Превратите больше посетителей в покупателей с помощью 12 действенных стратегий поиска в электронной коммерции

«Конвертируйте больше посетителей в покупателей». Все владельцы сайтов электронной коммерции хотят получить такой результат для своего сайта. Привлечь посетителей может быть достаточно сложно, но посетители, которые не совершают покупок, не приносят дохода бизнесу. Каждый владелец сайта электронной коммерции может предпринять как минимум 12 шагов, чтобы использовать поиск по сайту для превращения посетителей в покупателей.

Пользователи чаще покупают и тратят больше денег

Нам нужно сделать одно правило об этом заголовке. Посетители, использующие поиск, чаще конвертируются и тратят больше денег , когда легко и быстро находят то, что хотят. Исследования показывают, что покупатели, использующие функции поиска, конвертируются в 7-16 раз чаще , чем те, кто просматривает сайты.

Причина такого увеличения конверсии проста. Пользователи находятся на другом этапе покупательского пути. Они уже знают, что хотят купить. Сайты электронной коммерции должны быть уверены, что находят их быстро и легко.

12 действий, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить свой доход с помощью поиска по сайту

Чтобы добиться лучших результатов в электронной коммерции, часто нужно вносить небольшие коррективы и изменения. Эти 12 шагов — это не массовая переработка веб-сайта или перезапуск бренда. Вместо этого они являются настройками и изменениями, которые может сделать почти каждый владелец сайта.

Для некоторых шагов может потребоваться специальное программное обеспечение или поддержка, но в этом списке обязательно найдется что-то, что вы можете сделать уже сегодня , чтобы сделать свой сайт более прибыльным.

Получите более качественные данные для принятия лучших решений

Электронная коммерция является высококонкурентной, и каждый ищет преимущество. Ваши клиенты могут дать вам максимальное преимущество. Они скажут вам, что они хотят купить. Все, что вам нужно сделать, это выслушать их, а затем продать им то, что они хотят.

Вот простое действие, которое вы можете предпринять сегодня, чтобы получить лучшие результаты:

Записывайте и анализируйте данные поиска по вашему сайту, чтобы открывать возможности продаж.

Ваши поисковые клиенты говорят вам, что они хотят купить. Если вы не записываете и не анализируете данные поиска по сайту, вы не слушаете этих клиентов. Вот несколько способов, как вы можете использовать данные поиска по сайту в своих интересах:

• Поиски, не дающие результатов, могут показать вам новые продукты, которые вы могли бы продавать .
• Отслеживание тенденций в поиске может помочь вам спланировать списки продуктов , чтобы извлечь выгоду из тенденций.
• Демографические данные, такие как местоположение, язык, возраст и пол пользователей, выполняющих поиск, могут обеспечить гораздо более точный таргетинг объявлений .

Более качественные данные приводят к более правильным решениям, поэтому начните собирать и анализировать свои данные уже сегодня.

Помогите клиентам начать поиск с помощью видимых и последовательных окон поиска

Интернет-пользователи не терпеливые люди. Они не хотят искать окно поиска вашего сайта. Сделайте так, чтобы это было хорошо видно на каждой странице. По мере того, как ваш сайт становится все более сложным, это становится все более необходимым.

Можете ли вы представить себе такой сайт, как Amazon, без окна поиска?

К счастью, улучшить видимость окна поиска на вашем сайте очень просто. Вот пять шагов к отличному поисковому окну:

1. Расположите его в обычном месте. Верхний центр или верхний правый являются нормальными местами. Не кладите его в другое место без очень, очень веской причины.
2. Дайте вашему окну поиска немного места. Не втискивайте его рядом с кнопкой подписки на новостную рассылку или другим полем. Оставьте место, чтобы оно выделялось.
3. Дайте визуальную подсказку. Используйте маленькое увеличительное стекло, чтобы показать посетителям назначение вашей коробки. Если вы предпочитаете, вы можете вместо этого добавить кнопку, например «GO».
4. Начните с полного текстового поля. Полное текстовое поле — сильный сигнал об окне поиска. Большинство поисковых запросов помещаются в текстовое поле из 27 символов.
5. Сделайте правильное начальное действие. Пользователи предпочитают нажимать «Ввод», чтобы начать поиск, поэтому убедитесь, что это работает. Вы также можете включить кнопку или значок для запуска поиска тех, кому нравится этот метод.

Эти пять вещей сделают ваше окно поиска заметным для ваших клиентов.

Используйте интеллектуальное автозаполнение поиска с автозаменой

Цель поиска по сайту, с точки зрения владельца сайта, состоит в том, чтобы сопоставить клиентов с продуктами. Автозаполнение может быть очень эффективным, потому что оно генерирует условия поиска, которые всегда приводят к продуктам. Автозамена дополняет автозаполнение, устраняя орфографические ошибки или языковые несоответствия.

