11 ключевых интеграций CRM, которые вам необходимо внедрить

Интеграция с CRM поможет вам вывести маркетинг и продажи на новый уровень. Открыв свой лид-хаб для сторонних приложений, вы можете получить больше данных, больше информации и больше контроля.

Надеюсь, вы уже настроили свою CRM и теперь изучаете, как сторонние приложения могут еще больше улучшить ваш опыт.

Несмотря на то, что CRM — это отличный способ управлять лидами сам по себе, он еще более эффективен при правильной интеграции CRM. Когда ваша CRM обслуживает ваши команды по маркетингу, продажам и работе с клиентами, есть ключевые данные и действия, которые каждый ожидает от выбранного вами инструмента. Интеграция CRM служит для поддержки вашей центральной базы данных и может помочь вашей команде перейти на следующий уровень.

Связанный: Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами и отслеживания на 2022 год

Если вы устали переключаться между экранами и программами в поисках нужных данных, продолжайте читать. Вы узнаете:

• Что такое CRM-интеграция
• Какие CRM интеграции вам нужны
• Обзор наших лучших интеграций с CRM
  

Что такое CRM-интеграция?

Интеграция с CRM — это бесшовная связь между вашим программным обеспечением CRM и сторонними приложениями, которые вы используете изо дня в день. Эти интеграции автоматизируют ключевые действия ваших команд и предоставляют им ключевые данные, необходимые для масштабирования вашего бизнеса.

Правильная интеграция с CRM позволит вам избавиться от необходимости переключаться между программами и расширить функциональность вашего основного инструмента CRM.

Какие интеграции с CRM необходимы?

Ваша CRM — это не просто инструмент, который вы используете для общения с вашими клиентами. Это также должно позволить вам объединить ваши команды по продажам и маркетингу (а также вашу команду по работе с клиентами).

Связанный: Полное руководство по согласованию продаж и маркетинга

Но, несмотря на то, что существуют комплексные инструменты CRM, которые будут поддерживать широкий спектр потребностей, не существует универсального программного обеспечения, которое покрывало бы все потребности.

Таким образом, интеграция CRM, которая позволяет вашим основным приложениям взаимодействовать друг с другом, является ключевым фактором.

И большинство современных CRM предлагают сотни интеграций, и каждый месяц добавляются новые. Они охватывают чат, отчетность, управление данными и многое другое.

Давайте рассмотрим 11 лучших типов интеграции CRM, которые могут принести пользу вашему бизнесу.

Ключевые интеграции CRM, которые необходимо внедрить

Вот 11 ключевых интеграций для подключения к вашей CRM и другим бизнес-процессам.

1. Интеграция атрибуции и отслеживания лидов

Ваша CRM управляет лидами. Это означает, что он собирает и сопоставляет данные из различных источников для потенциальных клиентов на индивидуальной и целостной основе.

Чего не могут сделать большинство CRM, так это атрибутировать лидов. Допустим, лид приходит через вашу кампанию PPC. Все, что вы увидите в своей CRM, — это новый лид и информация, которую он оставил для вас при отправке формы.

С помощью программного обеспечения для атрибуции вы можете получить первоисточник каждого лида. Кроме того, вы можете отслеживать их полный путь клиента. Это поможет вашей команде продаж узнать, что ищут ваши лиды. Кроме того, ваша маркетинговая команда сможет понять, какие каналы и кампании привлекают потенциальных клиентов.

В конце концов, мы выяснили, что 37,1% маркетологов считают получение качественных лидов одной из своих самых сложных задач.

Ruler Analytics — это программное обеспечение для маркетинговой атрибуции, которое позволяет получать нужные данные там, где они нужны больше всего. Таким образом, вы можете получать данные о доходах в своих аналитических приложениях, а данные о ключевых лидах — в CRM. Ruler позволяет вам связать точки между вашими основными маркетинговыми приложениями и CRM, что означает, что вы можете принимать более разумные решения о том, как оптимизировать свои результаты.

