовлетворения потребностей современных клиентов. Это позволяет компаниям использовать время, энергию и ресурсы в нужное время и в нужном месте.

Идеальная CRM для производственных компаний выходит за рамки простого взаимодействия с клиентами, позволяя производителям адаптироваться к меняющимся рынкам и смягчать рыночное давление. Он включает в себя все приложения, инструменты и интеграции, необходимые производителям для управления своими точками взаимодействия с клиентами, предоставляя при этом данные о клиентах в режиме реального времени, чтобы торговые представители могли оценивать свою воронку продаж и предоставлять потенциальным клиентам проверки и дополнительные ресурсы в нужное время.

Клиентский опыт (CX) и CRM основаны на обеспечении того, чтобы клиенты получали опыт и отношения, которых они заслуживают от вашей компании. CRM могут помочь организациям объединить внутренние команды за счет улучшенного анализа данных и стратегии, повышения сегментации и персонализации клиентов, а также более эффективного управления отношениями на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Устойчивость и надежность цепочки поставок

По мере того, как обрабатывающая промышленность продолжает расти и адаптироваться к новым рынкам и потребностям клиентов, компании теперь понимают, что вчерашний план продаж больше не соответствует их потребностям. Чтобы сделать бизнес-операции более устойчивыми, предприятия инвестируют в интеллектуальное программное обеспечение и применяют гибкий подход, чтобы найти логичные и эффективные способы сочетания технологий и человеческого труда.

Последние три года выявили уязвимые места в глобальных цепочках поставок. По данным McKinsey & Company, сбои в цепочке поставок обходятся средней организации в 45% годовой прибыли в течение десятилетия, а это означает, что производителям необходимо получить четкое представление о своих операциях, и быстро!

Гибкие производители должны иметь возможность заглянуть в свой портфель сейчас и на несколько кварталов вперед, чтобы определить, как использовать время, энергию и ресурсы в ответ на нестабильные глобальные условия. Руководителям необходимо изучить исторические данные и прогнозы будущего, созданные искусственным интеллектом, чтобы точно определить следующие шаги, чтобы отделы продаж могли достичь (и превзойти) свои цели. Инструмент CRM, который помогает вам управлять, может поднять эффективность продаж от хорошей до отличной и безупречной.

Когда производственные организации имеют доступ к своим планам продаж и производительности в режиме реального времени, они могут поддерживать стабильный или растущий поток доходов в сложной, неопределенной и быстро меняющейся среде.

CRM — ваш золотой билет на волатильные рынки

Темпы изменений в обрабатывающей промышленности как никогда высоки, что заставляет производителей задавать сложные вопросы о своих рабочих процессах.

Доступ к надежным данным дает организациям большую точность в процессах планирования. Это создает основу для устойчивого роста доходов, поскольку теперь компании могут заложить прочную основу для восстановления с помощью своих планов и процессов. Стратегические инвестиции в технологии позволяют производителям повысить операционную прозрачность, снизить затраты, сократить время производства и обеспечить исключительную поддержку клиентов.

Используя платформу CRM, вы можете менять стратегию с минимальными перерывами и даже извлекать выгоду из рыночных возможностей. Вместо того, чтобы играть в догонялки, когда рынки меняются (реагирование), дальновидные производители могут использовать интеллектуальное программное обеспечение для выполнения ручной работы, позволяя лидерам переориентировать свою энергию на долгосрочную производительность и решения (активность).

Хотите узнать больше о том, как решение CRM может помочь вам найти новые способы связи с клиентами и адаптировать планы продаж к новым целям роста? Загрузите наше руководство «Расширение продаж».