Как повысить уровень согласия на использование файлов cookie и как его соблюдать

Поскольку законы, касающиеся файлов cookie и сбора данных о посетителях веб-сайта, меняются, мы задали экспертам вопросы о том, как они улучшают показатели согласия на использование файлов cookie и как убедиться, что вы их соблюдаете.

Сторонние файлы cookie умирают.

А в связи с продолжающимися изменениями в отношении конфиденциальности данных, такими как обновление iOS 14.5, компаниям необходимо убедиться, что они в курсе правил и положений о согласии на использование файлов cookie.

Кроме того, им необходимо оптимизировать всплывающие окна и формы для сбора файлов cookie, чтобы они могли продолжать собирать данные, необходимые для отслеживания и перенаправления пользователей на их сайт.

Профессиональный совет

Знаете ли вы, что собственные файлы cookie могут помочь вам обойти некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться в настоящее время при использовании таких инструментов, как Google и Facebook?

Узнайте больше о разнице между основными и сторонними файлами cookie.

В этом блоге вы можете узнать:

• Что такое печенье
• Почему вам необходимо соблюдать правила согласия на использование файлов cookie?
• Несколько основных советов о том, как повысить уровень согласия на использование файлов cookie
• Статистические данные, такие как средний уровень согласия на использование файлов cookie и многое другое.

Итак, приступим!

Что такое файл cookie?

Файлы cookie — это текстовые файлы данных, такие как имя пользователя и пароль, которые используются для идентификации вашего компьютера во время просмотра.

Файлы cookie, известные как файлы cookie HTTP, используются для идентификации и отслеживания пользователей на вашем веб-сайте с помощью таких инструментов, как Google Analytics.

Данные, хранящиеся в файлах cookie, создаются сервером и помечаются уникальным идентификатором для вас и вашего компьютера. Это позволяет таким инструментам, как GA, отслеживать повторные сеансы и многое другое.

Файлы cookie обычно используются для отслеживания посетителей веб-сайта и получения данных об их истории просмотров, чтобы отправлять более персонализированную рекламу.

Почему вам необходимо соблюдать законы о сборе файлов cookie?

Закон о файлах cookie был принят GDPR для защиты данных интернет-пользователей и предоставления им автономии в отношении того, как используются их данные.

Закон гласит, что веб-сайт может собирать личные данные пользователей только после того, как они дали свое явное согласие на конкретные цели его использования.

Закон о файлах cookie не требует, чтобы вы перечисляли файлы cookie один за другим, а только указываете их тип, использование и цель.

Каков средний уровень согласия на использование файлов cookie?

Уровень согласия на использование файлов cookie варьируется от отрасли к отрасли. Итак, несмотря на то, что мы нашли некоторые данные о согласии на использование файлов cookie, помните, что они не указывают на то, где вы должны находиться.

Мы спросили маркетологов об их среднем показателе согласия на использование файлов cookie.

Мы обнаружили, что средний уровень согласия составляет 31%. Однако разброс в цифрах был огромным.

Уровень согласия на использование файлов cookie варьировался от 4% до 85%. Это огромная маржа!

И это не удивительно.

Некоторые веб-сайты могут привлекать несколько сотен посетителей в месяц, а некоторые — сотни тысяч.

Между тем, некоторые веб-сайты могут иметь более высокие показатели согласия из-за наличия блога и посетителей, желающих читать их контент, по сравнению с сайтами, которые используют свой контент только для увеличения количества конверсий.

Существует множество различных факторов, влияющих на уровень согласия на использование файлов cookie.

Но независимо от того, видите ли вы рейтинг кликов 4% или 80%, есть вероятность, что вы захотите его улучшить. В конце концов, более высокие коэффициенты конверсии означают лучший доступ к данным, что помогает аналитике и оптимизации.

Советы по повышению уровня согласия на использование файлов cookie

Как упоминалось ранее, файлы cookie — это файлы, которые могут собирать и обмениваться данными о пользователях.

