Почему разговорный маркетинг превзойдет MQL в 2022 году

Диалоговый маркетинг — это будущее прямого взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. По мере того, как диалоговый ИИ становится все более продвинутым и доступным для всех маркетологов, мы начинаем понимать его важность в построении отношений с потенциальными клиентами посредством личного и динамического взаимодействия.

На первый взгляд это может показаться немного странным: почему диалоговый маркетинг может быть более эффективным, чем модель, существующая десятилетиями? Ответ заключается в том, что цифровые каналы создали среду, в которой люди постоянно ищут новые способы взаимодействия с брендами и продуктами. Бренды хотят создавать лучших потенциальных клиентов, строить отношения и повышать лояльность. Потребители хотят, чтобы их время, проведенное в сети, было более личным, а это может произойти только тогда, когда разговоры происходят между двумя сторонами, а не в обычном стиле маркетингового общения «один ко многим».

В этой статье объясняется, почему разговорный маркетинг превзойдет MQL в 2022 году и далее, и как вы можете начать свой путь к разговорному взаимодействию с клиентами уже сегодня.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — это революционный канал коммуникации бренда, который использует автоматизацию для увеличения продаж. Это подход к маркетингу, при котором вы напрямую общаетесь с потребителями через чат, приложения для обмена сообщениями и голосовые помощники (такие как Alexa или Siri). Вы можете представить это как цифровой эквивалент реальной беседы у прилавка в вашем местном магазине с кем-то, кто знает все о вас и о том, что вам нравится (и не пытается ничего продать).

Разговорный маркетинг существует уже довольно давно, и его популярность растет благодаря его способности помогать компаниям строить отношения со своими клиентами, одновременно улучшая обслуживание клиентов. Ключом к диалоговому маркетингу является то, что он дает брендам форум для общения со своей аудиторией один на один, ответов на вопросы, предоставления рекомендаций и помощи клиентам и потенциальным клиентам в принятии решений. Разговорный маркетинг позволяет компаниям обращаться к людям на всех платформах, не заставляя их сначала прыгать через обручи.

Используя разговорные сообщения, такие как чат-боты, на веб-сайтах или в приложениях для обмена сообщениями (например, Facebook Messenger), компании обнаружили, что они могут более эффективно взаимодействовать с потенциальными покупателями и делать больше продаж, чем с помощью традиционных методов рекламы, таких как маркетинговые кампании по электронной почте или холодные звонки.

Связанное Чтение: Что такое PR с поддержкой продаж?  

Разговорный маркетинг против MQL

MQL — квалифицированные маркетологи лиды — это маркетинговый термин для тех, кто соответствует вашему целевому покупателю. По сути, MQL определяется как имеющий высокую вероятность покупки вашего продукта или услуги на основе вашего понимания целевой аудитории.

MQL обычно основаны на посещенных веб-страницах, загруженных предложениях контента, нажатиях CTA, взаимодействии с контентом и т. д. Например, если вы проводите кампанию по электронной почте и отправляете серию электронных писем людям, которые проявили интерес к вашему продукту или сервис — и они отвечают по крайней мере на одно из этих электронных писем — вы можете считать этих лидов «подходящими для маркетинга». Проблема с MQL? Все данные, используемые для определения того, является ли кто-то MQL, собираются путем пассивного наблюдения и предположения о том, что персонажи ваших покупателей точны.

Но портреты покупателей не точны на 100%, потому что нет двух одинаковых людей, даже если они выглядят одинаково на бумаге. А пассивное наблюдение оставляет много места для ошибок — например, данные, собранные пассивно, собираются в предположении, что отслеживаемое поведение — это поведение одного пользователя. Когда несколько человек используют одно и то же устройство (например, супруг или ребенок, одолжив ваш компьютер, планшет или смартфон), все становится сложнее. Кроме того, люди — любопытные существа. Мы можем нажимать на ссылки или просматривать веб-сайты без реального намерения совершить покупку, а просто из любопытства, что означает, что мы можем вести себя как MQL, но это не значит, что мы MQL.

Разница между разговорным маркетингом и MQL как день и ночь. Вместо того, чтобы выявлять подходящую перспективу посредством внешнего наблюдения и предположений, диалоговый маркетинг направлен на предвидение, понимание и реагирование на индивидуальные потребности клиентов и потенциальных клиентов на протяжении всего их пути к покупке. Он активен и точен, а не реактивен и расплывчат.

