Подход Content First повышает конверсию в электронной коммерции

Нам не нужно говорить вам, что онлайн-продажи очень конкурентоспособны. Цифровые маркетологи и дизайнеры каждый день усердно работают, чтобы найти способы увеличить конверсию. Они ищут способы усовершенствовать свои страницы продуктов, процесс оформления заказа, методы дополнительных продаж, навигацию и многое другое.

Все дело в том, чтобы создать для покупателя личное путешествие от поиска товара до оформления заказа. Хотя существует множество способов увеличить трафик и количество конверсий электронной коммерции, мы сосредоточимся на одной области, которая часто упускается из виду — увеличение продаж с помощью подхода, ориентированного на контент. Независимо от того, новичок вы в этой концепции или нет, посмотрите, как продавцы успешно используют этот подход для стимулирования покупок.

Преимущества фирменного веб-сайта Vs. Продажа на торговой площадке

Говоря об онлайн-продажах, трудно не упомянуть такие торговые площадки, как Amazon, eBay и Walmart. Они доминируют в индустрии электронной коммерции по уважительной причине. Они обеспечивают легкий и удобный шопинг, который не имел себе равных раньше.

Однако не все покупатели заинтересованы в покупках на торговых площадках. Вместо этого они предпочитают фирменный веб-сайт. Согласно DigitalCommerce360, у этих покупателей, не являющихся покупателями Amazon, разные покупательские привычки. Они мотивированы разными причинами для покупки, особенно среди миллениалов. Некоторые из их причин для покупки включают в себя:

• Сильно мотивирован чувством принадлежности
• Позаботьтесь о компетентном персонале
• Хотите простую политику возврата

Помня об этом, фирменный веб-сайт может сыграть на этих желаниях, чтобы увеличить продажи. Продавцы должны создать имидж бренда, ориентированный на личные отношения с покупателями. Покупатели выбирают продавцов не только по цене. Они надеются потратить свои деньги с кем-то, кому они могут доверять, и принадлежать к растущему сообществу.

Как создать такую ​​среду? Сначала обучайте, а потом продавайте.

Сначала обучайте, потом продавайте.

Контент-маркетинг переворачивает традиционный маркетинг с ног на голову. Вместо того, чтобы забрасывать покупателей рекламой, которая прерывает их день, контент-маркетинг — это процесс создания релевантного и ценного контента для ваших клиентов на всех этапах покупательского пути, а не только тогда, когда они готовы совершить покупку.

Разница в том, что контент не просто направлен на продажу вашей продукции. Вместо этого вы предоставляете богатый контент, который может понадобиться покупателю в любой момент его пути к покупке. Вы хотите предоставить контент, который дает ценную информацию о ваших продуктах и ​​отвечает на вопросы ваших клиентов.

Это подход, который направлен на обучение клиентов, а не только на рекламу им с помощью различных предложений контента.

Подождите, разве контент-маркетинг не сводится к написанию постов в блоге? Нет, это не так!

Контент-маркетинг — это не просто публикация еженедельных статей. Он охватывает весь ваш контент. Сюда входят ВСЕ страницы вашего веб-сайта, такие как страницы отдельных продуктов, часто задаваемые вопросы, политика возврата, политика доставки, онлайн-опросы, оценки клиентов и многое другое. Весь ваш контент должен работать вместе, чтобы помочь клиентам понять и поверить, что ваш продукт — это то, что им нужно.

Все еще не убеждены? Узнайте, как подход «Сначала контент» помог продавцу повысить коэффициент конверсии и увеличить онлайн-продажи.

Прочтите более подробную статью о том, как контент-маркетинг может стимулировать продажи в электронной коммерции , здесь . Есть чему поучиться, так что берите все!

Практический пример: новая глава

Чтобы увидеть контент-маркетинг в действии, обратите внимание на клиента nChannel New Chapter, бренд P&G, который специализируется на витаминах и других продуктах для здоровья. Используя BigCommerce в качестве своей платформы для электронной коммерции, они недавно были признаны BigCommerce победителем в номинации «Лучший общий дизайн веб-сайта» в 2018 году из-за их подхода в первую очередь к содержанию и обучению.

И этот подход имел конкретные результаты New Chapter. По их словам, они видели:

• Менее чем за год их магазин превратился из веб-сайта бренда с нулевым доходом в процветающий семизначный канал благодаря дизайну сайта.
• Оптимизация конверсии увеличилась с примерно 0,4 % в состоянии запуска почти до 2 % благодаря использованию итеративного тестирования.

Как они это сделали? Давайте посмотрим поближе.

Начиная со своей домашней страницы, New Chapter направляет вас к местам, где можно «найти ежедневный полк для ваших потребностей в области здравоохранения» и «Открыть отличия New Chapter». Оба этих CTA ведут к расширенному контенту. Их «отличие» полностью объясняется наукой и традициями, лежащими в основе создания их продуктов. Они не оставляют своим покупателям сомнений в том, что их продукция изготовлена ​​из самых лучших ингредиентов.

При переходе к определенному продукту, такому как витамины, покупатели сначала знакомятся с преимуществами новой главы и разделом часто задаваемых вопросов, прежде чем даже демонстрировать фактические продукты. Это показывает, что New Chapter хочет завоевать ваше доверие, прежде чем вы начнете просматривать.

Затем страницы их продуктов полны богатого полезного контента, который помогает покупателю принять решение о покупке. С помощью письменного контента и видео New Chapter включает описания, преимущества, предлагаемое использование, факты, описания ингредиентов, отзывы покупателей и другие рекомендации для каждого продукта.

Какую бы информацию ни искал клиент, у New Chapter она есть!

Доставка клиентам, как и было обещано

Однако конвертация нового клиента на ваш сайт — это только одна часть головоломки. Следующим шагом является выполнение вашего обещания клиенту, что вы доставите его заказ, когда обещали.

New Chapter использует nChannel для интеграции своей платформы BigCommerce с внутренней ERP-системой Microsoft Dynamics NAV для автоматизации процесса выполнения заказов. Это обеспечивает быстрое и точное выполнение онлайн-заказов, а также доставку статуй клиентам. Когда заказы доставляются вовремя, New Chapter продолжает укреплять доверие своих клиентов, которое они так усердно зарабатывали, используя страницы с богатым содержанием на своем сайте.

Узнайте больше о том, как nChannel интегрирует BigCommerce.

Продолжай учиться

Продолжайте узнавать о других статьях по контент-маркетингу и выполнению заказов:

• Увеличьте лидогенерацию с помощью стратегии контент-маркетинга B2B
• Руководство по стратегии контент-маркетинга в электронной коммерции [инфографика]
• Начните улучшать доставку «последней мили» уже сегодня
• Выполнение заказов электронной коммерции: выбор лучшей стратегии выполнения для вашего онлайн-бизнеса