Маркетологам нужен доступ к этим данным cookie, потому что они позволяют им:

• Получить аналитические данные для своего сайта
• Отслеживайте взаимодействие с контентом и страницами
• Переориентируйте их с помощью релевантной рекламы
• Создавайте индивидуальные впечатления

Итак, как именно вы можете повысить уровень согласия на использование файлов cookie?

Мы обратились к экспертам за советом по проверенным тестам и экспериментам, когда дело доходит до оптимизации вашего всплывающего окна с файлами cookie.

Давайте рассмотрим некоторые из советов, которые появились один за другим:

Вот 7 основных советов по повышению уровня согласия на использование файлов cookie:

• Используйте всплывающую панель, а не плавающую панель
• Воспроизвести согласие на использование файлов cookie для повторных посетителей, чтобы поощрить согласие
• Использовать стандартный язык согласия на использование файлов cookie
• Разрешить пользователям управлять своими настройками, а не отклонять все файлы cookie
• Не создавайте навязчивый опыт
• Улучшите дизайн уведомления о согласии
• Попробуйте программный дисплей

Используйте всплывающую панель для вашего согласия на использование файлов cookie

60% экспертов рекомендовали использовать всплывающую панель вместо плавающей для уведомления о согласии на использование файлов cookie.

Однако по этому поводу было много разногласий, поскольку те, кто проголосовал за плавающую полосу, сказали, что всплывающее окно было невероятно навязчивым и отталкивало пользователей.

Леанна Серрас, директор по работе с клиентами FragranceX.com, сказала: «Мы используем плавающую панель в виде нижнего баннера. Плавающие панели лучше, потому что они ненавязчивы и не мешают работе нашего сайта».

Но многие из наших экспертов говорят, что, используя всплывающее окно, вы можете гарантировать, что пользователи что-то нажмут. Они обнаружили, что плавающая панель, хотя и менее навязчивая, чем всплывающее окно, имеет гораздо более низкий рейтинг кликов.

Воспроизвести согласие на использование файлов cookie для увеличения числа

Повторное воспроизведение согласия на использование файлов cookie для пользователей, которые не приняли его во время последнего посещения, может быть хорошим способом улучшить ваши данные.

48% экспертов предложили повторное использование файлов cookie для повторных посетителей.

Брэндон Уилкс, менеджер по маркетингу в The Big Phone Store, был одним из экспертов, предложивших это. Он сказал: «Мы воспроизводим согласие на использование файлов cookie для повторных посетителей, потому что считаем важным получить согласие от наших пользователей, чтобы предоставить им наилучшие возможности. Воспроизводя согласие, мы гарантируем, что наши пользователи полностью проинформированы об использовании нами файлов cookie и что у них есть возможность изменить свои предпочтения, если они того пожелают».

Но есть несколько вещей, которые следует учитывать.

Во-первых, важно, как часто вы показываете эти баннеры согласия.

Как сказала Джоди Дэниелс, основатель и генеральный директор Red Clover Advisors, «не рекомендуется забрасывать людей баннерами с файлами cookie».

Дэн Шеперд, генеральный директор и владелец VEI Communications, сказал: «Мы показываем согласие на использование файлов cookie только старым посетителям, когда они возвращаются на сайт через тридцать дней. Это может раздражать обычных посетителей».

Во-вторых, подумайте, когда вы повторно делитесь согласием на использование файлов cookie. Некоторые из наших экспертов предложили использовать крупные распродажи как возможность повысить уровень согласия.

Шеннон Стейнберг, SEO-менеджер Allied Van Lines, сообщил, что «маркетологи могут размещать баннеры с согласием на использование файлов cookie во время крупных распродаж, таких как Черная пятница и Киберпонедельник. Пользователи гораздо чаще принимают файлы cookie во время этих продаж, поскольку они больше беспокоятся о лучших предложениях, чем о конфиденциальности».