При разговорном маркетинге те, кто относится к вашей персоне покупателя, могут по-прежнему быть нацелены, но вопрос о том, является ли кто-то квалифицированным лидом, определяется на основе реальных разговоров и взаимодействия вашего бренда с каждым человеком. Когда клиент или потенциальный клиент указывают, что они заинтересованы в покупке с помощью разговорного маркетинга, они становятся CQL — лидом, квалифицированным для разговора. Эти лиды имеют гораздо более высокие шансы на конвертацию, и, поскольку у нас был прямой контакт с ними, у нас есть лучшее и более точное понимание того, что именно они ищут, а это значит, что мы можем сделать наши маркетинговые усилия еще более целенаправленными и актуальными.

Преимущества разговорного маркетинга

Данные показывают, что потребители хотят и ожидают, что бренды будут быстро расширяться и адаптироваться к меняющемуся цифровому ландшафту, и 54% потребителей говорят, что это должно включать новые способы взаимодействия потребителей с брендами. Ответ для брендов, чтобы соответствовать этим ожиданиям, заключается в разговорном маркетинге.

Связанное чтение: 4 шага к укреплению доверия к вашему бренду B2B в 2022 году

Преимущества диалогового маркетинга включают в себя лучшее привлечение потенциальных клиентов, более быстрое привлечение клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов. Поскольку недоверие потребителей к брендам растет наряду с их уверенностью в надежности, компаниям будет трудно привлекать клиентов. Для создания доверия требуется время; единственный способ сделать это — прислушиваться к потребностям потребителей и реагировать на них в режиме реального времени.

Слава богу за ИИ.

Лучшее генерирование лидов

Разговорный обмен сообщениями позволяет более эффективно нацеливаться на конкретных людей, чем MQL, потому что он позволяет вам со временем завоевывать доверие посредством обмена сообщениями и разговоров, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии на вашей странице продаж или целевой странице.

Понимание вашей клиентской базы посредством прямого контакта или информации, предоставленной непосредственно клиентом (так называемые данные с нулевой стороны), укрепляет доверие, в конечном итоге создавая лучшие лиды и базу лояльных клиентов.

Многим людям проще взаимодействовать с брендами через чат-ботов, чем через электронную почту или телефонные звонки. Разговоры более личные и увлекательные, чем другие формы общения, потому что они требуют взаимодействия, которое слушает и отвечает, а не просто автоматический ответ из почтового ящика, который, возможно, уже не актуален. B2B также могут использовать эти разговоры как возможности для дополнительных вопросов или действий, которые помогают наладить взаимопонимание с вашими лидами, чтобы вы могли позже превратить их в реальных клиентов.

Более быстрое привлечение клиентов

Мы все помним множество точек соприкосновения, необходимых для того, чтобы вести вас по воронке продаж. И мы знаем, что чем быстрее мы создаем качественные точки соприкосновения, тем быстрее продвигается лид, тем самым сокращая цикл продаж.

Данные IBM Watson Advertising Conversations, инструмента диалогового маркетинга, говорят о том, что их услуги оказывают на 54 % больше влияния по сравнению с традиционными мультимедийными средствами. Когда вы можете охватить свою аудиторию, где бы она ни находилась — через цифровую рекламу, на своем веб-сайте, в мобильных приложениях и даже в киосках в магазине — вы создаете качественные и ценные точки соприкосновения и быстрее продвигаете их к принятию решения о покупке.

Разговорный маркетинг разворачивается в режиме реального времени, привлекая внимание покупателя именно в тот момент, когда он взаимодействует с вашим брендом. Это гарантирует, что их потребности будут удовлетворены немедленно, и в конечном итоге приведет к большему количеству продаж или потенциальных клиентов, чем когда-либо могли MQL.

Улучшенный клиентский опыт

Разговорный маркетинг улучшает и персонализирует взаимодействие с клиентами, потому что эти типы взаимодействия выглядят так, как будто они происходят между людьми, даже если они автоматизированы. Это означает, что вы можете облегчить людям получение помощи, когда они в ней нуждаются.

В современном мире с двухдневной доставкой (вспомните Amazon) и трехсекундным вниманием крайне важно, чтобы ваш бренд постоянно присутствовал в сознании покупателя. С помощью разговорного маркетинга вы можете просто создавать сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Связанное Чтение: Почему обеспечение продаж должно быть частью каждой маркетинговой стратегии B2B

Разговорный маркетинг — лучший способ привлечь потенциальных клиентов, повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, а также расширить свой бизнес. Это более личное, чем общение в СМИ, потому что это общение один на один с покупателем. В результате клиент чувствует, что он контролирует свой опыт, действуя на своих условиях, а не просто пассивно получая сообщения от вас по электронной почте или SMS.

Разговорный маркетинг — это не просто более увлекательное занятие; это также о построении доверия и отношений с вашими клиентами, что отличает его от других форм цифрового маркетинга сегодня. Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вам достичь еще более высоких уровней успеха с помощью вашей диалоговой маркетинговой кампании, свяжитесь с нами!