Однако 27% сайтов имеют автозамену при проблемах с удобством использования. Автозамена вашего сайта может работать лучше с помощью нескольких настроек:

• Отобразите предлагаемые термины автозаполнения по-разному, используя курсив, полужирный шрифт или другой шрифт.
• Используйте намеренно короткий список, чтобы не перегружать клиентов, особенно на мобильных устройствах.
• Добавьте визуальные подсказки, чтобы показать «ограниченные поиски». Когда вы предлагаете поиск в отделе, ясно укажите это.
• Максимально сосредоточьте внимание на поле поиска, когда автозаполнение активно. Используйте тени на остальной части страницы и избегайте беспорядка с другими элементами.

Есть много других настроек, которые вы можете внести в свою функцию автозаполнения. Используйте эту функцию, чтобы привести клиентов непосредственно к вашим продуктам.

Разрешить посетителям выполнять поиск в различных категориях продуктов

Помните, что цель состоит в том, чтобы помочь пользователям найти то, что они хотят, быстро и легко. Вы можете сделать это, добавив фильтры отдела или раздела в поле поиска. Простое меню фильтров в левой части окна поиска позволяет вашим пользователям выполнять поиск по всему сайту или в определенном отделе.

Например, на сайте одежды может быть меню фильтров, включающее разделы мужской, женской и детской одежды. Помогая своим клиентам сузить круг поиска, вы получите лучшие результаты. Лучшие результаты означают больше продаж.

Используйте фасетный поиск, чтобы максимизировать эффективность поиска

Фасеты — это детали ваших продуктов. Некоторые примеры аспектов включают размер обуви, цвет продукта и торговую марку. Предоставьте своим клиентам доступ к этим аспектам в качестве фильтров, чтобы сделать их поиск более эффективным.

Около 40% сайтов не предлагают фасетный поиск. Эти сайты упускают огромную возможность. Клиенты, которые быстро находят то, что хотят, становятся покупателями. Фасетный поиск помогает этим клиентам интуитивно ориентироваться в своих поисковых запросах.

Оптимизируйте поиск для мобильных устройств

Просмотр и покупка на мобильных устройствах выводят электронную коммерцию на новый уровень. В киберпонедельник 2019 года 54% покупателей в США использовали мобильные устройства. Оптимизация вашего сайта для мобильных посетителей несложна, и это может повлиять на ваши коэффициенты конверсии.

Поиск по сайту для мобильных устройств должен соответствовать меньшему размеру экрана и отсутствию клавиатуры для ввода текста. Вот несколько способов помочь вашим мобильным посетителям:

• Сделайте функцию поиска заметной на экране, чтобы покупатель мог легко ее найти.
• Храните недавние поисковые запросы и позволяйте пользователям просматривать свою историю поиска, потому что это экономит время клиента на вводе данных.
• Используйте параметры сканирования и автозаполнения, потому что люди хотят сэкономить время. Местоположение, сканирование кредитных карт и автозаполнение — все это может упростить взаимодействие с вашим клиентом.

Мы написали целое руководство под названием «Полное руководство по дизайну мобильных приложений». Вы можете прочитать главу о поиске продукта и вводе формы для получения дополнительных советов.

Searchandising

Searchandising — это термин, который мы используем для продвижения ваших продуктов посредством размещения рекламы, предложений продуктов и дополнительных продаж. В обычных магазинах это называется мерчандайзингом. Поскольку мы говорим о поиске, мы называем это поиском.

Прежде чем мы дадим вам несколько советов, как заставить вас работать с поиском, мы должны указать на одно правило для всего цифрового маркетинга:

Сохраняйте свои данные и анализируйте их, чтобы понять своих клиентов.

Как только вы начнете перемещать продукты, продвигать определенные товары и пытаться влиять на своих клиентов, отслеживайте результаты, чтобы знать, что работает, а что может оттолкнуть клиентов.

При этом, вот несколько простых стратегий поиска и поиска, которые вы можете реализовать:

• Переместите новые товары или продукты бренда в начало списка, потому что клиенты могут быть заинтересованы в них больше, чем в предмете, который они искали первым.
• Используйте встроенные предложения продуктов, потому что это быстрый путь к покупке. Думайте об этом как об автозаполнении на следующем уровне. Не просто предлагайте поисковый запрос, предлагайте лучший элемент.
• Добавьте рекламные баннеры рядом с панелью поиска, потому что клиенты, ищущие строку поиска, увидят баннер.

Вот ссылка, по крайней мере, еще на десять простых стратегий поиска и продвижения, которые вы можете изучить и внедрить.

Оптимизируйте страницы результатов поиска

Получение результатов поиска — это только первый шаг к покупке. Клиенты хотят быстро найти определенные товары. Вы можете помочь им, изменив страницы результатов поиска.

Есть некоторые визуальные изменения, которые вы можете внести, чтобы улучшить свою страницу результатов. Старайтесь использовать одинаковые шрифты и размеры текста во всех результатах поиска. Добавьте динамические эскизы, чтобы показать клиенту лучший вариант продукта (например, черные рубашки).