Использовать стандартный язык согласия на использование файлов cookie

Некоторые веб-сайты играют со своим языком согласия на использование файлов cookie, используя более игривый язык. Но когда мы спросили наших экспертов, что они думают, 90% согласились, что вы должны использовать стандартную формулировку согласия на использование файлов cookie.

Это такие вещи, как:

• Мы ценим вашу конфиденциальность
• Этот веб-сайт использует файлы cookie и т. д.

Конечно, не все согласились.

Адам Берри, SEO-эксперт, сказал, что он использует «язык, который находит отклик у аудитории веб-сайта.

«Например, на сайте клиента с «миллениальной» аудиторией я использовал «Вот печенька!» с изображением самого файла cookie, за которым следует, как именно веб-сайт использует их данные.

«С призывами к действию я проявил творческий подход и использовал такие слова, как «Отлично! Спасибо» или «Нет, я в порядке».

Важно выбрать текст для уведомления о согласии на использование файлов cookie. Вы хотите предоставить пользователю четкую информацию о том, как вы используете его данные и что это значит.

Мы предлагаем протестировать другой текст, чтобы увидеть, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.

Тест, позволяющий посетителям «отклонять все» файлы cookie

48% экспертов согласились, что вы должны дать людям возможность отказаться от всех файлов cookie, а не просто «управлять настройками» или что-то подобное.

Рональд Уильямс, основатель Best People Finder, добавил: «Мы включили опцию «отклонить все файлы cookie», чтобы сделать нашу аудиторию более независимой в отношении своего согласия. Мы убедились, что если ваш контент представляет ценность и напрямую связан с болевым синдромом вашей аудитории и решает их, они не возражают нажать «принять все файлы cookie».

Между тем, Леанна Серрас, директор по работе с клиентами FragranceX.com, считает, что «часто используемых кнопок «Принять все» и «Настройки файлов cookie» недостаточно. Если вы предлагаете кнопку «Принять все», рядом с ней должна быть кнопка «Отклонить все» того же размера, дизайна и формата».

С юридической точки зрения, сообщил Шад Элиа, генеральный директор New England Home Buyers, «DPC ясен. Вам не нужно добавлять фразу «Отклонить все файлы cookie» в предварительно загруженное уведомление, которое появляется при первом посещении сайта пользователем.

«Вам просто нужно предоставить возможность «Принять все» и метод, позволяющий пользователям более тщательно управлять файлами cookie, например «Управление настройками».

«Управление настройками» должно иметь такой же визуальный вес, как и «Принять все». Хотя, по общему признанию, не многие веб-сайты следуют этому правилу, вы не должны влиять на выбор потребителей».

Не создавайте навязчивый опыт

Многие веб-сайты используют уведомления о согласии на использование файлов cookie, которые занимают весь экран и навязчивы для пользователей.

Возможно, поэтому многие компании выбирают плавающую панель вместо всплывающего окна.

Конечно, вы хотите, чтобы люди видели согласие на использование файлов cookie и принимали его, но вам не нужно открывать весь экран.

Абдулла Прем из Bloggers Need сказал: «Разместите уведомление о согласии на использование файлов cookie на видном месте на веб-сайте, чтобы пользователи увидели его до того, как начнут просмотр».

Франсин Сан-Андрес, менеджер по развитию CocoLoan, согласилась, добавив: «Сделайте политику использования файлов cookie легкодоступной и понятной: пользователи должны иметь возможность легко найти политику использования файлов cookie и без труда понять ее.

«Предложите четкое и краткое объяснение того, что такое файлы cookie и почему они используются: пользователям должно быть дано четкое объяснение того, что такое файлы cookie и почему веб-сайт их использует».

Улучшить дизайн баннера согласия

Думайте о своем согласии на использование файлов cookie как о призыве к действию. Как и любой другой CTA, производительность зависит от стиля.

Поэтому важно оценить, как ваше согласие на использование файлов cookie выглядит как на компьютере, так и на мобильном устройстве, и создать что-то, что выделяется.