Другие инструменты CRM, такие как Aratic Pinpoint, также предлагают возможности профилирования и отслеживания потенциальных клиентов.

Связанный: Как интегрировать данные CRM с Google Analytics

2. Интеграция с электронной почтой

Если вы торговый представитель, вы, вероятно, будете проводить большую часть своего времени в своем почтовом ящике. И, честно говоря, большинство торговых представителей не хотят перемещать свою электронную почту в отдельное приложение.

Но благодаря интеграции вашей CRM с поставщиком услуг электронной почты ваши электронные письма будут автоматически регистрироваться в вашей CRM. Кроме того, вы сможете ускорить процессы входящих и исходящих продаж благодаря доступу к шаблонам и всем контактным данным CRM прямо в папке «Входящие».

3. Интеграция с календарем

Торговые представители должны заказывать звонки с потенциальными клиентами. Благодаря интеграции календаря вы можете синхронизировать данные между вашими встречами и вашей CRM.

Вы не только сможете автоматически регистрировать встречи в своей CRM, но также сможете облегчить административную нагрузку. Многие CRM предлагают уведомления о встречах и даже календарь в реальном времени, в котором лиды могут забронировать место.

4. Отслеживание звонков и интеграция программного обеспечения для звонков

Используете ли вы телефонные звонки для привлечения новых лидов? Для этого типа конверсии торговые представители должны вручную загружать данные о лидах. Чаще всего они спрашивают звонящего, откуда они узнали об этом бизнесе. Но насколько точен этот ответ?

Мы обнаружили, что 62,1% маркетологов, использующих телефонные звонки в качестве инструмента конверсии, с трудом отслеживают их.

Но с помощью инструмента отслеживания звонков вы можете автоматически добавить маркетинговый источник входящих звонков. И, интегрировав это с вашей CRM, он автоматически синхронизирует эту информацию с правильным лидом, введенным вашим торговым представителем.

Профессиональный совет
Вы можете добиться этого с каждым типом конверсии, используя инструмент маркетинговой атрибуции, такой как Ruler Analytics. Узнайте, как мы связываем ваш закрытый доход с вашим маркетингом.

А если вы используете программное обеспечение для звонков, чтобы связаться с коллегами или пообщаться с потенциальными клиентами, интеграция звонков может помочь вам упростить этот процесс. Интегрировав программное обеспечение для звонков с CRM, вы можете автоматически регистрировать информацию о звонках в CRM.

Некоторые популярные приложения, которые можно интегрировать с программным обеспечением CRM, включают Zoom, DialpadMeetings и AirCall.

5. Интеграция с чатом

Может быть, вы не пользуетесь телефонными звонками, может быть, вы используете чат. Что ж, проблема все еще остается.

Фактически, мы обнаружили, что 52,9% маркетологов, использующих чат в качестве инструмента конверсии, с трудом отслеживают его. Но интеграция вашего инструмента живого чата с вашей CRM и инструментом маркетинговой атрибуции может помочь решить эту проблему.

Интеграция инструмента живого чата в вашу CRM означает, что новые разговоры могут регистрироваться как лиды непосредственно в вашем лид-хабе.

Существует множество инструментов для живого чата на выбор.

Но как только вы интегрировались, что тогда?

У вас будет та же проблема, что и с телефонными звонками. В то время как новые лиды будут вводиться в вашу CRM, вы не сможете увидеть их путь клиента или исходный источник. Но с маркетинговой атрибуцией вы можете.

Связанный: Как отслеживать разговоры в чате в Google Analytics

Имея инструмент маркетинговой атрибуции, вы сможете подключить каждую часть своего маркетингового арсенала и отслеживать рентабельность инвестиций в инструмент живого чата.

6. Интеграция веб-форм

Телефонные звонки, проверка. Живой чат, проверьте. Далее, веб-формы.

