5 решений для повышения доступности CRM

Во времена, когда мы еще больше полагаемся на технологии для выполнения нашей повседневной работы, инструменты CRM должны стать удобными для пользователя. Наше недавнее исследование показывает, что 76% руководителей отделов продаж и маркетинга считают, что их CRM слишком сложна, не интуитивно понятна и не может быть адекватно адаптирована к их потребностям. Интуитивно понятный интерфейс — первый шаг к тому, чтобы побудить компании использовать CRM-систему. Поэтому вам следует рассмотреть возможность добавления вспомогательных технологий и политик включения для улучшения взаимодействия с пользователем.

Наличие доступности в качестве ключевой цели любого проекта, связанного с клиентом, способствует лучшему взаимодействию как сотрудников, так и клиентов, что приводит к лучшим бизнес-результатам. Доступность — это не функция; это путешествие, и оно становится все более важным для любой безопасной современной рабочей среды.

Как сделать CRM более доступной

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами предназначены для построения отношений с клиентами, предпочтительно на их условиях. Помимо сосредоточения внимания на культурных различиях, предпочтительных каналах связи и использовании языка, вы должны принять меры по обеспечению доступности, чтобы сделать ваш инструмент понятным и простым в использовании для людей с определенным уровнем физических или умственных нарушений.

Мы собрали пять простых шагов, следуя лучшим практикам проектирования и настройки решения CRM.

1. Работайте с другими людьми, у которых есть потребности в специальных возможностях, и со своей командой, чтобы определить потенциальные проблемы, которые необходимо решить.

Иногда придатки сложно определить, потому что они не всегда могут быть видимыми или постоянными. Наличие руководителя, ответственного за усилия по обеспечению доступности, помогает разработать стратегию и не допустить упущения каких-либо жизненно важных проблем доступности, которые вы должны решить.

Чтобы улучшить пользовательский опыт, нам нужно найти доступные решения для всех распространенных категорий инвалидности. Вы можете начать с этих вопросов, а затем продолжить:

• Могут ли пользователи со слабым зрением применять масштабирование к тексту или изображениям?
• Могут ли пользователи переопределить настройки шрифта? Обычно его предпочитают люди с дислексией.
• Сочетаются ли ваши аудиоматериалы с визуальными подсказками и подписями?
• Дают ли ваши сообщения об ошибках объяснительный контекст? Это улучшает возможности решения проблем.
• Используете ли вы визуальные подсказки, чтобы выделить наиболее важные моменты контента? Это помогает людям, у которых есть проблемы с концентрацией внимания.
• Ваши процессы короткие и обеспечивают постоянные напоминания? Они помогают людям с дефицитом памяти.
• Предоставляете ли вы дополнительные средства массовой информации, чтобы помочь вашим процессам для лучшего чтения и устного понимания?

Очень важно помочь вашим клиентам оценить вспомогательные технологии, чтобы получить наилучший результат для каждого пользователя или группы пользователей. Оказывайте поддержку, делясь своим опытом работы с другими клиентами, нуждающимися в специальных возможностях, чтобы они почувствовали вдохновение и поощрение оставить отзыв.

2. Адаптируйте пользовательский интерфейс для конкретных пользователей или групп пользователей.

74% потребителей говорят, что «живые профили» с более подробными личными предпочтениями были бы полезны, если бы они использовались для подбора персонализированного опыта, продуктов и предложений.

При необходимости настройте пользовательский интерфейс для конкретных пользователей или групп пользователей. Это можно сделать с помощью специальных приложений CRM. Вы должны сделать навигацию по инструментам простой и предоставить пользователям возможность персонализировать макеты форм, выбрав предпочтительную цветовую схему, более крупные шрифты и высококонтрастные цвета или используя меньше графики.

3. Используйте альтернативные теги и средства чтения с экрана.

Программы чтения с экрана — вспомогательная технология, полезная не только людям с нарушениями зрения, но и пожилым людям. Это также отличный инструмент навигации, позволяющий пользователям просматривать информацию и переходить к нужному разделу страницы. К большинству средств чтения с экрана можно получить доступ только с помощью клавиатуры, что обеспечивает точную навигацию к следующему элементу страницы или документа нажатием клавиши Tab . Вот почему так важно включать заголовки, которые сделают ваш контент легко доступным. Программы чтения с экрана — отличный инструмент для проверки доступности, потому что они подтверждают поток вашей страницы.

Аннотируйте свои изображения и графику с помощью тега ALT, чтобы программы чтения с экрана могли описать изображение. Кроме того, это значительно упрощает навигацию по графическим страницам.

4. Всегда включайте текстовую версию ваших электронных писем.

Инструменты автоматизации маркетинга, такие как Sugar Market, теперь предоставляют простые редакторы с перетаскиванием и возможности кодирования HTML, что позволяет каждому легко создавать креативные шаблоны электронной почты. Но всегда имейте под рукой только текстовую версию ваших электронных писем. Они более доступны для чтения с экрана. Кроме того, ваши изображения могут отображаться некорректно в зависимости от настроек браузера или электронной почты получателя. Текстовые электронные письма — это безопасный способ держать ваших клиентов рядом и иметь хорошую репутацию отправителя.

5. Интегрируйте механизмы преобразования клавиатуры в голос или голоса в текст.

Создание доступного опыта для людей с ограниченными возможностями ведет нас к инклюзивному будущему. Они гарантируют каждому человеку равный пользовательский опыт, независимо от его инвалидности.

Включение механизма голосового набора может помочь человеку с нарушением моторики рук продолжить свою деятельность. То же самое для решений преобразования текста в речь; они помогают людям с нарушениями речи и зрения, поэтому сообщение будет четким и понятным для всех, даже для людей с низким уровнем чтения, которым будет полезна звуковая альтернатива.

Сделайте свою CRM более доступной с SugarCRM

Вспомогательные технологии стремятся сделать вещи доступными для всех людей, предоставляя пользователям возможность контролировать свой опыт.

Sugar позволяет пользователям быстро выполнять определенные задачи с помощью сочетаний клавиш для повышения производительности и доступности. Сочетания клавиш можно использовать для навигации по представлениям списков и макетам представлений записей, что позволяет пользователям быстро выбирать и встраивать редактирование или предварительный просмотр записей.

Пользователи также могут настроить комбинации клавиш, которые активируют каждый ярлык.

Использование клавиши Tab (Alt+Tab для браузера Safari) на клавиатуре позволяет легко перемещаться по панели навигации Sugar, которая занимает верхнюю часть экрана. Помимо собственных инициатив по доступности, Sugar предоставляет вам доступ к большему количеству инструментов доступности с помощью нескольких надстроек и интеграций.

Заключительные мысли

Мы обещали упростить задачу, поэтому хотим удовлетворить потребности всех наших пользователей и максимально использовать их таланты. SugarCRM фокусируется на том, чтобы действия были адаптированы для каждой роли, все визуально представлено на одной вкладке, что делает его более интуитивно понятным и контекстуальным.

Мы считаем, что технологии должны работать на людей, а не наоборот, и доступность играет в этом важную роль. Если вы хотите узнать, как создать отличный опыт как для пользователей, так и для клиентов, свяжитесь с нами и запросите демонстрацию.