Элис Ив, директор по маркетингу Cicinia France, добавила: «На уровень согласия могут сильно влиять цвета, текст и макет вашего баннера согласия.

«В конце концов, это первое впечатление пользователя о вашем веб-сайте, и часто это всплывающее окно, которое они пытаются закрыть как можно быстрее.

«В результате дизайн должен быть направлен на то, чтобы привлечь внимание пользователя, побуждая его щелкнуть «Принять», убеждая его в том, что вы заботитесь о конфиденциальности его данных. Важно отметить, что вы можете персонализировать дизайн своего баннера согласия, используя CMP (платформу управления согласием) или самостоятельно».

И подумайте о том, на кого вы ориентируетесь, когда дело доходит до стиля.

Саймон Бриск, генеральный директор Click Intelligence, сообщил: «Визуально привлекательные баннеры с согласием на использование файлов cookie работают на аудиторию, которая мало читает контент — это психологический трюк.

«Для тех, кто читает, маркетологи должны добавить два или три читаемых пункта о том, как файлы cookie помогают им давать лучшие результаты. Убеждение с помощью логических рассуждений — лучший способ повысить уровень согласия на использование файлов cookie на веб-сайте».

Попробуйте программный дисплей

Гэри Хантер, директор CompareGolfPrices, предложил программный дисплей для улучшения согласия на использование файлов cookie. Он сказал: «Использование программного отображения — это то, что я предложил бы другим маркетологам в качестве средства повышения согласия на использование файлов cookie. Когда дело доходит до программного отображения, преимущества контекстного разрешения сразу становятся очевидными, однако при работе с программным отображением вам необходимо углубиться в анализ данных.

«Узнайте, какие подстраницы и целевые страницы имеют высокий коэффициент доверия, используя данные, полученные от пользователей, которые согласились, а затем выполните процедуру согласия на использование файлов cookie еще раз на этих страницах, используя данные, полученные от пользователей, которые согласились.

«На мой взгляд, очень важно внимательно следить за прогрессом, достигнутым в области программируемых дисплеев.

«Рекомендуется, чтобы отображение сначала было ограничено небольшим процентом пользователей и чтобы частота показов увеличивалась только тогда, когда данные указывают на соответствующие сигналы. Это гарантирует, что опыт будет максимально ненавязчивым для пользователя».

И он был не одинок в этом предложении. Оливер Хадсон, менеджер по маркетингу Word Finder, согласился, добавив: «Я бы посоветовал маркетологам использовать программный подход, чтобы увеличить свое согласие на использование файлов cookie. Это позволяет им собирать соответствующие данные, чтобы выяснить фактор доверия каждой целевой страницы. Затем отобразите согласие на использование файлов cookie на целевых страницах с самым высоким фактором доверия».

Подведение итогов

И вот оно. Семь простых способов повысить уровень согласия на использование файлов cookie.

Но прежде чем мы закончим, еще один совет от Энди Картера, финансового директора Freedom Dividend.

Он сказал: «Важно отслеживать, насколько хорошо работает ваше уведомление о согласии на использование файлов cookie. Проведите опрос или используйте такой инструмент, как Hotjar, чтобы узнать, сколько людей нажимают на него.

«Основываясь на результатах, вы можете внести изменения, чтобы улучшить кликабельность. Например, если несколько человек нажимают на ваше уведомление, попробуйте использовать всплывающее окно вместо плавающей панели. Или, если многие люди нажимают на опцию «отклонить все файлы cookie», рассмотрите возможность удаления ее из вашего уведомления».

Быть ловким и гибким при тестировании — это лучший способ постоянно улучшать результаты с минимальными затратами времени.

Хотите узнать больше о том, как еще можно оптимизировать свой маркетинг? Вот полное пошаговое руководство по оптимизации вашего маркетинга с помощью Ruler Analytics.

Если у вас есть дополнительные вопросы о согласии на использование файлов cookie, свяжитесь с нами в социальных сетях. Или подпишитесь на нашу рассылку, где мы делимся большим количеством подобного контента.