Вы также можете внести изменения в то, как пользователи взаимодействуют с результатами поиска. Бесконечная прокрутка лучше, чем загрузка новых страниц. Плавающее меню фильтра, которое остается видимым, когда пользователь прокручивает страницу, намного лучше, чем меню, которое исчезает во время прокрутки. Конечно, использование связанных поисков и фильтрации также являются главными приоритетами.

Никогда не теряйте страницу без результатов

68% сайтов имеют страницу без результатов, которая является тупиковой для клиентов. Какая трата! Вы можете добиться большего успеха, используя 404 или страницы без результатов, чтобы завоевать больше доверия со своими клиентами.

Основная цель хорошей страницы без результатов — не отпустить руку клиента. Вы были с ними в течение первой части их путешествия по магазинам. Теперь они натолкнулись на небольшой барьер. Не отказывайтесь от общей страницы без результатов. Предоставьте им несколько вариантов и помогите им почувствовать себя сильнее.

Существует простая трехэтапная формула для работы с поиском без результатов.

1. Четко объясните, что произошло, потому что ваш клиент может не заметить сообщение «Нет результатов», если оно находится в первой строке на странице.
2. Извинитесь за результат и возьмите на себя ответственность за помощь, потому что это успокоит вашего клиента.
3. Сделайте предложение, чтобы ваш клиент почувствовал, что есть вариант, который поможет ему двигаться вперед. Предложите похожий поисковый запрос, похожий продукт или даже способ связи, такой как телефон, электронная почта или чат.

Цель состоит в том, чтобы дать вашему клиенту ощущение возможности. Если они чувствуют, что нужный продукт находится в пределах их досягаемости, приложив немного больше усилий, они останутся.

Оптимизируйте свою инфраструктуру поисковых данных

Ваши клиенты никогда не увидят инфраструктуру, поддерживающую их функции поиска. Вы должны регулярно видеть эту информацию и структуру. Давайте повторим простое правило, которое мы объяснили ранее:

Сохраняйте свои данные и анализируйте их, чтобы понять своих клиентов.

Ваши клиенты расскажут вам важную информацию о том, какие продукты им нравятся, какие они не будут покупать и насколько привлекательны для них ваши предложения. Если инфраструктура поиска на вашем сайте несовершенна, вы не сможете найти информацию, которую предоставляют вам ваши клиенты.

Вот несколько быстрых вещей, которые вы можете отслеживать:

• Часто запрашиваемые термины
• Поиски с низким CTR
• Производительность продуктов из топ-листа
• Данные мобильного сайта

Мониторинг этих вещей даст вам превосходное представление о том, чего хотят ваши клиенты. Если вы не можете легко отслеживать эти элементы, подумайте о продукте SaaS, который вам поможет.

Персонализируйте поиск по сайту

Персонализация поиска по сайту — это как поход в парикмахерскую. Вы хотите, чтобы ваш парикмахер или барбер помнил вас с прошлого раза. Клиенты электронной коммерции такие же. Вы можете персонализировать результаты поиска, запомнив информацию о клиенте.

Например, когда клиент ищет товар, персонализированный результат предложит что-то, что он уже купил и может захотеть снова, например, выбор продуктов в супермаркете. Другим вариантом может быть предложение товаров по размеру клиента с сайта одежды. Эти незначительные примеры персонализации экономят время ваших клиентов и делают процесс покупок более плавным, что приводит к уменьшению отказов и увеличению расходов.

Улучшите скорость поиска по сайту

Клиенты хотят скорости. 64% пользователей смартфонов ожидают, что время загрузки будет меньше четырех секунд. 47% онлайн-покупателей хотят, чтобы время загрузки было меньше 2 секунд. Медленная загрузка увеличивает показатель отказов, отказ от корзины и неудовлетворенность клиентов.

Улучшение скорости поиска по сайту немного отличается от простого повышения общей скорости сайта. Чтобы увеличить скорость поиска, попробуйте использовать сжатые изображения для миниатюр. Показывайте меньше результатов на странице, чтобы сократить время загрузки. Добавьте фильтры, чтобы сделать результаты более релевантными для пользователя, даже если вы показываете им меньше результатов.

Лучший способ повысить скорость поиска по сайту — улучшить результаты поиска. Поиск дважды всегда медленнее, чем поиск один раз. Таким образом, отличные результаты поиска с первой попытки — лучшее решение для более быстрого поиска.

Поиск по сайту увеличивает доход

Мы уже говорили об этом, но это действительно стоит повторить. Если вы улучшите функцию поиска по сайту, вы можете ожидать, что ваш доход увеличится. Возможно среднее увеличение конверсии на 15% и рост доходов на 47%. Следуйте этим 12 практическим рекомендациям по оптимизации поиска на сайте, чтобы заработать больше денег уже сегодня.