Веб-формы являются наиболее популярным выбором, когда речь идет о типах конверсии. Мы обнаружили, что 84% маркетологов используют отправку форм в качестве инструмента конверсии. 36% из них с трудом отслеживают потенциальных клиентов через веб-форму.

Первый шаг к решению этой проблемы — интеграция ваших веб-форм с вашей CRM. Программное обеспечение, такое как WordPress, Unbounce и ActiveCampaign, отлично подходит для рассмотрения при создании форм.

После настройки этой интеграции ваши лиды из веб-форм будут автоматически добавлены в вашу CRM.

Но это еще не все. Если вы интегрируете инструмент маркетинговой атрибуции со своим веб-сайтом и CRM, вы получите доступ к еще большему количеству данных.

Благодаря атрибуции вы сможете увидеть исходный источник и полный путь клиента для каждого из ваших входящих лидов. Кроме того, вы сможете связать закрытый доход с вашим маркетингом.

Связанный: Как отслеживать отправку формы

7. Интеграция сбора данных

Если вы хотите использовать опросы для привлечения потенциальных клиентов, то Typeform и SurveyMonkey — два отличных варианта.

А при интеграции с вашей CRM вы сможете автоматически вводить данные о лидах из ваших опросов прямо в центр CRM. И вы сможете синхронизировать его, чтобы сопоставлять контакты, чтобы избежать дублирования.

Так долго ручной ввод!

8. Интеграция предложений

Одна из интеграций, которую мы лично используем в Ruler, — это интеграция предложений. Используя Pandadoc в нашей CRM, мы можем отправлять предложения и контракты из одного интерфейса. Кроме того, когда документы будут подписаны, CRM сделает за вас всю тяжелую работу и обновит контактную информацию.

Эта интеграция с CRM избавляет от необходимости каждый раз создавать индивидуальные контракты и предложения и позволяет вам извлекать поля данных CRM из ваших документов.

9. Поиск интеграции программного обеспечения

Если вы используете инструмент, который помогает вам находить потенциальных клиентов и связываться с ними, то вам обязательно нужно интегрировать его в свою CRM.

Например, если вы интегрируете LinkedIn Sales Navigator, вы сможете привлекать потенциальных клиентов с помощью персонализированного охвата непосредственно в своей CRM.

10. Интеграция с электронной коммерцией

Для торговых представителей в компаниях электронной коммерции интеграция вашего платежного инструмента в вашу CRM является абсолютной необходимостью.

Если вы используете такой инструмент, как Stripe или Paddle, для управления платежами, то его интеграция с вашей CRM позволит вам автоматически добавлять новые контакты и ускорять процесс получения счетов и т. д.

И, если вы используете магазин, такой как Shopify или Wix, для продажи продуктов, интеграция его с вашей CRM может позволить вам синхронизировать ваши продукты, контакты и заказы, чтобы у вас был доступ ко всей важной информации о покупателе в одном месте.

11. Интеграция успеха клиентов

Если вы используете систему тикетов, такую ​​как Zendesk или LiveAgent, для управления запросами клиентов, вам обязательно следует рассмотреть возможность интеграции ее с вашей CRM.

Синхронизируя данные ваших обращений в службу поддержки, ваши команды будут иметь больше информации о потребностях клиентов и потенциальных клиентов.

Подведение итогов

Существует множество интеграций с CRM, которые вы можете попробовать. Перечисленные выше — это те, которые вы должны расставить по приоритетам, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от имеющихся данных. Потому что помните, хотя ваша CRM уже предлагает вам много информации, многие из них не связаны между собой.

Но с маркетинговой атрибуцией вы можете подключить свой веб-сайт, свою CRM вместе с основными маркетинговыми инструментами, чтобы получить ключевую информацию.

Закажите демоверсию Ruler, чтобы увидеть данные в действии, или узнайте больше о том, как работает Ruler, чтобы связать ваш закрытый доход с вашим маркетингом.